Dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ pps

Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông CHNG 1 Khỏi quỏt v dch v vin thụng v cht lng dch v vin thụng 1.1 Dch v v c im ca dch v 1.1.1 Khai niem dich vu Cú rt nhiu khỏi nim khỏc nhau v dch v nhng ta cú th a ra mt quan im chung nht v dch v nh sau: Dch v l nhng hot ng lao ng to ra cỏc sn phm hng hoỏ khụng tn ti di hỡnh thỏi vt th, khụng dn n vic chuyn quyn s hu, nhm tho món kp thi cỏc nhu cu sn xut v i sng sinh hot ca con ngi. Bt k mt t chc sn xut dch v no cng u hỡnh thnh nhng h thng cung ng v dch v ca mỡnh. Khụng cú cỏc h thng ny thỡ khụng th cú dch v. Mi mt loi dch v c th u gn lin vi mt h thng cung ng nht nh. H thng ny li gn kt vi nhng ý tng, cht lng dch v ca doanh nghip v mc cung ng dch v cho khỏch hng. Chớnh vỡ vy khi cp n dch v khụng th khụng núi n h thng cung cp dch v. H thng cung ng dch v bao gm cỏc yu t: vt cht v con ngi c t chc cht ch theo mt h thng phi hp hng ti khỏch hng nhm m bo thc hin quỏ trỡnh cung cp v s dng dch v mt cỏch cú hiu qu. Cỏc yu t trong h thng bao gm: khỏch hng, c s vt cht cn thit cho vic cung cp dch v, ngi cung ng dch v, h thng t chc ni b v bn thõn dch v. Cỏc yu t ny cú mi quan h cht ch vi nhau trong h thng. Nu cú s thay i mt yu t ny u dn ti s thay i ton h thng v thay i loi hỡnh dch v. H thng bao hm quỏ trỡnh hot ng cú nh hng, bao gm cỏc yu t vụ hỡnh v hu hỡnh, cỏc yu t vt cht v tõm lý tỡnh cm an xen nhau trong quỏ trỡnh to ra dch v. 1.2.1 c im ca dch v Khỏc vi nhng loi hng hoỏ hu hỡnh khỏc, dch v cú nhng c im : - Tớnh vụ hỡnh: c im ny cho thy dch v l khụng hin hu, khụng tn ti di dng vt th. Ngi ta khụng th nhỡn thy, khụng th cm nm c. Tớnh vụ hỡnh ca dch v gõy khú khn cho qun lý hot ng cung cp dch v v nhn bit dch v. Do ú, nhn bit dch v thụng thng phi tỡm hiu qua nhng u mi vt cht trong mụi trng hot ng dch v nh cỏc trang thit b, dng c, ỏnh sỏng, õm thanh v con ngi cú liờn quan trc tip n hot ng cung cp dch v. - Tớnh khụng ng nht: Sn phm dch v khụng tiờu chun hoỏ c do quỏ trỡnh tiờu th gn vi quỏ trỡnh sn xut m cũn m yu t con ngi l ch o trong cỏc khõu cung cp cht lng dch v. Bờn cnh ú ngi s dng dch v phi l nhng Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -1- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông ngi cú kinh nghim kin thc s dng dch v thỡ mi cú th m bo c dch v cú tớnh ng nht v cht lng. - Tỡnh khụng tỏch ri gia quỏ trỡnh sn xut v quỏ trỡnh tiờu th: nhn c hiu qu ca dch v thỡ khỏch hng phi trc tip n ni cung cp dch v hoc cú nhng cụng c s dng dch v. Quỏ trỡnh sn xut gn vi quỏ trỡnh tiờu th ca dch v s dn n vic khú cú th sa cha cỏc sai sút trong khi s dng dch v nh cỏc hng hoỏ khỏc. - Tớnh khụng th d tr c: Dch v ch tn ti vo thi gian m nú c cung cp. Do vy, dch v khụng th sn xut hng lot ct vo trong kho d tr c, khụng th ct tr khụng th vn chuyn t ni ny n ni khỏc. 1.2 Dch v vin thụng 1.2.1 Khỏi ni m d ch v vi n thụng Sn phm dch v vin thụng rt a dng v phong phỳ nú bao gm c sn phm hu hỡnh l cỏc thit b vin thụng v sn phm vụ hỡnh l cỏc dch v Vin thụng. Trong ú dch v vin thụng cú mt c im chung nht ú l kt qu cú ớch ca quỏ trỡnh truyn a tin tc. Kt qu cú ớch ca quỏ trỡnh truyn a tin tc c to nờn bi 3 tớnh cht c bn sau: - Tin tc cn c chuyn giao chớnh xỏc n ngi nhn tin - Ni dung truyn a tin tc phi c m bo nguyờn vn - Tin tc cn phi c a kp thi n ngi nhn tin Trong dch v Vin thụng tn ti hai khỏi nim v sn phm dch v ú l: - Sản phẩm hoàn chnh l kt qu cui cựng trong hot ng sn xut ca tt c cỏc n v vin thụng v vic truyn a mt loi tin tc hon chnh no ú t ngi gi n ngi nhn. Vớ d: Truyn s liu, in thoi t ngi gi n ngi nhn. - Sản phẩm công đoạn: là kt qu cú ớch trong hot ng sn xut ca tng n v Vin thụng v vic truyn a mt loi tin tc mt giai on nht nh ca quỏ trỡnh sn xut hon chnh. Theo qui nh ti iu 37 Ngh nh CP s 109, dch v vin thụng c hiu l dch v truyn a, lu tr v cung cp thụng tin bng hỡnh thc truyn dn, phỏt thu nhng ký hiu tớn hiu, s liu, ch vit, õm thanh hỡnh nh thụng qua mng li vin thụng cụng cng do doanh nghip cung cp dch v vin thụng cung cp. Nh vậy viễn thông là một trong các dạng trao đổi thông tin và là hình thức trao đổi thông tin hiện đại nhất. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -2- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Khi núi n vin thụng l núi n mt h thng cung cp dch v vin thụng bao gm cỏc yu t cu thnh nờn mng li cung cp: Khỏch hng, nh cung ng, mụi trng trao i thụng tin v cỏc dch v vin thụng do nh cung ng cung cp.Trong ú, khỏch hng l ngi cú nhu cu trao i thụng tin v l ngi s dng dch v Vin thụng ú cú th l nhng cỏ nhõn, tp th, cỏc t chc doanh nghip hay Chớnh ph. Nh cung ng l cỏc doanh nghip cung cp mt s hay phn ln dch v vin thụng. Mụi trng vt cht cn thit cho vic cung ng dch v Vin thụng bao gm h thng tng i, thit b chuyn mch, truyn dn, h thng mng cỏp, h thng nh trm, quy giao dch v con ngời trong doanh nghiệp. 1.2.2 c i m c a d ch v vi n thụng Dch v l mt hot ng hay li ớch cung ng nhm trao i, ch yu l vụ hỡnh v khụng dn n vic chuyn quyn s hu. Vic thc hin to ra cỏc sn phm dch v cú th gn lin hoc khụng gn lin vi sn xut vt cht. Do ú dch v vin thụng mang y tớnh cht ca mt loi hỡnh dch v v nú cũn cú nhng c im riờng ca ngnh vin thụng. Thứ nhất, tin tức đợc gửi nhận nguyên vẹn trong quá trình sản xuất. Vi cỏc sn phm dch v vin thụng, khi nhn c yờu cu s dng dch v t phớa khỏch hng, cỏc thụng tin thoi hoc phi thoi c mó hoỏ sau ú c truyn a qua mng vin thụng cụng cng ri c gii mó sau ú chuyn n cho ngi nhn. Ni dung v hỡnh thc ca thụng tin c ngi gi i ra sao thỡ ngi nhn nhn c nh vy, khụng h cú s thay i. Trong quỏ trỡnh ny cú tn ti s thay i ch l v v trớ khụng gian. Hn na, trong quỏ trỡnh ny, ni dung thụng tin phi c m bo an ton tuyt i, khụng mất mát sai lạc thông tin hay để lộ thông tin. Ngy nay, vi vic hi t gia tin hc Vin thụng ó to ra iu kin cho ngnh vin thụng cú th truyn a nhiu loi tin tc khỏc nhau thụng qua vic s dng nhiu thit b, nhiu cụng ngh khỏc nhau thỡ c im ny cng c th hin rừ nột hn. c bit l nh hng ca c im ny n ch tiờu tc ngy cng c nõng cao. Thứ hai, dch v Vin thụng cú tớnh vụ hỡnh Sn phm Vin thụng khụng phi l vt phm c ch to mi, khụng phi l vt th c th, m l nú l kt qu cú ớch ca quỏ trỡnh truyn a tin tc t ngi gi n ngi nhn v c th hin di dng dch v. c im ny lm cho cht lng ca dch v vin thụng ph thuc vo s cm nhn ca khỏch hng, v do ú nú khụng ng nht vỡ cỏc khỏch hng luụn cú nhu cu, cú s thớch khỏc nhau hoc cú s thoi món v dch v khỏc nhau. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -3- Ngi gi tin Ngi nhn tin Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Cng do dch v vin thụng vin thụng khụng phi l vt cht c th tn ti ngoi quỏ trỡnh sn xut nờn khụng th a vo ct gi c trong kho, khụng th thay th c. Chớnh vỡ vy phi cú nhng yờu cu cao i vi cht lng sn phm vin thụng. Thứ ba, quỏ trỡnh sn xut dch v vin thụng mang tớnh dõy chuyn Quỏ trỡnh truyn a tin tc l quỏ trỡnh din ra t hai phớa. im u v im cui ca mt quỏ trỡnh truyn a tin tc cú th cỏc xó khỏc nhau, cỏc huyn khỏc nhau, cỏc tnh khỏc nhau, v cỏc quc gia khỏc nhau. Thụng thng thc hin mt n v sn phm vin thụng cn cú nhiu n v sn xut trong nc v cú khi cú nhiu n v sn xut cỏc nc khỏc nhau cng tham gia v trong quỏ trỡnh ú ngi ta s dng nhiu loi thit b truyn thụng khỏc nhau. Vớ d trong mt cuc in thoi t H Tõy i quc t cú s tham gia ca cụng ty vin thụng H Tõy, cụng ty vin thụng quc t (VTI), cỏc cụng ty nc c gi n. Nh vy, truyn a mt tin tc hon chnh t ngi gi n ngi nhn thng cú hai hay nhiu n v vin thụng tham gia, mi n v ch thc hin mt giai on nht nh ca quỏ trỡnh truyn a tin tc hon chnh ú. Đây là c im quan trng chi phi n cụng tỏc t chc, qun lý hot ng Vin thụng. c bit l cụng tỏc qun lý cht lng sn phm dch v cn cú quy nh thng nht v th l, quy trỡnh khai thỏc, bo dng thit b, v cú chớnh sỏch u t xõy dng mng li mt cỏch hp lý, thụng nht, trong cụng tỏc o to nhõn sCú nh vy dõy truyn sn xut vin thụng mi hot ng nhp nhng n khp vi nhau. Thứ t, quỏ trỡnh sn xut gn lin vi quỏ trỡnh tiờu th. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. Cụng on i Phc v khai thỏc k thut ng truyn Cụng on qua Phc v khai thỏc k thut ng truyn Cụng on n CễNG VIC CA MI DOANH NGHIP VIN THễNG KHI TRUYN A TIN TC -4- DCH V VIN THễNG Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Chu kỳ sản xut ca dch v vin thụng núi chung l bao gm cỏc khõu nh l: Sn xut Phõn phi Trao i Tiờu dựng. Nh vy, tiờu dựng sn phm thụng thng nm sau quỏ trỡnh sn xut. i vi cỏc doanh nghip cụng nghip, sn phm sau khi sn xut c a vo kho sau ú thụng qua mng li thng nghip thc hin chc nng phõn phi, trao i sau ú ngi tiờu dựng mi cú th tiờu dựng c. Cũn trong hot ng thụng tin vin thụng quỏ trỡnh sn xut gn lin vi quỏ trỡnh tiờu th, trong nhiu trng hp qỳa trỡnh sn xut trựng lp vi quỏ trỡnh tiờu th. Hay núi cỏch khỏc hiu qu cú ớch ca quỏ trỡnh truyn a tin tc c tiờu th ngay trong quỏ trỡnh sn xut. Vớ d: Trong m thoi, bt u ng kớ m thoi l bt u quỏ trỡnh sn xut sau quỏ trỡnh tiờu dựng hiu qu cú ớch ca sn phm kt thỳc thỡ quỏ trỡnh sn xut cng kt thỳc. Do quỏ trỡnh tiờu th cỏc sn phm vin thụng khụng tỏch ri quỏ trỡnh sn xut cho nờn yờu cu i vi cht lng dch v thụng tin vin thụng phi luụn c t v trớ quan tõm hng u, v l yu t quyt nh nu khụng s nh hng trc tip ngay n ngi tiờu dựng v cht lng sn phm. i vi nhng ngnh sn xut khỏc thỡ sn phm sn xut ra phi qua khõu kim tra cht lng ri mi a ra th trng, ngi tiờu dựng cú th t chi khụng mua sn phm kộm cht lng. Nhng i vi dch v vin thụng cú c im sn xut gn lin vi quỏ trinh tiờu th nờn nu cht lng dch v Vin thụng kộm cht lng thỡ trong nhiu trng hp cú th gõy ra nhng hu qu khụng th bự p c c v vt cht ln tinh thn. Trong Vin thụng quỏ trỡnh sn xut gn lin vi quỏ trỡnh tiờu th sn phm. Quỏ trỡnh ngi s dng dch v vin thụng gn lin vi nhiu khõu sn xut ca doanh nghip vin thụng. Cht lng hot ng vin thụng nh hng trc tip n khỏch hng v ngc li trỡnh s dng cỏc dch v Vin thụng ca khỏch hng cng nh hng ln n cht lng dch v Vin thụng. Thứ năm, ti trong khụng ng u theo thi gian v khụng gian. Ti trng l lng tin tc n yờu cu chuyn i trong mt thi gian nht nh. Ngnh Bu in núi chung v ngnh Vin thụng núi riờng thc hin chc nng truyn a tin tc. quỏ trỡnh sn xut din ra thỡ phi cú tin tc, m mi tin tc u do khỏch hng em ti. Nh vy, cú th núi rng nhu cu v truyn a tin tc quyt nh n s tn ti ca ngnh Bu in. Nhu cu truyn a tin tc rt a dng nú khụng ng u c v thi gian ln khụng gian, nú cú th cú th xut hin bt c õu, õu cú con ngi l ú cú nhu cu thụng tin. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -5- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Thụng thng thỡ nhu cu truyn a tin tc ph thuc vo nhp sinh hot ca xó hi. Vo cỏc k bỏo cỏo ngy l ngy tt hay nhng gi lm vic ca cỏc c quan nhng thnh ph ln lng nhu cu l rt ln. Chớnh c im ny nh hng rt ln n cụng tỏc t chc sn xut kinh doanh ton ngnh bu chớnh Vin thụng. Do ú cú th m bo lu thoỏt ht mi nhu cu v truyn a tin tc cn phi cú mt lng d tr ỏng k trang thit b cng nh lao ng vỡ sn phm khụng d tr c. iu ú cú ngha l nng lc sn xut kinh doanh phi m bo c khi nhu cu v ti trng l ln nht. Vn ny dn n vic ngay c trong mt ngy hay mt ca lm vic thỡ cú gi m cụng sut s dng mỏy múc thit b cng nh lao ng l rt thp. iu ny ny sinh mõu thun gia cht lng phc v v hiu qu sn xut kinh danh. Mun gii quyt c mõu thun ny, mt mt phi nghiờn cu s thay i ca ti trng theo gi trong ngy, theo ngy trong thỏng, theo thỏng trong nm. Mt khỏc phi tỡm ra cỏc cỏch thc t chc t chc sn xut, b trớ lao ng, thit b phự hp vi ti trng. 1.2.3 Cỏc lo i hỡnh d ch v vi n thụng Theo qui nh ca phỏp lnh Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (iu 37) thỡ dch v vin thụng c chia lm cỏc nhúm sau: - Dch v c bn: l dch v truyn a tc thi dch v Vin thụng qua mng Vin thụng hoc Internet m khụng lm thay i loi hỡnh, ni dung tin tc. - Dch v giỏ tr gia tng: l dich v tng thờm giỏ tr thụng tin ca ngi s dng dch v bng cỏch hon thin loa hỡnh, ni dung thụng tin hoc cung cp kh nng lu tr, khụi phc thụng tin ú trờn c s s dng mng vin thụng hoc Internet. - Dch v kt ni Internet: l dch v cung cp cho cỏc c quan, t chc, doanh nghip cung cp dch v Internet kh nng kt ni vi nhau v vi Internet quc t. - Dch v truy cp Internet: l dch v cung cp cho ngi s dng kh nng truy nhp Internet - Dch v ng dng Internet trong Bu chớnh Vin thụng: l dch v s dng Internet cung cp dch v Bu chớnh Vin thụng cho ngi s dụng. Trong tng loi dch v li bao gm nhiu dch v nh. Sau õy l mt s dch v vin thụng ch yu: Dch v in thoi Dch v in thoi l dch v Vin thụng truyn a tin tc di dng ting núi. õy l dch v vin thụng thụng dng nht, cho phộp ngi s dng hai bờn u dõy cú th trao i trc tip vi nhau bng th tc rt n gin thụng qua h thng mng li ng trc do nh nc qun lý (Hin ti do Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -6- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông nm quyn s dng). Dch v in thoi bao gm mt s dch v c th: in thoi gi s, in thoi tỡm ngi, in thu cc ngi gi, in thoi gi trc tip v in thoi viờn nc mỡnh (Home Coutry Direc HCD) Dch v in bỏo L dch v truyn a tin tc di hỡnh thc ch vit t a im ny n a im khỏc thụng qua mng vin thụng gm cỏc loi: in bỏo trong nc nh in bỏo chuyn tin, in bỏo bỏo chớ, in bỏo ph thụng, in bỏo quc vin bỏo quc t nh: in bỏo nghip v hoc l in bỏo c bit nh: in bỏo chỳc mng, điện báo phát nhanh, điện chia buồn, điện báo thuê phát Dch v Fax (Facsimile) L dch v truyn nguyờn bn nhng tin tc cú sn trờn giy t di cỏc dng: ch vit, s , biu mu, bn v(gi chung l bc fax) t a im ny n a im khỏc qua mng Vin thụng trong nc hoc quc t, bao gm: Fax cụng cng (Bureaufax), Fax thuờ bao (Telefax). Dch v nhn tin L dch v tip nhn v chuyn cỏc cuc nhn tin mt chiu t ngi nhn n mỏy nhn tin ca ngi nhn thụng qua h thng in thoi cụng cụng. Mun s dng dch v ny, khỏch hng mua hoc thuờ mt mỏy nhn tin ca Bu in. Ngi cn nhn tin yờu cu trung tõm nhn tin Bu in chuyn li nhn dn ngi nhn cú mỏy nhn tin. Dch v ny rt tin li cho nhng ngi hay di chuyn, vi chi phớ khụng ln vn nhn c y thụng tin v cú th liờn lc ngay vi ngi nhn tin thụng qua mng in thoi. Dch v in thoi di ng Dch v thụng tin di ng l dch v thụng tin vụ tuyn in. Cú nhiu h thng thụng tin di ng theo nhng tiờu chun, ph tn s dng khỏc nhau nhng hin nay cú ba h thng thụng tin di ng ch yu ú l: di ng tiờu chun GSM (Global System for Mobile), di ng CDMA (Code Division Multiple Access - a truy nhp phõn chia theo mó), di ng ni vựng (PHS Personal Handyphone System Hệ thống cầm tay cá nhân). Dch v in thoi l dch v thụng tin hai chiu cho phộp mỏy in thoi di ng cú th nhn cuc gi n v gi i ca bt k mỏy no thuc mng di ng hoc mng c nh. Tuy nhiờn, phm vi s dng ph thuc vo vựng ph súng. Dch v in thoi di ng vi thit b k thut s hin i, cú bo mt cao, mi mỏy cú mt Simcard mng mó riờng ca mi thuờ bao v cú th s dng cho bt c mỏy in thoi di ng no t tiờu chun. in thoi di ng cung cp dch v in thoi v h tr thuờ bao nhiu dch v thun tin v thit yu khỏc nh: Dch v hin th hoc khụng hin th s thuờ bao gi Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -7- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông n, dch v chuyn tip cuc gi, dch v hp th thoi, dch v Fax s liu, dch v truy nhp Internet Dch vụ điện thoại thẻ Dch v in thoi th l dch v Vin thụng cụng cng, m bo thụng tin liờn lc t cỏc mỏy in thoi th n cỏc mỏy in thoi trong nc v ngoi nc vi phng thc dựng th in thoi do khỏch hng mua trc ca Bu in hoc dựng th tớn dng, ngõn phiu d tr Mỏy in thoi th l thit b in thoi khi kt ni cuc gi n cỏc mỏy in thoi khỏc phi dựng th. Mn hỡnh mỏy in thoi th hin th rừ rng cỏc ch dn cn thit cho khỏch hng s dng. Mỏy in thoi th thc hin cỏc cuc gi ni ht, liờn tnh, quc t, cỏc dch v c bit v n thuờ bao di ng nhng khụng gi c n cỏc bn khai thỏc trong nc v quc t liờn lc ng di trong nc v quc t. Dch v in thoi thy hỡnh (Video phone) Dch v in thoi thy hỡnh l mt loi hỡnh dch v in thoi m trong quỏ trỡnh m thoi ngi núi v ngi nghe cú th nhỡn thy hỡnh nh ng ca nhau trờn mt mn hỡnh mu nh c gn lin vi mỏy in thoi. Cách đấu nối vào mạng và cách quay số giống nh mt mỏy in thoi thuờ bao bỡnh thng. Khi cn nhỡn thy hỡnh nh thỡ ch cn nhn phớm chc nng cú ch video trờn mt in thoi. iu kin thy c hỡnh nh l c hai phớa u phi cú mỏy in thoi thy hỡnh cựng chng loi. Cú th s dng in thoi thy hỡnh liờn lc nhng ni cú mỏy in thoi thy hỡnh trong nc v ngoi nc. Cỏc dch v giỏ tr gia tng ca tng i in t L cỏc dch v kốm theo dch v in thoi nhm mc ớch to mi iu kin thun li cho khỏch hng trong quỏ trỡnh s dng dch v in thoi. Khỏch hng cú nhu cu s dng ch cn ng ký vi c quan Bu in c hng dn th tc v cỏc thao tỏc s dng tng loi dch v c th. Dch v gia tng giỏ tr cho phộp khỏch hng c hng nhng tin ớch nhiu mt nh: Bỏo thc t ng, thit lp cuc gi ng thi vi hai mỏy in thoi, chuyn cuc gi sang mt mỏy in thoi khỏc, hn ch cuc gi theo yờu cu, nhn bit s gi n hay quay s rỳt gn cho nhng mỏy thng xuyờn liờn lc Dch v truyn hỡnh hi ngh cho phộp cú th ti nh hoc l vn phũng m vn tham d hi ngh ti mt ni khỏc. Cu truyn hỡnh l mt dng ca truyn hỡnh hi ngh. thc hin c dch v truyn hỡnh hi ngh phi b trớ thit b Camera, mn hỡnh, h thng õm thanh v thit b u cui tớn hiu hỡnh, thoi ti cỏc ni din ra hi Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -8- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông ngh. Ni gia cỏc im tham gia truyn hỡnh hi ngh bng cỏc ng truyn dn cỏp quang, vi ba hoc v tinh. Ngoi ra ti trung tõm chớnh din ra hi ngh phi b trớ thờm thit b chuyn mch lung hỡnh v thoi ghộp, tỏch cỏc tớn hiu hỡnh v thoi. Dch v truyn hỡnh hi ngh c thc hin gia hai im hay mt im (ni din ra hi ngh chớnh) vi nhiu im khỏc. Dch v v tinh (VSAT - Very Small Aperture Terminals) Thông tin vệ tin VSAT c s dng nh mt hỡnh thc m rng mng Vin thụng trong nc cho nhng vựng m mng Vin thụng hin ti cha th vn ti ỏp ng nhu cu dch v ca khỏch hng Dch v truyn s liu L dch v m khỏch hng s dng m bo vic truyn s liu: - Gia mỏy tớnh vi mỏy tớnh - Gia mỏy tớnh vi mng mỏy tớnh (mng LAN Local Area Network mng cc b) - Gia cỏc mng mỏy tớnh vi nhau - Gia mỏy tớnh hoc mng mỏy tớnh vi cỏc c s d liu (Database) truy tỡm tin tc Dch v truyn s liu cú th thc hin thụng qua cỏc mng Vin thụng sau: Qua mng in thoi cụng cng, qua mng truyn s liu chuyn mch gúi, qua mng Internet, qua mng thuờ kờnh riờng (Leasedline), qua mng truyn s liờu FR (Frame Relay chuyn tip khung)/ ATM (Asynchronous Transfer Mode Ch chuyn giao khụng ng b) Dch v chuyn mch gúi L mng truyn s liu chuyn mch gúi cụng cng cú mó s mng riờng. Dch v truyn s liu ny cung cp cho cỏc thuờ bao kh nng truyn thụng tin nhanh, n gin, tin cy v giỏ cc hp lý c trong nc v quc t. Nú cú th kt ni vi cỏc loi mng sau: - Mng truyn s liu trong nc riờng - Cỏc mng in thoi cụng cng, a dch v, Telex Dch v th in t Dch v th tớn in t (Email) l mt loi dch v gia tng giỏ tr trờn mng truyn s liu, c thit lp trờn ý tng gi th hng ngy qua ng Bu in, nhng nhng Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -9- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông quỏ trỡnh truyn nhn u thc hin gia cỏc mỏy tớnh trờn mng Vin thụng nh Fax, telex H thng th in t cú rt nhiu tớnh nng, vi vic t chc chuyn th theo kiu lu ri chuyn (Store And Forward) vi h thng ny ngi ta cú th truy nhp vo mng trao i thụng tin vi giỏ thnh r v thun tin. Khi ngi dựng ng ký s dng dch v th in t s c cung cp hp th vi tờn (User Name) v mt khu riờng (Password). Ngi s dng cú kh nng chuyn th n mt a ch, nhiu a ch mt lỳc, hoc truy nhp n cỏc bng thụng tin chung. Cỏc tin ớch chớnh ca dch v th in t: Gi th trong cựng mt h thng; gi th n h thng th in t khỏc, gi th n mng Internet, truyn Files Dch v Internet Dch v Internet l cỏc dch v do mng Internet cung cp bao gm: Th tớn in t, truyn tp d liu, dch v truy nhp t xa, truy nhp c s d liu theo cỏc phng thc khác nhau kể cả truy nhập Webside Internet l mt h thng cỏc mng thụng tin mỏy tớnh c liờn kt vi nhau trờn phm vi ton th gii theo giao thc TCP/IP (Transmission Control Protocol giao thc iu kin truyn dn/Internet Protocol giao thc Internet) thông qua các hệ thống kênh viễn thông Cỏc ch th tham gia dch v Internet gm: nh cung cp dch v kt ni truy cp Internet (IAP Internet Access Provider), nh cung cp dch v Internet (ISP Internet Service Provider), n v cung cp dch v Internet dựng riờng v ngi s dng dch v Internet. Dch v Internet c bn do ISP cung cp bao gm: - Truy nhp mỏy ch t xa (telnet), truyn tp s liu (FPT- File Transfer Protocol). Thuờ bao s dng mng Internet truyn tp d liu v truy cp các hệ thống máy chủ. - Trao i tin tc gia cỏc thuờ bao Internet: Th in t, h thng bn tin, nhúm tin vi ISP thc hin vic trao i tin tc gia cỏc thuờ bao Internet vi nhau hoc cỏc t chc cỏc nhúm tin, cỏc bn tin in t. - Truy nhập vào các cơ sở dữ liệu (CSDL) thông tin nh: Truy nhập thông tin diện rộng (WAIS), truy nhập thông tin toàn cầu trên cơ sở siêu văn bản (WEB hay WWW) , khai thác tin dạng hỏi đáp (Gopher) và các cơ sở dữ liệu ở dạng khác. Một số cơ sở dữ liệu khi truy nhập vào phải tr thờm cc phớ s dng cho ch s hu c s d liu ú (ngoi cc phớ truy nhp Internet) tu theo hp ng s dng tin v ch s hu c s d liu. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -10- [...]... Tiêu chuẩn chất lợng viễn thông trên mạng điện thoại công cộng Chỉ tiêu chất lợng kênh thoại a Ch tiờu nh tớnh (cm nhn ca khỏch hng: Khỏch hng s dng cỏc dch v trờn kờnh thoi phi cm thy d chu, hi lũng khi thc hin mc ớch trao i thụng tin Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -16- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông b Ch tiờu nh lng: Chất lợng... doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -18- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Thi gian ch hi õm trong ni b mt tng i l thi gian tớnh t khi khỏch hng quay s xong cho n khi khỏch hng nhn c tớn hiu hi õm (tớn hiu bỏo ri hoc tớn hiu bỏo bn) Thời gian chờ hồi âm đợc thể hiện qua hai thông số: Thời gian chờ hồi âm trung bình và tỷ lệ các lần thời gian chờ hồi... kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -14- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Mt h thng ch tiờu cht lng cn giỳp ớch cho t chc o lng c mc tho món ca khỏch hng Mun th ngi ta cn phi xỏc nh nhng yờu cu ca khỏch hng i vi sn phm ca t chc Mc ớch ca vic xỏc nh nhng yờu cu ca khỏch hng i vi sn phm b) Hệ thống chỉ tiêu chất lợng điện báo 1 Chỉ tiêu an toàn Đây... phi ln hn 95 % - Tỷ lệ số lần thông mạch Thụng mch u cui - u cui (gi tt l thụng mch) l trng hp khỏch hng nhn c tớn hiu hi õm cho bit trng thỏi ca mỏy b gi Tỷ lệ số lần thụng mch l t s gia s ln thụng mch trờn tng s ln chim mch thnh cụng Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -19- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông T l s ln thụng mch ni ht... truyn a v phc hi tin Cht lng phc v Cỏc tiờu thc ỏnh giỏ trỡnh phỏt trin ca dch v Vin thông 1.2.6 Các nhân tố ảnh hởng n cht lng dch v Vin thụng a) Mụi trng chớnh tr, h thng phỏp lut Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -21- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Mụi trng chớnh tr v h thng phỏp lut thuc nhúm nhng yu t v mụ, cú nh hng trc tip... dng cỏc dch v vinithôngikhácinhau .Cựng vi yu t khỏch hng, quy mụ v s lng cỏc nh cung ng dch v cng cú tỏc ng ln n s phỏt trin ca dch v vin thụng C th l:Trong giai on ban u, khi nn kinh t cha phỏt trin, cỏc quc gia u thc hin chớnh sỏch c quyn Nh Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -25- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông nc trong lnh... doanh nghip cung cp dch v Vin thụng trong vic ỏp ng nhu cu ca khỏch hng theo vựng qun lý hnh chớnh hoc a d Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -17- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Thi gian ch lp t thit b u cui c quy nh trong bng 5.1 ph thuc vo cỏc khu vc khỏc nhau Quy nh thi gian chờ lp t thit b u cui Stt Phân loại theo vùng 1 Thành... chớnh Vin thụng vi mng li rng khp ngy cng phỏt huy hiu qu kinh t mnh iu ny c th hin khụng ch nhng dch v cụng Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -13- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông ớch m cũn c th hin rừ nột hn trong cỏc dch v kinh doanh mi, cỏc dch v gia tng giỏ tr nh: Thng mi in t, dch v kho vn, dch v kho vn hp nht, cỏc dch v v ti... Vin thụng nh hng ti s phỏt trin ca xó hi v phn ỏnh mc phỏt trin ca nn kinh t Mt khỏc chớnh s phỏt trin ca Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -11- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông nn kinh t t nc cng cú tỏc dng thỳc y v quyt nh n s phỏt trin ca ngnh Vin thụng Nh vy gia s phỏt trin ca nn kinh t v s phỏt trin ca ngnh Vin thụng cú mối... l kh nng ỏp ng ca h thng trang thit b v mng li Khi mng Vin thụng c phỏt trin rng khp, cỏc trang thit b c Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -20- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông trang b hin i v hot ng liờn tc 24/24 gi thỡ khỏch hng s c cung cp cỏc dch v nhanh chúng, kp thi v a dng S tin li ca vic s dng c ỏnh giỏ bi ch tiờu '' bóo . Bu chính Viễn thông. -16- T l t = Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông b. Ch tiờu nh lng: Chất lợng kênh thoại: - Các mạch số: + Số phút suy giảm chất lợng. chính Viễn thông. -7- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông n, dch v chuyn tip cuc gi, dch v hp th thoi, dch v Fax s liu, dch v truy nhp Internet Dch vụ điện. tin. Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -5- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Thụng thng thỡ nhu cu truyn a tin tc ph thuc vo