tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan khác ... nhân, ngân hàng áp dụng tính lãi theo lãi suất thị trường 2.1.3 Vai trò ngân hàng bán lẻ 2.1.3.1 Đối với hoạt động ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, giá trị giao dịch không lớn xét tổng ... cho ngân hàng, góp phần huy động vốn nhàn rỗi dân cư, tạo nguồn vốn hoạt động ổn định cho ngân hàng Khi áp dụng loại hình dịch vụ này, ngân hàng tăng nguồn thu từ phí dịch vụ số lượng giao dịch...
- 17
- 679
- 7
Tài liệu Tiểu luận " Một số vấn đề nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử ( E-Banking)'''' pdf
... liên ngân hàng (T5/2002) cho phép phát triển ngân hàng bán lẻ bán buôn Techcombank với dịch vụ E-banking 2.1 Mục tiêu -Trở thành Ngân hàng hàng đầu VN lĩnh vực cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... phục vụ khác nhân viên ngân hàng - Về phía ngân hàng : Các giao dịch ngân hàng tự động hoá không mang lại lợi ích cho khách hàng mà mang lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng Thông qua dịch vụ mới, ... lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chưa thoả mãn khách hàng cấp độ cao việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ phải tới trực tiếp giao dịch chi nhánh ngân hàng, dịch vụ ngân hàng...
- 15
- 1,254
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... ngân hàng, bảo hiểm chứng khoán Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân ... tín ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng ngày nhiều ngân hàng có khả tăng doanh thu Giá dịch vụ tiêu thức mà khách hàng dựa vào lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ Khách hàng có xu hướng chọn ngân ... "siêu thị dịch vụ ngân hàng" mà cung ứng dịch vụ trọn gói đa dạng phong phú với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng có liên quan đến dịch vụ ngân hàng Hơn nữa, ngân hàng có dịch vụ hơn, linh...
- 34
- 414
- 1
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... V NGÂN HÀNG BÁN L 13 2.1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l 13 2.1.1 Ngân hàng thương m i 13 2.1.1.1 Khái ni m ngân hàng thương m i 13 2.1.1.2 Phân lo i ngân ... MÔ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 2.1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l [1], [2], [3], [4], [5], [10], [11] 2.1.1 Ngân hàng thương m i 2.1.1.1 Khái ni m ngân hàng thương ... tài hàng ñ u ñư c t ch c dư i d ng ngân hàng phi ngân hàng Hơn th , công ty s h u ngân hàng l n c a Citicorp Chase Manhattan thành l p ngân hàng phi ngân hàng c a riêng h b i v i lo i ngân hàng...
- 136
- 1,294
- 4
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... 1.1 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 ... (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An tồn 10 hình an & ctg erception) (reliability),...
- 164
- 605
- 1
Tiểu luận nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... nước: dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn (kể ngân hàng thương mại khác) dịch vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng ... phần bán lẻ ngân hàng tỷ lệ phần trăm doanh thu từ dịch vụ bán lẻ ngân hàng với tổng doanh thu từ dịch vụ bán lẻ tất ngân hàng bán lẻ khác thị trường tài chính” ðó thị phần mà ngân hàng bán lẻ ... Retail banking - hoạt ñộng ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ /dịch vụ ngân hàng bán lẻ - dịch vụ ngân hàng dành cho quảng ñại quần chúng, thường nhóm dịch vụ tài gồm cho vay trả dần,...
- 126
- 470
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam.PDF
... cao chất lượng dịch vụ NHBL Việt Nam 5.2.6 Hình thành dịch vụ ngân hàng bán lẻ ña Việc hình thành dịch vụ ngân hàng bán lẻ ña góp phần làm ñang dạng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng tăng khả ... lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Giả thuyết H2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước tốt ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam 11 Sơ ñồ 4: Mô hình nghiên cứu 2.3.3 Mô hình nghiên ... cụ ñánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng tính hệ thống yếu ðây khoảng trống mà ñề tài Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng thương mại cổ phần...
- 12
- 269
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần
... nước: dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn (kể ngân hàng thương mại khác) dịch vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng ... phần bán lẻ ngân hàng tỷ lệ phần trăm doanh thu từ dịch vụ bán lẻ ngân hàng với tổng doanh thu từ dịch vụ bán lẻ tất ngân hàng bán lẻ khác thị trường tài chính” ðó thị phần mà ngân hàng bán lẻ ... Retail banking - hoạt ñộng ngân hàng bán lẻ/ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ /dịch vụ ngân hàng bán lẻ - dịch vụ ngân hàng dành cho quảng ñại quần chúng, thường nhóm dịch vụ tài gồm cho vay trả dần,...
- 134
- 328
- 0
Giá trị cá nhân từ dịch vụ mang lại và lòng trung thành của khách hàng Bài nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng trong nên kinh tế chuyển đổi.
... trị cá nhân dịch vụ đem lại khái niệm hóa khái niệm nghiên cứu bậc cao Đối tượng nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ kinh tế chuyển đổi Việt Nam Trong năm gần ngành công nghiệp ngân hàng Việt Nam ... khách hàng Việt Nam cố gắng sử dụng dịch vụ ngân hàng cá nhân có số thương hiệu để lựa chọn Ngược lại, số ngân hàng nỗ lực để thu hút giữ chân khách hàng cách cung cấp dịch vụ tốt ngân hàng as ... niệm giá trị cá nhân từ dịch vụ, nghiên cứu cách dùng phổ biến thuộc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ để dự đoán hài lòng lòng trung thành Hơn nữa, số nghiên cứu tiến hành kinh tế...
- 17
- 350
- 1
Tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
... 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1.1 Theo WTO Theo WTO, dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi khách hàng cá nhân đến giao dịch ... nhất, dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đối tượng khách hàng ... khách hàng tín dụng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng: Khách hàng tiền vay khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đối tượng ‘tiêu thụ’ sản phẩm đầu ngân hàng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân...
- 78
- 425
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).PDF
... Mô hình , (2) xúc khách hàng, (4) , (3) (5) (6) Trang 22 H1 H2 H3 H4 H5 H6 2.4.2 Trang 23 hàng cao hàng cao Trang 24 cao khách hàng Trang 25 3.1 Trang 26 Trang 27 3.2 hàng khác Trang 28 , Môi ... Trang 13 2.1 2.1.1 khách hàng; … Trang 14 2.1.2 theo Jean Paul Vontron – Ngân hàng Forties) theo www.banking.about.com) Trang 15 2.2 2.2.1 (Wahyuningsih, 2005) Trang 16 hàng 2.2.2 Dumond, 2000; ... 1,66% 2,08% 2,68% Trang 1.3 1.3.1 http://www.sbv.gov.vn) Trang 10 NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 1.3.2 1.3.3 1.3.3.1 Trang 11 Ngân hàng TMCP Á Châu 1.3.3.2 1.3.4 1.3.4.1 1.3.4.2 c phát ng câu i cho...
- 140
- 463
- 4
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
... D hàng cá nhân 1.1.3 + : + : + i ngân hàng: ro 1.1.4 1.1.4.1 5 doanh có giá Khách hàng cá nhân, không 1.1.4.2 nay: - - phú dành cho khách hàng cá nhân 1.1.4.3 6 Ngân hàng ngân hàng Ngân hàng ... c a m t s ngân hàng th gi kinh nghi m c a Ngân hàng BNP Paribas ngân hàng h i giáo Dubai: BNP Paribas - Ngân hàng bán l s c a Pháp: 15 BNP (Banque Nationale de Paris) Paribas ngân hàng có ho ... khách hàng t c c chuyên môn gi i, ó, khách hàng c th yên a ngân hàng thông: s quan tâm, sóc khách hàng ân n, dành cho 20 khách hàng m i i x chu áo t t nh h i Y có giúp cho khách hàng c c a ngân hàng...
- 111
- 383
- 1
Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương đến năm 2020
... khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phạm vi nghiên cứu: giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dương Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV ... thành giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dương - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dương đến năm 2020 ... giao dịch Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Dương cung cấp danh mục đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp với lợi ích nhu cầu khách hàng, nhiên khác biệt, lạ so với ngân hàng...
- 155
- 467
- 2
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín
... thiệu ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1 Vai trò Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... lượng dịch vụ DN: Doanh nghiệp DVBL: Dịch vụ bán lẻ DVNH: Dịch vụ ngân hàng DVNHBL: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ DVTT: Dịch vụ toán KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NH: ngân hàng ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1 .Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại...
- 116
- 831
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25