sự trung thành của thương hiêu

Ngày tải lên: 26/01/2014, 16:20

... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA ... tính cách của con ngƣời. Có thể nói nó nhƣ là linh hồn của thƣơng hiệu. Có 5 năm loại tính cách đƣợc tổng hợp của thƣơng hiệu:  Tính chân thành: Thông qua biểu hiện của sự gần gũi, trung thực, ... Biểu hiện của sự dám làm, chịu mạo hiểm, sáng taoh, cập nhật.  Có năng lực (Competence): Biểu hiện của sự tin cậy, thông minh, thành đạt.  Tinh tế (Sophistication): Biểu hiện của sự cao cấp,...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

Ngày tải lên: 26/02/2014, 09:20

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:16

Ngày tải lên: 26/12/2013, 11:13

Ngày tải lên: 26/01/2014, 18:20

Ngày tải lên: 15/02/2014, 07:20

Ngày tải lên: 03/04/2014, 21:37

Ngày tải lên: 11/08/2012, 22:52

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... phẩm, dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: ... của mình. Có thể nói rằng, khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một công ty. II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệu Theo định nghĩa của...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trung thành của nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên Giá trị của lòng trung thành ... của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sự trung thành ... yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trong tổ chức”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài này là : ¾ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trong...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 16:34

... nghiệm của khách hàng. Ví dụ, phần thưởng có thể là một vé máy bay hạng nhất để có thể đến xem tận mắt chương trình Thanksgiving Day Parade của Macy”. Khi các chương trình xây dựng lòng trung thành ... chuyến công tác khi họ nhận được sự tiếp đón rất đặc biệt như vậy. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa tham gia vào các chương trình xây dựng lòng trung thành thương hiệu, lý do chính là các ... “ByRequest” của Wyndham Hotels là một ví dụ điển hình. “Nó mang tính tương tác cao và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân thực sự ” Noblett cho biết “các khách hàng của ByRequest...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 15:21

... tận nhà của những công ty đa quốc gia, những người có thương hiệu đe dọa sự tồn tại của họ. Tôi tin rằng sự chuyển tiếp của hàng hóa từ không thương hiệ u sang có thương hiệu, và thương hiệu ... trong chuỗi sản phẩm của họ; sự tham gia của chủ thương hiệu vào giai đoạn đầu của quá trình chỉ còn là hình thành ý tưởng về loạt sản phẩm mới và đặt hàng. Tương tự, chỉ những thương hiệu lớn nhất ... tiến lên. Niềm tự hào của các nước về các thương hiệu nổi tiếng quốc tế của họ nhấn mạnh luận điểm này. Thí dụ, sự ra đời của bia Red Stripe, thương hiệu xuất khẩu chính của Jamaica, được xem...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:54

... ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng. II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng a) Thị hiếu của khách hàng Thị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... động đến sự trung thành của họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ đang sử dụng. II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh ... đến sự trung thành của khách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của khách hàng còn bị chi phối bởi các tác nhân từ phía các đối thủ cạnh tranh của...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty) 2.1.1.1 Khái niệm Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự cam kết quan hệ.[Ganesh, ... cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự phát triển trong tương lai của một công ty nói chung ... ảnh hưởng một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... Văn hóa làm nên sự khác biệt của thương hiệu Các nhà kinh tế cho rằng, con người làm nên thương hiệu và thương hiệu chính là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty. Còn khách ... tốt nhất của một thương hiệu. Điều này cũng có nghĩa là cách hành xử của các quản trị viên cấp cao là nền tảng để xây dựng một nền văn hóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển của một thương hiệu. Chẳng ... đó. Nói cách khác, một thương hiệu nổi tiếng hứa hẹn mang lại cho khách hàng sự tin cậy thì chủ nhân làm lên thương hiệu này phải là người đáng tin tưởng. Và văn hóa của một tổ chức, doanh...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:31

... một kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu mà ... đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những nhóm đặt ... tiếp thị“ như vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25