sự trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 11/08/2012, 22:52

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: ... cao sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại thị trường Việt Nam 3. Nội dung và phạm vi nghiên cứu. Bài luận văn của em chủ yếu tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng về sự trung...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH ... hiêu… 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; ... cách sản phẩm có tác động dƣơng đến lòng trung thành của khách hàng. Khi tính cách thƣơng hiệu càng đƣợc khẳng định rõ thì lòng trung thành của khách hàng càng tăng lên. - Qua phân tích cho...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

... dụng. II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của khách hàng còn bị chi ... thụ hàng hóa và thúc đẩy bán hàng. Do đó, khuyến mãi cũng là một nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành của khách hàng. II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành ... việc mua sắm của khách hàng, vậy nên nó cũng tác động đến sự trung thành của họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả ... độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những ... vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng hay một ban ... cầu của khách hàng Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của mình. Tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp khách hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... duy trì sự trung thành của khách hàng. b) Chất lượng Sự trung thành của khách hàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn của khách hàng đối với chính sản ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sự trung thành của khách hàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Khách hàng không thể trung thành với một thương hiệu sản phẩm ... làm ba chương chính Chương I: Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam Chương...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 12:20

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng a) Lợi ... lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trung thành . Ông cho rằng sự trung thành là một lợi thế trong cạnh 18 thích của NTD....

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dụng. II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của khách hàng còn bị chi ... đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng a) Lợi thế cạnh tranh Frederick Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... được sự thỏa mãn của khách hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự trung thành của họ. c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với sự phát ... vấn đề về phục vụ và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động trực tiếp sẽ tác động đến sự yêu thích, niềm tin, sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông ... giá trị gia tăng là một biện pháp khá hữu hiệu để gia tăng sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng. Bởi lẽ nhu cầu của khách hàng là không giới hạn do vậy nên các doanh nghiệp cần tăng...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... tháng 2 năm 2007. 6. Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. 7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 27/10/2013, 12:15

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

Ngày tải lên: 09/12/2013, 17:22

Ngày tải lên: 17/12/2013, 23:17

Ngày tải lên: 26/02/2014, 09:20