Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)

Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)Thu nhập của viên chức và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viên nhân dân Gia định giai đoạn 2010 2015 (Khóa luận tốt nghiệp)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH CƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Huyền Sinh viên thực : Hồng Thu Thảo Lớp : NN06 Khóa : 37 TP.HCM - 2015 LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận khơng thể hồn thành thiếu hỗ trợ nhiệt tình thầy khoa Tài cơng, trường Đại học Kinh tế TP.HCM tất anh chị phịng Tài – Kế tốn BVND Gia Định Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Huyền, giảng viên trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Cơ tận tình hướng dẫn hỗ trợ từ giai đoạn bắt đầu vào thực đề tài lúc hồn thành Những góp ý thực bổ ích để tơi hồn thiện đề tài khóa luận cách tốt Đối với đơn vị thực tập, xin chân thành cảm ơn ban giám đốc toàn thể anh chị phịng Tài – Kế tốn tạo điều kiện cho tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm q báu lĩnh vực tài chính, kế tốn đơn vị nghiệp y tế giải đáp thắc mắc trình nghiên cứu đề tài NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU i CHƯƠNG 1: THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 1.1.Tổng quan lý thuyết khu vực công 1.1.1.Khái niệm khu vực công 1.1.2 Đặc điểm phạm vi hoạt động khu vực công 1.1.3 Các tổ chức thuộc khu vực công 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ tổ chức thuộc khu vực công 1.1.5 Khái niệm đơn vị công 1.1.6 Đặc điểm phạm vi hoạt động đơn vị công 1.1.7 Đơn vị nghiệp y tế công lập 1.2.Tiền lương 1.2.1.Khái niệm tiền lương 1.2.2 Bản chất tiền lương 1.2.3 Chức tiền lương 1.3.Các khoản thu nhập khác lương 1.3.1.Khái niệm chất khoản thu nhập khác lương 1.3.2.Vai trị khoản thu nhập khác ngồi lương 1.4.Hệ thống thang lương, bảng lương bệnh viện công lập 1.5.Năng suất lao động mối quan hệ thu nhập với suất lao động 1.5.1.Khái niệm 1.5.2.Ý nghĩa tăng suất lao động 10 1.5.3.Mối quan hệ thu nhập với suất lao động 12 1.6.Chất lượng dịch vụ mối quan hệ NSLĐ với chất lượng dịch vụ 14 1.6.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1.6.2.Mối quan hệ NSLĐ với chất lượng dịch vụ 15 CHƯƠNG 2: THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 17 2.1 Giới thiệu bệnh viện nhân dân Gia Định 17 2.1.1 Giới thiệu chung bệnh viện nhân dân Gia Định 17 2.1.2 Qui mô giường bệnh số lượng viên chức BV 18 2.2 Thực trạng sách thu nhập BVND Gia Định giai đoạn 2010 – 2015 18 2.3 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ BVND Gia Định giai đoạn 20102015 23 2.4 Sự tăng trưởng thu nhập khối lượng công việc viên chức BVND Gia Định giai đoạn 2010 – 2015 24 2.5 Tác động thu nhập viên chức đến chất lượng cung ứng dịch vụ thông qua NSLĐ BVND Gia Định 30 2.6 Những vấn đề cần cải thiện 33 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN TRONG VẤN ĐỀ THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BVND GIA ĐỊNH 34 3.1 Những kiến nghị vấn đề thu nhập Viên chức chất lượng dịch vụ BVND Gia Định 34 3.2 Kết luận 38 PHỤ LỤC A: BẢNG LƯƠNG CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TRONG CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CỦA NHÀ NƯỚC (Ban hành kèm theo Nghị định số 204/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ) A PHỤ LỤC B: ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG CỦA BẢNG LƯƠNG TRONG PHỤ LỤC A E PHỤ LỤC C: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT H DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVND Bệnh viện Nhân Dân CPI Chỉ số giá tiêu dùng NSNN Ngân sách Nhà nước NSLĐ Năng suất lao động TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng Phụ cấp độc hại 21 Bảng Mức phụ cấp theo mức độ phẫu thuật 21 Bảng Mức phụ cấp trực theo QĐ – 73 năm 2011 TTg Chính phủ 22 Bảng Mức phụ cấp đặc thù ngành theo QĐ 56 Thủ tướng Chính phủ 22 Bảng 5: Thay đổi mức lương tối thiểu chung từ năm 2010 – 2015 24 Bảng Lạm phát nước giai đoạn 2010 – 2014 25 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Số lượng giường bệnh số lượt khám chữa bệnh bệnh nhân BVND Gia Định giai đoạn 2010 – 2014 27 Hình Thủ tục đăng ký nhập viện 28 Hình Thủ tục đăng ký khám chữa bệnh 29 Hình Thơng tin nội quy phịng khoa 29 Hình Cảm nhận người dân nghe Bác sĩ giải thích bệnh, chẩn đốn, phương pháp điều trị 30 i LỜI NÓI ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tiền lương, phận sản phẩm xã hội biểu tiền trả cho người lao động dựa suất hiệu công việc người dùng để bù đắp lại hao phí lao động họ vấn đề thiết thực viên chức Tiền lương quy định cách đắn, yếu tố kích thích sản xuất mạnh mẽ, người lao động sức sản xuất làm việc, nâng cao trình độ tay nghề, cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao NSLĐ Ngoài tiền lương yếu tố bản, thu nhập viên chức đơn vị nghiệp y tế cịn có khoản thu nhập tăng thêm, chế độ khác (các khoản lương) Ngày 10/11/2014, kỳ họp thứ 8, Quốc hội thơng qua nghị dự tốn NSNN năm 2015, có nội dung dành 11 nghìn tỷ đồng để tăng lương cho đối tượng hưu trí, trợ cấp ưu đãi cho người có cơng tiền lương cán công chức, viên chức, lực lượng vũ trang có thu nhập thấp (hệ số lương từ 2,34 trở xuống) Theo lộ trình cải cách lương, giai đoạn 2015 – 2016 tiền lương phải đảm bảo mức sống tối thiểu, tình hình kinh tế khó khăn, NSNN bị co lại, nên lộ trình phải giãn Theo đánh giá chung, tiền lương Việt Nam đáp ứng 60% mức sống tối thiểu, mức lương khu vực nhà nước 70% so với khu vực tư nhân BVND Gia Định BV đa khoa loại trực thuộc Sở Y tế TP.HCM, UBND TP.HCM giao quyền tự chủ tài Như vậy, với nghị thơng qua quỹ lương BV nhiều thay đổi Theo khảo sát xếp hạng 143 thành phố đắt đỏ giới Tập đồn Mercer, TP.HCM đứng vị trí thứ sau Thủ Hà Nội, có chi phí sinh hoạt đắt đỏ Việt Nam Theo Cục thống kê TP.HCM, CPI năm 2014 tăng 1,65%, nhiên, bình quân năm 2014 so với bình quân năm 2013 tăng mức 4,13% Đây số đáng lo ngại, đặc biệt bối cảnh NSNN eo hẹp, nợ cơng tích lũy ngày cao Mặc dù CPI tháng cuối năm 2014 có dấu hiệu khả quan, 35 thời gian gần đây, kiến nghị đưa nên phát huy chế tự chủ cho BV, để BV tự hoàn thiện quy chế chi tiêu nội bộ, quản lý thu – chi có hiệu để sử dụng nguồn lực cách hợp lý, nâng cao chất lượng sở vật chất cung ứng dịch vụ BV, chi trả lương thu nhập tăng thêm xứng đáng với lực, trách nhiệm hiệu công việc viên chức Hiện y tế Việt Nam đứng trước khó khăn thách thức lớn: - Bệnh truyền nhiễm, bệnh lạ, bệnh khó lường, chi phí y tế gia tăng nhanh - Chênh lệch số sức khỏe vùng miền, nhóm dân tộc - Chính sách viện phí cịn chậm đổi - BV tuyến huyện chưa làm hết trách nhiệm - Nhân lực y tế vừa thiếu, vừa yếu - Mệnh giá BHYT thấp so với chi phí BV - Nguồn vốn đầu tư cho y tế cịn q thấp - Xã hội hóa y tế chưa đủ mạnh - Q tải BV, tốn khó ngành y tế Liên quan đến vấn đề thu nhập viên chức chất lượng cung ứng dịch vụ, cụ thể BVND Gia Định cần lưu ý đến số vấn đề tăng cường lực cho đội ngũ y bác sĩ thông qua việc tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, hỗ trợ đào tào nâng cao chuyên môn cho y bác sĩ tại, sách thu nhập hợp lý để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, giữ chân y bác sĩ có chun mơn kinh nghiệm tốt, tránh để xảy trường hợp y bác sĩ bỏ việc đầu quân cho sở khám chữa bệnh tư nhân với mức lương đãi ngộ tốt Không ngừng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, thực nhiệm vụ chức BV hạng I, có chất lượng uy tín khám chữa bệnh Thu hút nguồn đầu tư, viện trợ để mở rộng, nâng cấp sở vật chất mua sắm trang thiết bị, máy móc y tế đại, phục vụ tốt việc khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng giảm thời gian điều trị Xã hội hóa BV vấn đề đáng quan tâm, coi BV doanh nghiệp 36 có đặc thù riêng, hoạt động theo quy luật cung – cầu xã hội, phí lệ phí phải bù đắp chi thường xuyên cho BV, chi trả thu nhập tăng thêm cho viên chức hợp lý để kích thích hăng say lao động Như nêu trên, lương khoản phụ cấp BV công lập phụ thuộc nhiều vào ngân sách nhà nước, số lượng công chức, viên chức lớn nên cải cách lớn, làm thay đổi thu nhập công viên chức điều cho ngân sách nhà nước với khó khăn thời điểm Vậy nên xã hội hóa BV hay giao chế tự chủ tài cho BV cịn nhược điểm thử thách lớn thực tạo cách mạng với ngành y Xã hội hóa BV có nhiều trang thiết bị đại, phát triển kỹ thuật mới, cán y tế nâng cao trình độ chun mơn Hoặc với chế tự chủ tài ta thấy lợi ích phủ nhận Cơ chế tự chủ giúp cho BV huy động vốn mua sắm trang thiết bị đại, mà trơng chờ vào ngân sách chắn cịn lâu với tới Nhờ đó, người dân khám - chữa bệnh kỹ thuật cao ngang tầm nước có y học phát triển mổ nội soi, ghép tạng BV nâng cao chất lượng khám - chữa bệnh, tăng thu nhập cho cán công nhân viên, y đức phần khắc phục thái độ ban ơn, cách hành xử nhiều hách dịch phận cán y tế Trên giới có nhiều quốc gia áp dụng tự chủ tài đạt hiệu cao mà điển hình Mỹ Hệ thống BV Mỹ hồn tồn dựa vào khoản tốn từ quỹ Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội thu viện phí trực tiếp thu phí đồng chi trả Bảo hiểm y tế Nhà nước cung cấp tài cho BV qua chương trình bảo hiểm sức khỏe cho người cao tuổi (Medicare), cho người nghèo (Medicail) Ngoài nhà nước trực tiếp tài trợ cho nghiên cứu y khoa đào tạo bác sỹ Cách tổ chức khuyến khích y tế phát triển khơng phủ nhận điều Mỹ quốc gia đầu giới áp dụng tiến y học chăm sóc sức khỏe tốt giới Lợi ích việc để BV cơng tự chủ, hạch toán doanh nghiệp cho đơn vị 37 nghiệp công, mà chủ yếu y tế giáo dục hạch toán tiến tới chế hạch tốn tương tự Doanh nghiệp, có quyền tự chủ tồn Từ đó, tạo mơi trường cho huy động nguồn lực xã hội tốt hơn, khắc phục nhược điểm xã hội hóa y tế BV Mục đích cuối để ngân sách nhà nước tập trung vào dự án, địa bàn trọng điểm sách an sinh Nhà nước hỗ trợ vào đối tượng cần thiết” Chính phủ cam kết “BV cam kết tự chủ Chính phủ cho vay ưu đãi, chí vay không lãi để đầu tư cho phép điều chỉnh nhanh giá dịch vụ y tế” Bên cạnh ưu điểm cần nhìn nhận thẳng vào bất cập Chuyện bệnh nhân lần thăm khám bị bác sĩ định chụp, chiếu xét nghiệm tới chục loại khơng cịn mẻ Với chế tự chủ tài chính, BV cơng lập xem cải cách Nhiều BV có lượng bệnh nhân đơng, ổn định coi hội để tăng thêm thu nhập BV, cải thiện đời sống y bác sĩ Hầu hết BV công đua mở khoa dịch vụ, tăng nhập viện nội trú Nói chung làm dịch vụ cho dịch vụ Tất mức tăng dồn vào người bệnh, người bệnh "khó" cịn" khó hơn" Tự chủ hóa lĩnh vực y tế cần thiết hầu hết nhà đầu tư BV quan tâm đến lợi nhuận, gánh nặng tài lại đổ thêm lên đầu người bệnh Khác với lĩnh vực khác người dân khó có lựa chọn việc có sử dụng dịch vụ y tế, chẳng có tượng mặc giá dịch vụ Và dù muốn hay không ốm đau người bệnh phải đến BV , thầy thuốc định dịch vụ phải tuân theo dịch vụ Tự chủ tài doanh nghiệp hẳn BV phải làm cách để “thu” bù “chi” Có lẽ người dân biết khu khám chữa bệnh dịch vụ chắn "chiếm giường” BV cơng, nói "khơng đâu” khơng nghe Nhưng kiến nghị yêu cầu xử lý biến tướng tự chủ y tế không ngành y tế quan chức giám sát, xử lý kịp thời BV công đà tự chủ tài chạy theo doanh thu để 38 lạm dụng định dịch vụ, để kê thêm giường bệnh kiếm nguồn thu "càng nhiều ít” Những bất cập tự chủ tài BV cơng cần khắc phục sớm nhằm bảo đảm quyền lợi bệnh nhân Một sách thực phát huy hiệu hướng người bệnh Những khó khăn mà người dân gặp phải cần tháo gỡ khắc phục Đây cơng việc khó, địi hỏi kiên trì , tâm quan quản lý nhà nước hết “tâm” BV 3.2 Kết luận Nâng cao thu nhập viên chức chất lượng dịch vụ đơn vị nghiệp y tế công lập làm vấn đề quan tâm hàng đầu Trường hợp cụ thể BVND Gia định giai đoạn 2010-2015 cho thấy thay đổi tích cực thu nhập viên chức nhờ vào cải cách lương Chính phủ thực chế tự chủ tài có hiệu đơn vị Thu nhập tăng lên tương xứng với hiệu công việc giúp kích thích tinh thần lao động, tận tâm nhiệt tình viên chức cơng việc giúp nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện, giảm bớt tiêu cực có, người dân ngày an tâm tin tưởng vào dịch vụ khám điều trị bệnh viện Cơ chế tự chủ tài hướng đắn mà tương lai áp dụng vào nhiều đơn vị công lập để nâng cao thu nhập đáng cho viên chức tăng chất lượng dịch vụ Hiểu mặt tích cực cịn hạn chế chế rút kinh nghiệm từ đơn vị thực trước góp phần thực hiệu chế tự chủ đơn vị nghiệp khác tương lai A PHỤ LỤC A: BẢNG LƯƠNG CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ ĐỐI VỚI CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TRONG CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CỦA NHÀ NƯỚC (Ban hành kèm theo Nghị định số 204/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ) Đơn vị tính: 1,000 đồng STT Nhóm ngạch Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 6.20 6.56 6.92 7.28 7.64 8.00 1,902.4 2,006.8 2,111.2 2,215.6 2,320.0 6.11 6.47 6.83 7.19 7.55 1,771.9 1,876.3 1,980.7 2,085.1 2,189.5 4.74 5.08 5.42 5.76 6.10 6.44 6.78 1,374.6 1,473.2 1,571.8 1,670.4 1,769.0 1,867.6 1,966.2 Viên chức loại A3 a Nhóm (A3.1) Hệ số lương Mức lương thực 1,798.0 01/10/2004 b Nhóm (A3.2) Hệ số lương 5.75 Mức lương thực 1,667.5 01/10/2004 Viên chức loại A2 a Nhóm (A2.1) Hệ số lương 4.40 Mức lương thực 1,276.0 01/10/2004 Bậc Bậc 10 Bậc 11 Bậc 12 B b Nhóm (A2.2) Hệ số lương 4.00 Mức lương thực 1,160.0 4.34 4.68 5.02 5.36 5.70 6.04 6.38 1,258.6 1,357.2 1,455.8 1,554.4 1,653.0 1,751.6 1,850.2 2.67 3.00 3.33 3.66 3.99 4.32 4.65 4.98 774.3 870.0 965.7 1,061.4 1,157.1 1,252.8 1,348.5 1,444.2 2.41 2.72 3.03 3.34 3.65 3.96 4.27 4.58 4.89 698.9 788.8 878.7 968.6 1,058.5 1,148.4 1,238.3 1,328.2 1,418.1 2.06 2.26 2.46 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 4.06 597.4 655.4 713.4 771.4 829.4 887.4 945.4 1,003.4 1,061.4 1,119.4 1,177.4 01/10/2004 Viên chức loại A1 Hệ số lương 2.34 Mức lương thực 678.6 01/10/2004 Viên chức loại A0 Hệ số lương 2.10 Mức lương thực 609.0 01/10/2004 Viên chức loại B Hệ số lương 1.86 Mức lương thực 539.4 01/10/2004 Viên chức loại C C a Nhóm (C1) Hệ số lương 1.65 Mức lương thực 478.5 1.83 2.01 2.19 2.37 2.55 2.73 2.91 3.09 3.27 3.45 3.63 530.7 582.9 635.1 687.3 739.5 791.7 843.9 896.1 948.3 1,000.5 1,052.7 2.18 2.36 2.54 2.72 2.90 3.08 3.26 3.44 3.62 3.80 3.98 632.2 684.4 736.6 788.8 841.0 893.2 945.4 997.6 1,049.8 1,102.0 1,154.2 1.68 1.86 2.04 2.22 2.40 2.58 2.76 2.94 3.12 3.30 3.48 487.2 539.4 591.6 643.8 696.0 748.2 800.4 852.6 904.8 957.0 1,009.2 01/10/2004 b Nhóm 2: Nhân viên nhà xác (C2) Hệ số lương 2.00 Mức lương thực 580.0 01/10/2004 c Nhóm 3: Y cơng (C3) Hệ số lương 1.50 Mức lương thực 435.0 01/10/2004 D Ghi chú: Trong đơn vị nghiệp có sử dụng chức danh cán bộ, viên chức theo ngành chun mơn có tên ngạch thuộc đối tượng áp dụng xếp lương cán bộ, viên chức theo ngạch tương ứng theo quy định Việc trả lương thực theo quy định đơn vị nghiệp mà cán bộ, viên chức làm việc Khi chuyển xếp lương cũ sang ngạch, bậc lương mới, xếp bậc lương cũ cao bậc lương cuối ngạch bậc lương cũ cao quy đổi thành % phụ cấp thâm niên vượt khung so với mức lương bậc lương cuối ngạch Hệ số lương ngạch viên chức loại C (gồm C1, C2 C3) tính yếu tố điều kiện lao động cao bình thường Cán bộ, viên chức có đủ tiêu chuẩn, điều kiện, vị trí cơng tác phù hợp với ngạch cịn ngạch ngành chun mơn, vào thời gian tối thiểu làm việc ngạch (không quy định theo hệ số lương hưởng) để xem xét cử thi nâng ngạch sau: - Đối với cán bộ, viên chức loại B loại C: Không quy định thời gian tối thiểu làm việc ngạch - Đối với cán bộ, viên chức loại A0 loại A1: Thời gian tối thiểu làm việc ngạch năm (bao gồm thời gian làm việc ngạch khác tương đương) - Đối với cán bộ, viên chức loại A2: Thời gian tối thiểu làm việc ngạch năm (bao gồm thời gian làm việc ngạch khác tương đương) Trong q trình thực hiện, có bổ sung chức danh cán bộ, viên chức (ngạch) quy định đối tượng áp dụng bảng 3, Bộ, quan ngang Bộ quản lý ngạch viên chức chuyên ngành đề nghị Bộ Nội vụ ban hành chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch viên chức hướng dẫn việc xếp lương phù hợp với ngạch viên chức E PHỤ LỤC B: ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG CỦA BẢNG LƯƠNG TRONG PHỤ LỤC A 1- Viên chức loại A3: - Nhóm (A3.1): Số TT Ngạch viên chức Định chuẩn viên cao cấp Giám định viên cao cấp Bác sĩ cao cấp Dược sĩ cao cấp 2- Viên chức loại A2: - Nhóm (A2.1): STT Ngạch viên chức Định chuẩn viên Giám định viên Bác sĩ Dược sĩ 3- Viên chức loại A1: Số TT Ngạch viên chức Định chuẩn viên Giám định viên Bác sĩ (2) Y tá cao cấp Nữ hộ sinh cao cấp Kỹ thuật viên cao cấp y Dược sĩ Các ngạch viên chức nghiệp khác yêu cầu trình độ đào tạo cao đẳng (hoặc cử nhân cao đẳng), Bộ, quan ngang Bộ quản lý ngạch viên chức chuyên ngành đề nghị Bộ Nội vụ ban hành chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch F hướng dẫn xếp lương cho phù hợp (viên chức loại A0 có đủ điều kiện thi nâng ngạch lên viên chức loại A2 nhóm ngành chun mơn) 5- Viên chức loại B: Số TT Ngạch viên chức Kỹ thuật viên Y sĩ Y tá Nữ hộ sinh Kỹ thuật viên y Dược sĩ trung cấp Kỹ thuật viên dược 6- Viên chức loại C: - Nhóm (C1): Số TT Ngạch viên chức Y tá Nữ hộ sinh Kỹ thuật viên y Hộ lý Dược tá Kỹ thuật viên dược - Nhóm (C2): Ngạch nhân viên nhà xác - Nhóm (C3): Ngạch Y công Ghi chú: Các ngạch đánh dấu (*) có thay đổi phân loại viên chức (1) Giáo viên trung học sở xếp lương theo ngạch viên chức loại A0 (2) Đối với ngạch bác sĩ: Trường hợp học nội trú tốt nghiệp tuyển dụng vào ngạch bác sĩ thời gian thử việc hưởng lương thử việc tính G sở mức lương bậc ngạch bác sĩ; hết thời gian thử việc bổ nhiệm vào ngạch bác sĩ xếp lương vào bậc ngạch bác sĩ, thời gian xét nâng bậc lương lần sau tính kể từ ngày bổ nhiệm vào ngạch bác sĩ Lương y xếp lương y, bác sĩ có u cầu trình độ đào tạo (3) Giáo viên mầm non chưa đạt chuẩn xếp lương theo ngạch viên chức loại C nhóm H PHỤ LỤC C: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT "Khảo sát mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ người dân BVND Gia Định" Xin chào, tên Hoàng Thu Thảo, sinh viên Trường ĐH Kinh tế TP.HCM Tôi muốn trao đổi số ý kiến với Anh/chị dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân đến khám chữa bệnh BVND Gia Định Mục tiêu vấn đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân đến khám chữa bệnh BVND Gia Định để tổng hợp đưa khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Thông tin cá nhân vấn giữ kín, nội dung vấn nhằm mục đích nghiên cứu để góp phần hồn thiện dịch vụ y tế Họ tên người trả lời:……………………………………………………… Giới tính: 2.1 Nam 2.2 Nữ Độ tuổi Dân tộc 4.1 Kinh 4.2 Khmer 4.3 Hoa 4.4 Khác (Ghi rõ) Trình độ học vấn/văn hóa: (Ghi câu trả lời cách đánh đấu "X" vào thích hợp) 5.1 Khơng học 5.2 Từ lớp - lớp 5.3 Từ lớp - lớp 5.4 Từ lớp 10 - lớp 12 5.5 TCCN, cao đẳng, đại học, đại học 5.6.Khác (Ghi rõ):……………………………… I Nghề nghiệp tại: 6.1 Cán nhà nước 6.2 Buôn bán 6.3 Công nhân 6.4 Nông dân 6.5 Lao động tự 6.6 Học sinh, sinh viên 6.7 Nội trợ 6.8 Ở nhà 6.9 Khác (Ghi rõ):………………………………… PHẦN TIẾP CẬN DỊCH VỤ Anh/chị ước tính khoảng cách từ nhà đến bệnh viện huyện khoảng bao xa? 1.Dưới km 2.Từ - km 3.Từ -10 km 4.Từ 11 -20 km 5.Trên 20km Anh/chị nhận xét thủ tục đăng ký nhập viện? Rất phức tạp/rất thời gian Phức tạp/mất thời gian Đơn giản/nhanh chóng Rất đơn giản/rất nhanh chóng Anh/chị nhận xét thủ tục đăng ký khám chữa bệnh? Rất phức tạp/rất thời gian Phức tạp/mất thời gian Đơn giản/nhanh chóng Rất đơn giản/rất nhanh chóng .Anh/chị cho biết thời gian chờ đợi để khám, chữa bệnh khoảng bao lâu? Dưới 15 phút J Từ 15 đến 30 phút Từ 30 phút đến 60 phút Từ 60 phút đến 120 phút Trên 120 phút Theo mong muốn anh/chị, thời gian chờ khám bệnh phòng khám hợp lý? Dưới 15 phút Từ 15 đến 30 phút Từ 30 phút đến 60 phút Từ 60 phút đến 120 phút Trên 120 phút Anh/chị biết thông tin nội quy, quy định phòng/khoa từ đâu? Từ nhân viên y tế Từ website bệnh viện Từ loa truyền nội bộ, bảng thông báo Khác: (Ghi rõ) Anh/chị đánh thông tin nội quy, quy định phòng/khoa? Rất đầy đủ Đầy đủ Trung bình Hạn chế/Thiếu Rất hạn chế/Rất thiếu PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh/chị cảm nhận sau nghe Bác sĩ giải thích bệnh, chẩn đốn, phương pháp điều trị? (Ghi câu trả lời cách đánh đấu “X” vào ô thích hợp) Rất yên tâm Yên tâm Không yên tâm Rất không yên tâm K Anh/chị cảm thấy sau tiến hành thủ thuât, phẫu thuật? Rất yên tâm Yên tâm Không yên tâm Rất không yên tâm Anh/chị cảm nhận sau nhân viên y tế hỗ trợ, hướng dẫn việc chăm sóc, vệ sinh, ăn uống hàng ngày? Rất tốt Tốt Chấp nhận được/Bình thường Không tốt Rất không tốt Trong thời gian nằm viện, anh/chị bệnh viện cung cấp vật dụng sở vật chất đây? Giường nằm Quần áo Chiếu Mùng Mền Bình nước Tủ đầu giường Nhà vệ sinh Nước máy 10 Khẩu phần ăn theo bệnh lý 11 Khác (Ghi rõ):……………………… ... lượng dịch vụ 15 CHƯƠNG 2: THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 17 2.1 Giới thiệu bệnh viện nhân dân Gia Định. .. Gia Định giai đoạn 2010- 2015 CHƯƠNG 3: Những kiến nghị thu nhập viên chức chất lượng dịch vụ BVND Gia Định kết luận chung 1 CHƯƠNG 1: THU NHẬP CỦA VIÊN CHỨC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG. .. CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: Khu vực công, đơn vị dịch vụ công, thu nhập viên chức, NSLĐ chất lượng cung ứng dịch vụ BV công lập CHƯƠNG 2: Thu nhập viên chức chất lương cung ứng dịch vụ y tế BVND Gia