... chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịchvụ hàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính: dịch vụ check-in, dịchvụ tại sân bay và dịchvụ ... chất/ cơ sở lý luận của chấtlượngdịchvụ hàng không và quản trị chất lượng dịchvụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thốngkê thường được sử dụng trong nghiên cứu chấtlượngdịch ... độc lập so với chấtlượng dịch vụ. Các khái niệm chấtlượngdịch vụ, sự chung thuỷ với chấtlượng và sự hài lòng của khách hàng có liên quan tới nhau, trong đó, chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... đến chấtlượngdịch vụ. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C6Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ Một trong những khó khăn của quản lý chấtlượngdịchvụ so với quản lý chất...
... bảo chất lợng.3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịchvụ Internet và viễn thông của Công ty FPT3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịchvụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịchvụ ... cung cấp dịch vụ và sản phẩm.III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịchvụ Internet trong những năm qua1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịchvụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá ... đối với chất lợng dịchvụ Internet. Qua những phân tích trên ta thấy chất lợng cung cấp dịchvụ Internet của Công ty đà đợc cải tiến nhiều và có uy tin trên thị trờng cung cấp dịchvụ Internet...
... các hoạt động du lịch, tạo việc làm và thu nhập cho người dân như các dịchvụ hướng dẫn khách du lịch, cung cấp cả dịch vụ lưu trú, ăn uống cho du khách, có như vậy mới khuyến khích họ trong ... một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượngchất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện ... tính công bằng xã hội trong phát triển.Cải thiện chấtlượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.Duy trì chấtlượng môi trường.6đông nên họ chỉ quan tâm làm...
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụ khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên ... ngừng cải thiện và nâng cấp dịchvụ Triple Play về cả nội dung và chất lượng. Trước hết, hạn chế tối đa các biểu hiện của sự suy giảm chấtlượngdịchvụ như chấtlượng hình ảnh kém, mất tín ... về dịchvụ khách hàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịch vụ...
... về chấtlượngdịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ ... lượng phục vụ khách hàng và dịchvụ sau bán hàng2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chấtlượngdịchvụthông tin di động của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ của MobiFoneBảng ... Khách hàng sử dụng dịchvụ cảm thấy an tâm, thoải mái như dịchvụ tại các nước phát triển, hơn nữa các chỉ tiêu liên quan tới chất lượng mà trước hết là chấtlượngdịchvụ của hệ thống phải đạt...
... giá chấtlượngdịchvụ dựa trên sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. 2.1.2 Đo lườngchấtlượngdịch vụ: Khoản cách trong chấtlượngdịch vụ: Các công ty cung cấp dịchvụ ... - Các dịchvụ gia tăng giá trị - Dịchvụ điện hoa - Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịchvụ phát trong ngày (PTN) Dịch vụ tài chính - Dịchvụ bảo hiểm Bưu Điện - Dịchvụ bảo hiểm ... về chấtlượngdịchvụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 14 3.1.2 Sản phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịchvụ bưu phẩm thường - Dịchvụ bưu kiện - Các dịch...
... dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịchvụ …Do đặc tính không hiện hữu của dịchvụ mà một doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu được khách hàng đã tiếp nhận dịchvụ và chấtlượngdịchvụdịchvụ ... nhanh và chấtlượngdịchvụ sẽ được cải thiện đáng kể.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chấtlượngdịchvụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... tại về chấtlượngdịchvụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới, SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
... về chấtlượngdịchvụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ được xác định như sau: Chất lượngdịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp...
... cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... dụng dịchvụ của khách hàng.- Tăng cường kiểm tra chấtlượngdịchvụ (chất lượng mạng lưới, chấtlượng thiết bị, các chỉ tiêu dịchvụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy trình cung cấp dịch vụ, ...
... hiểu biết thêm về quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính, người viết đã chọn đề tài: “Quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ... Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn HoạtKiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán BCTCMục lụcChương I: Cơ sở lý luận về việc kiểm soát chấtlượng BCTC 1.1 Sự cần thiết của kiểm toán BCTC trong ... toán trong nền kinh tế 1.2 Kiểm soát chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm về chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm...
... DH8KD Trang 26 Đánh giá chấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTVHình 2.2: Mô hình khoảng cách chấtlượngdịch vụ 11Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chấtlượngdịchvụ của truyền hình cáp ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS) không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệmNhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánh giá chấtlượngdịchvụ ... nhiên và thích thú vì chấtlượngdịchvụ tốt hơn họ nghĩ.- Khi dịchvụ mong đợi không được đáp ứng (ES>PS), khách hàng sẽ không thoã mãn về chấtlượngdịch vụ. - Khi dịchvụ đáp ứng sự mong...
... độ khác nhau. Để có thể hiểu đợc dịchvụ chúng ta hÃy so sánh với sản phẩm vật chất :Bảng 1-So sánh dịchvụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí Dịchvụ Sản phẩm vật chất 1.Hình dáng Không nhìn thấy ... biết thế nào là chất lợng dịchvụ và chất lợng dịchvụ khách sạn .Vì vậy sau đây chúng ta sẽ xem xét đến các yếu tố tấc động đến nó.3.2.Các yếu tố tác động đến chất lợng dịchvụ khách sạn*Nhân ... của khách hàng khi tiêu dùng dịchvụ và ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ, vì chất lợng dịchvụ đợc quyết định bởi mức độ thoả mÃn của khách hàng.Thứ ba: Nhân viên phục vụ là một trong những tiêu...
... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... bảo chất lợng.3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịchvụ Internet và viễn thông của Công ty FPT3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịchvụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịchvụ ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịchvụ Internet phụ thuộc vào các yếu tố : Yếu tố thị trờng , thời gian triển khai dịchvụ ... nghiệp cung cấp dịchvụ . Dịchvụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lu lợng thông tin giữa hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịchvụ Internet trong...