trình giao dịch khách hàng dùng dịch vụ thẻ tại agribank tp hải dương

Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:57

... 4.3.5 Quy trình giao dịch khách hàng dùng dịch vụ thẻ AGRIBANK – AG Khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thơng qua kênh: - Giao dịch trực tiếp với nhân viên hay nói cách khác giao dịch người ... - khách hàng 40 4.3.2 Giao dịch với khách hàng 41 4.3.3 Quy trình tổng qt quản lý quan hệ khách hàng AGRIBAK – AG 42 4.3.5 Quy trình giao dịch khách hàng dùng dịch vụ thẻ AGRIBANK ... lý khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ AGRIBANK – AG Bộ phận chăm sóc khách hàng Văn hóa dịch vụ khách hàng Quản lý khiếu nại khách hàng CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Giám sát độ hài lòng khách...

129
1.8K
10

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:15

... 109.595 thẻ, có 1.164 thẻ quốc tế (chiếm 1% tổng số lượng thẻ phát hành) Về đặc điểm khách hàng Agribank: khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank đa dạng, nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank ... sản phẩm thẻ mình, ngân hàng thực cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Dịch vụ thẻ ngân hàng đa dạng gần đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ thẻ phổ biến kể đến là: - Dịch vụ rút/ứng ... mặt ATM, POS - Dịch vụ toán hàng hóa, dịch vụ qua ATM/POS - Dịch vụ toán trực tuyến - Dịch vụ ngân hàng kết nối ngân hàng: thông qua việc sử dụng thẻ ngân hàng khách hàng thực giao dịch hệ thống...

106
1.5K
4

7 phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại agribank

Ngày tải lên : 03/11/2016, 14:38

... hàng c a công ty KHÁCH HÀNG RU T Ng i l n đ u mua hàng / giao d ch KHÁCH HÀNG Ng i có kh n ng mua hàng c a công ty KHÁCH HÀNG TRI N V NG T p trung vào khách hàng m i [thu hút khách hàng] Hình 2.2: ... riêng khách có quan h ti n vay n m 2008 47.034 khách hàng, khách hàng cá nhân 46.776, t h p tác 100, kinh t trang tr i 168 S l ng khách hàng dùng d ch v th AGRIBANK c ng lên đ n 13.403 khách hàng, ... quan h khách hàng t i AGRIBANK - AG 40 4.3.1 Mô t chung v ho t đ ng quan h ngân hàng - khách hàng 40 4.3.2 Giao d ch v i khách hàng 41 4.3.3 Quy trình t ng quát v qu n lý quan h khách...

20
252
0

Một số giải pháp phát triển dịch vụ MyTV tại thị trường Hải Dương ( khóa luận tốt nghiệp)

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39

... Tổng quan dịch vụ phát triển dịch vụ MYTV CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV 1.1 DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có thể nói, dịch vụ lĩnh ... giúp cho khách hàng phân biệt dịch vụ với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác, dịch vụ phụ, tạo giá trị phụ cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ Các dịch vụ thứ cấp ... cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ nào, tức giúp nhà cung cấp dịch vụ tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, dịch vụ thứ cấp có loại bắt buộc phải có thực dịch vụ dịch vụ không...

77
1.9K
13

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại agribank quảng bình

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:33

... Ngân hàng bán buôn: Là ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tượng khách hàng công ty không giao dịch với khách hàng cá nhân Ngân hàng bán lẻ: Là ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho ... U (Nguồn: Qui trình dịch vụ thẻ Agribank [18],[19]) TÊ Giao dịch ATM/POS bao gồm: Giao dịch hệ thống giao dịch khác hệ thống H - Nếu giao dịch hệ thống (thẻ Agribank thực giao dịch hệ Đ A ̣I ... lựa điểm phục vụ bị ràng buộc qua khách hàng Khách hàng nhân viên (nhà cung cấp dịch vụ) phải gặp để dịch vụ thực được, điểm kinh doanh phải gần khách hàng [30] 1.1.3 Chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn...

139
84
0

thuyết trình ứng dụng phức hợp 7 ps vào dịch vụ thẻ tại ngân hàng á châu-acb

Ngày tải lên : 24/06/2014, 15:56

... lý thẻ • Trình duyệt Hồ sơ xin cấp thẻ (nếu thẻ tín chấp) • Tạo thẻ mới, sản xuất thẻ, in Pin Mailer • Giao thẻ cho khách hàng 15 Quy trình toán thẻ • Khách hàng sử dụng thẻ toán hàng hóa, dịch ... phức hợp 7Ps vào dịch vụ thẻ Ngân Hàng ACB • Một số giải pháp để hoàn thiện phức hợp 7Ps dịch vụ thẻ ACB nhằm hướng đến việc cung cấp dịch vụ cách hoàn hảo GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI ACB • ACB ... dịch vụ đại lý chấp nhận thẻ • Giao dịch báo Nợ vào TK thẻ • In Bảng thông báo giao dịch hàng tháng gởi cho chủ thẻ (nếu thẻ tín dụng) hay đưa thông tin giao dịch lên trang web acb.com.vn (nếu thẻ...

25
553
0

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:20

... dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch vụ mà ngân hàng phát hành loại thẻ theo nhu cầu sử dụng khách hàng ... ngân hàng dùng để thực dịch vụ thông qua hệ thống giao dịch tự động hay gọi hệ thống tự phục vụ ATM Dịch vụ thẻ: toàn dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch ... nhận thẻ 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ Thanh toán hóa đơn dịch vụ thẻ nội địa quầy giao dịch Eximbank Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa giao Dịch vụ thu hộ Dịch vụ mở/khóa tài khoản thẻ nội...

98
1.8K
1

Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau của mobifone hải dương

Ngày tải lên : 09/03/2017, 10:43

... HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ trung thành khách hàng 1.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Philip Kotler định nghĩa dịch vụ sau: Dịch vụ hành động kết quả ... TIỄN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ sự trung thành khách hàng 1.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng hành ... 3.5: Nguyên nhân khách hàng lựa chọn dịch vụ di động trả sau Mobifone Hải Dương 57 Bảng 3.6: Các kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận dịch vụ trả sau Mobifone Hải Dương 59...

128
377
0

Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau của Mobifone Hải Dương (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 25/04/2017, 01:08

128
412
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 04/11/2013, 21:20

... mức độ giao dịch với ngân hàng: Có đến 13 khách hàng (chiếm 16,25%) chưa tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, 22 khách hàng (chiếm 27,5%) có giao dịch với ngân hàng ... người dân địa bàn biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không ... thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế Việc điều tra khách hàng xem tương lai có sử dụng dịch vụ thẻ không điều quan trọng chi nhánh Qua ngân hàng biết khách hàng...

28
652
0

Đánh giá cuả khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh bắc sông hương TT huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:36

... ngân hàng có ưu đãi dịch vụ thẻ khách hàng thường đến để làm thẻ ngân hàng Vì vậy, khách hàng đôi lúc sử dụng đến loại thẻ ngân hàng khác họ lại sử dụng loại thẻ Một lý đặt khách hàng làm thẻ ... Chất lựơng dịch vụ: “ Chất lượng dịch vụ nghiên cứu xác định mức độ tuyệt vời đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Chất lượng dịch vụ phải giữ vững Đánh giá cuả khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng No&PTNT ... toán hàng hóa, dịch vụ, đặt phòng khách sạn, hủy giao dịch tiền mặt Thực giao dịch phạm vi nước, dịch vụ trả lương qua thẻ, toán hàng hóa, thấu chi giao dịch qua Internet Có thể đăng kí sử dụng dịch...

82
350
0

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam

Ngày tải lên : 31/03/2015, 21:26

... dựng dịch vụ khách hàng nội công ty chắn doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Khi khách hàng tiếp ... mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam + Thẻ offline: loại thẻ mà giá trị giao dịch khấu vào tài khoản chủ thẻ sau vài ... công việc Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Bằng cách mở rộng khái niệm khách hàng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm...

31
500
1

báo cáo thực tập tốt nghiệp đại học kiểm soát nội bộ đối với quy trình giao dịch một cửa tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam phòng giao dịch quận 9

Ngày tải lên : 19/04/2015, 17:52

... lượng dịch vụ Sơ đồ 2.3: Quy trình giao dịch nộp tiền mặt - GDV tiếp nhận nhu cầu khách hàng xử lý giao dịch Giao dịch viên thơng tin khách hàng cung cấp (số CMND/tài khoản khách hàng, số tiền giao ... VỚI GIAO DỊCH MỘT CỬA 1.1 Giao dịch cửa Theo QĐ 1498 ban hành năm 2005 NHNN, giao dịch cửa “phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ tổ chức tín dụng cho khách hàng, khách hàng cần giao dịch với giao ... hình giao dịch cửa MSB Front End: thực giao dịch trực tiếp với khách hàng - - Giao dịch viên: thực giao dịch thu chi tiền mặt, tiếp nhận mở sổ tài khoản cho khách hàng, quản lý hồ sơ liên quan khách...

52
3.1K
15

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 23/04/2015, 10:04

... nhận tiêu dùng dịch vụ khách hàng mong đợi họ trước tiêu dùng dịch vụ Còn Parasuraman cộng sự(1988) cho "Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ" Đây ... vọng khách hàng d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh nhu cầu khách hàng có thoả mãn không khách hàng có hài lòng không sử dụng sản phẩm dịch vụ ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Tuy nhiên, sau trình khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, kết cho thấy có biến thuộc Sự tin cậy biến thuộc Sự hài lòng bị loại bỏ khách hàng...

12
1.4K
17

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 06/08/2015, 20:26

... ngân hàng phát hành Ngân hàng phát hành ti n hành giao th cho khách hàng Khách hàng (ch th ) nh n th ký vào gi y giao nh n th , ñ ng th i ch th ký tên vào m t sau c a th Sau giao th cho khách hàng, ... ng ñư c xác ñ nh b i khách hàng, khách hàng mong mu n Do nhu c u c a khách hàng ña d ng, ch t lư ng s có nhi u c p ñ tuỳ theo ñ i tư ng khách hàng Ch t lư ng d ch v khách hàng quy t ñ nh Như v ... v i Ngân hàng thương m i - T o thu n l i cho khách hàng thu hút thêm nhi u khách hàng - V i kho n phí hàng năm khách hàng n p cho vi c s d ng d ch v ngân hàng t o ngu n thu cho ngân hàng, - Vi...

169
578
0

Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... v c a c ngân hàng, giá c lãi su t ti n g i mà khách hàng c ngân hàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà khách hàng ph i tr cho ngân hàng vay ti n ho c phí d ch v mà khách hàng ph i toán ... c a khách hàng v ch v c m nh n c ng c a m t s n ph m hay d ch i v i s n ph m hay d ch v d ng Vi ng s hài lòng c a khách hàng ch i v i nh i c nh c nh ng theo khách hàng s hài lòng c a khách hàng ... v l ch s , ni m n v i khách hàng, t o nên s ng cho khách hàng tín nhi m, 18 S c m thông Th hi n s quan (empathy) dành cho khách hàng s n, ix t nh t có th giúp cho khách hàng c m th p n ng h u...

131
445
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 14:02

... c s kinh doanh, c a hàng bán l , siêu th , nhà hàng, khách s n hay qu y giao d ch t i chi nhánh c a ngân hàng giúp khách hàng rút ti n m t hay toán hàng hóa d ch v mà không dùng n ti n m t 1.1.2 ... ngân hàng bao g m t t c d ng c a giao d ch gi a ngân hàng khách hàng (cá nhân ho c t ch c) d a trình x lý chuy n giao d li u s hóa nh m cung c p s n ph m d ch v ngân hàng ol ng s hài lòng c a khách ... không dùng ti n m t Ngân hàng ho c t ch c tài phát hành cung c p cho khách hàng Th c p cho khách hàng s d ng ti n t toán ti n hàng hoá, d ch v ho c rút ti n m t t máy rút ng, hay t i ngân hàng...

88
408
0

ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25

... ngân hàng i nhu n ngân hàng: Ngân hàng có thêm kho n l i nhu n t vi c thu phí cung c p d ch v cho khách hàng M t y u t n t th a khách hàng M i l i nhu n cho ngân hàng n ho c th t i ngân hàng ... Trong tr ngân hàng ngày thêm c Do ngân hàng T 35% kinh hàng thêm 125% , ngân hàng àm khách hàng ngân hàng TMCP ng - - Khám phá n t NHTMCP Công là: (1) ? (2) (3) ? - 2012: s Ng khách An Giang ... uy tín c a t ng khách hàng mà ngân hàng có th xét t khác i v i th tín d ng m t d ng ngân hàng cho khách hàng vay m t kho n ti s d ng h p ch th ti n v n có th th c hi n toán ti n hàng hóa, d ch...

123
340
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:02

... 2.13 B ngân hàng khác Hình 2.14 2008 2012 Hình 2.15 giai 2012 Hình 2.16 Hình 3.1 Hình 4.1 a VCB 2012 xiii giúp VCB xiv khách hàng khách hàng Nam TP Ngân TP TP Minh Ngân hàng K TP 2012 TP Minh ... n sàng giúp khách hàng 10 Khách hàng d dàng ti p c n d ch v h tr khách hàng 24/24 tr ng h p kh n c p (báo m t th , giao d ch toán b l i t i VCNT,…) 11 Qui trình giao d ch c a ngân hàng n gi n, ... VCB – Khu v c TP. H Chí Minh Thang o s hài lòng c a khách hàng g m có bi n quan sát là: Khách hàng tin c y s d ng d ch v th c a VCB Khách hàng hài lòng v kh n ng áp ng c a VCB Khách hàng hài lòng...

147
325
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:02

... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ mình, ngân hàng biết khách hàng cảm nhận dịch vụ thẻ Từ ngân hàng có giải pháp cụ thể để ng ày gia tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ cung ... vụ Dịch vụ thông qua khách hàng đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ đưa theo ý muốn chủ quan ngân hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ trung thành với ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ ... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng Thẻ công cụ toán ngân h àng phát hành cho khách hàng s dụng để trả tiền hàng hóa, dịch vụ, khoản toán khác sở chấp nhận thẻ...

100
324
0