tóm tắt các nội dung đã học ở buổi trước
Chapter 3 Làm hài lòng khách hàng
... Tóm tắt nội dung học buổi trước Chúng ta trao đổi vấn đề sau: Marketing = tiếp thị Marketing khơng bán ... chất lượng? Theo Anh/Chị có cách nhìn chất lượng có hay có nhiều quan điểm/ nhiều cách tiếp cận? Tại phải làm hài lòng khách hàng? Chất lượng nhìn nhiều góc độ: (các tiêu chuẩn) kỹ thuật cảm ... Quay trở lại Mua nhiều Nói tốt cơng ty, sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu Ít nhậy cảm với giá Tin cậy trung thành với nhãn hiệu cơng ty Các yếu tố kết hợp gia tăng LỢI NHUẬN cơng ty Các câu...
- 48
- 353
- 0
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác xếp hạn tín dụng nội bộ đối khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Bình Định (full)
... 15 1.2.3 Nội dung hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng doanh nghiệp 16 1.3 CÔNG TÁC XẾP HẠNG TÍN DỤNG NỘI BỘ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 20 1.3.1 Nội dung công tác ... tín dụng nội bộ), chưa sâu vào nội dung công tác xếp hạng tín dụng cách toàn diện Mối liên hệ nghiên cứu trước đây, nêu với việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội khách ... HÀNG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nội dung công tác xếp hạng tín dụng nội khách hàng doanh nghiệp a Tổ chức thực công tác xếp hạng Nội dung quan trọng công tác xếp hạng tín dụng nội khách hàng doanh nghiệp...
- 142
- 361
- 2
Quản trị rủi ro tín dụng trong hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
... phũng chng ri ro - Kim tra, kim soỏt m bo vic thc hin theo ỳng k hoch phũng chng ri ro 1.3.3 Ni dung c bn ca qun tr ri ro tớn dng a Nhn dng ri ro tớn dng b o lng ri ro tớn dng c Kim soỏt ri ro...
- 26
- 273
- 0
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
... họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính ... giá công tác XHTD nội KHDN gì? - Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác XHTD nội KHDN? - Thực trạng công tác XHTD nội KHDN ACB Quảng Ngãi diễn nào? - Ưu điểm hạn chế công tác XHTD nội KHDN ACB Quảng ... nhiều hạn chế - Các tiêu tài tương đối số lượng thấp trọng số 2.2.3 Nội dung công tác xếp hạng tín dụng nội khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh a Tổ chức thực công tác xếp hạng tín dụng nội khách hàng...
- 26
- 350
- 3
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng
... thức mở rộng quy mô cho vay (i) Mở rộng đối tượng gia tăng số lượng khách hàng (ii) Tăng quy mô cho vay bình quân khách hàng (iii) Tăng cao chất lượng cho vay 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng ... hàng khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Mở rộng hoạt đông cho vay ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Khái niệm mở rộng cho vay Mở rộng cho vay NHTM tăng qui mô cho vay sở kiểm soát mức rủi ro đảm bảo khả ... bén nhiều hạn chế Tóm lại: Qua phân tích đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp qua năm 2009-2011, nêu lên số vấn đề thực trạng, cản trở việc mở rộng cho vay khách...
- 24
- 256
- 0
Luận văn thạc sĩ Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng (full)
... nghiệp 17 1.2.4 Nội dung quản trị rủi ro tín dụng doanh nghiệp 19 1.2.5 Các tiêu phản ánh kết hoạt động quản trị RRTD doanh nghiệp 31 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị ... tiến hành nghiên cứu cách logic, khoa học Để hoàn thành luận văn, tác giả tiến hành thu thập liệu, thông tin, tìm hiểu cách tiếp cận, giải vấn đề luận văn thạc sĩ có nội dung tương tự công nhận ... mặt nội dung kinh tế, tín dụng chuyển nhượng tạm thời quyền sử dụng lượng giá trị biểu tiền vật từ chủ thể sang chủ thể khác với điều kiện phải hoàn trả theo thỏa thuận trước hai bên Nội dung...
- 110
- 530
- 4
Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng
... họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 22 tháng 03 năm 2014 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính ... nghiên cứu - Nội dung quản trị rủi ro tín dụng gì? Từ xuất phát đó, tiêu chí để đánh giá hoạt động quản trị rủi ro tín dụng? - Hoạt động quản trị rủi ro tín dụng tổ chức nào? Nội dung hoạt động ... có nội dung liên quan đến vấn đề tác giả nghiên cứu luận văn thạc sĩ tác giả Lương Khắc Trung thực trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ tác giả Trương Hữu Huy thực trường Đại học...
- 26
- 263
- 0
Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
... + Về nội dung: phạm vi nghiên cứu công tác XHTD nội KHDN, công tác XHTD nội bao gồm việc xem xét hệ thống XHTD nội lẫn việc thực XHTD nội thực tế + Về không gian: xem xét công tác XHTD nội KHDN ... xếp hạng tín dụng nội Vietcombank chƣa sâu vào nội dung cụ thể bƣớc công tác xếp hạng tín dụng nội cách toàn diện b Nguyễn Hoàng Anh (2012), Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội Chi nhánh Ngân ... công tác XHTD nội KHDN gì? - Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác XHTD nội KHDN? - Thực trạng công tác XHTD nội KHDN ACB Quảng Ngãi diễn nhƣ nào? - Ƣu điểm hạn chế công tác XHTD nội KHDN ACB Quảng...
- 115
- 320
- 1
đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng tmcp á châu
... kỳ trước trưởng dương ngược lại Nếu tỷ số nhỏ mức độ tăng trưởng thị trường có b) Tỷ lệ tăng trưởng lợi = nhuận: LNKD kỳ - LNKD kỳ trước LNKD kỳ trước x 100% Trong tỷ lệ tăng trưởng doanh thu ... AREV - Nội dung công việc: Nội dung công việc bước trình bày mục 2.2.1.5 Bước 6: Thẩm định thực tế khách hàng - Đơn vị, chức danh thực hiện: HCB/RM/RO/RA/CA-1/CA-2/CA-L/CAM - Nội dung công ... trưởng: nhằm đánh giá tốc độ tăng trưởng mở rộng quy mô hoạt động doanh nghiệp Các chỉ tiêu đánh giá bao gồm: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận - Định giá thị trường: chỉ...
- 58
- 600
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
... doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp ... Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học phân tích đánh giá tổng kết thực tiễn, luận văn đề cập đến vấn đề sở lý luận để làm rõ nội dung, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng nhân ... khách hàng “ủng hộ tích cực” 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM doanh nghiệp a Nhân tố bên b Các nhân tố bên Tóm lại, chương luận văn trình bày cách có hệ thống vấn đề lý luận quản...
- 26
- 340
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân
... doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp ... khách hàng 1.2.5 Nội dung CRM KHDN NHTM Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại thể thông qua bước sau : Xây dựng mục tiêu chiến lược Xây dựng sở liệu Phân tích sở liệu Phân ... thực mục tiêu chất lượng - Sự hài lòng khách hàng 1.2.7 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị CRM KHDN a Yếu tố bên trong: Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp gồm yếu...
- 26
- 532
- 0
Giải pháp hạn chế nợ xấu đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh phú tài
... doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày tháng năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu – Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp ... triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài - Phát triển tín dụng sở thận trọng, cở sở tăng trưởng ổn định, an toàn hiệu Tập trung xử lý triệt để nợ xấu, đặc biệt trọng đến khoản ... ngân hàng đưa giải pháp nhằm hạn chế đến mức thấp nợ xấu phát sinh cách phòng ngừa có phương pháp xử lý nợ xấu xảy 1.3.2 Nội dung hạn chế nợ xấu Nợ xấu yếu tố tất yếu hoạt động ngân hàng, song...
- 26
- 311
- 0
Đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế
... ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế: 2.2.1 Các nội dung quy trình thẩm định ACB: 2.2.1.1 Thẩm định tư cách khách hàng vay vốn: Mục tiêu thẩm định tư cách khách hàng để hạn chế đến mức thấp rủi ... trưởng mở rộng quy mô hoạt động doanh nghiệp Các tiêu đánh giá bao gồm: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận - Định giá thị trường: áp dụng công ty có phát hành cổ phiếu Các tỷ ... doanh nghiệp Các tiêu tài cần phân tích tổng hợp bảng sau: Bảng 1: Nội dung phân tích tài doanh nghiệp ACB CÁCH TÍNH CHỈ TIÊU NỘI DUNG A PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỜI: Khả sinh lời vốn đầu tư: a)...
- 79
- 336
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam
... sách ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng, bao gồm: 10 Ưu đãi tín dụng Ưu đãi giá Ưu đãi khác (chăm sóc, phục vụ): Các ưu đãi chăm sóc, phục vụ khách hàng bao gồm không bắt buộc nội dung sau ... tố khác ngân hàng xác định mục tiêu cụ thể CRM b Xây dựng sở liệu khách hàng - Khái niệm nội dung chung sở liệu - Các nguồn thu thập sở liệu bao gồm: nguồn thông tin trực tiếp; nguồn thông tin ... họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU Tính...
- 26
- 280
- 1
HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ THỌ
... trạng hoạt động tín dụng, từ đó tìm những khuyết điểm dẫn đến những rủi ro tín dung tại chi nhánh Khóa luận này cũng đề xuất một số giải pháp cụ thể để hoàn thiện ... định lên cấp chờ phê duyệt Bước 3: Quyết định và ký hợp đồng cho vay Căn cứ vào nội dung thẩm định và đề xuất tín dụng, cấp thẩm quyền sẽ quyết định cho vay hoặc từ...
- 58
- 305
- 0
Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình
... doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu – Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính ... DN vay vốn 2.3.5 Đối với nội dung phân tích Các tiêu tài cần tính toán quy định rõ ràng, dễ hiểu tương đối hợp lý văn hướng dẫn, giúp CBTD tiến hành phân tích tài DN cách dễ dàng, từ giúp NH ... địa phương mở rộng hoạt động SXKD, tăng nguồn thu để xây dựng phát triển thêm quê hương Quảng Bình Dựa lý luận thực tế trình nghiên cứu, với việc kế thừa nghiên cứu trước đó, nội dung luận văn...
- 26
- 652
- 1
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình (full)
... giá mức độ tăng trƣởng mở rộng quy mô hàng năm DN Trƣờng hợp lý tƣởng tăng trƣởng doanh thu gắn liền với tăng trƣởng lợi nhuận - Tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu (%) : Tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu = Doanh ... tích nội dung phân tích TCDN Công tác phân tích tài DN cung cấp sở cần thiết để CBTD đƣa định đề xuất cho vay xác, hạn chế rủi ro cho NH đem lại lợi ích cho DN Các NHTM cần phải thực công tác cách ... DN Các NHTM cần phải thực công tác cách nghiêm túc, hiệu để chất lƣợng TD trở nên tốt Các nội dung chủ yếu nêu làm sở cho việc nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác phân tích tài khách hàng...
- 108
- 721
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
... Tính chuyển quyền sở hữu Khi mua hàng hóa, khách hàng đƣợc chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hóa mua Khi mua dịch vụ khách hàng đƣợc quyền sử dụng dịch vụ, đƣợc hƣởng lợi ích mà dịch ... đề tài nghiên cứu Ngoài phần nhƣ mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, v.v luận văn đƣợc kết cấu thành bốn chƣơng Nội dung cụ thể chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chƣơng ... dịch vụ ♦ Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985, 1988) đƣa mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Khoảng cách thứ nhất: Là khoảng cách mong đợi khách hàng nhận...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
... họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính ... Parasuraman, Zeithaml Berry (1985), mức độ hài lòng đo lường với 5-7 khoảng cách Sử dụng thang điểm Likert điểm khoảng cách Các học giả khởi xướng sử dụng nghiên cứu định tính định lượng để xây dựng kiểm ... giờ/năm xuống 167 giờ/năm Việc thực nội dung cải cách quy định văn nêu cải thiện đáng kể việc giải thủ tục hành với công dân tổ chức Những lợi ích mà chương trình cải cách đem lại kể đến như: tiết...
- 26
- 293
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008