Thị trường dịch vụ viễn thụng là mối quan hệ qua lại cú tớnh quy luật giữa doanh nghiệp cung ứng và khỏch hàng sử dụng dịch vụ viễn thụng nhằm giải quyết cỏc vấn đề giỏ cả, số lượng, phương thức thanh toỏn và phõn phối.
Xỏc định thị trường khai thỏc dịch vụ viễn thụng là xỏc định nơi sử dụng cỏc dịch vụ viễn thụng hiện tại và tương lai, bao gồm thị trường trong nước và ngoài nước. Trong đú thị trường trong nước là mục tiờu cơ bản và lõu dài của cỏc doanh nghiệp viễn thụng.
Thị trường khai thỏc dịch vụ viễn thụng là Chớnh phủ, cỏc doanh nghiệp và người dõn. Yếu tố khỏch hàng tỏc động đến dịch vụ viễn thụng ở cỏc khớa cạnh sau:
Một là, trong quỏ trỡnh toàn cầu hoỏ và hội nhập quốc tế, Chớnh phủ ngày càng mở
rộng cỏc mối quan hệ giao lưu trong nước và quốc tế. Mặt khỏc, do sự tiến bộ của khoa học cụng nghệ, mụ hỡnh "Chớnh phủ điện tử" liờn lạc của chớnh phủ ngày càng cao, đa dạng, phạm vi rộng. Đú là yếu tố tỏc động tớch cực làm cho cỏc dịch vụ viễn thụng phỏt triển.
Hai là, hiện nay cỏc quốc gia trờn thế giới đều thực hiện chớnh sỏch kinh tế mở. Xu
thế hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ. Cỏc doanh nghiệp khụng chỉ quan tõm đến việc mở rộng sản xuất kinh doanh trong phạm vi quốc gia mà cũn vươn ra kinh doanh trờn thị trường khu vực và thế giới. Để đỏp ứng nhu cầu của cỏc doang nghiệp, cần phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ viễn thụng theo hướng đa dạng, hiện đại, cú chất lợng cao.
Ba là, khu vực dõn cư cú tỏc động khỏ rừ đến nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ viễn
thụng. Đối tượng khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ viễn thụng như điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet… chủ yếu là tư nhõn. Trong thực tế, yếu tố dõn cư cú tỏc động như: Quy mụ dõn cư sẽ cú ý nghĩa quyết định đến lượng cầu viễn thụng. Khu vực dõn cư cú thu nhập cao sẽ cú nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng cao, mức độ sử dụng lớn và yờu cầu về chất lượng dịchvụ viễn thụng là rất cao và ngược lại. Khu vực dõn cư cú độ tuổi khỏc nhau, cú trỡnh độ tri thức khỏc nhau thỡ cú nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ viễnithôngikhácinhau. .... ...Cựng với yếu tố khỏch hàng, quy mụ và số lượng cỏc nhà cung ứng dịch vụ cũng cú tỏc động lớn đến sự phỏt triển của dịch vụ viễn thụng. Cụ thể là:Trong giai đoạn ban đầu, khi nền kinh tế chưa phỏt triển, cỏc quốc gia đều thực hiện chớnh sỏch độc quyền Nhà
nước trong lĩnh vực viễn thụng, chỉ cú 1 đến 2 cụng ty thuộc sở hữu Nhà nước tham gia cung cấp dịch vụ viễn thụng. Trong điều kiện được bảo hộ như vậy chưa cú sự cạnh tranh ngay gắt giữa cỏc nhà cung cấp, mạng lưới viễn thụng hạn chế. Do chế độ độc quyền như vậy dịch vụ viễn thụng được cung cấp cho người sử dụng cũn nhiều hạn chế như: tốc độ truyền đưa tin tức, độ chớnh xỏc…đặc biệt là thỏi độ của cỏc nhõn viờn đối với khỏch hàng khụng cú những chớnh sỏch marketing để phỏt triển thị trường, tăng sản lượng dịch vụ viễn thụng.Khi nền kinh tế phỏt triển, xu hướng tự do hoỏ, tư nhõn hoỏ và hội nhập kinh tế quốc tế dẫn tới việc xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng mới. Trờn thị trường cung cấp dịch vụ viễn thụng, cỏc doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp liờn doanh và doanh nghiệp nước ngoài cạnh tranh ngày càng gay gắt với quy mụ ngày càng rộng. Quỏ trỡnh đầu tư mở rộng, hiện đại hoỏ mạng lưới viễn thụng diễn ra nhanh chúng dẫn tới cỏc dịch vụ viễn thụng ngày càng đa dạng, hiện đại, chất lượng cao và giỏ rẻ.