... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... sát và thư c hiện:- Phải quan triệt tinh thần đến với từng CB, tạo thói quen chămsóckháchhàng trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chămsóc khách hàng sẽ dần ... trực tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những...
... 222.1.1 Khái niệm kháchhàng 222.1.2 Phân loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan ... 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chămsóckháchhàng hiện nay 322.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong thời gian ... Lan Anh 35THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thư c trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chămsóckháchhàng 222.1.1...
... trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. Thư ng ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thư ng đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng thuộc...
... gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. Thư ng thư ng, người ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.3. ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... trạng công tác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh ... có chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóc khách hàng. Chămsóckháchhàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi kháchhàng là mục tiêu kinh doanh lâu dài ... hoạch chămsóckháchhàng có tính khả thi.Thông thư ng doanh nghiệp sẽ quyết định về nội dung và mức độ chăm sóc kháchhàng dựa theo các yếu tố sau:- Nhu cầu của khách hàng. - Hoạt động chăm sóc...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... nghiêncứu về kháchhàng chủ chốt sẽ cung cấp nhiều thông tin đáng giá để doanh nghiệpcó thể chămsóc họ tốt hơn.- Nghiên cứu nhóm khách hàng: lựa chọn ngẫu nhiên một nhóm khách hàng để điều tra thư ng...
... 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... tác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế,...
... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 1.1.1. Khái niệm kháchhàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa ... niềm tin của khách hàng. Tăng uy tín thư ng hiệu với chất lượng dịch vụ, chămsóckháchhàng không ngừng nâng cao trong cảm nhận của kháchhàng và ý thức làm việc hướng về kháchhàng ở từng...
... nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thư ng được hiểu một cách không ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... quả nhất. 5. Chính sách chămsóc và quản trị kháchhàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc kháchhàng Trong dịch vụ chămsóckhách hàng, công thức PACT sẽ...
... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... Chămsóc khách hàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ kháchhàng hiện có”. Chăm sóckháchhàng có ba giai đoạn:- Chămsóc ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh...