tiêu chuẩn vtos nghiệp vụ lễ tân

Tiêu chuẩn Kỹ năng Nghề Du lịch Việt Nam (VTOS) là kết quả từ Dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam. VTOS bao gồm 13 nghề ở trình độ cơ bản, trong đó có Nghiệp vụ Đặt giữ buồng khách sạn, bao gồm các tiêu chuẩn về: - Mô tả công việc, chức danh, danh mục công việc - Nội dung công việc, phần việc - Kỹ năng - Kiến thức - Thuật ngữ chuyên ngành

Ngày tải lên: 27/03/2014, 20:44

... nghiệp vụ nhân viên Lễ tân để làm sở chứng minh cho quan điểm mình:“ Một dịch vụ tốt bù đắp cho sản phẩm kém, nhiên sản phẩm tốt bù đắp cho dịch vụ kém” Bài làm Câu nói hồn tồn nhân viên Lễ tân ... thành Một số chuẩn bị nhân viên Lễ tân để tạo ấn tượng cuối với khách: chuẩn bị khu vực làm việc, chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, hồ sơ toán cho khách; với công việc, nhân viên Lễ tân cần phải ... phục vụ khách khách sạn? Các quy trình phục vụ khách phận Lễ tân có ý nghĩa việc đảm bảo chất lượng dịch vụ? Hãy phân tích cụ thể bốn (4) quy trình tương ứng với bốn (4) giai đoạn phục vụ khách

Ngày tải lên: 30/04/2022, 06:00

... nghiệp vụ nhân viên Lễ tân để làm sở chứng minh cho quan điểm mình:“ Một dịch vụ tốt bù đắp cho sản phẩm kém, nhiên sản phẩm tốt bù đắp cho dịch vụ kém” Bài làm Câu nói hồn tồn nhân viên Lễ tân ... thành Một số chuẩn bị nhân viên Lễ tân để tạo ấn tượng cuối với khách: chuẩn bị khu vực làm việc, chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, hồ sơ toán cho khách; với công việc, nhân viên Lễ tân cần phải ... phục vụ khách khách sạn? Các quy trình phục vụ khách phận Lễ tân có ý nghĩa việc đảm bảo chất lượng dịch vụ? Hãy phân tích cụ thể bốn (4) quy trình tương ứng với bốn (4) giai đoạn phục vụ khách

Ngày tải lên: 30/04/2022, 20:37

... TRÍ LÀM VIỆC VÀ DIỆN MẠO CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN 152.2.1 Vị trí làm việc của bộ phận lễ tân 152.2.2 Diện mạo của bộ phận lễ tân 152.3 NHẬN XÉT VỀ VỊ TRÍ QUẦY LỄ TÂN CŨNG NHƯ TÍNH THUẬN TIỆNTRONG CÁC ... BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠNINTERCONTINENTAL HANOI LANDMARK 722.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân (nguồn ... KHÁCH SẠN 8CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN 102.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN 102.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 102.1.2 Nhiệm vụ của các chức danh trong bộ phận

Ngày tải lên: 11/05/2024, 16:13

... THUẬT LÀM BÁNH ÂU NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ BUỒNG KHÁCH SẠN NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NHỎ Lữ hành NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HÀNH NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU ... CHUẨN VTOS LÀ MỘT TRONG NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH CỦA DỰ ÁN, ĐƯC XÂY DỰNG CHO 13 NGHỀ Ở TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN NHƯ SAU: Khách sạn NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN NGHIỆP VỤ BUỒNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHIỆP VỤ NHÀ ... CHỈ NGHIỆP VỤ DU LỊCH VIỆT NAM TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM NGHIỆP VỤ ĐẶT GIỮ CHỖ LỮ HÀNH TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM (VTOS) CÁC TIÊU CHUẨN

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42

... minh họa cho phần lý thuyết. TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR 5 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR 6 1.4 CÁCH SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN VTOS Tiêu chuẩn VTOS được thiết kế cho Đào tạo ... năng TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR 4 Lữ hành 10• Nghiệp vụ đại lý Lữ hành 11 Nghiệp vụ điều hành Tour 12 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ Lữ hành 13• Nghiệp vụ hướng dẫn du lòch Khách sạn 1 Nghiệp ... CHỈ NGHIỆP VỤ DU LỊCH VIỆT NAM TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN TRÌNH ĐỘ CƠ BẢN TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM (VTOS) CÁC TIÊU CHUẨN VTOS

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42

... thêm cho phần lý thuyết. TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 5 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 6 1.4 CÁCH SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN VTOS Tiêu chuẩn VTOS được thiết kế cho Đào ... kiến thức và kỹ năng TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 4 LỮ HÀNH 10• Nghiệp vụ Đại lý Lữ hành 11 Nghiệp vụ Điều hành Tour 12 Nghiệp vụ Hướng dẫn du lòch 13 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ Lữ ... KHÁCH SẠN 1 Nghiệp vụ Buồng 2 Nghiệp vụ Lễ tân 3 Nghiệp vụ Nhà hàng 4 Chế biến món ăn Âu 5 Chế biến món ăn Việt Nam 6 Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn 7 Kỹ thuật làm bánh Âu 8 Nghiệp vụ An ninh

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42

... Nghiệp vụ đại lý Lữ hành 11 Nghiệp vụ điều hành Tour 12 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ Lữ hành 13• Nghiệp vụ hướng dẫn du lòch Khách sạn 1 Nghiệp vụ Buồng 2 Nghiệp vụ Lễ tân 3• Nghiệp vụ Nhà hàng 4• Nghiệp ... sử dụng Tiêu chuẩn VTOS để xây dựng các tiêu chuẩn hoạt động cho doanh nghiệp, qua đó góp phần nâng cao chất lượng tiêu chuẩn dòch vụ. Mặc dù các doanh nghiệp có thể sử dụng Tiêu chuẩn VTOS theo ... Khách sạn NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NHỎ NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN NGHIỆP VỤ BUỒNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHIỆP VỤ NHÀ HÀNG KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN ÂU KỸ THUẬT

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42

... NHẤT 2008 Giới thiệu Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lòch Việt Nam (VTOS) Nghiệp vụ An ninh khách sạn TRANG MỤC LỤC 1 2 Tiêu chuẩn VTOS Nghiệp vụ An ninh khách sạn TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH ... động, Tiêu chuẩn VTOS giúp củng cố và hỗ trợ cho các tiêu chuẩn hiện có. Với những doanh nghiệp chưa có tiêu chuẩn hoạt động, các Đào tạo viên có thể sử dụng Tiêu chuẩn VTOS để xây dựng các tiêu chuẩn ... sạn 14. Kiểm soát người ra vào 2 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN 7 TIÊU CHUẨN VTOS NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ AN NINH KHÁCH SẠN 9 15. Kiểm soát

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:43

... xây dựng cho 13 nghề ngành du lịch: II TIÊU CHUẨN VTOS NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Các công việc lễ tân tiêu chuẩn nghề trình độ bao gồm Công việc Chuẩn bị làm việc Chuẩn bị làm việc Sắp xếp khu vực làm ... Quản trị Lễ tân K8 LOGO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM VTOS “ Add your company slogan ” NGHIỆP VỤ LỄ TÂN 1/ chung I.Thông Giớitinthiệu VTOS VietNam Tourism Occupational Skills VTOS Dự ... Nam Mục tiêu:  Nâng cấp tiêu chuẩn chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch  Giúp phủ ngành Du lịch trì chất lượng số lượng sau dự án 2/ Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam Tiêu chuẩn VTOS xây

Ngày tải lên: 30/08/2018, 10:58

... chính: Nghiệp vụ Lễ tân VTOS (2013), Tổng cục Du lịch Việt Nam ❖ Tài liệu tham khảo: • Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân (2000) Tổng cục DLVN • Phạm Thị Cúc (2005), Giáo trình lý thuyết Nghiệp vụ Lễ tân, ... công việc nhân viên 42 lễ tân Công việc theo VTOS nhân viên lễ tân gì? Gồm có phần việc? Liệt kê phần việc? Tầm quan trọng cơng việc gì? Xem video VTOS - Nghiệp vụ lễ tân – Công việc Thực hành ... chức Bộ phận lễ tân  Mối liên hệ phận khách sạn  Tầm quan trọng phận lễ tân khách sạn  Chức danh, danh mục công việc nhân viên lễ tân ThS Huỳnh Diệp Trâm Anh 12/02/2023 CHƯƠNG CHUẨN BỊ LÀM

Ngày tải lên: 12/02/2023, 17:15

... phận Lễ tân 32 2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ kỹ phục vụ Bộ phận 36 2.2.1 Các nghiệp vụ cần năm bắt 36 2.2.1.1 Nghiệp vụ check-out 36 2.2.1.2 Nghiệp ... THIỆU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN (FRONT OFFICE DEPARTMENT) 23 2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm việc…) nhân viên Bộ phận Lễ tân 23 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Lễ tân ... làm dịch vụ, đem lại tin tưởng gửi gắm khách hàng đối  Không nên đưa thơng tin điều hành khách sạn  Không nên chia sẻ mã ID nhân viên Ngày 5:  Tài liệu đào tạo nghiệp vụ Bộ phận Lễ tân  Sử

Ngày tải lên: 13/11/2023, 04:45

... bộ phận lễ tân (Nguồn: https://hotelcareers.vn/bo-phan-le-tan.html#ftoc-heading-2)Vai trò bộ phận lễ tân:  Bộ phận lễ tân được ví như “Trung tâm thần kinh” của khách sạn  Bộ phận lễ tân là bộ ... thành tốt nghiệp vụ trong tương lai.Trang 7CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤTVÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN1.1 Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất1.1.1 Thông tin chung:Hình 1.1 Khách sạn Tân Sơn ... được rèn luyện thật tốt v? ?nghiệp vụ là một trong những tiêu chí được đặt lên hàng đầu, và lễ tân chính làmột trong số đó Để giúp mọi người hiểu rõ hơn của bộ phận lễ tân trong kháchsạn, nhóm chúng

Ngày tải lên: 11/05/2024, 16:18

... 3CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO 71 Định nghĩa 71.1 Định nghĩa lễ tân ngoại giao 71.2 Định nghĩa nghiệp vụ lễ tân ngoại giao 72 Văn kiện quốc tế về lễ tân ngoại giao 72.1 Quy ... lễ tân ngoại giaoViệt Nam: từ công tác chuẩn bị đến công tác đón tiếp, Trang 8CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠIGIAO1 Định nghĩa1.1 Định nghĩa lễ tân ngoại giaoLễ tân ngoại ... truyền thống dân tộc 11CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO VIỆT NAM 131 Đón tiếp một đoàn khách nước ngoài 131.1 Công việc chuẩn bị 131.2 Nghi lễ đón nguyên thủ quốc gia 141.3 Đón khách

Ngày tải lên: 28/05/2024, 14:49

... Ebook.VCU – www.ebookvcu.com NGHIỆP VỤ LỄ TÂN. TÓM TẮT CÔNG VIỆC Các công việc của 1 nhân viên Lễ tân trong khách sạn hợc trong cơ sở tương tự là xử lý việc đặt ... SỐ 1: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC Phần việc số 1.1 : Chuẩn bị nhận ca làm việc (kiến thức) Phần việc số 1.2 : Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục (kiến thức) Nội dung Mô tả Tiêu chuẩn ... làm công việc này được gọi là : · Nhân viên Lễ tân · Nhân viên Tiền sảnh DANH MỤC CÔNG VIỆC Các công việc trong tiêu chuẩn nghề trình độ cơ bản gồm : 1. Chuẩn bị làm việc 2. Kiến thức về sản phẩm

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:49

... bản về quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn 1.5.1.1. Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân là một chuỗi các hoạt động quản trị tác nghiệp tại bộ phận lễ tân, bao gồm: ... kế hoạch phục vụ tại bộ phận lễ tân. - Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân. - Điều hành và kiểm soát hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân. Chủ thể quản trị nghiệp vụ lễ tân là những người ... quả kinh doanh tại bộ phận lễ tân như giám đốc lễ tân hoặc trưởng bộ phận lễ tân, trợ lí giám đốc . Đối tượng quản trị nghiệp vụ lễ tân là các nguồn lực thuộc bộ phận lễ tân quản lí bao gồm: đội

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... được mục tiêu đề ra. Mặt khác khi có môt khâu nào trong hệ thống bị lỗi thi chúng ta rất dễ phát hiện ra chỗ sai và sửa chữa.  Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục các kết quả là mục tiêu thường ... VH901 Đại học dân lập Hải Phòng Khoá luận tốt nghiệp Bc 1:Nhn bit cỏc nhu cu Nhn bit nhu cu l vic chỳng ta phi i... Hải Phòng Khoá luận tốt nghiệp V mt yờu cu na i vi nhõn viờn khỏch sn Vit ... ngy 10 thỏng 6 nm 2009 Đại học dân lập Hải Phòng Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai 3 Lớp: VH901 LI NểI U *Tớnh cp thit ca ti Nh chỳng ta ó, ngy nay

Ngày tải lên: 17/03/2014, 02:35

... phục vụ đồ ăn chuyên nghiệp có trách nhiệm đạo đức và pháp lý trong việc duy trì tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm. Sự bùng phát ngộ độc thực phẩm có thể lan sang hàng trăm người. MÔ TẢ TIÊU CHUẨN ... đích nâng cao và công nhận kỹ năng phục vụ của người lao động ở trình độ cơ bản trong ngành du lịch. 1.2 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM Tiêu chuẩn VTOS cho 13 nghề ở trình độ cơ bản là ... kiểu châu Âu. Tiêu chuẩn kỹ thuật làm bánh Âu được thiết kế hài hòa với các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam. 1 TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42

... Tiêu chuẩn VTOS giúp củng cố và hỗ trợ cho các tiêu chuẩn hiện có. Với những doanh nghiệp cha có tiêu chuẩn hoạt động, các Đào tạo viên có thể sử dụng Tiêu chuẩn VTOS để xây dựng các tiêu chuẩn ... có chỉ dẫn đặc biệt. Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức 62 Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệp vụ buồng Bớc Cách làm 46 Tiêu chuẩn kỹ năng Nghiệp vụ buồng Các đồ dùng dới đây là tiêu chuẩn cung cấp trong buồng: Văn ... đồ trà và cà phê tiêu chuẩn để trong buồng. Dịch vụ bổ sung cho khách. Theo quy định / tiêu chuẩn của khách sạn. Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức 82 Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệp vụ buồng Bớc Cách...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 21:42