sự hài lòng của khách hàng là điều chúng tôi trăn trở

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

... chăm sóc khách hàng hấp dẫn để giữ vững vị ngân hàng dẫn đầu, điều cần làm phải nghiên cứu thị trường để đánh giá cảm nhận, hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp ích việc tạo dựng lòng ... dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung ứng khơng giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Cronin Taylor (1992) cho hài lòng khách hàng nên đánh ... khách hàng 55 tuổi chiếm 11,7% (14 khách hàng) nhóm khách hàng 18 tuổi chiếm 1,7% (2 khách hàng) Điều dễ hiểu nhóm khách hàng từ 18 đến 35 tuổi khách hàng làm, có thu nhập Cùng với trách nhiệm...

90
873
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN, HỘ GIA ĐÌNH TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng Ngân hàng TMCP trình khách hàng SeABank Ngân hàng SeABank C s n ph , h gia nh tín PH (1) N t n (2) N Ngân hàng TMCP Alpha SPSS 16.0 NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 1.1.1.1 K khách hàng khách ... dùng khách hàng 1.1.3.2 Cho vay có) 1.1.3.3 vay mà thông qua ph 10 Khi toán ti - H hàng Trong vòng 15 ngày - 11 -banking,… 1.1.3.4 cá nhân, hàng ách hàng hàng, kinh doanh , : - cho vay theo , khách ... NGÂN HÀNG TMCP Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng : 60340201 PGS, TS – i “N hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP 24 tháng 12 ii Tôi x Tôi iii Trang i ...

116
361
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... loại hài lòng khách hàng Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Sự tin ... đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách ... đến hài lòng khách hàng; - Tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển tiền; - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa tìm hiểu nhân tố tác động đến hài...

26
484
1

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về THÁI độ PHỤC vụ BỆNH NHÂN của điều DƯỠNG VIÊN tại BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG

Danh mục: Y học thưởng thức

...

5
713
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn La Residence Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với hài lòng khách hàng H2: Sự tin cậy có tương quan với hài lòng khách hàng H3: Khả đáp ứng có tương quan với hài lòng khách hàng H4: Sự đảm bảo có tương quan với hài lòng khách hàng H5: Sự đồng ... hài lòng khách hàng làm cho khách hàng hài lòng mà quan trọng giúp khách hàng cảm thấy hoàn toàn hài lòng cK sử dụng dịch vụ Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ khách sạn lúc nhóm khách ... với hài lòng khách hàng F2: Sự tin cậy có tương quan với hài lòng khách hàng F3: Phương tiện hữu hình có tương quan với hài lòng khách hàng 47 F4: Sự đồng cảm có tương quan với hài lòng khách hàng...

95
393
0

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại diêu thị big c miền đông

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao chất lượng hàng hóa hài lòng khách hàng siêu thị cao H2 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao giá sản phẩm hài lòng khách hàng siêu thị cao H3 : Khách hàng ... cao ưu đãi khách hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H6 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao dịch vụ giao hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H7 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao phong ... nhận hài lòng cao cách thức trí hài lòng khách hàng siêu thị cao H4 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao chương trình khuyến hài lòng khách hàng siêu thị cao H5 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng...

153
652
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chiến lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...

6
3,040
123

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị,...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng ... lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Ngoài việc phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng, nghiên cứu muốn tìm hiểu có hay không khác biệt hài lòng khách hàng ... Sự hài lòng 49 4.1.2.2 Đánh giá độ tin cậy theo thành phần Servperf 49 4.2 Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4.2.1 Đánh giá hài lòng khách hàng...

177
5,875
59

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phiếu điều tra cho khách hàng 200 phiếu điều tra gửi cho khách hàng quầy giao dịch thông qua đường bưu điện với hỗ trợ phận dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Danh sách khách hàng nhận phiếu điều ... mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng cảm ... giá khách hàng địa phương khác khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng VII Đề xuất giải pháp kiến nghị Nghiên cứu hài lòng khách hàng quan trọng đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng...

10
1,305
31

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng có sẵn tìm kiếm khác hàng Để làm điều này, cần phải hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện nhân tố làm khách hàng hài lòng định lượng Cơ sở lý luận ... hợp với yêu cầu nguyện vọng khách hàng Thông qua hội nghị khách hàng, ngân hàng gửi lời cảm ơn, quà tặng đến khách hàng, điều tạo ấn tượng tốt ngân hàng cho khách hàng Thứ hai, tổ chức chương ... vấn khách hàng Có thái độ tạo yên tâm cho khách hàng An toàn thực giao dịch Đúng hẹn với khách hàng Nhân tố cảm thông (Alpha = 0.655) Phục vụ khách hàng nhiệt tình Quan tâm đến mong muốn khách hàng...

57
4,452
41

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào cao điểm 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng khách hàng ... chúng Nếu mong đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hài lòng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng ... đại chúng • Mức độ hài lòng với wedsite FPTshop • Mức độ hài lòng sản phẩm FPTshop • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh ... những doanh nghiệp đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị...

5
2,693
21

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng ... hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín NH Thứ hai, vai trò trở ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng...

100
4,249
72

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hài lòng lại ... độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng chấp nhận cho nhân viên ngân hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng...

90
1,346
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... trở nên “khó tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt động Tất vấn đề dẫn đến yêu cầu thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng ... Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang...

8
3,327
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Nêu giả thuyết điều tra Xây dựng bảng câu hỏi điều tra Chọn mẫu điều tra Chọn kỹ thuật điều tra Xử lý kết điều tra 1.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đánh giá hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết ... dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên ... giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu – Câu 6) 17 Chuyên...

21
3,084
17

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 18 1.3.4 Mô hình số hài lòng khách hàng 1.3.4.1 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer ... khách hàng 1.5.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường dựa vào sở đo lường Hayes(1904) bao gồm biến quan sát, vấn khách hàng mức độ hài lòng ... ba cấp độ: nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng, nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng, nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú 1.2.2...

81
1,401
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hài lòng lại ... độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng chấp nhận cho nhân viên ngân hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng...

91
660
2