(Luận văn) ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống trong công việc đến sự hài lòng và kết quả công việc của các nhân viên ngân hàng tại bình dương

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju KIỀU MẠNH LUNG yi pl n ua al n va fu ll ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA CÁC NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI BÌNH DƯƠNG oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep KIỀU MẠNH LUNG w n lo ad ju y th ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠN G VIỆC VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI BÌNH DƯƠNG yi pl n ua al va Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh n (Hướng nghiên cứu) ll fu oi m Mã số: 8340101 at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z k jm ht vb om PGS.TS TRẦN KIM DUNG l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Cuộc Sống Trong Cơng t to Việc Đến Sự Hài Lịng Và Kết Quả Công Việc Của Các Nhân Viên Ngân Hàng Tại ng Bình Dương” tơi nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung hi ep Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin hồn tồn w chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn n lo Bình Dương, tháng 10 năm 2018 ad ju y th Người thực yi pl ua al n Kiều Mạnh Lung n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ju Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu yi 1.1 pl n ua al n va ll fu oi m Chất lượng sống công việc at 2.1 nh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z Chất lượng sống .6 2.1.2 Chất lượng sống công việc 2.1.3 Đo lường chất lượng sống công việc 12 z 2.1.1 k jm ht vb Sự hài lòng công việc 16 gm 2.2 Sự hài lòng .16 2.2.2 Sự hài lịng cơng việc 17 2.2.3 Đo lường hài lịng cơng việc 19 om an Lu 2.3 l.c 2.2.1 Kết công việc .20 Đo lường kết công việc 22 2.4 Mối quan hệ khái niệm 24 ey 2.3.2 t re Kết công việc 20 n va 2.3.1 t to 2.4.1 Mối quan hệ chất lượng sống công việc hài lịng cơng việc 24 ng hi ep 2.4.2 việc Mối quan hệ chất lượng sống công việc kết công 25 2.4.3 Mối quan hệ hài lòng công việc kết công việc 26 w 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 27 2.5.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) 28 2.5.3 Nghiên cứu Totawar cộng (2014) 29 lo Nghiên cứu Sirgy cộng (2001) 27 ad n 2.5.1 ju y th yi Nghiên cứu Mui cộng (2014) .30 2.5.5 Nghiên cứu Lee cộng (2015) .31 ua al Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 32 n 2.6 pl 2.5.4 va Mơ hình nghiên cứu 32 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 n 2.6.1 ll fu oi m TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 at nh Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 z 3.1 z vb Nghiên cứu sơ định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lượng 39 3.2.3 Nghiên cứu thức 41 k jm ht 3.2.1 l.c gm TÓM TẮT CHƯƠNG 45 om CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 an Lu Đặc điểm mẫu khảo sát 46 4.2 Kiểm định thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .50 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 4.3.1 Mô hình hồi quy 52 ey Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 47 t re 4.2.1 n va 4.1 t to ng hi ep 4.3.2 Phân tích tương quan 55 4.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy 56 4.3.4 Tổng hợp hệ số hồi quy giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 4.3.5 Kiểm định khác biệt 62 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 66 w n TÓM TẮT CHƯƠNG .72 lo CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 ad Tóm tắt kết luận .73 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 ju y th 5.1 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Tên đầy đủ tiếng Anh ng Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Việt hi ep ATSK Nhu cầu an toàn sức khỏe Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư w BIDV n Phát Triển Việt Nam lo ad EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá HL ju y th Analysis Sự hài lịng cơng việc yi Nhu cầu kinh tế gia đình n ua Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện va LV al KTGD Kết công việc pl KQ Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng Dầu n fu PG ll Petrolimex Quality of Work Life Chất lượng sống công việc oi m QWL nh at Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- z SHB z Hà Nội vb Ngân hàng Shinhan Bank Việt Nam Sig Mức ý nghĩa TTHN Tình trạng nhân TTTH Nhu cầu tơn trọng thể thân VAB Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á k om l.c gm an Lu Thương Việt Nam Nhu cầu xã hội hồn thiện thân ey Hệ số phóng đại phương sai t re Variance Inflation Factor n Thương Việt Nam va Ngân hàng thương mại cổ phần Công VIETTIN XHHT jm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại VCB VIF ht SHINHAN DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Bảng tổng hợp niềm chất lượng sống ng Bảng 2.1 Bảng tổng hợp niềm chất lượng sống (tt) hi ep Bảng 2.2 Bảng tổng hợp khái niệm chất lượng sống công việc 10 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp khái niệm chất lượng sống công việc (tt) 11 w n Bảng 2.3 Các nội dung QWL 12 lo ad Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố đánh giá chất lượng sống công việc 13 y th ju Bảng 2.5 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm hài lòng 17 yi pl Bảng 2.6 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm hài lịng cơng việc18 ua al Bảng 2.7 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm kết công việc 21 n Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sống công việc 38 va n Bảng 3.2 Thang đo hài lịng cơng việc 38 ll fu Bảng 3.3 Thang đo kết công việc 39 m oi Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 47 at nh Bảng 4.2 Kết Cronbach Alpha thang đo 48 z Bảng 4.2 Kết Cronbach Alpha thang đo (tt) 49 z ht vb Bảng 4.3 Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 50 jm Bảng 4.5 Hệ số hồi quy mơ hình nghiên cứu 54 k Bảng 4.5 Hệ số hồi quy mơ hình nghiên cứu (tt) 54 gm Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan 55 l.c om Bảng 4.7 Kết hồi quy mơ hình chất lượng sống cơng việc hài lịng công việc 56 an Lu Bảng 4.8 Kết hồi quy Kết hồi quy mơ hình chất lượng sống công việc kết công việc 58 ey Bảng 4.11 Tổng hợp kiểm định khác biệt biến hài lịng cơng việc 62 t re Bảng 4.10 Hệ số hồi quy mơ hình 61 n va Bảng 4.9 Kết hồi quy mô hình hài lịng cơng việc kết công việc 60 Bảng 4.12 Tổng hợp kiểm định khác biệt biến kết công việc 63 t to Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 ng Bảng 4.14 Bảng thống kê mô tả giá trị thang đo 66 hi ep Bảng 4.15 Bảng so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 66 Bảng 4.15 Bảng so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước (tt) 67 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng hi ep Hình 2.1 Mối quan hệ QWL, hài lịng cơng việc kết cơng việc R.Gayathiri Lalitha Ramakrishnan (2013) 27 w Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Sirgy cộng (2001) 28 n Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ cộng (2011) 29 lo ad Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Totawar cộng (2014) 29 y th Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Mui cộng (2014) 30 ju yi Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng (2015) 31 pl ua al Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 n n va Hình 4.1 Kết hệ số mơ hình hồi quy 62 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 104 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 9.445 % of Variance 36.326 Cumulative % 36.326 Total 9.445 % of Variance 36.326 Cumulati ve % 36.326 Total 4.082 % of Variance 15.701 Cumulative % 15.701 2.989 11.496 47.822 2.989 11.496 47.822 3.870 14.886 30.587 2.179 8.379 56.202 2.179 8.379 56.202 3.441 13.234 43.821 1.812 6.968 63.170 1.812 6.968 63.170 3.175 12.211 56.032 1.193 4.590 67.760 1.193 4.590 67.760 3.049 11.727 67.760 920 3.540 71.299 720 2.771 74.070 667 2.566 76.636 629 2.419 79.055 599 2.305 81.361 542 83.446 535 2.056 85.502 86.322 Component t to ng hi ep lo ad 10 n w 13 473 1.820 14 460 1.771 15 431 1.657 16 383 1.475 17 358 1.378 18 333 1.280 91.883 19 329 1.266 92.149 20 294 1.131 93.280 21 271 1.043 94.323 22 245 941 95.264 23 191 736 96.148 24 189 710 98.319 25 173 670 99.103 26 165 630 100.000 12 ju y th 2.085 11 yi pl 87.093 ua al 88.750 89.224 n 90.603 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Rotated Component Matrixa XHHT2 729 XHHT3 721 XHHT1 696 XHHT4 695 HL3 735 HL1 713 HL4 664 HL2 564 ey 781 t re HL5 n va 785 an Lu XHHT5 om 787 l.c XHHT6 gm Component KQ3 781 KQ2 735 KQ4 721 KQ1 713 105 ATSK2 843 ATSK4 826 ATSK3 817 ATSK1 699 t to KTGD2 790 KTGD3 723 KTGD1 706 ng TTTH4 838 hi 828 TTTH2 745 ep TTTH5 TTTH3 745 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 106 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VA PHÂN TÍCH HỒI QUY A ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Ngan hang t to ng hi ep w n lo Valid Valid Cumulative ad ju y th Percent Percent Percent VCB 15 6,4 6,4 6,4 SHB 55 23,4 23,4 29,8 PG 27 11,5 11,5 41,3 VIETTIN 43 18,3 18,3 59,6 LV 3,0 3,0 62,6 SHINHAN 31 13,2 13,2 75,7 VAB 43 18,3 18,3 94,0 BIDV 14 6,0 6,0 100,0 235 100,0 100,0 yi Frequency Total pl n ua al Phong ban Frequency 100 n 22 Cumulative Percent Percent Percent 42,6 42,6 42,6 9,4 9,4 51,9 11,9 63,8 ll oi m chinh-IT Dinh gia- fu Hanh va Tin dung Valid 11,9 14 6,0 37 15,7 15,7 34 14,5 14,5 235 100,0 100,0 Tham dinh Ho tro tin 6,0 69,8 z Valid at nh 28 z dung toan- 100,0 k Ke jm Kiem soat 85,5 ht vb GDV- gm Ngan Quy Chuc Danh Cumulative Percent Quan ly 41 17,4 17,4 17,4 Nhan vien 194 82,6 82,6 100,0 Total 235 100,0 100,0 ey t re Percent n Percent va Frequency an Lu Valid Valid om l.c Total Gioi Tinh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Nam 108 46,0 46,0 46,0 Nu 127 54,0 54,0 100,0 Valid 107 Total 235 100,0 100,0 TTHN t to ng Valid Valid Cumulative hi ep Frequency Percent Percent Percent Doc than 113 48,1 48,1 48,1 Da ket hon 122 51,9 51,9 100,0 Total 235 100,0 100,0 Thu nhap w Valid Cumulative n lo ad y th Frequency Percent Percent Percent 7tr< 32 13,6 13,6 13,6 7tr-12tr 95 40,4 40,4 54,0 12tr> 108 46,0 46,0 100,0 235 100,0 100,0 Valid ju yi Total pl al n ua B PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HL 933** ATSK fu Pearson KQ n KQ va Correlations 508** TTTH XHHT 459** 474** 581** ,000 ,000 ,000 235 235 ll KTGD (2- oi Sig m Correlation ,000 235 235 nh ,000 ** Pearson 933 235 ** 562 456 ,000 ,000 235 235 519** ,000 ,000 k tailed) 235 235 Pearson ** 562 ,000 ,000 235 235 280 ** 316 Sig (2- 160* ,000 ,000 om Correlation 235 235 235 235 ,014 tailed) N Pearson 235 ** ** 456 280 ,000 ,000 ,000 235 235 235 249 215** ,000 ,001 235 235 224** n 459 ** tailed) N TTTH ** Pearson ** 235 ** 474 521 316 249 ,000 ,000 ,000 ,000 ** Correlation Sig (2- ,001 ey (2- t re Correlation Sig va KTGD ** an Lu 508 235 ** l.c ** gm N ATSK 521 jm ,000 ht (2- ** vb Correlation Sig ** z HL 235 z N at tailed) 108 tailed) XHHT N 235 235 235 235 235 235 Pearson 581** 519** 160* 215** 224** ,000 ,000 ,014 ,001 ,001 235 235 235 235 235 Correlation t to Sig (2- ng tailed) hi N 235 ep ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) w n lo ad y th C THỐNG KÊ CÁC GIÁ TRỊ CỦA THANG ĐO ju Statistics yi ATSK pl N Valid 235 TTTH XHHT HL KQ 235 235 235 235 235 0 0 3,4922 3,0798 3,6369 3,3140 3,3660 ,68310 ,66955 ,69818 ,71133 1,50 2,00 1,75 5,00 5,00 5,00 3,4691 Std 1,01398 Minimum 1,00 1,00 Maximum 5,00 5,00 n Mean va ua al Missing KTGD ,97271 n ll fu Deviation 2,00 m oi 5,00 at nh D PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY z vb Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered KTGD, TTTH Enter om l.c ATSK, b Method gm XHHT, Removed k jm Model ht  z  Phân tích hồi quy mơ hình (1) a Dependent Variable: HL an Lu b All requested variables entered Std Error of the R Square Estimate 791a ,626 ,620 ,43056 ey R Square t re R n Adjusted va Model 109 Sum Model t to ng hi of ep Squares df Mean Square Regression 71,426 17,857 Residual 42,637 230 ,185 Total 114,064 234 w n lo ad y th Unstandardized Standardized ju Coefficients yi Model Coefficients Collinearity Statistics Zero- pl Std al Error Beta t Sig Constant -,286 ,193 -1,481 ,140 ATSK ,248 ,030 ,359 8,237 KTGD ,151 ,031 ,211 TTTH ,282 ,045 ,276 XHHT ,370 ,044 ,355 n ua B n va ll fu oi m order Tolerance VIF ,000 ,562 ,853 1,172 4,879 ,000 ,456 ,872 1,147 6,303 ,000 ,521 ,850 1,176 8,439 ,000 ,519 ,919 1,088 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 110 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm  Phân tích hồi quy mơ hình (2) Variables Entered Removed Enter ATSK, an Lu Method om XHHT, l.c Model Variables gm Variables Entered/Removeda KTGD, va TTTHb n a Dependent Variable: KQ t re b All requested variables entered ey Model Summaryb Adjusted Std Error of Durbin- Model R R Square R Square the Estimate Watson 785a ,617 ,610 ,44430 1,938 a Predictors: (Constant), XHHT, ATSK, KTGD, TTTH 111 b Dependent Variable: KQ ANOVAa Sum Model t to ng of hi ep Squares df Mean Square F Sig Regression 73,000 18,250 92,451 000b Residual 45,402 230 ,197 Total 118,403 234 a Dependent Variable: KQ w b Predictors: (Constant), XHHT, ATSK, KTGD, TTTH n lo ad Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Error ju y th B yi (Constant) -,346 Beta t Sig Tolerance VIF -1,737 ,084 ,305 6,898 ,000 ,853 1,172 ,032 ,224 5,130 ,000 ,872 1,147 ,225 5,070 ,000 ,850 1,176 ,434 10,191 ,000 ,919 1,088 ,199 pl ,214 KTGD ,164 TTTH ,234 ,046 XHHT ,461 ,045 ,031 n ua al ATSK n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 112 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k  Phân tích hồi quy mơ hình (3) gm Variables Entered/Removeda Variables Entered HLb Removed Method om Model l.c Variables Enter an Lu a Dependent Variable: KQ b All requested variables entered va Model Summaryb n Std Error of Durbin- R R Square R Square the Estimate Watson 933a ,870 ,869 ,25709 2,106 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: KQ ey Model t re Adjusted 113 Sum Model of t to Squares df Mean Square F Regression 103,003 103,003 1558,457 Residual 15,400 233 ,066 Total 118,403 234 ng hi ep w n ad Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta ,082 ju y th Standardized yi lo Model Unstandardized (Constant) ,217 HL ,950 Sig 2,658 ,008 39,477 ,000 Tolerance VIF 1,000 1,000 pl t ,933 n ua al ,024 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 114 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 115 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT A KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐỐI VỚI BIẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC t to  Kiểm Định Sự Khác Biệt ngân Đối Với Biến Sự Hài Lịng Trong Cơng Việc ng Descriptives hi HL ep 95% Interval for Mean Std w Deviatio Std Lower Upper Minimu Maximu Mean n Error Bound Bound m m 3,3067 ,55481 ,14325 2,9994 3,6139 2,40 4,60 3,2655 ,68859 ,09285 3,0793 3,4516 2,00 4,80 3,3852 ,69043 ,13287 3,1121 3,6583 2,20 5,00 3,0791 ,58577 ,08933 2,8988 3,2593 2,00 4,60 ,40708 ,15386 2,8521 3,6051 3,00 4,00 n lo ad VCB N y th SHB 15 55 Confidence VIETTIN 43 LV SHINHAN 31 3,2839 ,40257 ,07230 3,1362 3,4315 2,40 4,20 VAB 43 3,7256 ,90398 ,13786 3,4474 4,0038 2,40 5,00 BIDV 14 2,9429 ,63454 ,16959 2,5765 3,3092 2,00 4,60 Total 235 3,3140 ,69818 ,04554 3,2243 3,4038 2,00 5,00 yi 27 pl ju PG 3,2286 n ua al n va ll fu m Test of Homogeneity of Variances oi HL nh Levene Sig 5,480 227 ,000 z df2 z df1 at Statistic vb ANOVA ht Mean k Sum of jm HL Square F Sig 11,932 1,705 3,789 ,001 Within 102,13 227 ,450 Groups Total 114,06 Between Groups om an Lu 234 n va t re Robust Tests of Equality of Means ey HL Statisti Welch l.c df gm Squares ca df1 df2 Sig 2,684 56,078 ,018 a Asymptotically F distributed 116  Kiểm Định Sự Khác Biệt phong ban Đối Với Biến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Descriptives HL t to 95% Confidence ng Interval for Mean hi ep Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Tin dung 100 3,4720 ,80730 ,08073 3,3118 3,6322 2,00 5,00 Hanh 22 3,2455 ,55526 ,11838 2,9993 3,4916 2,20 4,20 3,2786 ,66520 ,12571 3,0206 3,5365 2,00 4,60 ,53616 ,14330 2,9761 3,5953 2,40 4,00 ,09391 3,0474 3,4283 2,00 4,40 2,8276 3,2077 2,00 3,80 3,4038 2,00 5,00 N w n lo ad chinh-IT 28 y th Dinh gia- ju yi Tham tro 14 3,2857 37 3,2378 ,57123 34 3,0176 ,54465 ,09341 235 3,3140 ,69818 ,04554 3,2243 tin dung va GDV- n ua al Ho pl dinh n Kiem fu soat ll oi m Ke toanNgan Total at nh quy z z Test of Homogeneity of Variances vb HL ht df2 Sig 2,845 229 ,016 l.c gm df1 k Statistic jm Levene ANOVA om HL Mean Df Square F Sig 5,847 1,169 2,475 ,033 108,217 229 ,473 114,064 234 ey Within t re Groups Groups Total Robust Tests of Equality of Means HL Statistica df1 df2 n Squares va Between of an Lu Sum Sig 117 Welch 2,642 67,778 ,031 a Asymptotically F distributed B KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐỐI VỚI BIẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC t to  Kiểm Định Sự Khác Biệt ngân hàng Đối Với Biến kết Công Việc ng Descriptives hi KQ ep 95% Interval for Mean w Std n lo Std Lower Upper Minimu Maximu Mean n Error Bound Bound m m 15 3,3333 ,64550 ,16667 2,9759 3,6908 2,25 4,75 55 3,2591 ,72002 ,09709 3,0644 3,4537 1,75 4,75 3,4907 ,65955 ,12693 3,2298 3,7517 2,25 5,00 27 VIETTIN 43 3,1744 ,65360 ,09967 2,9733 3,3756 1,75 4,75 LV 3,2500 ,38188 ,14434 2,8968 3,6032 2,75 3,75 SHINHAN 31 3,3710 ,07766 3,2124 3,5296 2,75 4,25 VAB 43 3,7674 ,83701 ,12764 3,5098 4,0250 2,50 5,00 BIDV 14 2,9821 ,76877 ,20546 2,5383 3,4260 1,75 4,75 Total 235 3,3660 ,71133 3,2745 3,4574 1,75 5,00 yi PG pl ju y th SHB Deviatio N ad VCB Confidence ua al ,43239 n n va fu ll ,04640 oi m Test of Homogeneity of Variances KQ nh Sig 2,426 227 ,020 vb df2 z df1 z Statistic at Levene jm ht ANOVA KQ k Sum of Mean Square F Sig 11,731 1,676 3,566 ,001 Within 106,67 227 ,470 Groups Total 118,40 Between om Groups an Lu 234 va n t re Robust Tests of Equality of Means ey KQ Statisti Welch l.c df gm Squares ca df1 df2 Sig 2,622 56,420 ,020 a Asymptotically F distributed 118  Kiểm Định Sự Khác Biệt phong ban Đối Với Biến kết Công Việc Descriptives KQ t to 95% Confidence ng Interval for Mean hi Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Tin dung 100 3,5075 ,78049 ,07805 3,3526 3,6624 2,00 5,00 22 3,4205 ,59954 ,12782 3,1546 3,6863 2,25 4,75 3,3750 ,67529 ,12762 3,1131 3,6369 2,00 4,75 ,64301 ,17185 2,8787 3,6213 1,75 4,25 ,10077 3,1335 3,5422 1,75 4,50 2,7739 3,1967 1,75 4,00 3,4574 1,75 5,00 Mean w ep N n Hanh lo chinh-IT ad Dinh 28 y th gia- ju Tham yi dinh 14 3,2500 37 3,3378 ,61299 34 2,9853 ,60597 ,10392 235 3,3660 ,71133 ,04640 3,2745 al tro pl Ho n GDV- ua tin dung va Kiem n m Ke toan- ll fu soat oi Ngan Total at nh quy z z Test of Homogeneity of Variances ht vb KQ jm Levene Sig 1,166 229 ,327 l.c df2 gm df1 k Statistic ANOVA om KQ Mean Df Square F Sig 7,215 1,443 2,972 ,013 111,187 229 ,486 118,403 234 n Squares Total ey Groups t re Groups Within va Between of an Lu Sum