trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... dụng dịch vụ như: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tốn hóa đơn, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngoại hối, 1.1.2 Phân loại khách hàng NHTM Khách hàng ... chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng...
- 96
- 3,729
- 16
Nâng cao chất lượng dịch khách hàng trong các doanh nghiệp thương mại.docx
... hàng doanh nghiệp thương mại” nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng DNTM 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Khách hàng ... mại 1.2 Các yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh DNTM Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có ... nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp...
- 30
- 489
- 0
Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở Việt Nam pptx
... thưởng tôn vinh nỗ lực nhân viên dịch vụ khách hàng, nhiệm vụ chăm sóc khách hàng nhân viên khác Công ty - người liên quan trực tiếp đến khách hàng trình cung cấp dịch vụ Cơng ty The intention is ... customers of the company Dịch vụ khách hàng việc hiểu suy nghĩ khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Khách hàng khơng hài lòng cơng ty cố làm cho xong việc; suy nghĩ khách hàng, công ty cần ... ban đầu Q trình liên quan với quy trình dịch vụ khách hàng với kĩ dịch vụ khách hàng Việc đào tạo nên tập trung vào khả nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng với thái độ tích cực phương pháp hiệu...
- 68
- 348
- 2
vai trò của việc sử dụng vốn xã hội trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố hà nội
... sản chủ doanh nghiệp Tài sản mà chủ doanh nghiệp đầu tư vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân làm thủ tục chuyển quyền sở hữu cho doanh nghiệp Ba là: Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp ... Theo cách tiếp cận trên, suy doanh nghiệp Vốn xã hội có ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp Vốn xã hội doanh nghiệp tồn hai mơi trường là: nội doanh nghiệp doanh nghiệp Vốn xã hội nội doanh ... VAI TRÒ CỦA VIỆC SỬ DỤNG VỐN XÃ HỘI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY 3.1 Vai trò việc sử dụng vốn xã hội doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội Các doanh nghiệp...
- 97
- 1,144
- 1
Ý nghĩa và vai trò của báo cáo lưu chuyển tiền tệ trong các doanh nghiệp việt nam
... không doanh nghiệp mà phục vụ chủ yếu cho đối tượng bên doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, nhà đầu tư tương lai, nhà cung cấp tín dụng, hàng hố, nhà quản lý doanh nghiệp, công nhân viên doanh nghiệp, ... Nó cung cấp thông tin quan trọng cho người quan tâm đến tình hình tài doanh nghiệp Trong điều kiện nay, người quan tâm đến tình hình 16 tài doanh nghiệp đa dạng Đó không người quản lý doanh nghiệp, ... hợp lý doanh nghiệp 2.Thực trạng việc lập BCLCTT Việt Nam 18 BCLCTT với chức cung cấp thông tin vấn đề liên quan đến luồng tiền vào, doanh nghiệp, tình hình tài trợ đầu tư tiền doanh nghiệp thời...
- 29
- 1,807
- 0
vai trò của tổ chức công đoàn cơ sở trong các doanh nghiệp ở việt nam hiện nay
... dù vai trò Cơng đồn sở lĩnh vực trị doanh nghiệp thực tốt, nhiên phần lớn vai trò Cơng đồn sở thể tốt doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn sở hữu nước, doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp ... CỦA CƠNG ĐOÀN CƠ SỞ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Thực trạng vai trò Cơng đồn sở doanh nghiệp 2.1.1 Những vai trò Cơng đồn sở doanh nghiệp Việt Nam thực Trong năm trở lại đây, nhờ ... theo 2;Tr.1] - Các Công đồn sở thực tốt vai trò lĩnh vực trị doanh nghiệp, doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước, công cụ đắc lực hỗ trợ cho hoạt động Đảng ủy, chi Đảng xí nghiệp, doanh nghiệp này,...
- 42
- 372
- 0
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... lượng cung cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách ... 2.1.Cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng cung ứng Nếu doanh nghiệp cần phải cập nhật sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cần triển khai dịch vụ mới.Cụ thể cần cung ứng dịch vụ sau: -Dịch vụ bảo hành:Cần ... hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có tin tưởng biết đến nhiều từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp...
- 31
- 1,371
- 6
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... tới khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tất công việc mà nhà cung cấp dịch vụ phép để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 2.Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp CSKH đóng vai trò ... tác chăm sóc khách hàng nhà cung cấp, điều kiện cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vấn đề cạnh tranh lâu dài liệt nhà cung cấp để giữ lơi kéo khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng ... khách hàng giúp cho doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng tương lai cách tốt Đối tượng doanh nghiệp khách hàng: khách hàng khách hàng tiềm Muốn trì đối tượng khách hàng doanh nghiệp phải trọng...
- 70
- 725
- 1
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... kiệm cho doanh nghiệp Các dịch vụ giá trị gia tăng Viettel cung cấp: (Phụ lục trang 29) - Dịch vụ DailyNews: dịch vụ cung cấp thơng tin hữu ích hàng ngày Xổ số, Bóng đá, thời tiết… - Dịch vụ I-Muzik ... gói cước mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân ... sử dụng dịch vụ - Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịch vụ tra cước - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê...
- 20
- 2,518
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách ... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng ... nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức...
- 30
- 454
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung 1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn ... giá trị thông qua dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp viễn thông phận gắn liền với dịch vụ viễn thông, cầu nối người tiêu dùng thiết bị viễn thông Dịch vụ viễn thông doanh nghiệp ... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự...
- 34
- 2,777
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách ... với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ...
- 31
- 2,128
- 5
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CP TM TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
... kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập (XNK) Điều kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa Bởi lẽ, dịch vụ giao ... Theo mục đích sử dụng dịch vụ Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ KH tìm đến cơng ty để giao dịch Các nhóm KH sử dụng dịch vụ gồm: Nhóm khách hàng vận tải: KH có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nước quốc ... tục thông quan hàng hóa họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ khai thuê hải quan Nhóm khách hàng ủy thác: Khi khơng có đầy đủ điều kiện nhận hàng, xuất hàng xa cảng biển cảng hàng không KH sử dụng dịch vụ...
- 96
- 321
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... cung cấp dịch vụ Phương thức cung cấp dịch vụ cách thức mà nhà cung cấp sử dụng để đưa dịch vụ tới tay khách hàng cách thức mà qua khách hàng sử dụng, tiếp cận dịch vụ Phương thức cung cấp dịch vụ ... vào doanh nghiệp, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp CSKH góp phần thu hút khách hàng tiềm Các khách hàng hài lòng với dịch vụ doanh ... trị tổng thể) cho khách hàng Có thể nói, loại hình dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến yêu thích khách hàng nhà cung cấp Loại hình dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ đưa có phong...
- 104
- 1,279
- 6
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... đích, vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc khách hàng ... SÓC KHÁCH HÀNG : Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : - Trong cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng...
- 48
- 4,911
- 40
Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf
... bạn nên tìm cách để khách hàng nhận sản phẩm thời gian ngắn với chi phí ship hàng rẻ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời thời điểm khách hàng cần giải ... cho doanh nghiệp Rõ ràng việc làm hài lòng nhu cầu khách hàng chưa điều dễ dàng Chính vậy, bạn nên để tâm tới việc xây dựng sách trả hàng, ship hàng, hậu dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp ... định ( mua/ khơng mua) khách hàng Vì quan tâm tới việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại, email hay live chat (hỗ trợ trực tuyến) So với cách thức truyền thống,...
- 6
- 640
- 3
Hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng qua mạng internet của một số website tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc và dịch vụ ăn uống
... hợp doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức cung ứng dịch vụ, tính chất mặt hàng dịch vụ, nên khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn thườn đến trung tâm cung cấp dịch vụ đó, đó ,các doanh nghiệp ... bãi Nếu doanh nghiệp có nhiều kho bãi gần khách hàng phục vụ khách hàng nhanh chi phí nhà phân phối lớn hơn, doanh nghiệp cần cân đối mức độ dịch vụ khách hàng u cầu chi phí Các doanh nghiệp xây ... giống với thơng tin ghi đơn hàng mà website bán hàng cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng lấy hàng Còn trung gian phân phối đóng vai trò đại lý cấp doanh nghiệp đó, doanh nghiệp chịu trách nhiệm...
- 70
- 1,481
- 5
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
... khách đến, tầm quan trọng mức độ khẩn trương 2-Khi trao đổi thông tin • Nên nhớ ta người có bổn phận cung cấp thông tin cho khách hàng • Không có quyền từ chối cung cấp thông tin ngoại trừ thông ... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải khiếu nại Các hoạt động ... hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp , tặng lòch , tặng qùa nhỏ nhân dòp lễ tết • Có ấn phẩm hay thư chào hàng cho khách hàng cũ • Câu lạc khách hàng...
- 22
- 545
- 2
Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch
... mại khách hàng nâng cấp chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Khách hàng luôn Công việc nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng khách muốn khách hàng cần Thoả mãn khách hàng cảm nhận khách hàng ... hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố ... tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải...
- 84
- 3,883
- 49
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25