sự hài lòng về dịch vụ cấp gcn qsdđ

... PHAN THỊ THANH AN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CẢM XÚC LÊN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CHIÊU THỊ LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU DẦU GỘI ĐẦU Chuyên ngành: ... TẮT Đã có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng cho thấy có mối quan hệ có ý nghóa hài lòng lòng trung thành Mục tiêu nghiên cứu khám phá ảnh hưởng hài lòng cảm xúc lên lòng trung thành khách hàng ... khách hàng có ảnh hưởng đến hài lòng mạnh thái độ chương trình khuyến nhãn hiệu Nghiên cứu cung cấp thêm thông tin giúp doanh nghiệp ngành nhận tầm quan trọng hài lòng cảm xúc việc xây dựng chiến

Ngày tải lên: 11/02/2021, 23:23

... PHAN THỊ THANH AN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CẢM XÚC LÊN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CHIÊU THỊ LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU DẦU GỘI ĐẦU Chuyên ngành: ... TẮT Đã có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng cho thấy có mối quan hệ có ý nghóa hài lòng lòng trung thành Mục tiêu nghiên cứu khám phá ảnh hưởng hài lòng cảm xúc lên lòng trung thành khách hàng ... khách hàng có ảnh hưởng đến hài lòng mạnh thái độ chương trình khuyến nhãn hiệu Nghiên cứu cung cấp thêm thông tin giúp doanh nghiệp ngành nhận tầm quan trọng hài lòng cảm xúc việc xây dựng chiến

Ngày tải lên: 04/04/2021, 01:03

... lượng dịch vụ 13 2.5.2 Sự hài lòng khách hàng 15 2.5.2.1 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 15 2.5.2.2 Sự hài lòng DN chất lượng dịch vụ HQĐT 16 2.5.3 Sự cần ... trưng dịch vụ điện tử 2.2.1 Khái niệm dịch vụ điện tử 2.2.2 Các đặc trưng dịch vụ điện tử v 2.3 Khái niệm đặc trưng dịch vụ công trực tuyến 11 2.3.1 Khái niệm dịch vụ công ... HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng DN sử dụng dịch vụ HQĐT Cục

Ngày tải lên: 27/11/2022, 12:57

... lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác thì các yếu tố kể trên của siêu thị tuy không làm cho khắc hàng không hài lòng những cũng chưa làm cho khách hàng hài lòng ... : không có sự khác nhau nào. 7/Có sự khác nhau trong quyết định mua của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau? Giả thiết : không có sự khác biệt nào 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... Đề tài: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Đà Nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách hàng đối với siêu

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:56

... quan hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.4 Sự hài lòng ... Variable: Sự hài lòng 89 III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 4.508 df2 Sig 206 004 ANOVA Sự hài lòng ... nghiệp hài lòng với việc hỗ trợ, tư vấn cung cấp thông tin kiểm tra sau thông 875 quan 7.Doanh nghiệp hài lòng với cung cách phục vụ cán công chức Cục Hải quan tỉnh 766 Long An 7.Doanh nghiệp hài lòng

Ngày tải lên: 13/03/2017, 13:13

... không hài lòng hoặc: Rất Không hài lòng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lòng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt Rất Rất Không hài Bình Hài không hài lòng = thường= lòng = hài lòng lòng ... cung cấp dịch vụ Ông/Bà nói Ông/bà chưa hài lòng/chưa thật hài lòng trình/chất lượng cung cấp dịch vụ, xin Ông/Bà mô tả trình từ lúc khám tới điều trị cho biết lý khiến Ông/Bà chưa hài lòng/chưa ... cung cấp dịch vụ E1 E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công Rất Rất Không hài Bình Hài không hài lòng = thường= lòng = hài lòng lòng

Ngày tải lên: 12/07/2017, 15:43

... 4.5.Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về KFC, Lotteria Jollibee 30  Bảng 4.6 Ý Kiến Của KH Chưa Dùng SP 32  Bảng 4.7 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Chất Lượng SP 34  Bảng 4.8 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Khuyến ... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 08/10/2018, 16:43

... 4.5.Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về KFC, Lotteria Jollibee 30  Bảng 4.6 Ý Kiến Của KH Chưa Dùng SP 32  Bảng 4.7 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Chất Lượng SP 34  Bảng 4.8 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Khuyến ... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 09/10/2018, 18:59

... 4.5.Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về KFC, Lotteria Jollibee 30  Bảng 4.6 Ý Kiến Của KH Chưa Dùng SP 32  Bảng 4.7 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Chất Lượng SP 34  Bảng 4.8 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Khuyến ... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 28/02/2019, 10:45

... đạt vẫn khơng cảm thấy hài lòng và ln muốn có nhiều hơn nữa Họ khơng thể hài lòng với bản thân họ Nhiều người nghèo hoặc “khơng thành đạt” lại tìm thấy sự hài lòng Và hơn thế nữa, tơi nghĩ rằng việc tìm kiếm sự hài lòng ... có thể gặp phải) Bạn có thể nhìn thấy nguồn gốc của sự bất mãn với bản thân mình (và cuộc sống của mình) trong mỗi vấn đề hay khơng? Sự hài lòng: Là gì và tại sao Sự hài lòng là gì? Đối với tơi, đó là việc thấy hạnh phúc với chính bản thân ... Hiệu đính và biên tập: Nguyễn Hạo Nhiên Mục lục Cẩn thận với dịch giả Thỏa thuận Nguồn gốc của vấn đề Sự hài lòng: Là gì và tại sao Con đường dẫn đến sự hài lòng Những giấc mơ tan vỡ Quảng cáo và những giấc mơ tan vỡ

Ngày tải lên: 06/03/2019, 10:55

... 4.5.Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về KFC, Lotteria Jollibee 30  Bảng 4.6 Ý Kiến Của KH Chưa Dùng SP 32  Bảng 4.7 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Chất Lượng SP 34  Bảng 4.8 Mức Độ Hài Lòng Của KH Về Khuyến ... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 31/03/2019, 16:07

... chất lượng dịch vụ khách sạn hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ nội chất lượng dịch vụ bên ngoài; mối quan hệ chất lượng dịch vụ nội hài lòng nhân viên; mối quan hệ hài lòng nhân viên hài lòng khách ... Thang đo chất lượng dịch vụ nội hài lòng nhân viên Thang đo Biến quan sát Nguồn tham khảo Không để xảy sai sót dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự đồng cảm Sự hài lòng nhân viên Tận ... trọng thúc đẩy hài lòng khách hàng dẫn đến lòng trung thành khách hàng lợi nhuận khách sạn [17] 2.5 Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên vấn đề quan trọng để nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... bệnh viện để điều trị 10 Sự hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân Sự hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân so với mong đợi 18 Để đo lường hài lòng bệnh nhân thân nhân hài lòng so với mong đợi họ, ... thương hiệu bệnh viện) Sự hài lòng bệnh nhân củng cố phàn nàn họ giải đáp khắc phục triệt để, bệnh nhân hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh họ sẵn sàng quay lại phải cần tới dịch vụ y tế Biến số vấn ... bình hài lòng thân nhân Nghiên cứu Y học ≤ H ≤ 10: Thân nhân hài lịng với cơng tác điều trị công tác bệnh viện KẾT LUẬN H: Chỉ số hài lòng chung : Chỉ số hài lòng điều trị : Chỉ số hài lòng cơng

Ngày tải lên: 20/01/2020, 04:00

... 3.6 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ THÁI ĐỘ ỨNG XỬ CỦA NVYT .41 BẢNG 3.7 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ 42 BẢNG 3.8 SỰ HÀI ... khơng hài lịng hoặc: Rất Khơng hài lịng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lịng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt TT B1 Rất Rất Khơng hài Bình Hài khơng hài lịng = thường= lịng = hài lòng ... LUẬN Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Tỷ lệ hài lòng chung người bệnh điều trị nội trú dịch vụ điều trị bệnh viện cao 90,2%,trong 60,3% cảm thấy hài lịng 29,9% hài

Ngày tải lên: 03/07/2020, 21:18

... đẳng trung cấp: 13 (tỷ l 9.6%); l i: 04 (tỷ l 3%); Anh (tỷ l v n trìn đ A tr lên: 131 (tỷ l 97%); Tin học trìn đ A tr lên: 133 (tỷ l 98.5%); Lý lu n tr : Cao cấp 12 (chi m 8.8%); Trung cấp 43 (chi ... Satisfaction) Cấp c a cung cấp đ thông tin v hi u suất công vi c c a (My superiors provide enough information about my job performance) n đ o qu n lý trực ti p c a cun cấp đ thông tin v hi u suất ... information about my performance) Tơi hài lịng v i đa ng c a ho t đ ng cung cấp cho công vi c c a (I am satisfied with the variety of activities my job offers) Tơi hài lịng v i tự tơi ph i làm nh ng mu

Ngày tải lên: 31/08/2020, 13:39

... nói thêm r ng ngồi vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng nh hư ng r t l n hàng có s hài lòng tích c c ch i v i nhà cung c p d ch v m c m c “ hài lòng h có th tìm nh ng khách hàng ... Ngay c khách hài lòng n nhà cung c p d ch v khác Ch hài lòng cao nh t “hồn tồn hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách ... có th phân lo i s hài lòng c a khách hàng thành ba lo i chúng có s tác ng khác n nhà cung c p d ch v : 1.4.2.1 Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction): ây s hài lòng mang tính tích...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:45

... cấp dịch vụ - Kết thực dịch vụ hay giá trị dịch vụ mang lại Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.5 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA ... TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái quát dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến kinh doanh có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (ngƣời bán) cung cấp cho bên (ngƣời...

Ngày tải lên: 28/11/2017, 11:02

... đem đến hài lòng cao trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 1.5.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi 1.5.3.1 Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng ... marketing hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ  Tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy kết tinh dịch vụ tạo nên tính đặc trưng dịch vụ Vì vậy, dịch vụ ... cảm thấy hài lòng hài lòng tác động tích cực đến nhà cung cấp cung cấp Đối với khách hàng lâu dài phát triển trở thành nhóm khách hàng trung thành Sự tích cực hài lòng thể điểm, từ hài lòng khách...

Ngày tải lên: 10/01/2018, 15:24

... cung cấp dịch vụ Như vậy, họ tác động định đến chất lượng dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng dịch vụ vay vốn tín dụng mức độ trạng thái cảm giác hài lòng ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.2 DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Dịch vụ ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.2 DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vii 1.3 SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ VAY VỐN TÍN DỤNG 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Dịch...

Ngày tải lên: 14/07/2017, 15:47

... hưởng đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics - Tìm mối quan hệ hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ... đến hài lòng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược lại H6: Sự giao hàng lịch đánh giá cao ảnh hưởng đến hài lòng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ... hiểm dịch vụ bảo hiểm hỗ trợ khác; dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Kể dịch vụ liên quan đến chứng khốn, cung cấp thơng tin tài quản lý tài sản Dịch vụ liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội Dịch...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 10:33