(Luận văn) ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  an lu TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG n va gh tn to p ie ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w fu an v an lu oi m ll LUẬN VĂN THẠC SỸ nh at z z @ om l.c gm an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 n va a th c si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG an lu n va p ie gh tn to ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SỸ fu an v an lu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh m ll Mã ngành: 60340102 oi nh at z z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HÀ VĂN DŨNG @ om l.c gm an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 n va a th c si i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lịng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng” thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến gia tăng hài lòng khách du lịch Nghiên cứu thực kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính lu an nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 256 khách du lịch nội địa n va tham quan, du lịch TP Đà Nẵng Phương pháp kiểm định thang đo gh tn to Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến sử dụng để xác định yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến mức độ tác động p ie chúng đến hài lòng du khách Kết nghiên cứu yếu tố hình ản w điểm đến cấu thành thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi d oa nl du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ quyền, Yếu tố người Bầu khơng khí du lịch Ngồi ra, yếu tố có tác động tích cực đến hài lòng du oi m ll fu an khách du lịch v an lu khách Trong đó, yếu tố Bầu khơng khí du lịch tác động mạnh đến hài lòng nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn./ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 lu an Tác giả n va gh tn to Trần Thị Xuân Phượng p ie d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến với TS Hà Văn Dũng - người hướng dẫn khoa học Trong suốt sáu tháng qua, tận tình dạy, hỗ trợ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tơi lu an hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, n va giúp tơi có kiến thức cần thiết để thực luận văn gh tn to Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ góp ý Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng cơng ty dịch vụ du lịch Hồng Sa; p ie anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị du lịch lữ hành; anh, chị lễ tân w số nhà hàng, khách sạn địa bàn thành phố nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình d oa nl thu tập liệu trực tiếp từ khách du lịch./ Tác giả fu an v an lu Trần Thị Xuân Phượng oi m ll nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si iv MỤC LỤC Tóm tắt luận văn Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt lu Danh mục bảng an CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU n va Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu gh tn to 1.1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn p ie 1.4 d oa nl w v an lu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Một số khái niệm tổng quan du lịch fu an 2.1 2.1.1 Khái niệm du lịch m ll 2.1.2 Khách du lịch 10 oi nh 2.1.3 Điểm đến du lịch 10 Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến 11 at 2.2 z z 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 11 @ gm 2.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 14 l.c 2.2.3 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 17 Lý thuyết hài lòng 22 2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến hài lịng 25 2.5 Các nghiên cứu trước 27 om 2.3 an Lu n va a th c si v 2.5.1 Nghiên cứu Lin & ctg (2007) 27 2.5.2 Nghiên cứu Prayag & Ryan (2012) 27 2.5.3 Nghiên cứu Suzan (2012) 28 2.5.4 Nghiên cứu Rajesh (2013) 29 2.5.5 Nghiên cứu Munhurrun & ctg (2014) 30 2.5.6 Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013) 31 2.5.7 Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016) 32 lu an 2.6 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 37 n va CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 gh tn to 3.1 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 Giới thiệu nghiên cứu định tính 40 p ie 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 40 w 3.2.2 Thảo luận nhóm tập trung 42 3.3 d oa nl 3.2.3 Kết thảo luận nhóm tập trung 44 Giới thiệu nghiên cứu định lượng 49 v an lu 3.3.1 Kích thước mẫu 49 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 50 fu an 3.3.3 Phân tích liệu 51 m ll CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 oi Khái quát điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 55 nh 4.1 at 4.1.1 Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng 55 z z 4.1.2 Thành tựu đạt định hướng tương lai 56 @ Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 4.3 Đánh giá thang đo 61 l.c gm 4.2 om 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 Lu Phân tích tương quan 65 an 4.4 n va a th c si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 4.5 Phân tích hồi quy 66 4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 66 4.5.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 66 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Một số hàm ý quản trị 77 lu an 5.2.1 Nhận định chung 77 n va 5.2.2 Hàm ý quản trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch 78 gh tn to 5.2.3 Hàm ý quản trị quyền địa phương 80 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 p ie 5.3.1 Những hạn chế đề tài 83 w 5.3.2 Hướng nghiên cứu 83 PHỤ LỤC d oa nl TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải an lu n va Analysis of variance ASEAN Association of Southeast Asian Nations ctg Các tác giả EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product HL Hài lòng HOLSAT Holiday Satisfaction IPA Important-Perferformance Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin p ie gh tn to ANOVA MICE Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions w Service Performance SERVQUAL Service Quality SPSS Statistical Package for the Social Sciences SERVPERF d oa nl World Tourism Organization Variance Inflation Factor oi m ll VIF Thành phố fu an UNWTO v an lu TP nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 13 Bảng 2.2 Tổng hợp định nghĩa hài lòng 24 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 33 Bảng 3.1 Thang đo sơ 41 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 48 lu Bảng 4.1 Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2010-2016 57 an Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 va n Bảng 4.3 Kết phân tích hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha 61 gh tn to Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett biến Hình ảnh điểm đến (biến độc lập)63 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lịng (biến phụ thuộc) 64 p ie Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 65 w Bảng 4.7 Kết kiểm định F- ANOVA 66 d oa nl Bảng 4.8 Kết kiểm định tự tương quan phần dư 67 Bảng 4.9 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 69 v an lu Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 71 oi m ll fu an Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết 72 nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 BKK1 Cảm giác thoả mái, dễ chịu (vì khơng có tình trạng ăn xin,…) 28 BKK2 Cảm giác tự (vì khơng bị chèo kéo, đeo bám,…) 29 BKK3 Cảm giác yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá, cướp giật,…) 30 BKK4 Cảm giác khơng khí bình (khơng kẹt xe, khói bụi, đông đúc, ) 31 BKK5 Cảm giác thú vị ham muốn khám phá 32 BKK6 Đến Đà Nẵng giúp tơi có tinh thần tươi trẻ động an lu va 33 n Đà Nẵng điểm đến tuyệt vời cho kỳ nghỉ HL2 Tôi thực hài lòng với điểm đến Đà Nẵng HL3 Tôi cho lựa chọn du lịch Đà Nẵng định đắn 5 Du lịch Đà Nẵng trải nghiệm thú vị w HL4 p ie 36 HL1 gh tn 35 Sự hài lòng du khách to 34 HL d oa nl B Xin anh/chị cho biết thêm thông tin cá nhân: Giới tính anh/chị là: v an lu ữ Độ tuổi anh/chị thuộc nhóm sau đây: fu an ới 25 tuổ – 35 tuổ – 50 tuổ 50 tuổi m ll Thu nhập trung bình tháng anh/chị thuộc nhóm đây: oi ệu at 12 đến 20 triệu đến 12 triệu nh ới triệu z z Số lần anh/chị đến với TP Đà Nẵng vòng năm trở lại là: -5 lần ễ om l.c ững kỳ nghĩ Anh/chị đến vào dịp năm? ần gm - lần @ ần an Lu Xin chân thành cám ơn anh/chị/các bạn dành thời gian trả lời vấn n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU I THỐNG KÊ MƠ TẢ Bảng 3.1 Thống kê mơ tả Giới tính Frequency an lu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent n va Nu 147 57.4 57.4 57.4 Nam 109 42.6 42.6 100.0 Total 256 100.0 100.0 to p ie gh tn Bảng 3.2 Thống kê mô tả Độ tuổi Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 tuoi 63 24.6 24.6 24.6 Tu 25 den 35 tuoi 97 37.9 37.9 62.5 Tu 36 den 50 tuoi 62 24.2 24.2 86.7 Tren 50 tuoi 34 13.3 13.3 100.0 256 100.0 100.0 d oa nl w Valid Frequency fu an v an lu Total Bảng 3.3 Thống kê mô tả Thu nhập m ll Frequency Duoi trieu Valid Percent Cumulative Percent 41 16.0 16.0 16.0 94 36.7 36.7 52.7 28.9 28.9 81.6 18.4 18.4 100.0 nh at Tu trieu den 10 trieu oi Valid Percent Tren 20 trieu 47 z 74 z Tu 11 trieu den 20 trieu gm 256 @ Total 100.0 100.0 om l.c an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.4 Thống kê mô tả Số lần đến Frequency Valid lan Percent Valid Percent Cumulative Percent 81 31.6 31.6 31.6 2-3 lan 117 45.7 45.7 77.3 4-5 lan 39 15.2 15.2 92.6 Tren lan 19 7.4 7.4 100.0 256 100.0 100.0 Total an lu Bảng 3.5 Thống kê mô tả Thời điểm du lịch va n Frequency p ie gh tn to Valid Valid Percent Cumulative Percent 59 23.0 23.0 23.0 Nhung ky nghi 89 34.8 34.8 57.8 Dip Le/Tet 53 20.7 20.7 78.5 Mua he 55 21.5 21.5 100.0 256 100.0 100.0 w Quanh nam Total d oa nl II Percent ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO v an lu Bảng 3.6 Thang đo “Đặc điểm tự nhiên” fu an Reliability Statistics m ll Cronbach's Alpha N of Items oi 777 nh Item-Total Statistics at Item Deleted Cronbach's Alpha if z Deleted Corrected Item-Total z Scale Mean if Item Scale Variance if Correlation Item Deleted @ 15.30 4.829 685 691 TNH2 14.89 5.262 526 745 TNH3 15.05 5.209 475 TNH4 15.22 5.434 515 TNH5 15.27 4.949 566 l.c gm TNH1 763 om 748 an Lu 731 n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.7 Thang đo “Tiện nghi du lịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted an lu n va 19.86 8.885 559 869 TNG2 20.06 8.427 599 864 TNG3 20.05 8.249 858 821 TNG4 19.83 8.817 562 869 TNG5 20.08 8.381 758 835 20.05 8.257 746 836 p ie gh tn to TNG1 TNG6 d oa nl w Bảng 3.8 Thang đo “Cơ sở hạ tầng du lịch” Reliability Statistics v an lu Cronbach's Alpha N of Items fu an 706 Item-Total Statistics m ll Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted oi Scale Mean if nh HT3 15.56 4.075 HT4 15.44 4.200 HT5 15.39 4.286 638 477 652 447 664 447 665 441 668 om l.c 3.945 511 gm 15.59 @ HT2 z 3.556 z 15.61 at HT1 an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.9 Thang đo “Yếu tố ngƣời” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted an lu n va 15.55 5.973 575 834 CN2 15.74 5.755 707 798 CN3 15.70 5.543 832 765 CN4 15.65 6.001 637 816 CN5 15.67 6.144 532 846 gh tn to CN1 p ie Bảng 3.10 Thang đo “Hỗ trợ quyền” w Reliability Statistics d oa nl Cronbach's Alpha N of Items 766 Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted fu an v an lu Item-Total Statistics 3.993 485 743 4.164 504 734 15.73 3.941 602 701 CQ4 15.80 4.021 548 719 CQ5 15.81 3.936 545 720 z CQ3 at 15.68 Item Deleted nh CQ2 Correlation Item Deleted oi 15.86 Cronbach's Alpha if m ll CQ1 Corrected Item-Total z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.11 Thang đo “Bầu khơng khí du lịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted an lu n va 19.33 7.555 486 768 BKK2 19.50 7.129 578 746 BKK3 19.45 6.735 611 737 BKK4 19.38 7.122 572 748 BKK5 19.15 7.722 473 771 BKK6 19.25 7.453 509 763 p ie gh tn to BKK1 w Bảng 3.12 Thang đo “Sự hài lòng khách du lịch” d oa nl Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if HL3 HL4 Item Deleted Correlation Item Deleted 2.315 496 679 2.453 493 679 11.83 2.441 500 676 11.70 2.186 578 628 z 11.81 Cronbach's Alpha if at HL2 Corrected Item-Total nh 11.86 Scale Variance if oi HL1 Item-Total Statistics m ll Item Deleted fu an v an lu 727 z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Bảng 3.13 Kết phân tích EFA cho biến độc lập (Lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of 881 Approx Chi-Square Sphericity 3.503E3 496 Sig .000 an lu df n va gh tn to Total Variance Explained p ie Compo % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.147 28.585 28.585 9.147 28.585 28.585 4.031 12.596 12.596 2.458 7.682 36.267 2.458 7.682 36.267 3.130 9.782 22.378 2.055 6.420 42.687 2.055 6.420 42.687 2.991 9.345 31.724 1.678 5.243 47.930 1.678 5.243 47.930 2.771 8.660 40.383 1.433 4.477 52.407 4.477 52.407 2.762 8.632 49.016 1.330 4.156 fu an 1.433 56.562 1.330 4.156 56.562 2.415 7.547 56.562 d oa nl Total w nent Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues v an lu oi m ll nh Rotated Component Matrix TNH4 601 TNH5 636 an 564 Lu TNH3 om 563 l.c TNH2 772 gm TNH1 @ z z at Component a n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TNG1 618 TNG2 706 TNG3 869 TNG4 643 TNG5 810 TNG6 779 an lu 783 HT2 604 HT3 651 HT4 601 HT5 540 n va HT1 gh tn to 523 CN2 745 CN3 841 p ie CN1 CQ1 CQ3 729 716 784 at 643 z BKK3 617 nh BKK2 738 oi BKK1 548 m ll CQ5 577 fu an CQ4 625 v an lu CQ2 725 d oa nl CN5 w CN4 560 om l.c BKK6 gm BKK5 @ 587 z BKK4 an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.14 Kết phân tích EFA cho biến độc lập (Lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 879 Approx Chi-Square 3.392E3 df 465 Sig .000 lu Total Variance Explained an Initial Eigenvalues n va Compo to nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % gh tn 8.916 28.761 28.761 8.916 28.761 28.761 4.014 12.948 12.948 2.417 7.796 36.557 2.417 7.796 36.557 3.143 10.138 23.086 2.034 6.561 43.118 2.034 6.561 43.118 2.800 9.033 32.119 1.668 5.380 48.497 1.668 5.380 48.497 2.759 8.902 41.021 52.930 1.374 4.433 52.930 2.627 8.474 49.495 1.374 d oa nl w p ie 4.433 v an lu Rotated Component Matrix Component fu an a TNH1 m ll TNH2 579 TNH3 585 TNH4 593 TNH5 637 786 oi 778 an TNG6 Lu 810 om TNG5 l.c 641 TNG4 gm 867 @ TNG3 z 710 z TNG2 at 619 nh TNG1 n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HT1 778 HT2 595 HT3 668 HT4 601 HT5 525 an lu n va CN1 524 CN2 749 CN3 845 CN4 726 CN5 626 588 CQ2 CQ3 738 547 CQ4 611 CQ5 726 p ie gh tn to CQ1 BKK3 584 558 m ll IV .639 fu an BKK6 795 v an lu BKK4 731 d oa nl BKK2 w BKK1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC oi nh Bảng 3.15 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Biến “Sự hài lòng du at khách”) z z 000 an Lu Sig om df 201.309 l.c Approx Chi-Square 725 Bartlett's Test of Sphericity gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ KMO and Bartlett's Test n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.201 55.035 55.035 722 18.047 73.081 616 15.399 88.480 461 11.520 100.000 Total % of Variance 2.201 Cumulative % 55.035 55.035 an lu Component Matrix a va n Component to gh tn 723 HL2 719 HL3 730 p ie HL1 793 d oa nl V w HL4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH v an lu Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy tuyến tính fu an b Model Summary R Estimate a 553 543 Durbin-Watson 33080 nh 744 Adjusted R Square oi R Square m ll Model Std Error of the 1.834 at a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN z z b Dependent Variable: HL @ b ANOVA gm F Regression 33.749 5.625 51.403 Residual 27.247 249 109 Total 60.996 255 Model df Mean Square Sig .000 a om l.c Sum of Squares an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an b Model Summary Std Error of the Model R R Square 744 a Adjusted R Square 553 Estimate 543 Durbin-Watson 33080 1.834 a Predictors: (Constant), BKK, TNG, HT, CQ, TNH, CN b Dependent Variable: HL Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients an lu va Model n B Std Error 079 121 TNH 207 049 TNG 088 HT CN BKK d oa nl w CQ Collinearity Statistics Beta (Constant) p ie gh tn to a t Sig Tolerance VIF 657 512 233 4.214 000 586 1.707 044 104 2.019 045 682 1.466 129 049 127 2.634 009 769 1.301 100 047 122 2.117 035 544 1.838 179 054 178 3.297 001 613 1.632 232 045 263 5.196 000 698 1.433 v an lu a Dependent Variable: HL fu an VI KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY m ll oi Bảng 3.17 Ma trận hệ số tƣơng quan nh at Correlations z Sig (2-tailed) 592** 475** 436** 550** 531** 566** 000 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 256 478** 428** 498** 459** 427** an Lu Pearson Correlation BKK om TNH 256 CQ l.c N CN HT gm Pearson Correlation TNG @ HL TNH z HL n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sig (2-tailed) N TNG 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 346** 439** 420** 332** 000 000 000 000 256 256 256 256 302** 264** 337** 000 000 000 256 256 256 572** 480** 000 000 256 256 377** 256 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HT 256 Pearson Correlation Sig (2-tailed) an lu N va CN 256 Pearson Correlation n to Sig (2-tailed) gh tn N p ie CQ 256 Pearson Correlation w Sig (2-tailed) BKK d oa nl N 000 256 256 Pearson Correlation 256 fu an N v an lu Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) m ll oi Bảng 3.18 Kết kiểm định Durbin – Watson nh b Model Summary at z Std Error of the Adjusted R Square 553 543 Durbin-Watson 33080 1.834 om l.c Estimate gm 744a R Square @ R z Model an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.1 Đồ thị Scatterplot an lu n va p ie gh tn to w Hình 3.2 Đồ thị tần số Histogram d oa nl oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn