trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại tphcm
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
... Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội và một số yếu tố ảnh hưởng tới bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên. 6. Giả thuyết nghiên cứu Bầu không khí tâm ... 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội. 5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch v khỏch hng ã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tin ã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1 Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau: ã Thit lp c s h tầng mới cho Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
... viễn thông 7 1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý ... nhân viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế - Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của ... vụ. 1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41
Báo cáo môn Chăm Sóc Khách hàng đề tài BỘT GIẶT OMO
... KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮ LỚP: DA10QKDA LỚP: DA10QKDA MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỀ CHỦ ĐỀ : : BỘT GiẶC OMO BỘT GiẶC OMO GVHD: NHÓM SVTH: GVHD: ... Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Unilever gồm có 2 doanh ... đình. Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn: + Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình như: 2. Lĩnh vực kinh doanh: 2. Lĩnh vực kinh doanh: Bột giặc: OMO,...
Ngày tải lên: 20/07/2014, 12:49
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh viên Nguyễn ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn ... về Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ -Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên...
Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh viên Nguyễn...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điê ̣ n Trung tâm 1- Bưu điê ̣ n Tp. Ha ̀ Nô ̣ i KẾT LUẬN Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương ... về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóc khách hàng tại...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... „xXE((c'((R= 2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1) 2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL S0V#."=#^*+mH.*0Z I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... *0S8 V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S &'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ... " "0"&/80+"699&/8*0l8@& /8*04$..#F4V#86+L"*s! 8.t$.]=9,m*0>[Bd] &694z0"IIn†.?> *0= 2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+ c9$.V#.".l#H#HVI8*0 GV#.= LS*000.rz&GM#09 19@8*+#H&/8*0 A/ZVi*0...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
... vụ khách hàng. - Chăm sóc trực tiếp phân tán tại điểm khách hàng: hiện nay, Trung tâm mới chỉ chăm sóc trực tiếp các khách hàng ở trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các tỉnh còn lại Trung tâm ... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng. b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân,...
Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
... trung tâm 1: Phụ trách chung − Phó Giám đốc trung tâm 1: Phụ trách kinh doanh, điều hành trung tâm, hoạch định, kiểm soát và ra quyết định xử lý các hoạt động của dịch vụ và chăm sóc khách hàng. − ... tổ tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Tham mưu cho Trưởng, phó trung tâm về hoạt động hoặc các đề xuất về trung tâm, điều hành thực hiện các chính sách và quản lý đối với trung tâm. − Các điểm ... khiếu nại, giải quyết của khách hàng được Trung tâm phối hợp với Viễn thông Tỉnh giải quyết triệt để, làm hài lòng khách hàng và Trung tâm cũng tránh các trường hợp khách hàng khiếu nại lần 2....
Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 1.1.1 ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên ... chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng về giảng dạy trực tiếp cho tất cả các nhân viên chuyên trách về chăm sóc khách hàng. - Luân phiên cử các nhân viên chăm sóc khách hàng đi...
Ngày tải lên: 28/07/2014, 18:20
THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA
... việc chăm sóc khách hàng 4 1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 5 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng 5 1.3.2 Những thiếu sót trong hoạt động chăm ... động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena 26 3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26 3.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29 3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc ... tên) A"A "#BCDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1 =$$B"E" 1.1 Khách Hàng 2 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 2 1.1.2 Phân loại khách hàng 2 1.1.3 Vai trò của khách hàng 3 1.2 Chăm sóc khách hàng 4 1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng 4 1.2.2 Mục...
Ngày tải lên: 26/11/2014, 17:07
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh
Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Ngày tải lên: 27/03/2015, 08:33
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Hà Nội
Ngày tải lên: 27/03/2015, 08:33
Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1
Ngày tải lên: 18/04/2015, 09:33