KIẾN THỨC VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KIẾN THỨC VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Giới thiệu - Làm quen Câu hỏi đặt Yếu tố người bán hàng thành công cần có nhóm sau? - Kiến thức - Kỹ - Thái độ Thảo luận nhóm (5 phút) Đại diện nhóm trình bày Nhóm khác bổ sung Cần có kiến thức để bán hàng thành công??? Sản phẩm dịch vụ Đối thủ cạnh tranh Kiến thức Khách hàng Doanh nghiệp Giới thiệu - Làm quen Một cách ngắn gọn yếu tố định bán hàng thành công phải trang bị kiến thức sản phẩm dịch vụ Dịch vụ gì? Dịch vụ viễn thông ? Giới thiệu - Làm quen “DỊCH VỤ nói chung DỊCH VỤ VIỄN THÔNG nói riêng loại hình ĐẶC TRƯNG” Giới thiệu - Làm quen Giáo trình: + Dùng cho nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông & CNTT + Cập nhật dịch vụ VNPT + Có phần suy luận HV theo thực tế + Yêu cầu HV phải: - Ghi nhớ khái niệm, đặc điểm dịch vụ - Xây dựng tình kinh doanh dịch vụ - Vận dụng kiến thức trang bị để tư vấn sản phẩm DVVT Một số quy ước Trong trình học cần: - Trao đổi thẳng thắn - Không khí học linh động, cởi mở Đảm bảo đủ lên lớp làm tập theo yêu cầu Không làm việc riêng lớp Tuân thủ nội quy phòng học Không hút thuốc phòng PHƯƠNG PHÁP THUYẾT GIẢNG NGẮN ĐỘNG NÃO THẢO LUẬN NHÓM THỰC HÀNH Nội dung đào tạo Mô đun GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CNTT Mô đun KIẾN THỨC VỀ DỊCH VỤ THOẠI Mô đun KIẾN THỨC DỊCH VỤ INTERNET VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Mô đun KIẾN THỨC VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG Mô đun KIẾN THỨC VỀ DỊCH VỤ HỆ THỐNG VÀ GIẢI PHÁP CNTT Thiết lập mục tiêu bạn cho khóa học Suy nghĩ bạn học thực khóa học này: - Nội dung làm bạn quan tâm nhiều nhất? - Nội dung gây khó khăn nhiều cho bạn? Thảo luận theo nhóm Sau thảo luận xong, suy nghĩ lĩnh vực mà bạn muốn tập trung học tập viết mục tiêu ban đầu bạn cho khóa học Khái niệm DỊCH VỤ VNTRACKING: DỊCH VỤ VNTRACKING ĐỊNH VỊ TOÀN CẦU GPS Satellite GPS /SMSC Server 2: Xác định vị trí 1: Yêu cầu (GPRS/GSM) 3: Tín hiệu gửi (GPRS/GSM) ADSL Internet VietGlobal 4: Tin nhắn Thiết bị định vị gắn vào phương tiện, tài sản, người,… Điện thọai di động - Kết hợp sóng Vệ tinh GPS - Sóng không dây GSM/GPRS (VinaPhone,…) - Bản đồ số Google Earth - Giám sát máy tính hay điện thọai di động - Phần mềm ưu việt, nhiều tính năng, dễ sử dụng,… 9/25/2015 Lợi ích dịch vụ CÁC TÍNH NĂNG ỨNG DỤNG THEO QUY ĐỊNH BẮT BUỘC (Theo quy định bắt buộc Thông tư số 08/2011/TT-BGTVT) Báo cáo Thông tin xe lái xe Báo cáo Hành trình xe Báo cáo Tốc độ vận hành xe Báo cáo Số lần thời gian dừng, đỗxe Báo cáo Số lần thời gian đóng, mở cửa xe Báo cáo thời gian làm việc lái xe CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG (phục vụ quản lý doanh nghiệp) Theo dõi tình trạng bật, tắt đồng hồ tính cước, điều hòa thiết bị khác Quản lý điểm dừng đỗ, dừng xe nổ máy, dừng xe tắt máy,hiển thị thời gian dừng đỗ Cảnh báo trung tâm xe vượt tốc độ cho phép Quản lý Km Xung, Km GPS di chuyển xe, Km di chuyển có khách, Km di chuyển khách Điều kiện sử dụng dịch vụ Chính sách giá cước - Phí trì dịch vụ trọn gói/đầu phương tiện - Thanh toán cước phí trả trước/trả sau/trọn gói/thu hàng tháng - Dịch vụ cung cấp có giá thành rẻ, gói cước đa dạng Sử dụng dịch vụ + Đăng nhập hệ thống quản lý PC Mobile Truy cập Internet qua GPRS, 3G, Wifi, đăng nhập hệ thống với tài khoản riêng bạn địa chỉ: http://www.truck.vntracking.vn Bảng điều khiển Bảng danh sách xe 9/25/2015 Câu hỏi thường gặp • Dịch vụ VNTracking gì? • VNTracking dịch vụ quản lý giám sát đối tượng trực tuyến, sản phẩm nhóm sản phẩm công nghệ thông tin Tập đoàn Bưu - Viễn thông Việt Nam Sử dụng tín hiệu vệ tinh, sóng GSM Bản đồ số để cung cấp cho người sử dụng nhận biết đối tượng cần quản lý, giám sát phạm vi lãnh thổ Việt Nam Câu hỏi thường gặp • Đối tượng sử dụng dịch vụ VNTracking? • Đối tượng phạm vi cung cấp dịch vụ Trong giai đoạn đầu, dịch vụ VNTracking cung cấp cho khách hàng: - Doanh nghiệp kinh doanh vận tải: container, taxi, xe khách, xe tự lái - Xe cá nhân (gia đình) Trong giai đoạn tiếp theo, dịch vụ VNTracking cung cấp cho khách hàng có nhu cầu quản lý: xe máy, người, vật nuôi, tài sản… Thảo luận nhóm Các nhóm hoạt động độc lập thảo luận câu tình sau:”Anh Ký doanh nhân kinh doanh vận tải, có 15 xe ô tô, phân vân việc quản lý xe nhân viên khỏi công ty Là nhân viên kinh doanh anh chị lên kịch để tư vấn KH sử dụng dịch vụ VNTracking VNPT” Thời gian thảo luận phút Đại diện nhóm trình bày kết quả, nhóm khác ý theo dõi đóng góp ý kiến Quy trình 1/Giới thiệu Công ty: Để KH 5/Khẳng định Giá trị: thấy có đối tác tin Các khách hàng tầm cỡ, có uy tín sử dụng tưởng 2/Lý do: Chúng phát thấy mong mỏi phục vụ quý vị 3/Vấn đề Giải pháp: Tôi vinh dự phục vụ quý vị điều… 4/Mô tả đặc trưng sản phẩm: Sự khác biệt với SP khác 6/Phân tích Cạnh tranh: Lý tồn phát triển đến hôm 7/Ai phục vụ: Chất lượng, quy trình phục vụ sở gần 8/Kêu gọi hành động: Sự kích động 9/Những bước ghi nhận: Sự ràng buộc khôn khéo