Đồ án,báo cáo,thực tập,…Đề tài : công ty cổ phần sản xuất thương mại AG việt nam Công tác chăm sóc khách hàng trong tiêu thụ sản phẩmĐây là Đồ án,báo cáo,thực tập,… chi tiết được lưu trữ trong quá trình học ĐH,được đánh giá chất lượng rất cao,được biên soạn nghiên cứu từ các tài liệu chuyên ngành,thực tế thực tập,… .được chắt lọc từ các tài liệu chuyên ngành.Đây là tài liệu thực sự bổ ích cho các bạn trẻ giúp các bạn sinh viên đạt kết quả cao khi bảo vệ đồ án,báo cáo thực tập,luận văn của mình,trinh phục tương lai của mình .Chúc các bạn thành công
[...]... muốn 4 Chính sách về sản phẩm Công ty Cổ phần SXTM AG Việt nam, chính là chủ thương hiệu Cửa cuốn và Cửa nhựa uPCV AGvietnam, một sản phẩm có được chỗ đứng chắc chắn trên thị trường, do có nhiều tính năng tốt và giá thành phù hợp Bằng công nghệ hiện đại được chuyển giao từ Australia, sau nhiều năm phấn đấu, nỗ lực không ngừng cùng với một niềm đam mê cháy bỏng chỉ chế tạo những sản phẩm tốt nhất, cùng... mình II Khái quát về chăm sóc khách hàng Công ty thực hiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thoả mãn nhu cầu của khách hàng, các lợi ích khi sử dụng sản phẩm, về giá cả, chất lượng sản phẩm, hoặc được hưởng các dịch vụ kèm theo khi sử dụng sản phẩm Việc hài lòng với sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất quyết định đến hành vi mua sau này Mức độ thoả mãn hay không thoả mãn của người tiêu dùng đã qua mua... (thông tin phản hồi) một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất SVTH : Nguyễn Khắc Điệp Page 26 Thực tập cuối khóa GVHD : Mai Thị Lụa PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Khái quát các vấn đề ảnh hưởng tới hoạt động chăm sóc khách hàng 1 Hệ thống phân phối của công ty Hiện nay công ty đang có thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu ở các tỉnh phía bắc và trọng điểm là hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh,... tuyệt hảo …đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất của người tiêu dùng trong cả nước Tất cả những yếu tố hoạt động của công tu đang tác động mạnh mẽ đến hoạt động chăm sóc khách hàn của công ty Điều này giúp cho hoạt động cạnh tranh khách hàng được đẩy mạnh và lòng tin của khách hàng về sản phẩm của công ty được tang lên B hoạt động chăm sóc khách hàng 3 Nhu cầu... tiêu thụ sản phẩm của công ty Dưới đây là bảng báo giá của Austdoor với một số thương hiệu khác, từ đó ta có thể thấy được sự khác nhau giữa một số sản phẩm và giá cả của chúng.Xét về giá cả thì các sản phẩm của Austdoor so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường không chênh lệch nhau đáng kể Các sản phẩm cửa cuốn có nhiều loại, đủ chủng loại cho các công trình từ SVTH : Nguyễn Khắc Điệp Page 27 Thực... tài sản, con người,uy tín -Cắt giảm chi phí marketing,quảng bá và giới thiệu sản phẩm -Đóng góp nhiều cho doanh thu chung của công ty b.Lợi ích phi tài chính SVTH : Nguyễn Khắc Điệp Page 33 Thực tập cuối khóa GVHD : Mai Thị Lụa -Mang lại sự uy tín cho thương hiệu,tạo niềm tin cho các khách hàng khác -Tăng khả năng cạnh tranh cho công ty trong môi trường kinh tế -Giúp công ty xem xét lại hoạt động chăm. .. của sản phẩm mang lại 2 Mục đích của công tác chăm sóc khách hàng Việc tương tác với khách hàng là nhân tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là một dịch vụ lôi kéo được khách hàng và cho họ niềm vui được chia sẻ với bạn bè mình về những điều thú vị và những trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã có với công ty Tìm thấy được sự hài long của khách hàng về sản phẩm. .. nếu nhà kinh doanh hiểu rõ về mối quan hệ, hoạt động của Marketing và công tác CSKH thì họ sẽ thành công trong việc tiêu thụ hàng hoá và hàng hoá đó có thể tiêu thụ một cách dễ dàng hơn thông qua việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó, quy định một mức giá thích hợp và kích thích tiêu thụ có hiệu quả Cùng với sự phát triển của thị trường, càng ngày nội... dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó I SVTH : Nguyễn Khắc Điệp Page 19 Thực tập cuối khóa GVHD : Mai Thị Lụa Trong nền kinh tế thị trường khách hàng có vị trí rất quan trọng, khách hàng là Thượng Đế Khách hàng là người cho ta tất cả Tom Peters xem KH là “tài sản làm tăng thêm giá trị” Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi trong sổ sách công ty Vì... tiết kiệm chi phí cho công ty 3 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng là giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp,tạo dựng hình ảnh,uy tín của doanh nghiệp.Điều mà khách hàng muốn bao gồm cá nhân hay tổ chức là hàng hóa hay dịch vụ họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy.Điều này có nghĩa là một chương trình chăm sóc khách hàng,yếu tố sản phẩm thường được đặt . của công tác chăm sóc khách hàng trong tiêu thụ sản phẩm nên đã chọn Ch ¬ng II: Thùc tr¹ng t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh vµ ch ăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Sản xuất và thương. triển được. Công ty cổ phần Sản xuất & Thương mại AG Việt nam là một điển hình trong đó. Tuy mới được thành lập cách đây không lâu nhưng với những thành tựu đạt được thì Agvietnam được đánh. của công ty cú th thấy rõ tổ chức của Công ty cổ phần va thng mai AG Viờt NAm đợc xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng. II. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần va thng mai AG