tổ chức đồng bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng
thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon
Ngày tải lên :
29/07/2014, 09:05
... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer ... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... vậy, chăm sóc khách hàng việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng. Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu 1.2.1.1 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng...
- 69
- 1.1K
- 9
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:53
... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... khách hàng thu hút khách hàng Là hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhận hỗ trợ từ hoạt động khác ngược lại hỗ trợ cho hoạt động 1.2.3 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Thu hút khách ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực...
- 93
- 3.6K
- 12
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
10/10/2016, 11:51
... thông, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng hoạt ... khách hàng thu hút khách hàng Là hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhận hỗ trợ từ hoạt động khác ngược lại hỗ trợ cho hoạt động 1.2.3 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Thu hút khách ... Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực...
- 93
- 2.8K
- 9
hoàn thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn saigon morin huế
Ngày tải lên :
05/07/2017, 11:51
... thiện hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Saigon Morin Huế lâu dài, mang tầm chiến lược Chăm sóc khách hàng bên ngồi có liên hệ mật thiết với chăm sóc khách hàng bên Hơn nữa, chăm sóc khách hàng ... nghĩa cách tương đối sau: Chăm sóc khách hàng tất mà doanh nghiệp làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn” 1.2.2 Chăm sóc khách ... Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Kim Liên 10 K47.TT&MKT Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Saigon Morin Huế Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai...
- 65
- 337
- 2
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn saigon morin huế
Ngày tải lên :
05/07/2017, 11:53
... giúp hoạt động chăm sóc khách hàng tổ chức chun nghiệp có đầu tư Tóm lại, chăm sóc khách hàng nhiệm vụ thành viên doanh Nguyễn Thị Kim Liên 15 K47.TT&MKT Hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Saigon Morin Huế CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 3.1 Hồn thiện cơng tác quản lý tổ chức Trong tổ chức ... thiện hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Saigon Morin Huế hữu văn hóa chăm sóc khách hàng tốt khó bị chép đối thủ Thứ hai, chăm sóc khách hàng đem lại hài lòng, tin cậy cho khách hàng Cùng...
- 67
- 464
- 3
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... 2.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, ... niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung ... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải...
- 38
- 2.5K
- 30
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh...
- 64
- 1.7K
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... niệm hoạt động chăm sóc khách hàng nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng ... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 66
- 2.8K
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch ... biệt cách đánh giá thành phần chất lượng DVMM nhóm khách hàng Chẳng hạn thành phần CHUYENNGHIEP nhóm khách hàng PTTH, DAIHOC có cách đánh giá khác (các sig nhỏ 0,05) Đối với nhóm khách hàng PTTH...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc tiến hành công việc cách có trình ... vọng mô tả cách nhìn tổng quát khía cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực...
- 62
- 800
- 7
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
Ngày tải lên :
09/04/2013, 18:39
... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt động ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù ... Một số vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Tây Ch ơng III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông...
- 87
- 728
- 3
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
Ngày tải lên :
17/07/2013, 07:58
... ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực ... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiện: Các hoạt động thực sau chương trình kết thúc nhằm tạo trung thành khách du lịch với sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Tùy đặc điểm tính chất quan trọng đối tượng khách mà trọng hoạt động hoạt động...
- 11
- 491
- 0
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
Ngày tải lên :
26/09/2013, 09:59
... nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Mặc dù nói hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu điện Tỉnh mang tính thụ động, không xuất phát từ điều kiện thực tế địa bàn Các nội dung, phương thức chăm sóc khách hàng ... phòng chức năng, phận làm công tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng ... nên công tác chăm sóc khách hàng nhiều hạn chế Nhiệm vụ chủ yếu phận tiếp thị thực chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch Bưu điện tỉnh Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện...
- 27
- 452
- 5