... muốn
của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh
nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách
hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng
cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng
Website: ... cao sựtrungthànhcủa
khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại thị trường Việt Nam
3. Nội dung và phạm vi nghiên cứu.
Bài luận văn của em chủ yếu tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng về
sự trung...
... TRUNGTHÀNH
CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4
2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4
2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4
2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA
KHÁCH ... hiêu…
2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu
Khái niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng
trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; ... cách sản phẩm có tác động dƣơng đến lòng trungthànhcủakhách hàng. Khi tính
cách thƣơng hiệu càng đƣợc khẳng định rõ thì lòng trungthànhcủakháchhàng càng
tăng lên.
- Qua phân tích cho...
... dụng.
II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự
trung thànhcủakhách hàng
Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung
thành củakháchhàng còn bị chi ...
thụ hàng hóa và thúc đẩy bán hàng. Do đó, khuyến mãi cũng là một nhân tố
khá quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sựtrungthànhcủakhách hàng.
II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành ... việc mua sắm củakhách
hàng, vậy nên nó cũng tác động đến sựtrungthànhcủa họ. Nếu thực sự chi
phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trungthành với
nhãn hiệu hàng hóa, dịch...
... chân khách
hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trungthành hơn.
Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủakhách
hàng có ý nghóa sống còn với sự ... một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách hàng,
nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách
hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng.
Vậy ta đề nghị giả ...
độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sựtrungthànhcủakhách hàng. Sựtrung
thành củakháchhàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách
hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một...
... (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên,
số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin củakhách
hàng được ghi nhận lại, hãy chia kháchhàngthành những ... vậy giữa những kháchhàngcủa bạn và tạo
điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Biến kháchhàngthành những người liên quan
Thành lập một ban đại diện kháchhàng hay một ban ... cầu củakhách hàng
Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của
mình. Tiến hành khảo sát ý kiến củakháchhàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp
khách hàng...
... TRUNGTHÀNH
CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4
2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4
2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4
2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA
KHÁCH ... hiêu…
2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu
Khái niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng
trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; ... thì tập trung vào từng nhóm kháchhàng khác
nhau để khẳng định tính cách thƣơng hiệu của mình. Vì vậy chúng em làm đề tài nghiên cứu:
“Tính cách thƣơng hiệu và sựtrungthànhcủakháchhàng với...
... duy
trì sựtrungthànhcủakhách hàng.
b) Chất lượng
Sự trungthànhcủakháchhàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ
nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn củakháchhàng đối với chính sản ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của
NTD. Sựtrungthànhcủakháchhàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu
nhập của họ. Kháchhàng không thể trungthành với một thương hiệu sản
phẩm ... làm ba chương chính
Chương I: Lý thuyết về sựtrungthànhcủakháchhàng và tổng quan về
dịch vụ ĐTDĐ
Chương II: Thực trạng sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ
ĐTDĐ ở Việt Nam
Chương...
... muốn
của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh
nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách
hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng
cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng
a) Lợi ... lòng trungthànhcủa
khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc
của lòng trungthành . Ông cho rằng sựtrungthành là một lợi thế trong cạnh
18
thích của NTD....
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng
được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải
tạo ra sự hài lòng đối với kháchhànghàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dụng.
II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự
trung thànhcủakhách hàng
Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrungthành
của kháchhàng còn bị chi ...
đang dùng.
II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng
a) Lợi thế cạnh tranh
Frederick Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trungthànhcủakhách
hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy...
... được sự thỏa mãn củakhách
hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự
trung thànhcủa họ.
c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với sự phát ... vấn đề về phục vụ và chăm sóc
khách hàng. Dịch vụ chăm sóc kháchhàng là hoạt động trực tiếp sẽ tác động
đến sự yêu thích, niềm tin, sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ viễn
thông ... giá trị
gia tăng là một biện pháp khá hữu hiệu để gia tăng sự thỏa mãn và sựtrung
thành củakhách hàng. Bởi lẽ nhu cầu củakháchhàng là không giới hạn do
vậy nên các doanh nghiệp cần tăng...
... tháng 2 năm 2007.
6. Nghiên cứu sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ thông tin di
động tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng.
7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt...