Nghiên cứu thống kê về chất lượng dịch vụ gửi xe trường đại học ngoại thương cơ sở i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN: NGUN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ Đề tài: KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI XE TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ I MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành nghiên cứu Ngày nay, thống kê coi cơng cụ quản lý vĩ mơ quan trọng có vai trò cung cấp thơng tin thống kê trung thực, khách quan, xác, đầy đủ, kịp thời phục vụ quan nhà nước việc đáng giá, dự báo tình hình, hoạch định chiến lược, sách xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội ngắn hạn dài hạn Môn Nguyên lý thống kê kinh tế môn học sở hỗ trợ cho sinh viên kĩ cần thiết nghiên cứu, khảo sát thị trường nhiều lĩnh vực khác, giúp sinh viên tiếp cận nhiều với thực tế lĩnh vực cần thiết sống, đồng thời tạo cho xã hội lực lựơng nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu, sở thích người tiêu dùng xã hội để đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế với khu vực giới Trường Đại học Ngoại thương xem trường đại học hàng đầu nước chất lượng giảng dạy nghiên cứu Nhà trường không trang bị cho sinh viên kiến thức mà cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho việc học sống sinh viên như: dịch vụ cateen, dịch vụ thư viện, dịch vụ y tế,… dịch vụ quan trọng phải kể đến dịch vụ gửi xe – dịch vụ trông coi phương tiện giúp sinh viên tới trường hàng ngày Để nhìn nhận rõ dịch vụ thấy ảnh hưởng nó, nhóm chúng em chọn đề tài: “Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ gửi xe trường Đại học Ngoại thương sở I” với mong muốn đưa đánh giá khách quan tổng quát mức độ hài lòng sinh viên gửi xe Đại học Ngoại thương Trong trình làm tập nhóm, chúng em cảm ơn giúp đỡ giảng viên TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung giúp đỡ chúng em hoàn thành tập nhóm Tuy nhiên trình độ hạn chế nên đề tài chúng em không tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý cô bạn để đề tài hồn thiện Mục đích nghiên cứu Đề tài thực giúp nhóm em tìm hiểu bước thực trình khảo sát với kết điều tra thực tế giúp chúng em có sở để phân tích thực trạng đánh giá chất lượng, đưa giải pháp cho dịch vụ gửi xe trường Đại học Ngoại thương Đối tượng, thời gian không gian nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ gửi xe trường Đại học Ngoại thương • • sở I Thời gian nghiên cứu: 10 - 15/12/2014 Không gian nghiên cứu: sinh viên Đại học Ngoại thương sở I Nội dung nghiên cứu Để thực đề tài, chúng em nghiên cứu dựa nội dung đề cập 90 phiếu điều tra online phiếu điền trực tiếp, thơng qua đó, thu thập thơng tin, tổng hợp, xử lý phân tích số liệu để rút đánh giá chất lượng dịch vụ gửi xe Đại học Ngoại Thương sở I Các phương pháp thống kê sử dụng để nghiên cứu Đề tài thực phương pháp thống kê, là: • Thiết kế phiếu điều tra  Phiếu điều tra (đính kèm)  Các thang sử dụng để thiết kế phiếu điều tra: Định danh, tỷ lệ thang đo khoảng STT Biến Thang đo Tỷ lệ sinh viên gửi xe Tỷ lệ sinh viên gửi xe theo giới tính Tỷ lệ sinh viên khóa gửi xe Các loại xe sử dụng Các khu vực gửi xe u thích Trung bình số lần gửi xe tuần Đánh giá khoảng không gian gửi xe Thời gian lấy xe trung bình Đánh giá mức giá dịch vụ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Định danh Định danh Định danh Định danh Khoảng 10 Nhược điểm sử dụng dịch vụ 11 Mức độ hài lòng dịch vụ Định danh Định danh Khoảng 12 Đánh giá độ chuyên nghiệp công việc Khoảng nhân viên trông xe • • • • • Thu thập thông tin Tổng hợp thông tin Bảng, đồ thị thống kê Các tham số phân tích thống kê Hồi quy tương quan NỘI DUNG Thông qua 90 phiếu điều tra chất lượng dịch vụ gửi xe trường Đại học Ngoại thương sở I, thực từ 10-15/12/2014, phân tích, đánh giá tiêu chí sau: Khái quát nội dung nghiên cứu 1.1 Tỷ lệ sinh viên gửi xe Để trả lời cho vấn đề tỷ lệ sinh viên không sử dụng dịch vụ gửi xe 90 sinh viên nghiên cứu, nhóm đưa câu hỏi: “Bạn gửi xe trường Đại học Ngoại Thương chưa?” với đáp án “Tất nhiên rồi” “Chưa luôn” Theo số liệu thống kê tổng hợp lại từ bảng hỏi, nhóm có kết sau: Bảng 1.1: Tình trạng sử dụng dịch vụ gửi xe sinh viên ĐH Ngoại Thương Tình trạng gửi xe trường Đại học Ngoại Thương Số người Tỷ lệ (%) Đã gửi xe 83 92,22 Chưa gửi 7,78 Tổng 90 100 Mốt: Đã gửi xe Ta rút từ bảng sau: số sinh viên Đại học Ngoại Thương sử dụng dịch vụ gửi xe chiếm đa số, lên tới 92,22% số sinh viên hỏi Trong tỷ lệ sinh viên không sử dụng dịch vụ nhỏ, chiếm 7,78 % số sinh viên nghiên cứu Từ thấy phần lớn số lượng sinh viên sử dụng phương tiện cá nhân có xu hướng sử dụng dịch vụ gửi xe trường thay vị dịch vụ trơng xe bên ngồi 1.2 Tỷ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ gửi xe theo giới tính Để tìm hiểu xem sinh viên nam hay sinh viên nữ có xu hướng sử dụng dịch vụ gửi xe nhiều hơn, thơng qua câu hỏi: “Giới tính” “Bạn có sử dụng dịch vụ gửi xe khơng?” thu kết sau: Bảng 2.1: Tỉ lệ tham gia dịch vụ gửi xe sinh viên trường ĐH Ngoại thương theo giới tính Giới tính Số sinh viên sử dụng Tỷ lệ Nam 15 18,07 Nữ 68 81,93 Tổng 83 100 Bảng 2.2: Tỉ lệ sử dụng dịch vụ gửi xe theo giới sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Tỉ lệ giới tính sinh Giới tính Số sinh viên điều tra Số sinh viên sử dụng viên sử dụng giới tính đc điều tra (%) Nam 16 15 93,75 Nữ 74 68 91,90  Mốt: Nữ hay sinh viên nữ sử dụng dịch vụ gửi xe có tỉ lệ cao Từ bảng số liệu ta nhận thấy tỉ lệ sinh viên nam sinh viên nữ sử dụng dịch vụ gửi xe có chênh lệch khơng đáng kể Trong tổng số 16 bạn sinh viên nam hỏi có 15 bạn sử dụng dịch vụ gửi xe, chiếm tỷ lệ 93,75% Trong đó, số 74 bạn sinh viên nữ hỏi có 68 bạn sử dụng, đạt 91,90% Như tỷ lệ sử dụng mạng xã hội sinh viên nam cao sinh viên nữ 1,85 % Giải thích: Tỷ lệ sinh viên nam nữ gửi xe chênh khơng nhiều (1,85%) nhu cầu lại có phương tiện lại cá nhân khơng bị ảnh hưởng giới tính 1.3 Tỷ lệ sinh viên khóa gửi xe Câu hỏi thời gian học đại học người trả lời bảng hỏi đề cập từ đầu, ta khai thác thông tin đồi tượng Kết hợp câu hỏi: “Bạn học khóa nào?” câu hỏi “Bạn gửi xe trường Đại học Ngoại Thương chưa?, số 84 bạn có tham gia sử dụng dịch vụ, nhóm thống kê tỷ lệ sinh viên khóa đại học Ngoại Thương sử dụng dịch vụ gửi xe bảng số liệu sau: Bảng 3.1: Tỷ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ gửi xe theo khóa Năm Số người điều tra Số người sử dụng Tỷ lệ sinh viên sử dụng mạng xã hội (%) Năm (K53) 11 54,54 Năm hai (K52) 50 48 96,00 Năm ba (K51) 28 28 100 Năm bốn (K50) 1 100 Từ bảng trên, ta rút nhận xét:  Mốt số sinh viên khóa sử dụng dịch vụ gửi xe sinh viên năm hai (K52)  Số sinh viên trung bình sử dụng dịch vụ gửi xe khóa là: Tỷ lệ sinh viên khóa Đại học ngoại thương sử dụng dịch vụ gửi xe không đồng  Sinh viên năm thứ sử dụng dịch vụ gửi xe nhiều  Sinh viên năm sử dụng dịch vụ (6 người tổng số 11 người – chiếm 54,54% số sinh viên sử dụng) Tuy nhiên kết phản ánh chưa xác số lượng mẫu nhỏ, số sinh viên tham gia khảo sát khóa có chênh lệch lớn chủ yếu sinh viên năm tham gia vào khảo sát Giải thích: Sinh viên năm sử dụng dịch vụ chưa có nhiều người k53 xe, đặc biệt xe máy Sinh viên năm quen với đường xá thu nhập thường ổn định (đi làm thêm) nên có nhu cầu xa chi trả phí phát sinh di chuyển xe máy (xăng, thay phụ tùng, bảo hiểm xe,…) Sinh viên năm phải nhiều nơi bận rộn (thực tập, làm thêm đòi hỏi số làm tăng,…) phương tiện lại cá nhân điều cần thiết, tỉ lệ gửi xe tăng 1.4 Tỷ lệ số xe gửi theo khu vực Để tìm hiểu xem sinh viên có xu hướng gửi xe khu vực nhiều hơn, thông qua câu hỏi: “Bạn thích gửi xe khu nhất?” “Bạn có sử dụng dịch vụ gửi xe khơng?” thu kết sau: Bảng 4.1: Tỷ lệ số xe gửi theo khu vực Khu vực Tỷ lệ (%) Nhà A 30 Nhà B 18 Corner 24 Nhà G 17 Tiện đâu gửi 11 Từ bảng số liệu ta nhận thấy: hầu hết sinh viên có xu hướng gửi xe khu vực để xe Nhà A, chiếm 30%, địa điểm yêu thích thứ hai địa điểm gửi xe gần FTU Corner, 24% Hai khu vực Nhà B Nhà G chiếm tỷ lệ xấp xỉ nhau, 18%, 17%, lại có 11% sinh viên hỏi khơng thực u thích gửi xe khu vực định, tiện học đâu gửi xe 1.5 Tỷ lệ thời gian lấy xe trung bình Với mục tiêu tìm hiểu xem bạn sinh viên đại học Ngoại thương lấy xe bao lâu, nhóm tiến hành hỏi: “Thời gian lấy xe trung bình bạn?” với đáp án cho sẵn: “7 lần/tuần, tương đương ngày gửi lần  Thời gian lấy xe trung bình Bảng thống kê Điểm Số lần gửi xe trung bình tuần chuyê n nghiệp 1' 1'->2' 2'->5'