... chấtlượng sống; yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngsống Trên sở rút mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngsống 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm chấtlượngsống Khái niệm chấtlượng ... phẩm hay dịch vụ tốt kỳ vọng hàilòng 2.1.4 Sựhàilòngchấtlượngsống Trương Tấn Tâm (2012), Sựhàilòngchấtlượngsống cảm xúc hay mức độ cảm nhận người vấn đề sống, sức khỏe, việc làm, thu ... hội Sự cảm giác hàilòng thỏa mãn với nhân tố sống, nhân tố xem quan trọng thân người Chấtlượngsống cảm giác hàilòng với mà người có Tác phẩm “Dân số, tài nguyên, môi trường chấtlượngsống ...
... biến “Nhìn chung, hàilòngchấtlượng gọi Beeline” loại bỏ để thang đo có độ tin cậy cao Khi loại bỏ biến “Nhìn chung, hàilòngchấtlượng gọi Beeline”, thành phần thang đo Sựhàilòng chung” có ... lượng kỹ thuật chấtlượng chức năng, chấtlượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp Như Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ chấtlượng chức năng, chấtlượng kỹ thuật ... khác biệt chấtlượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng không cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng mà...
... biến “Nhìn chung, hàilòngchấtlượng gọi Beeline” loại bỏ để thang đo có độ tin cậy cao Khi loại bỏ biến “Nhìn chung, hàilòngchấtlượng gọi Beeline”, thành phần thang đo Sựhàilòng chung” có ... lượng kỹ thuật chấtlượng chức năng, chấtlượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp Như Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ chấtlượng chức năng, chấtlượng kỹ thuật ... khác biệt chấtlượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng không cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng mà...
... s hàilòng c a khách hàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n 13 n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hàilòng tích c c ch i v i ngân hàng nh ng m c m c hàilòng h c ng có th tìm hàilòng ... s hàilòng khách hàng .9 Hình 1.2: Mô hình ch s hàilòng khách hàng c a M 20 Hình 1.3: Mô hình ch s hàilòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu 21 Hình 1.4: Mô hình lý thuy t v ch s hàilòng ... hàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hàilòng r t c n...
... o m c u t 0.8307, cao h n 0.7 nên ng quan bi n t ng t i bi n u cao (> c ch p nh n hàilòng c a khách hàng hàilòng c a khách hàng có Cronbach Alpha cao, 0.8745, bi n quan sát có h s t u u t 0.8125, ... (1995) ngân hàng nên t p trung vào ch t ng d ch v c i thi n s hàilòng c a khách hàng b i s s ng c a ngân hàng ph thu c vào s th a mãn (lòng trung thành) c a khách hàng Trong hai n m g n ây, VIB ... n ng v n dân c gia t ng s hàilòng c a nhóm nh c a nhi u nhà nghiên c u, cho r ng ch t ng d ch v giá c y u t có nh h khách hàng n u nh n u t m nh cho vi c ng l n n lòng trung thành Ngoài c nhi...
... GIỮA CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀILÒNG Một số tác giả cho chấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm thay cho Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chấtlượng dịch vụ hài ... quả, chấtlượng dịch vụ xem nguyên nhân, hàilòng có tính dự báo mong đợi, chấtlượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sựhàilòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hàilòng họ sử dụng dịch vụ Trong chất ... cho thấy chấtlượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hàilòng (Cronin Taylor, 1992) Lý chấtlượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hàilòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sựhàilòng khách...
... Bình không hàilòng thường- Rất không hàilòng với câu phát biểu: hàilòngHài Rất lònghàilòng trung lập Chọn ô số Rất hàilòng với câu phát biểu: Chọn (1) (2) (3) (4) (5) ô số Hàilòng với mức ... khảo sát mức độ hàilòng sinh viên ( dùng thang đo likert) câu hỏi mở thu thập ý kiến đóng góp nâng cao chấtlượng dịch vụ PHIẾU KHẢO SÁT VỀSỰHÀILÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ... ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 VềSựhàilòng Bạn hàilòng sản phẩm Bạn hàilòng với cách phục vụ nhân viên Bạn thích không gian bày trí căn-tin 2: Anh/chị có mong muốn, đóng góp để nâng cao chấtlượng dịch vụ...
... thấp khách hàng không hàilòng 1.3.3 Mối quan hệ chấtlượng dịch vụ hài lòng: Sựhàilòng khách hàng chấtlượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với Chấtlượng dịch vụ khái niệm ... kịp thời xử lý nhằm làm cho khách hàng hàilòng dịch vụ Công ty 1.3 Lý luận tổng quan hàilòngchất lƣợng dịch vụ : 1.3.1 Cơ sở lý luận hài lòng: Sựhàilòng cảm giác vui thích thất vọng người ... trạng chấtlượng dịch vụ AIA Vĩnh Long , khảo sát hàilòng đại lý bảo hiểm nhân thọ chấtlượng dịch vụ AIA Vĩnh Long, đánh giá chung thực trạng mức độ hàilòng đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng...
... 2.1.4 Sựhàilòng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hàilòng khách hàng Sựhàilòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuramam cộng sự, 1988; Spreng cộng sự, ... giả xây dựng thang đo nghiên cứu hàilòng học viên cho nghiên cứu bao gồm biến nhƣ sau: Bảng 3.2 Thang đo hàilòng Biến Ký hiệu Sựhàilòng HL Tôi hàilòng với chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng ... 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề 2.1.4 Sựhàilòng 2.1.5 Sự truyền miệng vii 2.1.6 Quan hệ hàilòng truyền...
... Bitner (2000) cho hàilòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chấtlượng sản phẩm, chấtlượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chấtlượng dịch vụ dự hàilònghai khái niệm ... có chấtlượng cao, họ hàilòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chấtlượng thấp, việc không hàilòng xuất Trên sở đó, đặt giả thuyết H6 sau: H6: Có mối quan hệ chiều chấtlượng ... thích thành phần chấtlượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & cộng sự, 2000) Các nghiên cứu trước cho thấy chấtlượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hàilòng (Vd: Cronin...
... vực chấtlượng dịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Parasuraman & ctg (1985) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chấtlượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.5.1 Mô hình chấtlượng ... nâng cao hàilòng khách hàng chấtlượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG ... cứu chấtlượng dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng Đầu tư & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chấtlượng dịch vụ ngân hàng: Để đo lườngchấtlượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng...
... FPT cung cấp dịch vụ Internet trễ so với VNPT nên độ phủ thị trường chưa rộng Mạng Internet có chấtlượng tính ổn định cao Ưu điểm: cung cấp dịch vụ với giá rẻ VNPT hay Viettel, có nhiều ưu đãi...
... 22% hàilòngchấtlượng dịch vụ bệnh viện có 5% không hàilòng 2% 32 không hàilòng Còn bệnh nhân hoàn toàn khỏi bệnh sau điều trị có 16% hàilòng 3% hàilòng bệnh viện, nhiên có 3% không hàilòng ... tích đây: Bảng 4.4 – Mối quan hệ mức độ hàilòng tình trạng sức khỏe viện Mức độ hàilòng chung Rất không hàilòng Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng Tổng Tình trạng sức khỏe viện Có ... Thơ 4.3.1 Mức độ hàilòng chung bệnh nhân chấtlượng dịch vụ bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ 10% 5% 3% 38% 44% Rất hàilòngHàilòng Bình thường Không hàilòng Rất không hàilòng Nguồn : Số...
... hàng Chấtlượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chấtlượng dịch vụ Chấtlượng cảm nhận Chấtlượng mong đợi Nhu cầu không đáp ứng Sựhàilòng Hình 2.1: Sơ đồ mô hình quan hệ chấtlượng dịch vụ hàilòng ... cứu hàilòng khách hàng Chấtlượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hàilòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chấtlượng dịch vụ tiền đề hàilòng ... quan hệ chấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chấtlượng dịch vụ Hình 2.3 Mô hình chấtlượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hình 2.4 Mô hình lý thuyết số hàilòng khách...
... ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chấtlượng DV thực Khái niệm chấtlượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chấtlượng sản phẩm chấtlượng DV ... (1984) đề nghị hai lĩnh vực chấtlượng DV, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ (Nguyễn Đình Thọ tác giả, 2003) Sự thỏa mãn khách hàng yếu tố ... sát ý kiến đánh giá khách hàng chấtlượng DV ngân hàng Seabank - Tìm hiểu ảnh hưởng chấtlượng DV đến hàilòng KH 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu chấtlượng DV KH cá nhân đến giao dịch...