Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống trong công việc đến sự hài lòng và kết quả công việc của các nhân viên ngân hàng tại Bình Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KIỀU MẠNH LUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁC NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KIỀU MẠNH LUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠN G VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh- Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Cuộc Sống Trong Cơng Việc Đến Sự Hài Lịng Và Kết Quả Công Việc Của Các Nhân Viên Ngân Hàng Tại Bình Dương” tơi nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu tồn luận văn Bình Dương, tháng 10 năm 2018 Người thực Kiều Mạnh Lung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng sống công việc 2.1.1 Chất lượng sống .6 2.1.2 Chất lượng sống công việc 2.1.3 Đo lường chất lượng sống công việc 12 2.2 Sự hài lòng công việc 16 2.2.1 Sự hài lòng .16 2.2.2 Sự hài lịng cơng việc 17 2.2.3 Đo lường hài lòng công việc 19 2.3 Kết công việc .20 2.3.1 Kết công việc 20 2.3.2 Đo lường kết công việc 22 2.4 Mối quan hệ khái niệm 24 2.4.1 Mối quan hệ chất lượng sống công việc hài lịng cơng việc 24 2.4.2 việc Mối quan hệ chất lượng sống công việc kết công 25 2.4.3 Mối quan hệ hài lịng cơng việc kết cơng việc 26 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 27 2.5.1 Nghiên cứu Sirgy cộng (2001) 27 2.5.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) 28 2.5.3 Nghiên cứu Totawar cộng (2014) 29 2.5.4 Nghiên cứu Mui cộng (2014) .30 2.5.5 Nghiên cứu Lee cộng (2015) .31 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 32 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lượng 39 3.2.3 Nghiên cứu thức 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 46 4.2 Kiểm định thang đo 47 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .50 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 4.3.1 Mơ hình hồi quy 52 4.3.2 Phân tích tương quan 55 4.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy 56 4.3.4 Tổng hợp hệ số hồi quy giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 4.3.5 Kiểm định khác biệt 62 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 66 TÓM TẮT CHƯƠNG .72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Tóm tắt kết luận .73 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh ATSK Nhu cầu an toàn sức khỏe Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư BIDV EFA Tên đầy đủ tiếng Việt Phát Triển Việt Nam Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá HL Sự hài lịng cơng việc KQ Kết công việc KTGD Nhu cầu kinh tế gia đình LV Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng Dầu PG QWL Petrolimex Quality of Work Life Chất lượng sống công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- SHB Hà Nội SHINHAN Ngân hàng Shinhan Bank Việt Nam Sig Mức ý nghĩa TTHN Tình trạng nhân TTTH Nhu cầu tôn trọng thể thân VAB Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại VCB Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công VIETTIN VIF XHHT Thương Việt Nam Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Nhu cầu xã hội hoàn thiện thân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp niềm chất lượng sống Bảng 2.1 Bảng tổng hợp niềm chất lượng sống (tt) Bảng 2.2 Bảng tổng hợp khái niệm chất lượng sống công việc 10 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp khái niệm chất lượng sống công việc (tt) 11 Bảng 2.3 Các nội dung QWL 12 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp yếu tố đánh giá chất lượng sống công việc 13 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm hài lịng 17 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm hài lịng cơng việc18 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp khía cạnh khái niệm kết công việc 21 Bảng 3.1 Thang đo chất lượng sống công việc 38 Bảng 3.2 Thang đo hài lịng cơng việc 38 Bảng 3.3 Thang đo kết công việc 39 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 47 Bảng 4.2 Kết Cronbach Alpha thang đo 48 Bảng 4.2 Kết Cronbach Alpha thang đo (tt) 49 Bảng 4.3 Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 50 Bảng 4.5 Hệ số hồi quy mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 4.5 Hệ số hồi quy mơ hình nghiên cứu (tt) 54 Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan 55 Bảng 4.7 Kết hồi quy mơ hình chất lượng sống cơng việc hài lịng cơng việc 56 Bảng 4.8 Kết hồi quy Kết hồi quy mô hình chất lượng sống cơng việc kết công việc 58 Bảng 4.9 Kết hồi quy mô hình hài lịng cơng việc kết công việc 60 Bảng 4.10 Hệ số hồi quy mơ hình 61 Bảng 4.11 Tổng hợp kiểm định khác biệt biến hài lòng công việc 62 Bảng 4.12 Tổng hợp kiểm định khác biệt biến kết công việc 63 Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 Bảng 4.14 Bảng thống kê mô tả giá trị thang đo 66 Bảng 4.15 Bảng so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 66 Bảng 4.15 Bảng so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước (tt) 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mối quan hệ QWL, hài lòng công việc kết công việc R.Gayathiri Lalitha Ramakrishnan (2013) 27 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Sirgy cộng (2001) 28 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ cộng (2011) 29 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Totawar cộng (2014) 29 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Mui cộng (2014) 30 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng (2015) 31 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1 Kết hệ số mơ hình hồi quy 62 104 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 9.445 % of Variance 36.326 Cumulative % 36.326 Total 9.445 % of Variance 36.326 Cumulati ve % 36.326 Total 4.082 % of Variance 15.701 Cumulative % 15.701 2.989 11.496 47.822 2.989 11.496 47.822 3.870 14.886 30.587 2.179 8.379 56.202 2.179 8.379 56.202 3.441 13.234 43.821 1.812 6.968 63.170 1.812 6.968 63.170 3.175 12.211 56.032 1.193 4.590 67.760 1.193 4.590 67.760 3.049 11.727 67.760 920 3.540 71.299 720 2.771 74.070 667 2.566 76.636 629 2.419 79.055 10 599 2.305 81.361 11 542 2.085 83.446 12 535 2.056 85.502 13 473 1.820 86.322 14 460 1.771 87.093 15 431 1.657 88.750 16 383 1.475 89.224 17 358 1.378 90.603 18 333 1.280 91.883 19 329 1.266 92.149 20 294 1.131 93.280 21 271 1.043 94.323 22 245 941 95.264 23 191 736 96.148 24 189 710 98.319 25 173 670 99.103 26 165 630 100.000 Component Rotated Component Matrixa Component XHHT6 787 XHHT5 785 XHHT2 729 XHHT3 721 XHHT1 696 XHHT4 695 HL5 781 HL3 735 HL1 713 HL4 664 HL2 564 KQ3 781 KQ2 735 KQ4 721 KQ1 713 105 ATSK2 843 ATSK4 826 ATSK3 817 ATSK1 699 KTGD2 790 KTGD3 723 KTGD1 706 TTTH4 838 TTTH5 828 TTTH2 745 TTTH3 745 106 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VA PHÂN TÍCH HỒI QUY A ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Ngan hang Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent VCB 15 6,4 6,4 6,4 SHB 55 23,4 23,4 29,8 PG 27 11,5 11,5 41,3 VIETTIN 43 18,3 18,3 59,6 LV 3,0 3,0 62,6 SHINHAN 31 13,2 13,2 75,7 VAB 43 18,3 18,3 94,0 BIDV 14 6,0 6,0 100,0 Total 235 100,0 100,0 Phong ban Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Tin dung 100 42,6 42,6 42,6 Hanh 22 9,4 9,4 51,9 28 11,9 11,9 63,8 14 6,0 6,0 69,8 37 15,7 15,7 85,5 34 14,5 14,5 100,0 235 100,0 100,0 chinh-IT Dinh giaTham dinh Valid Ho tro tin dung GDVKiem soat Ke toan- Ngan Quy Total Chuc Danh Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Quan ly 41 17,4 17,4 17,4 Nhan vien 194 82,6 82,6 100,0 Total 235 100,0 100,0 Gioi Tinh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Nam 108 46,0 46,0 46,0 Nu 127 54,0 54,0 100,0 Valid 107 Total 235 100,0 100,0 TTHN Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Doc than 113 48,1 48,1 48,1 Da ket hon 122 51,9 51,9 100,0 Total 235 100,0 100,0 Thu nhap Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 7tr< 32 13,6 13,6 13,6 7tr-12tr 95 40,4 40,4 54,0 12tr> 108 46,0 46,0 100,0 Total 235 100,0 100,0 Valid B PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations KQ Pearson KQ HL ATSK KTGD TTTH XHHT 933** 508** 459** 474** 581** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 235 235 235 235 235 Correlation Sig (2- tailed) N HL 235 ** Pearson 933 ** 562 456 ,000 ,000 235 235 ** ** 521 519** ,000 ,000 235 235 Correlation Sig (2- ,000 tailed) N ATSK 235 235 ** Pearson ** 508 562 ,000 ,000 235 235 316 160* ,000 ,000 ,014 235 235 235 280 ** ** Correlation Sig (2- tailed) N KTGD ** Pearson 235 ** ** 459 456 280 ,000 ,000 ,000 235 235 235 ** 249 215** ,000 ,001 235 235 224** Correlation Sig (2- tailed) N TTTH ** Pearson ** 235 ** 474 521 316 249 ,000 ,000 ,000 ,000 ** Correlation Sig (2- ,001 108 tailed) XHHT N 235 235 235 235 235 235 Pearson 581** 519** 160* 215** 224** ,000 ,000 ,014 ,001 ,001 235 235 235 235 235 Correlation Sig (2- tailed) N 235 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) C THỐNG KÊ CÁC GIÁ TRỊ CỦA THANG ĐO Statistics ATSK KTGD TTTH XHHT HL KQ Valid 235 235 235 235 235 235 Missing 0 0 0 Mean 3,4691 3,4922 3,0798 3,6369 3,3140 3,3660 Std 1,01398 ,97271 ,68310 ,66955 ,69818 ,71133 Minimum 1,00 1,00 2,00 1,50 2,00 1,75 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 N Deviation D PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY  Phân tích hồi quy mơ hình (1)  Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered XHHT, ATSK, KTGD, TTTH b Removed Method Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Adjusted Std Error of the R R Square R Square Estimate 791a ,626 ,620 ,43056 109 Sum Model of Squares df Mean Square Regression 71,426 17,857 Residual 42,637 230 ,185 Total 114,064 234 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std B Error Constant -,286 ,193 ATSK ,248 ,030 KTGD ,151 TTTH XHHT ZeroBeta t Sig order Tolerance VIF -1,481 ,140 ,359 8,237 ,000 ,562 ,853 1,172 ,031 ,211 4,879 ,000 ,456 ,872 1,147 ,282 ,045 ,276 6,303 ,000 ,521 ,850 1,176 ,370 ,044 ,355 8,439 ,000 ,519 ,919 1,088 110  Phân tích hồi quy mơ hình (2) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed XHHT, Method Enter ATSK, KTGD, TTTHb a Dependent Variable: KQ b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted Std Error of Durbin- Model R R Square R Square the Estimate Watson 785a ,617 ,610 ,44430 1,938 a Predictors: (Constant), XHHT, ATSK, KTGD, TTTH 111 b Dependent Variable: KQ ANOVAa Sum Model of Squares df Mean Square F Sig Regression 73,000 18,250 92,451 000b Residual 45,402 230 ,197 Total 118,403 234 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), XHHT, ATSK, KTGD, TTTH Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) -,346 ,199 ATSK ,214 ,031 KTGD ,164 TTTH XHHT Beta t Sig Tolerance VIF -1,737 ,084 ,305 6,898 ,000 ,853 1,172 ,032 ,224 5,130 ,000 ,872 1,147 ,234 ,046 ,225 5,070 ,000 ,850 1,176 ,461 ,045 ,434 10,191 ,000 ,919 1,088 112  Phân tích hồi quy mơ hình (3) Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered HLb Removed Method Enter a Dependent Variable: KQ b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted Std Error of Durbin- Model R R Square R Square the Estimate Watson 933a ,870 ,869 ,25709 2,106 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: KQ 113 Sum Model of Squares df Mean Square F Regression 103,003 103,003 1558,457 Residual 15,400 233 ,066 Total 118,403 234 Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta (Constant) ,217 ,082 HL ,950 ,024 Model t Sig 2,658 ,008 39,477 ,000 Tolerance VIF 1,000 1,000 ,933 114 115 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT A KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐỐI VỚI BIẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC  Kiểm Định Sự Khác Biệt ngân Đối Với Biến Sự Hài Lịng Trong Cơng Việc Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Lower Upper Minimu Maximu N Mean n Error Bound Bound m m VCB 15 3,3067 ,55481 ,14325 2,9994 3,6139 2,40 4,60 SHB 55 3,2655 ,68859 ,09285 3,0793 3,4516 2,00 4,80 PG 27 3,3852 ,69043 ,13287 3,1121 3,6583 2,20 5,00 VIETTIN 43 3,0791 ,58577 ,08933 2,8988 3,2593 2,00 4,60 LV 3,2286 ,40708 ,15386 2,8521 3,6051 3,00 4,00 SHINHAN 31 3,2839 ,40257 ,07230 3,1362 3,4315 2,40 4,20 VAB 43 3,7256 ,90398 ,13786 3,4474 4,0038 2,40 5,00 BIDV 14 2,9429 ,63454 ,16959 2,5765 3,3092 2,00 4,60 Total 235 3,3140 ,69818 ,04554 3,2243 3,4038 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 5,480 227 ,000 ANOVA HL Sum of Mean Squares df Square F Sig 11,932 1,705 3,789 ,001 Within 102,13 227 ,450 Groups Total 114,06 Between Groups 234 Robust Tests of Equality of Means HL Statisti Welch ca df1 df2 Sig 2,684 56,078 ,018 a Asymptotically F distributed 116  Kiểm Định Sự Khác Biệt phong ban Đối Với Biến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Tin dung 100 3,4720 ,80730 ,08073 3,3118 3,6322 2,00 5,00 Hanh 22 3,2455 ,55526 ,11838 2,9993 3,4916 2,20 4,20 28 3,2786 ,66520 ,12571 3,0206 3,5365 2,00 4,60 14 3,2857 ,53616 ,14330 2,9761 3,5953 2,40 4,00 37 3,2378 ,57123 ,09391 3,0474 3,4283 2,00 4,40 34 3,0176 ,54465 ,09341 2,8276 3,2077 2,00 3,80 235 3,3140 ,69818 ,04554 3,2243 3,4038 2,00 5,00 chinh-IT Dinh giaTham dinh Ho tro tin dung GDVKiem soat Ke toanNgan quy Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 2,845 229 ,016 ANOVA HL Sum Between of Mean Squares Df Square F Sig 5,847 1,169 2,475 ,033 108,217 229 ,473 114,064 234 Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means HL Statistica df1 df2 Sig 117 Welch 2,642 67,778 ,031 a Asymptotically F distributed B KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐỐI VỚI BIẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC  Kiểm Định Sự Khác Biệt ngân hàng Đối Với Biến kết Công Việc Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Lower Upper Minimu Maximu N Mean n Error Bound Bound m m VCB 15 3,3333 ,64550 ,16667 2,9759 3,6908 2,25 4,75 SHB 55 3,2591 ,72002 ,09709 3,0644 3,4537 1,75 4,75 PG 27 3,4907 ,65955 ,12693 3,2298 3,7517 2,25 5,00 VIETTIN 43 3,1744 ,65360 ,09967 2,9733 3,3756 1,75 4,75 LV 3,2500 ,38188 ,14434 2,8968 3,6032 2,75 3,75 SHINHAN 31 3,3710 ,43239 ,07766 3,2124 3,5296 2,75 4,25 VAB 43 3,7674 ,83701 ,12764 3,5098 4,0250 2,50 5,00 BIDV 14 2,9821 ,76877 ,20546 2,5383 3,4260 1,75 4,75 Total 235 3,3660 ,71133 ,04640 3,2745 3,4574 1,75 5,00 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 df2 Sig 2,426 227 ,020 ANOVA KQ Sum of Mean Squares df Square F Sig 11,731 1,676 3,566 ,001 Within 106,67 227 ,470 Groups Total 118,40 Between Groups 234 Robust Tests of Equality of Means KQ Statisti Welch ca df1 df2 Sig 2,622 56,420 ,020 a Asymptotically F distributed 118  Kiểm Định Sự Khác Biệt phong ban Đối Với Biến kết Công Việc Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Tin dung 100 3,5075 ,78049 ,07805 3,3526 3,6624 2,00 5,00 Hanh 22 3,4205 ,59954 ,12782 3,1546 3,6863 2,25 4,75 28 3,3750 ,67529 ,12762 3,1131 3,6369 2,00 4,75 14 3,2500 ,64301 ,17185 2,8787 3,6213 1,75 4,25 37 3,3378 ,61299 ,10077 3,1335 3,5422 1,75 4,50 34 2,9853 ,60597 ,10392 2,7739 3,1967 1,75 4,00 235 3,3660 ,71133 ,04640 3,2745 3,4574 1,75 5,00 chinh-IT Dinh giaTham dinh Ho tro tin dung GDVKiem soat Ke toanNgan quy Total Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 df2 Sig 1,166 229 ,327 ANOVA KQ Sum Between of Mean Squares Df Square F Sig 7,215 1,443 2,972 ,013 111,187 229 ,486 118,403 234 Groups Within Groups Total