sự hài lòng về dịch vụ cấp gcn qsdđ

... nói thêm r ng ngồi vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng nh hư ng r t l n hàng có s hài lòng tích c c ch i v i nhà cung c p d ch v m c m c “ hài lòng h có th tìm nh ng khách hàng ... Ngay c khách hài lòng n nhà cung c p d ch v khác Ch hài lòng cao nh t “hồn tồn hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách ... có th phân lo i s hài lòng c a khách hàng thành ba lo i chúng có s tác ng khác n nhà cung c p d ch v : 1.4.2.1 Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction): ây s hài lòng mang tính tích...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:45

Ngày tải lên: 05/09/2017, 00:19

... cấp dịch vụ - Kết thực dịch vụ hay giá trị dịch vụ mang lại Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.5 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA ... TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái quát dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến kinh doanh có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (ngƣời bán) cung cấp cho bên (ngƣời...

Ngày tải lên: 28/11/2017, 11:02

... đem đến hài lòng cao trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 1.5.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi 1.5.3.1 Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng ... marketing hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ  Tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy kết tinh dịch vụ tạo nên tính đặc trưng dịch vụ Vì vậy, dịch vụ ... cảm thấy hài lòng hài lòng tác động tích cực đến nhà cung cấp cung cấp Đối với khách hàng lâu dài phát triển trở thành nhóm khách hàng trung thành Sự tích cực hài lòng thể điểm, từ hài lòng khách...

Ngày tải lên: 10/01/2018, 15:24

... cung cấp dịch vụ Như vậy, họ tác động định đến chất lượng dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng dịch vụ vay vốn tín dụng mức độ trạng thái cảm giác hài lòng ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.2 DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Dịch vụ ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.2 DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vii 1.3 SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Dịch...

Ngày tải lên: 14/07/2017, 15:47

Ngày tải lên: 25/03/2018, 10:49

... hưởng đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics - Tìm mối quan hệ hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ... đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược lại H6: Sự giao hàng lịch đánh giá cao ảnh hưởng đến hài lòng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ... hiểm dịch vụ bảo hiểm hỗ trợ khác; dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Kể dịch vụ liên quan đến chứng khốn, cung cấp thơng tin tài quản lý tài sản Dịch vụ liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội Dịch...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 10:33

... mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng (3) Sự thỏa mãn khách hàng kết so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trƣớc mua dịch vụ mà ... dụng dịch vụ File cộng (1992) Dịch vụ Tôi giới thiệu dịch vụ cho ngƣời quan tâm cần lời khuyên Tơi nói cho ngƣời nghe kinh nghiệm thân sử dụng dịch vụ Tơi nói điều tích cực nhà cung cấp dịch vụ ... dựng thang đo nghiên cứu hài lòng học viên cho nghiên cứu bao gồm biến nhƣ sau: Bảng 3.2 Thang đo hài lòng Biến Ký hiệu Sự hài lòng HL Tơi hài lòng với chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng HL1 Tôi...

Ngày tải lên: 22/04/2016, 19:06

... Phân tích nhân t nh h ng đ n s hài lòng v mơi tr ng d ch v logistics c a nhà cung c p d ch v logistics - Tìm m i quan h gi a s hài lòng nhân t tr nh h ng đ n s hài lòng v mơi ng d ch v logistics ... m: ng b ph n, tr ng phòng giám đ c S d ng thang đo Likert v i m c đ hài lòng, v i m hồn tồn khơng hài lòng đ n m hồn tồn hài lòng 10 Thang đo đ B c đánh giá thông qua hai b c 1: c: ánh giá s ... đo s hài lòng 52 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân t khám phá EFA thang đo nhân t c a ch s LPI 53 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA thang đo s hài lòng...

Ngày tải lên: 10/01/2018, 10:12

... hỏi hài lòng, 40,4% số sinh viên hài lòng, 10,6% số sinh viên thấy bình thường, 4,3% số sinh viện khơng hài lòng 19,1% số sinh viên khơng hài lòng Đây loại hình dịch vụ sinh viên hài lòng dịch vụ ... khó chịu Và đánh giá mức độ hài lòng chung cho dịch vụ này, kết quả: hài lòng 4,4% hài lòng 40% bình thường 33,3% chưa hài lòng 17,8% khơng hài lòng 4,4% 1.4 Y tế Dịch vụ y tế trường nhìn chung ... tố tới hài lòng sinh viên với dịch vụ công Kiểm định cặp giả thuyết: H0: yếu tố có ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên dịch vụ công H1: yếu tố không ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên dịch vụ cơng...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 21:33

... 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .3 2.1.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.3 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG  Khái niệm dịch vụ chất dịch vụ Trong kinh tế học, DV hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật ... Statistics Trung bình thang đo chất lượng dịch vụ SAS2-Khả tiếp tục sử dụng dịch vụ SAS3-Khả giới thiệu dịch vụ cho người khác thang đo loại biến SAS1-Mức độ hài lòng Phương sai loại biến 8.57 1.393...

Ngày tải lên: 26/12/2013, 15:29

... gọi, dịch vụ gia tăng, cấu trúc giá, thuận tiện, dịch vụ khách hàng hình 2.7 19 Chất lượng gọi H1 Dịch vụ gia tăng Cấu trúc giá cước H2 H3 Sự hài lòng khách hàng H4 Sự thuận tiện H5 Dịch vụ khách ... tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước tốt hài lòng ... lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao...

Ngày tải lên: 11/04/2014, 23:15

... gọi, dịch vụ gia tăng, cấu trúc giá, thuận tiện, dịch vụ khách hàng hình 2.7 19 Chất lượng gọi H1 Dịch vụ gia tăng Cấu trúc giá cước H2 H3 Sự hài lòng khách hàng H4 Sự thuận tiện H5 Dịch vụ khách ... tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H2: Cảm nhận khách hàng dịch vụ gia tăng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H3: Cảm nhận khách hàng cấu trúc giá cước tốt hài lòng ... lượng dịch vụ cao - H4: Cảm nhận khách hàng thuận tiện tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao - H5: Cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng tốt hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cao...

Ngày tải lên: 12/04/2014, 00:41

Ngày tải lên: 16/05/2015, 01:22

... s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n 13 n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c ch i v i ngân hàng nh ng m c m c hài lòng h c ng có th tìm hài lòng ... s hài lòng khách hàng .9 Hình 1.2: Mơ hình ch s hài lòng khách hàng c a M 20 Hình 1.3: Mơ hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu 21 Hình 1.4: Mơ hình lý thuy t v ch s hài lòng ... hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r t c n...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:44

Ngày tải lên: 08/08/2015, 09:22

... o m c u t 0.8307, cao h n 0.7 nên ng quan bi n t ng t i bi n u cao (> c ch p nh n hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng có Cronbach Alpha cao, 0.8745, bi n quan sát có h s t u u t 0.8125, ... (1995) ngân hàng nên t p trung vào ch t ng d ch v c i thi n s hài lòng c a khách hàng b i s s ng c a ngân hàng ph thu c vào s th a mãn (lòng trung thành) c a khách hàng Trong hai n m g n ây, VIB ... n ng v n dân c gia t ng s hài lòng c a nhóm nh c a nhi u nhà nghiên c u, cho r ng ch t ng d ch v giá c y u t có nh h khách hàng n u nh n u t m nh cho vi c ng l n n lòng trung thành Ngồi c nhi...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:22

... Minh dịch vụ hỗ trợ cho SV gồm dịch vụ đăng kí mơn học, dịch vụ thư viện, dịch vụ tin, dịch vụ y tế, dịch vụ gửi xe, dịch vụ đóng học phí, dịch vụ xin cấp phát bảng điểm, giấy tờ, lịch học vụ (thời ... 1992) Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem ngun nhân, hài lòng có tính dự báo ... lượng dịch vụ trường cung cấp Cụ thể sau: Bảng 2.1 Bảng yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Hill Harvey Dịch vụ thư viện Dịch vụ thư viện Dịch vụ phòng máy tính Trang bị phòng máy tính Dịch vụ...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06

... Bình khơng hài lòng thường- Rất khơng hài lòng với câu phát biểu: hài lòng Hài Rất lòng hài lòng trung lập Chọn số Rất hài lòng với câu phát biểu: Chọn (1) (2) (3) (4) (5) số Hài lòng với mức ... ☐3 ☐4 ☐5 Về Sự hài lòng Bạn hài lòng sản phẩm Bạn hài lòng với cách phục vụ nhân viên Bạn thích khơng gian bày trí căn-tin 2: Anh/chị có mong muốn, đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ căng ... gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác tựu chung thì: Dịch vụ hoạt động...

Ngày tải lên: 06/11/2015, 23:04

... kịp thời xử lý nhằm làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Công ty 1.3 Lý luận tổng quan hài lòng chất lƣợng dịch vụ : 1.3.1 Cơ sở lý luận hài lòng: Sự hài lòng cảm giác vui thích thất vọng người ... chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, q trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan đến lực người cung ứng dịch vụ nhằm ... khách hàng khơng hài lòng 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với Chất lượng dịch vụ khái niệm mang...

Ngày tải lên: 06/04/2016, 22:38