thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cp chuyển phát nhanh bưu điện

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... Khi thực dịch vụ công ty khoản phí bảo dưỡng Đối với công Cp Điện máy Hà Nội dịch vụ đóng góp phần không nhỏ vào doanh thu công ty Chính công ty có sách nhằm nâng cao chát lượng dịch vụ Dịch vụ ... phẩm công ty cung cấp - Công ty chủ trương thực nghiêm túc, có chất lượng công tác kiểm tra đánh giá ý kiến khách hàng tạo sở để công ty có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty - Công ty ... qua bưu điện, gọi điện trực tiếp, sau thực dịch vụ nhân viên công ty trò chuyện trực tiếp để thu nhận phản hồi khách dịch vụ công ty Qua điều tra đánh giá công ty tổng hợp kết đánh giá công ty dịch...

30
570
0

công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Ngày tải lên : 30/07/2014, 13:19

... cáo thực tập tốt nghiệp 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện 2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty CP ... mà công ty chấp nhận Thứ tư công tác quản lý trình có sử dụng dịch vụ bên ngoài: Công ty phải quản lý việc sử dụng dịch vụ bên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty khách hàng Nội dung công ... QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) Giới thiệu chung tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI) Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 1.1 1.1.1 Công ty cổ phần...

61
519
0

nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty cổ phần đầu tư và phát triển ánh sáng

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:54

... cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos 10 (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lượng dịch vụ chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất ... đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực ... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giúp việc nhà 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều thời buổi kinh doanh Một sản phẩm có chất lượng...

161
570
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền tại Bưu Điện Bến Tre

Ngày tải lên : 04/05/2017, 17:24

... hàng chất lượng dịch vụ Nghiên cứu Nguyễn Huy Cường (2007), “Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện Trung tâm Sài Gòn” Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện ... Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 23 Hình 2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 25 Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF ... nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng; tổ chức phát triển dựa ba trụ cột bưu chuyển phát, tài bưu phân phối truyền thông Để làm điều công việc phải thực kiểm soát chất lượng dịch vụ nhằm...

24
442
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Công ty Chính muốn đưa dịch vụ có chất lượng tốt Công ty cần nâng cao chất lượng ... chất lượng dịch vụ công ty, khuyến khích tất nhân viên công ty tham gia đóng góp ý kiến - Công ty phải thường xuyên kiểm tra, giám sát đánh giá việc thực hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ... thể thực theo đặt - Không thực việc đánh giá, kiểm soát công ty mà cần thực việc lấy ý kiến khách hàng qua đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, khả thực dịch vụ đội ngũ nhân viên công...

16
1.1K
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... - Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ - Nhận thức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm với nhà cung cấp dịch vụ d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... đo chất lượng dịch vụ Bảng 3.1: Mã hóa biến thang đo chất lượng dịch vụ cung cấp nước NHÂN TỐ Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ cốt lõi Giá dịch vụ Sự tin cậy BIẾN QUAN SÁT Công ty có sở vật chất ... triển dựa tảng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ sở đánh giá chất lượng dịch vụ thực khoảng cách chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận 1.2.3 Dịch vụ cung cấp nước a Định nghĩa nước b...

26
1.7K
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net về chất lượng dịch vụ sản phẩm DESKTOP của công ty TNHH công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/04/2016, 08:07

... hàng Chất lượng mong đợi (một cách tổng quát) Chất lượng Chất lượng mong đợi theo yêu cầu khách hàng mong đợi dịch Chất lượng mong đợi thực vụ Biến số Chất lượng mong đợi dịch vụ nguyên Chất lượng ... đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ từ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ ... quát) nhân Chất lượng cảm nhận theo yêu cầu cảm nhận Chất lượng cảm mức độ sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhận Chất lượng cảm nhận thực Chất lượng cảm nhận dịch vụ Đánh giá chất lượng theo...

145
792
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Ngày tải lên : 02/06/2016, 22:42

... bên phù hợp với dịch vụ cung cấp Công ty thực dịch vụ từ lần đầu Công ty thông báo xác dịch vụ thực Công ty thực dịch vụ thời gian hứa Công ty thực dịch vụ cách xác Khi công ty hứa làm việc vào ... 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngày nay, đời sống người ngày hoàn thiện phát triển vấn đề sản phẩm, dịch vụ có chất lượng quan tâm hầu hết người Thực tế, sản phẩm, dịch ... nhằm phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ tổ chức chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ tổ chức cải tiến dịch vụ Đó mô hình khoảng cách (GAPs) chất lượng dịch vụ: Khoảng cách 1: Khoảng...

71
1.6K
33

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ SAU bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN kỹ THUẬT hà nội

Ngày tải lên : 11/07/2016, 17:26

... qua bưu điện, gọi điện trực tiếp, sau thực dịch vụ nhân viên công ty trò chuyện trực tiếp để thu nhận phản hồi khách dịch vụ công ty Qua điều tra đánh giá công ty tổng hợp kết đánh giá công ty dịch ... thuế công ty tăng lên tới 6,536 tỷ đồng, đạt mức cao giai đoạn 2012 - 2015 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT HÀ NỘI 2.1 Thực trạng chất lượng dịch ... lại công ty 2.1.3 Quy trình kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.1.3.1 Nghiên cứu xây dựng kế hoạch dịch vụ Để đạt chất lượng tốt dịch vụ sau bán hàng giống công ty khác,...

76
240
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:43

... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ; dịch vụ cấp nước chất lượng dịch vụ cấp nước; hài lòng khách hàng, trọng tâm mô hình chất lượng dịch vụ thành phần chất lượng dịch vụ cấp nước; mối quan hệ chất lượng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thành ... phần chất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ cung cấp nước chất lượng dịch vụ cung cấp nước 13 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ cấp nước 14 1.2.2 Chất lượng dịch vụ cấp nước thành phần chất lượng...

93
675
3

Hiện trạng chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính AG và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:01

... n c a Bưu Chính An Giang (4) Công ngh : ngày v i s phát tri n c a công ngh thông tin, d ch v ã t n d ng thành công y u t như: ngân hàng, công ty vi n thông, công ty kinh doanh hàng hóa,… Công ... v c bưu c a T ng công ty Bưu Vi n thông Vi t Nam V n i u l không th p 8.122 t ng Lĩnh v c ho t ng ch y u: + Thi t l p, qu n lý, khai thác phát tri n m ng bưu công c ng, cung c p d ch v bưu công ... Vi t Nam T ng Công Ty Bưu Chính Vi t Nam, th m nh thu c v T ng Công Ty Vi n Thông, Song, l i c h tr v m t thương hi u bu t Bưu Chính ph i có s phát tri n tương x ng (vì hai công ty có thương hi...

46
596
1

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... động công ty có nghĩa công ty tự xây dựng hình ảnh thông qua yếu tố nh uy tín, cung cấp dịch vụ, sản phẩm chất lợng cao, sách nhận lực, làm PR nội công ty Còn hoạt động quảng cáo công ty sử ... biển quảng cáo công ty, đại lí, pano lớn Các công ty muốn khách hàng biết đến công ty không sản phẩm mà tên nên sản phẩm in ấn giúp cho công ty thực đợc điều này.Hiện có nhiều công ty cạnh tranh ... hội kinh doanh công ty CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP dựa vào yếu tố mà đa giá cho sản phẩm dịch vụ công ty thực 3.10 Phân phối Sản phẩm muốn tới tay khách hàng đòi hỏi công ty phải có kênh...

30
640
0

MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG ÂU LE MAYEUR KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON

Ngày tải lên : 19/12/2013, 10:09

... cao chất lượng dịch vụ ăn uống Trong nội dung này, em tập trung nghiên cứu lý luận dịch vụ ăn uống, chất lượng dịch vụ ăn uống, đưa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống, cuối nâng cao chất lượng ... trình cải tiến, đề định đắn nâng cao chất lượng dịch vụ, đề định đắn nâng cao chất lượng dịch vụ thực thi đơn vị nhỏ + Đo lường chất lượng: Thực trạng chất lượng toàn khách sạn phải kiểm tra, ... nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Âu Le Mayeur khách sạn Hà Nội Horison, cụ thể là: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống...

36
839
1

luận văn quản trị chất lượng Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09

... để đưa công ty phát triển sâu mạnh năm Dưới số lực cạnh tranh công ty tích lũy năm vừa qua 6.1 Chất lượng chung cho trình cung cấp dịch vụ Công ty Có thể thấy trình cung cấp dịch vụ công ty theo ... trọng tạo nên chất lượng dịch vụ Nó thể thực chất chất lượng dịch vụ chất lượng kiểm chứng dịch vụ diễn đặc biệt sau thực Đó mức độ phản hổi khiếu nại, thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng sẵn lòng ... động, chưa có quan tâm thực đồng tất thành viên Công ty Cụ thể ban lãnh đạo Công ty đạo thực số hoạt động sau 7.1 Hoạch định chất lượng Để thực dịch vụ có chất lượng, công ty xác định điều phải...

35
461
1

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... nghiên cứu Dịch vụ chất lợng dịch vụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ chất lợng dịch vụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp ... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... nhiều dịch vụ đáp ứng; khách hàng lựa chọn dịch vụ mà họ cảm thấy chất lợng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu họ Một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ muốn dịch vụ đợc ngời a thích sử dụng trớc hết dịch vụ...

31
1.2K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... luận dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện ... vấn đề chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Thanh ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao...

96
1.1K
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ điện thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách ... thu, đơn vị tổ chức dịch vụ như: giặt là, dịch vụ vận chuyển khách yêu cầu,…  Nhiệm vụ: Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung khác khách...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet ... 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông ... cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch...

17
982
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... 2008 Đồng thời điều kiện cải tạo sở vật chất với trì phát triển sản xuất phòng đa kế hoạch định hớng phát triển sản xuất cho năm 2008 Cụ thể : + Dự kiến phát triển hoạt động kinh doanh phụ tùng, ... cp, m bo tt c cỏc chi tit lp rỏp ụ tụ ca Cụng ty s khụng cũn cha kim loi dc hi: chỡ, thy ngõn, Cadimi v Crom (6+) t nm 2008 ( TMV: TOYOTA VIT NAM) Cỏc quy trỡnh thc hin Qui trỡnh dch v Quality ... lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự kiến đa quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình...

16
708
0