Công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện Kim Bảng tỉnh Hà Nam

Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập các tài liệu thực tế ở đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức đã học để tiến hành phân tích, đánh giá các lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Đây cũng là cơ hội tốt để sinh viên nâng cao kiến thức và kinh nghiệm thực tế. Được sự phân công của Khoa Quản trị kinh doanh 1 – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, em được giới thiệu về Bưu điện Tỉnh Hà Nam thực tập tốt nghiệp trong thời gian 6 tuần. Trong thời gian 6 tuần thực tế tại Bưu điện tỉnh Hà Nam đã giúp em có được cách nhìn tổng quan hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị. Thời gian thực tập tuy không nhiều nhưng nhờ có sự quan tâm tạo điều kiện của Ban Giám đốc, các phòng ban, em đã hoàn thành công tác thực tập và có dịp tìm hiểu, nắm bắt thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Hà Nam. Do thời gian thực tập có hạn nên bản báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được hoàn thiện hơn, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo và các bạn. Dưới đây là bản báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Bưu điện tỉnh Hà Nam:

Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp    !"#$%&'()*+,- ./0,12$".34356(780(3. $%$5 69:(;43<.3=,>$".3?@A'B;C9 )DE;F9:GHC9IAJ3>. !3KL5 >.!3KL/C9IAJ3&FM9: N+3H./0,12$".3/5!37 $;H9!M+3(/.H$43C3OPQ3 F&.;M"RQRE./0, 12$".3/C9IAJ35 S.!3M/Q,Q..43F$; >$TUMH0"%56Q,Q..9:. F>2.9:M-43L7;.Q/5 S9G(7Q,Q../C9IAJ3V  WOGHC9IA3 W,12$".343C9IAJ3 WN+3>/./0%X43C9IA J3  B;3 Y X. Y $3 Y 3 Z 3 [ Q9 [ 7 [ <C3 \ ] \ A3 Z J3 3 Z ; [ ; Y  Z 1( Y >.;3 Y X. Y $3 Y 3 Z 3 [  [ 5 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT ? Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp   !" #$%&'()**()*&*+)*,+-*%&&'./)01234$5.6)&7)*+28 AJ30I)3(73 QCRQ05^)3CRAJ0)3 J3IJ36JC)36;IA9_C )3(7IA.C5S).I>0`ab$c"(>`b /9!5C07) Md7???K1&9!>2 >.MM?a1&H5 F."Pe+9AJ3M> J'f8M37 _6N@JJ7E<7gM>C 6H?bh?ijbQ% /2>343+L("(400$*3k;J* .>.2>343("(CgMl/J7EAU 9!m!L43N+555 ;NG93C9)@DE;43 .C9)DE;DJ3C9IAJ3nGo9: F.+7daKh=6WBBChA6=7bKh?chcbbp430 +,> .C9)DE;DJ3)%../0q7b?hb?hcbb`5 C9IAJ3 MdC97c>(dP% X>0C9IGNjcdBCBJDB@f3.056%>9GU $M$X%>.+>>$3F.%X#43 0GC9IAJ3&>NN%3MQR 37.rk<S5 9*:0);)<=)*.68,>01234$5.6)&7)*+28 W+,-$3>/Q9);0>/ QIAJ35 WB2"#C9);)F.+7./$./> Q9)43N;7U#;)$".N;73. .s+3J9GMt+7H7L5 W<".3"#Q9)">F.+743N;7 +3J9GMt+7H5 W<".3"#Q9)7Q.)) Q9)>..9G>3QI5 W:G".3E;2$".3"#E ;;;>3QI5 W92%./.%"#Q0$.3'$l>.* Q9)75 WN%$".3H$F.+7439: N;7.u5 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT c Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp ?@0A$&B0*:001234$5.6)&7)*+28 Mô hình cơ cấu tổ chức của bưu điện tỉnh Hà Nam: CDE FG @5H@0A$&B0*:0 +28 IJ()**()*8K)<L4M.N0@OPQRV J37qXcbbc3$9:'0>.?bIL 3CBWD27C9IAJ3&4#H2 31(7">#.C976DE;33 >Q>7R9.C9>):$".3M M2W$l43C9IAJ337L74$5 )KXcb?c.C9IAJ3MjiC9#ip C9X.1&d/-C9n3"#oNC9## >..I?aaQ+(?j$h?C9.>3P>9:jK /-LE;?bbvC97&9:L91F;;7C9 )jjC9#M".33.9:>3Q7))9G555^9 7Q;;##*C9)WQ.)?b5 r3(7Q,9:##79!9/Q9I AJ3V S)<TL4U)<5./8-*>0,>,+0%0&$VW)54X)<&*4&K. +28 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT j Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp r  9:   ## 6  $3  7 9!9 B2? b? b? b B2c bd bd bd B2j jj ?K 6C6WDAk ip 6/-$; d6fj$ ( Nguồn : Phòng quản lý nghiệp vụ BCVT) BwG>0/9GC9I&>';/M3 C9#5X9!>3Q##$9VA) 9G/3."(e7xyk7MQ0555,Q,.3." G$X57".s0IL;z. Le"#"#CBWD2/Q/>3$/".343 $;3.5 YZ%0[\0*,>0*1VW$8+34$5.6)52)<0$)<0A- - Dịch vụ Bưu chính truyền thống: {S#C9t9!Q9tQ9$Q.)F 555>.MM"#Q9$^ACB&9:+,-$3>/' 0Q0C65 {S#C9)47n,9:L9$;M,9:>2 )o5 B"#73"L>n,9:".3X32 X>9G>2Ho"./>3Q"#29:3.4343 4>3Q9Q9)DFF9,9!Q0555|M ^ACB$47+3.)+7H2! M).3 H"}.:-0G+3G$ ~"7>X,9:X5 WDịch vụ chuyển phát nhanh•€rDF1>F>.M"#•€r&9:+, -$3>/'.+Q9#2c5 WDịch vụ tài chính Bưu chínhVB7Hn BBJ7H+ •FF>‚.o&9:+,-$3>/'">0gC,.g $C9nGMQ9#>(I/.Fog - Dịch vụ viễn thôngV {J: RsQ3../O.FƒF>F"0 €7D55555 {6./;0/3."5 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT a Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp {f/-(}3>".D3.F€.Q.F {^>Q3.yDO - Các dịch vụ khácV {f/-9GQ3..DE;AJ35 {6/-Qu7Q37.&$;D3y>F^3„y>F y>€$;5 {B.XP5 {CM35 {S#, {6sQC9I&>$3;^.r.9G> 3e"#57".93M Q043I89939: >)>.P$;793F/+,3.. 5J9M&.27/"/NG43Q0+,-5 J.>30>0P$-: /-G0 2QE;Q}5 J"#C9IAJ3&32$3 "/7".sw39IL;z.L, 9:43…"#$;H5S.34743C9I37q M"#)C9B)n"#$C9oS#C,. ('M"#C9)W7555555PTDJ^.,M9: "/>"#>M5 €;^.r.9:C9IAJ3>$35/(7MQ>2 H "q7./QQ./)}./Q$†. s,+9AJ3>9:QN‡6(7;G9:"#>2; /9G>7933/+,3..5J9M&. 27/"/NG43Q0+,-5 ]()**()**^K&5_)<OS)`$A&a.)*[^2)* 1.1.6.1. Tình hình lao độngV N3.0/!j?h?chcb?bVjcd9! >.MVWJUVcaa9!ˆpdb`v WJ3V`?9!ˆcaicv Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT d Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp ]9QW&b$S*^K&5_)<OS)`$A&a.)*[^2)* S)<9QW&b$S*^K&5_)<OS)`$A&a.)*[^2)*012 4$5.6)*$V6)Q.8 S)< );89c=,+?&*%)<5d$);89c9. e)0*7&.e$ @),\ &f)* ;89cc ;89c ]&*%)<5d$ );89c NS5L ˆ   c`c`b/?b?v <A3. jbjjK/ ?b?Kv<A 3. cbapK/ ?dbv<A3.5 '^)<5g S) L4U)< ^Q.) ! d5?bb5bbb/ i`bpv<A3. d5?Kb5bbb /i`bcv <A3. j5i?K5bcK/ iibjv<A 3. He<7 0 >   `cda/?b?v <A3. `dja/ ?bdv<A 3. pKi`i/ ??bv<A3. S#7H >   ??ddbb/?b? v<A3. ?cpjdb/ ?bjv<A 3. ?dp/?bdv <A3. C9t{O $ cac5bbb cdj5bbb ?db5pj` C9$ B i5bap i5djb p5pdc •€r B pi5jib `d5KKa Kb5paK (Nguồn: phòng Kế hoạch - Đầu tư Bưu điện Hà Nam 9#hiGjkl !mno 9#$V&'()*&K.<.2^[\0* 1.2.1.1 Nhận gửi các loại bưu gửi trong nước. a. Nhận gửi thư và bưu thiếp. WJe/3.",93V <>3/'3I9!e9!7L$)95 B(Q9t)9GH5SF.s9G37F.s3.F .$5 WJe+3w9.9/P9L+7 L2!3.$.F.+7Gq./w95 W9Q9e9!Me"#"#sQV€7Q37 39$-$,>,49GQF>.Q95 3*p)<q.34$-*r8<*.OT Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT K Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp * Ghi số gửi lẻ (gửi ít). B2eC6?9-9!e'/UH$.,H"# s39G"~9!ee.U;3V WA'3I9!e9!./B€439!5 W6"2;3'%en<337$;$3o W<$30"Q9e5 WBU$-439!e7$-e5 J$3'$3#3'439!e3."9G "~$4#3.5<Me"#"#0 "#QM"2.s"&C6?TQ'Q9ts 3I5 WO./Q9tTQ'Q9t"2./Q9t>C6?5 S&C6cQ9t>&,MQ9#Q9#P! C6cC6?5 WB($9:C6?TQ'Q9ts3I5 )9G9GC6?TQ's3IH9G5 W<-M"223.c43C6?.9!e37.CBb? $7L27.5 Wf?C6?9:1F.%7M9Q9#5D. N2CBc`!M79.C6j3..Q0$3 75 * Ghi số gửi nhiều. W<Q9eQ9tG9:H+7>9:"# 99Q9te}5 WB29G"~$.Q,$CB?Kc5 {6qQ9tGQ,$5 {B($9:H9G.qQ9t9%>Q,CB?K5 {O$9:Q9t&QQU7X$- M"2,cCB?K5H2.CBb?.$F.+7 .s.N:5 W6H$>‰'>Q,$3.?.9!eQ9/ Q9#5BQ9#M2>9GCB?K&Q9t.$9! 17eG9:H$Q,$Q9 t>9G$Q9#5 0j\0*,><q.s WJ•€re.H$>3t.9Q9t Q9$<>3L74;'9!e9!5 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT p Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp WO3."29I•?.$9G"~$Q9 e9372.Q•€r$5 W6H9!e./439!9I9!/ 3."9G"~L74.•?5 WB()9G.I•?.sQ9e•€r5H9G) 2j43•?.$.s.CBb?F.+75f?1F. %"U.7)7M9/Q9#c ")F.Q9e3..$;Q>>.+>75 WfQ,$•c3..Q0$37373. ",9:;".3.N,9:".35 * Nhận gửi bưu gửi EMS đi quốc tế. 6GQ9e9eF.Q9G9e •€r>.9G9-$&Q9)9G5 WJQ9e..;e9Q9e>.9GL 9G"~$$$30"Q9e.Q,$BJccBJcje $zF.Q9e5;Q.G$H$>3,+3$128 9$Q9e5C9e,12$t),+3#) 1X"L#)w13F.+75 W6H$>‰./439!e9!•? /$4#,+35 [*p)<q.34$-*r8=34$a.6) O3."$>30"eMQ''3I 9!e9!>Q9$5>9!:$MQ'.se3U3 U;>Q9$(e,+>MQ' $>3U;$&e35 B29IC<?9G"~9!eU;C<? {A'I9!e9!./B€439! {6"2.;3'%e5"2.;I"~>9!:Q9 $$;9:7 {<$30"Q9e57e$- J$e"#"#0M"2"&C<?T Q'Q9$ WO3.""&C<c>&M;HQ9#e  !C<?(Q9$$9:Q9eC<?TQ' Q9$ H$-M"272jeC<?.s.CBb?. $ Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT ` Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp ORcC<?.Q9$,Q,.$;Q>>.+>$3 75 Wf?C<?91F.%7M5 WD.C<j7Q9$.Q0$37 * Người gửi nhiều bưu kiện cho một người nhận (chỉ áp dụng trong nước tối đa 5 bưu kiện) WBMe"#?C<?.HQ9$$Q9 $L9:43qQ9$$9:9GF.%43q Q9$9%5 W>qQ9$3/u.43NQ9$> M5>.+>$37,N%.Q9$ M9:$30./5 * Nhận gửi hàng bưu chính uỷ thác. O3."$>3.9G"~$H0" .9:ueMQ'$)9G$9:'3I 9!e9!Q9e5>9!:$MQ'/"3$&$ >3,M%$433."5 WB2eB?9G"~$$1.3. "$>33.I/>e5 WDQ9eQQ"/Q9erQ9e9:> S?>9!:MHQ9e%43Q9e>%43; 5 W)9GQ9e3.%j43B?.$?9/Q9# R1F.%7M%q5JQ9eQ9) ˆs>9G$e,>3.NGQ9#1F1u$, X43Q9e5 WJQ9eQ9)ˆ"EŠ&‹‹"EŠ‹‹QH s"E2743Q9e5 W>9!:M%q$z3.",$-M"22 .s3%q5B.%q..QBd)s.Q9e,Q,. $;Q>>.+>75 WD.Bc3..Q0$37 * Dịch vụ phát tận tay : WS#37I9:eGQ9tQ9$Q9 tQ9$$3Q9e•€rI9:237$$-e5 W9GQ,9G"#375 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT i Ba ́ o ca ́ o thư ̣ c tập tốt nghiệp WS&.sM"2‹‹^37‹‹n>.9Go.s€yƒJ|Œ^|•‹‹ 9G.Q9e5 * Dịch vụ báo phát : WBI"#GQ9t$3Q9e•€rQ9$I2 7L37$$-e5 WB2CBbp.sBJbpGQ9e1FM$G37$;5 W9GQ,9G"#Q.5 W6M2>CBbp.sBJbp"&‹‹7Q37‹‹37‹‹yDƒŒJ‹‹.s yƒ|‹‹CBbp.sBJbp9!e7L727Q.Q7Q375 W6M"2‹‹y|‹‹TQ9tQ9$e3M)CBbp .sBJbp3..$ Q>>.+>7Q9e75 * Dịch vụ giao ký. WS#3.$-9:"#G2,./Q9e.sF.7L43 9!n>9!:7,27HQ9#U/Q9e43 /3."3.3>,>9G9$-$Q9e5o W9GQ,9G"#‹‹9$-‹‹ WS&‹‹9$-‹‹n>.9Go‹‹|•ryJ•‹‹n+oQ9e5 * Dịch vụ khai giá. {J7RMQ'Q9e$3 C9e$3,9:MQ'3..0">>.I1(/$T Q'.s"2.Q1(/5 WJ.F>,9G&#,9:"3$; FU1(/>TQ'$;9:">w.uT Q'5<;9:"Q2$•0&.Q9e$35 WJQ9e$3M>.0,Q24"3QHs >s"9G430,Q'27>R;5A0,9: .asQ0u.URRQ"(7$;McL"(7M .5 * Thủ tục nhận gửi. W>e9:F.+743"#Q,$ e"#5 W693D?9G"~5 WJ9!e3'eF.%$33."9-9G"~ $$3>43t>D? WB(Q9e)1q35 W9GQ,9G"#$35 W6M"2"#‹‹$3‹‹Q9ee5 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lơ ́ p C09QT ?b . tư Bưu điện Hà Nam 9#hiGjkl !mno 9#$V&'()*&K.<.2^[* 1.2.1.1 Nhận gửi các loại bưu. ?@0A$&B0*:001234$5.6)&7)*+28 Mô hình cơ cấu tổ chức của bưu điện tỉnh Hà Nam: CDE FG @5H@0A$&B0*:0 +28 IJ()**()*8K)<L4M.N0@OPQRV