tiến trình quản trị quan hệ khách hàng crm

Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam

Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam
Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:32
... thực trạng quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách CRM Công ty cổ phần Netnam Nội dung chương giải vấn đề sau: - Trình bày tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM: khái niệm, ... THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt ... quan khách hàng quản tin để xây dựng mối hệ với khách hàng trị tương tác quan hệ với khách hàng Bảng 2.1 Các quan niệm CRM Những cách nhìn nhận CRM ngày trở nên hồn thiện Thơng qua mơ hình tiến...
  • 46
  • 709
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên : 04/09/2012, 15:33
... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng cơng nghệ mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... tổ Quản trị quan hệ khách hàng tiến hành nghiên cứu giai đoạn Đó lực chọn phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng tích hợp với phần mềm lõi ngân hàng Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng khâu...
  • 71
  • 2K
  • 35
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:42
... quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách hàng sở làm thích ứng q trình tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng ... triển vận động kinh tế quốc dân, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cơng ty Chìa Khóa Vàng vừa mang số đặc điểm chung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, mặt khác mang ... nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng giúp giảm bớt khoảng cách với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, nhằm tạo lợi sức cạnh tranh cho Đặc biệt với thị trường B2B, khách hàng...
  • 56
  • 3.1K
  • 43
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam
Ngày tải lên : 19/07/2013, 13:56
... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Metro Việt Nam Trên thực tế, Metro Việt Nam áp dụng chương trình quản trị quan hệ khách hàng nhóm khách hàng trọng điểm khách sạn – nhà hàng – căng tin ... mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách ... chức máy quản trị Marketing Sơ đồ 2-1: Các ngành hàng MCCVN Sơ đồ 2-2: Hồ sơ dịch vụ khách hàng Metro Việt Nam Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Sơ đồ 2-4: Phương pháp tiếp cận khách hàng Canvassing...
  • 13
  • 1.5K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
“Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”

“Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”
Ngày tải lên : 05/08/2013, 14:29
... lý 2.2.3 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Tiếp cận phát nhu cầu khách hàng tiềm Thăm viếng khách hàng có Thu ... mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách ... thăm viếng khách hàng hộ kinh doanh Kết chứng tỏ phần quan tâm khách hàng đến hoạt động Metro Đây để Metro xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu...
  • 69
  • 806
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày tải lên : 16/04/2014, 19:18
... hai quản trị quan hệ khách hàng quản trị khách hàng bên 1.2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên Quản trị quan hệ khách hàng nhƣ đƣợc định nghĩa trình xây dựng, trì phát triển quan hệ với khách hàng ... nội nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng bên cách riêng rẽ 1.2 NGHIỆP VỤ CRM 1.2.1 Quản trị quan hệ khách hàng nội Khách hàng nội quan trọng doanh nghiệp Chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng bên nhận ... tắc phục vụ khách hàng Trên biện pháp mà doanh nghiệp cần sử dụng để quản trị tốt quan hệ khách hàng nội Việc quản trị tốt khách hàng nội tảng cốt lõi để quản trị tốt quan hệ khách hàng bên Dƣới...
  • 143
  • 916
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây
Ngày tải lên : 02/07/2014, 17:54
... 76 CRM0 90 CRM0 91 CRM0 92 CRM0 93 CRM0 94 CRM0 95 CRM0 96 CRM0 97 CRM1 01 CRM1 02 CRM1 03 CRM1 04 CRM1 05 CRM1 06 CRM1 07 CRM1 08 CRM1 09 CRM1 10 CRM1 11 CRM1 12 CRM1 13 CRM1 14 CRM1 15 CRM1 16 CRM1 17 CRM1 18 CRM1 19 CRM1 20 ... 28 CRM0 08 CRM0 09 CRM0 10 CRM0 31 CRM0 32 CRM0 33 CRM0 34 CRM0 35 CRM0 36 CRM0 37 CRM0 58 CRM0 59 CRM0 60 CRM0 61 CRM0 62 CRM0 63 CRM0 64 CRM0 65 CRM0 67 CRM0 68 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 CRM0 69 CRM0 70 CRM0 71 ... dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây CHƯƠNG 4: Phân tích thiết kế HTTT hỗ trợ việc quản lý mối quan hệ khách hàng công ty Ba Giây I Giới thiệu CRM: Quản trị mối quan...
  • 50
  • 549
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại việt nam

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại việt nam
Ngày tải lên : 16/08/2014, 15:53
  • 49
  • 473
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng(crm) của vietnam airlines tại thị trường miền bắc

hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng(crm) của vietnam airlines tại thị trường miền bắc
Ngày tải lên : 03/02/2015, 14:49
... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống...
  • 124
  • 2.2K
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (crm) cho công ty cổ phần tài chính toàn cầu

xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (crm) cho công ty cổ phần tài chính toàn cầu
Ngày tải lên : 09/02/2015, 09:21
... lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình marketing chiến lược quan hệ khách hàng ... hình quản trị quan hệ khách hàng thích hợp gắn liền với quy trình kinh doanh Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng gắn với quy trình kinh doanh cơng ty bao gồm CRM phân tích, CRM hoạt động CRM ... lược khách hàng đóng vai trò chi phối chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình...
  • 88
  • 718
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương

Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương
Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:47
... kiếm thu thập thơng tin khách hàng quản lý lưu trữ thông tin vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần ... bạn hàng với Công ty Từ đó, có sách tiếp cận, chăm sóc khách hàng cách có hiệu 3.2 Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng ... 43 3.3.Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 45 Hình 2: Hệ thống CRM 46 3.4.Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ty ...
  • 81
  • 2.3K
  • 23
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:16
... Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết ... dụng CRM quản lý quan hệ khách hàng, nhiên Công ty ứng dụng Chợ điện tử , đối tương nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị quạn hệ khách hàng nhằm đưa chiến lược áp dụng quản trị quan hệ khách hàng ... hồn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ...
  • 48
  • 1.2K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI

Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI
Ngày tải lên : 09/05/2015, 09:23
... Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1 Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Để hiểu cách tổng quát khái niệm quản trị quan hệ khách hàng gì, nhóm tác giả muốn quan ... STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) nghiệp vụ ngân hàng ... hiểu hệ thống CRM 1.2.1 .Hệ thống CRM gì? Với mục đích quản trị tốt quan hệ khách hàng, hệ thống CRM bao hàm tất hoạt động để tạo mối quan hệ với khách hàng, mục đích để xây dựng trì mối quan hệ...
  • 29
  • 803
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh

luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh
Ngày tải lên : 28/06/2015, 10:13
... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan ... Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.3 Chức quản trị quan...
  • 145
  • 1K
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích quản trị trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty cổ phần BIBICA)

Phân tích quản trị trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty cổ phần BIBICA)
Ngày tải lên : 12/11/2015, 01:10
... 16 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA 2.1.2 Phân biệt khách hàng theo giá trị: ( khách hàng tổ chức) Phân biệt khách hàng Những khách hàng có giá trị cao Những khách hàng ... quan hệ với khách hàng mà khách hàng Bbica có mặt tất tỉnh thành nƣớc nên cấu tổ chức theo địa lý cách để công ty phục vụ nhanh hiệu cho khách hàng Nhóm Trang 26 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG ... lệ hài lòng khách hàng sức bán  Chu kỳ bán cho khách hàng  Số gọi mang đến đơn hàng  Phần trăm đơn hàng lặp lại  Phần trăm thay đổi bán hàng Nhóm Trang 39 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY...
  • 42
  • 1.9K
  • 20
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM

Ngày tải lên : 13/01/2016, 17:39
... PHẦN I QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng 1.1 Khái niệm Khách hàng ngân hàng ... mối mang lại từ khách hàng quản quan hệ với khách hàng mối quan hệ với trị tương tác khách hàng Sự tiến hoá tăng trưởng CRM Thế hệ thứ >1990 r^CCIiựL Thế hệ >1996 Thế hệ >2002 Quản lý Trung tâm ... thức thích hợp phần quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động phát triển quản trị quan hệ khách 1.9.phát Những trình quản trị quankênh hệ khách hàng hoàn thiện hệ thống hang triểntiến chiến lược, phát...
  • 36
  • 255
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt- PGD Thủ Đô

Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt- PGD Thủ Đô
Ngày tải lên : 05/05/2016, 15:51
... cầu khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho PGD Thủ Đô biết lượng khách hàng khách hàng có tương lai Từ đó, so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường Quản lý quan hệ khách hàng ... để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần phải có phương pháp hợp lý việc quản trị quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh ... với khách hàng Giữ lại khách hàng có tạo dựng mối quan hệ với họ có lợi nhiều so với việc thu hút khách hàng Và CRM đời để giúp doanh nghiệp thiết lập trị mối liên hệ với khách hàng, khách hàng...
  • 57
  • 438
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAM AIRLINES THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM GIA NHẬP WTO

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAM AIRLINES THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
Ngày tải lên : 08/08/2016, 22:46
... hai chiều, đơi bên có lợi Quản trị quan hệ khách hàng: quản lý quan hệ với khách hàng Các yếu tố doanh nghiệp định đƣợc mức độ định nhƣ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yếu giá nguyên ... cải tiến hoạt động Mặc dù quản lý quan hệ khách hàng không hàng giá trị hay khách hàng có ảnh hƣởng lớn Và đối tƣợng tác động phải cơng nghệ nhƣng nhiều trƣờng hợp cơng nghệ lại CRM khách hàng ... phân tích, quản trị quan hệ khách hàng phƣơng pháp thông tin khứ khách hàng Vì doanh nghiệp tồn diện để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để có đánh giá khách hàng theo trình giao...
  • 64
  • 251
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Xem thêm