Slide ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

L/O/G/O Nội dung trình bày Nội dung và kết quả nghiên cứu Đặt vấn đề Kết luận và kiến nghị 1 2 3 Lý do chọn đề tài 1. Mục tiêu nghiên cứu 2. Phạm vi nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 4. ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II  Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế được thành lập ngày 21/09/2009  Địa chỉ : 46 Phạm Hồng Thái, Tp Huế  Điện thoại: 0542222999  Nội dung hoạt động: Kinh doanh các sản phẩm ADSL, Internet cáp quang (FTTH),truyền hình tương tác OneTV và dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL. Tổng quan về FPT Huế BAN GIÁM ĐỐC Kinh Doanh Hành chính – THKỹ Thuật CUS/CS QA IBB 1 IBB 2 SA CUS CS Thu Ngân Bão Trì Triển khai Tổng quan về FPT Huế Tổng quan về FPT Huế Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh 2010/2009 2011/2010 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng LĐ 30 100 33 100 34 100 3 10,00 1 2,94 Phân theo giới tính Nam 25 83,3 28 84, 8 24 70,6 3 12,00 4 14,29 Nữ 5 16,7 5 15, 2 10 29,4 0 0 5 100,0 0 Phân theo trình độ Sau ĐH – ĐH 18 60,3 20 60, 6 21 61,8 2 11,11 1 5,00 CĐ – TC 10 33 10 30, 3 10 29,4 0 0 0 0 Khác 2 6,7 3 9,1 3 8,8 1 50,00 0 0 Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh 2010/2009 2011/2010 +/- % +/- % TỔNG TÀI SẢN 14.427 14.738 14.369 0.311 2,16 -0.369 -2,50 A.Tài sản ngắn hạn 7.782 9.062 6.465 1.28 16,45 -2.597 -28,66 B.Tài sản dài hạn 6.645 5.676 7.904 -0.969 -14,58 2.228 39,25 TỔNG NGUỒN VỐN 14.427 14.738 14.369 0.311 2,16 -0.369 -2,50 A. NỢ PHẢI TRẢ 14.427 14.738 14.369 0.311 2,16 -0.369 -2,50 I. Nợ ngắn hạn 14.391 14.681 14.352 0.29 2,02 -0.329 -2,24 II. Nợ dài hạn 36 57 17 21 58,33 -40 -70,18 B.VỐN CHỦ SỞ HỮU - - - - - - - Tổng quan về FPT Huế Thực trạng Thực trạng chăm sóc chăm sóc khách hàng của khách hàng của FPT FPT  Cung cấp thông tin cho khách hàng  FPT tổ chức tiếp thị trực tiếp tại những nơi công FPT thực hiện các hoạt động bảo hành, bảo trì…  Tư vấn cho khách hàng  Ký hợp đồng  Hỗ trợ khách hàng Khởi đầu bán hàng Sau khi cung cấp dịch vụ khi cung cấp dịch vụ Tổng quan về FPT Huế Mô tả mẫu điều tra Chi tiêu Tần suất Tỷ lệ % Giới tính Nam 97 51.6 Nữ 91 48.4 Độ tuổi < 20 20 10.6 20 -< 35 113 60.1 35 -< 50 49 26.1 > 50 6 3.2 Thu nhập Dưới 1 triệu 15 8.0 Từ 1-3 triệu 64 34.0 Từ 3-5 triệu 63 33.5 Trên 5 triệu 46 24.5 Nghề nghiệp Công chức nhà nước 32 17.0 Làm chủ, kinh doanh 29 15.4 Công nhân 25 13.3 Kỹ sư, chuyên gia 20 10.6 Hoạt động trong lĩnh vực y tế 14 7.4 Học sinh, sinh viên 55 29.3 Khác 13 6.9 Tổng 188 100 . Tổng quan về FPT Huế Thực trạng Thực trạng chăm sóc chăm sóc khách hàng của khách hàng của FPT FPT  Cung cấp thông tin cho khách hàng  FPT tổ chức tiếp. quan về FPT Huế BAN GIÁM ĐỐC Kinh Doanh Hành chi nh – THKỹ Thuật CUS/CS QA IBB 1 IBB 2 SA CUS CS Thu Ngân Bão Trì Triển khai Tổng quan về FPT Huế