... VỤ KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦNTỔNG QUAN VỀ CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông ... TELECOM PHẦNTỔNG QUAN VỀ CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT Côngtycổphần Viễn thông FPT, tên ... nghiệm PHẦN NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG...
... quan hệ tư ng hỗ với 1.3 Các công cụ cạnh tranh côngty kinh doanh dịch vụ: VớiCôngty kinh doanh dịch vụcông cụ cạnh tranh chủ yếu trình độ dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá, ... Nói cách khác người làm nhiệmvụ giao tiếp với khách hàng phải ngườicó hiểu biết toàn diệncôngty thị trường khách hàng Nhân viên côngty không dừng lại mà phát triển mối quan hệ lâu dàivới ... trường trị -pháp luật: Đây yếu tố mang lại nhiều thuận lợi cho công ty, côngtycôngtycổ phần, nên Chính phủ quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển côngty Hệ thống phápluật ngày hoàn...
... quan hệ tư ng hỗ với 1.3 Các công cụ cạnh tranh côngty kinh doanh dịch vụ: VớiCôngty kinh doanh dịch vụcông cụ cạnh tranh chủ yếu trình độ dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá, ... Nói cách khác người làm nhiệmvụ giao tiếp với khách hàng phải ngườicó hiểu biết toàn diệncôngty thị trường khách hàng Nhân viên côngty không dừng lại mà phát triển mối quan hệ lâu dàivới ... trường trị -pháp luật: Đây yếu tố mang lại nhiều thuận lợi cho công ty, côngtycôngtycổ phần, nên Chính phủ quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển côngty Hệ thống phápluật ngày hoàn...
... nghiệm q khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thơng tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cáchDiễn giải ... Chính phủ, tháng 10/2005 cơngty thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước thành cơngtycổphầnVới cấu tổ chức hoạt động cơngtycổphần gồm hội đồng quản trị, tổnggiámđốc ba phòng chức phòng nhân ... lỗ, trừ năm 2006 hoạt động loại hình cơngtycổphần (bảng 2.1) - 31 - Hội đồng quản trị Tổnggiámđốc Phó tổnggiámđốc Phòng nhân Phòng kế tốn tài vụ Phòng kinh doanh xuất nhập Khách sạn Đơng...
... doanh Cơngty theo chiến lược kế hoạch kinh doanh hàng năm Đại hội cổ đơng Hội đồng Quản trị thơng qua TổnggiámđốcngườiđạidiệntrướcphápluậtCơng ty, thành viên ban Tổnggiámđốccónhiệm kỳ ... báo cáo tài Cơngty Hiện Ban kiểm sốt Cơngty gồm có thành viên, nhiệm kỳ Ban kiểm sốt thành viên năm Ban tổnggiám đốc: Ban tổnggiámđốc Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, cónhiệmvụ tổ chức, điều ... dịch vụ chi tiết Việc chuẩn hố nhiệmvụ chiến lược sử dụng để hạn chế khoảng cách Khoảng cách thứ 3: khác biệt việc cung cấp dịch vụvới đặc tính chất lượng dịch vụ Khoảng cách kết phục vụ kém,...
... Phòng ban theo quy định STT Nhiệm vụ/ Công việc Côngty Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng Chịu tráchnhiệm hoạt động kinh doanh trướcGiámđốc chi nhánh Ban TổngGiámđốc FTN Quản lý hoạt động ... TELECOM PHẦNTỔNG QUAN VỀ CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT Côngtycổphần Viễn thông FPT, tên ... VỤ KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦNTỔNG QUAN VỀ CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông...
... nghiệm q khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thơng tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cáchDiễn giải ... Chính phủ, tháng 10/2005 cơngty thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước thành cơngtycổphầnVới cấu tổ chức hoạt động cơngtycổphần gồm hội đồng quản trị, tổnggiámđốc ba phòng chức phòng nhân ... lỗ, trừ năm 2006 hoạt động loại hình cơngtycổphần (bảng 2.1) - 31 - Hội đồng quản trị Tổnggiámđốc Phó tổnggiámđốc Phòng nhân Phòng kế tốn tài vụ Phòng kinh doanh xuất nhập Khách sạn Đơng...
... quốc gia vùng lãnh thổ, 16 tỉnh thành nước tham gia triển lãm vớitưcáchngười bán sản phẩm với tham gia 150 khách hàng vớitưcáchngười mua nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lòch Việt ... sử văn hóa, số côngty du lòch có sở kinh doanh đòa bàn (Tổng Côngty Du lòch Sài Gòn, Côngty Du lòch Phú Thọ, Lực lượng Thanh niên Xung phong,… ) Ngành du lòch xúc tiến phối hợp với huyện để ... thấy vò trí lý tư ng để xây dựng trung tâm triển lãm códiện tích tư ng tự Singapore: tiếng quốc gia – thành phố đẹp giới Đây thành phố du lòch đại Châu Á Với dân số triệu người, diện tích 600km2,...
... hội đồng Ban công tác trị - xã hội Phụ tráchcông tác Đảng, Hội cựu chiến binh, Công đoàn, Đoàn niên, Hội phụ nữ côngtyGiámđốc điều hành Giámđốccôngtyngười chịu tráchnhiệmtrước Hội đồng ... quản trị toàn công tác tài côngty theo định pháp luật, cónhiệmvụquyền hạn sau: Là chủ tài khoản côngty mở Ngân hàng chịu tráchnhiệm quản lý, sử dụng tài khoản theo quy định phápluật Lập ký ... hành cồngtycổphần vận tải Sao Mai ) 1.2.2 Chức nhiệmvụphậncôngtyĐại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan định cao công ty, định phương hưỡng nhiệmvụ phát triển côngty lập kế hoạch...
... Phụ tráchcông tác Đảng, Hội cựu chiến binh, Công đoàn, Đoàn niên, Hội phụ nữ côngtyGiámđốc điều hành Giámđốccôngtyngười chịu tráchnhiệmtrước Hội đồng quản trị toàn công tác tài côngty ... định pháp luật, cónhiệmvụquyền hạn sau: Là chủ tài khoản côngty mở Ngân hàng chịu tráchnhiệm quản lý, sử dụng tài khoản theo quy định phápluật Lập ký kế hoạch kinh doanh hàng năm côngty ... lợi công ty, chịu tráchnhiệmtrướcĐại hội cổ đông sai phạm điều lệ, vi phạm phápluật gây thiệt hại cho côngty Thành viên Hội đồng quản trị hưởng lương thù lao theo định Đại hội đồng - Ban công...
... dịch vụ quảng cáo côngty Giải pháp nâng cao trình độ tay nghề tinh thần tráchnhiệmngười lao động Đây giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ quảng cáo côngty Những giải pháp ... khách hàng trọng điểm côngtyCông việc vô quan trọng đòi hỏi trình nghiên cứu công phu tỉ mỉ, xác định côngty cần phải có chế độ ưu đãi họ để giữ họ lại vớicôngty Giải pháp tăng cường vai trò ... đối tư ng cụ thể đảm trách, họ phải chịu tráchnhiệmcông việc 4.3 Về xúc tiến: Không phải đơn giải người làm quảng cáo mà không cần phải quảng cáo cho Doanh nghiệp muốn cho người biết người làm...
... khăn côngty phải chịu sức ép cạnh tranh thị trường, với đời hàng trăm côngty quảng cáo tư nhân khác 1.1.2 Môi trường trị -pháp luật: Đây yếu tố mang lại nhiều thuận lợi cho công ty, côngtycông ... doanh thị trường côngty Trong bối cảnh kinh tế -xã hội, trị -pháp luật- văn hoá Nhà nước ta côngty hưởng ưu đãi Tuy nhiên, nghĩacôngty muốn làm ăn làm, không quan tâm đến luậtpháp quốc gia, ... kinh doanh côngty phải nằm khuôn khổ pháp luật, không làm trái với quy định pháp luật, ngược lại với truyền thống văn hoá Việt Nam Nếu côngty nước kinh doanh phải tuân thủ luậtpháp nước tôn...
... phòng ban, b ph n côngty - Ban giám ñ c: Bao g m Giám ñ c Phó giám ñ c + Giám ñ c ngư i có quy n cao nh t ngư i ñi u hành công vi c kinh doanh hàng ngày c a Công ty, ch u s giám sát c a c a H ... ho ch kinh doanh phương án ñ u tư c a Công ty; ki n ngh phương án c u t ch c, quy ch qu n lý n i b công ty; b nhi m, mi n nhi m, cách ch c ch c danh qu n lý công ty, tr ch c danh thu c th m quy ... i c a côngty th i gian t 20/09 ñ n 15/10/2010 B ng 4.9: Cơ c u lao ñ ng t i Côngty năm 2010 B ng 4.10: Th ng kê lư ng khách c a côngty qua năm B ng 4.11: Th trư ng khách ch y u c a Cty C ph...
... KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG ... KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG ... côngty FPT - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến côngty gói sản phẩm dịch vụ Internet ADSL ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY...
... thành khách hàng côngty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Côngty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụcôngty Tần số (người) % Tần số (người) % Tần số (người) % Hoàn ... -0.115 0.260 Côngty giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc 0.770 0.374 0.059 Côngty cung cấp dịch vụ hứa 0.751 0.345 0.142 Côngty lưu trữ xác hồ sơ khách hàng 0.875 0.040 -0.135 Côngty thông báo ... chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL côngty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng côngty thấp Kiến nghị Đối với FPT Miền Trung Đối với FPT Huế Chân thành...
... II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ 2.1 Tổng quan côngtycổphần viễn thông FPT – CN Huế 2.1.1 Quá trình hình ... 2.1.2 Tổng quan côngtycổphần viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Huế Côngty viễn thông FPT Miền Trung (FPT Telecom - The Middle) Tháng 1/2010, Côngty Viễn Thông FPT Miền Trung, thuộc Côngty ... khuyến côngty FPT; - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến côngty gói sản phẩm dịch vụ Internet ADSL Phạm vi đối tư ng nghiên cứu 3.1 Đối tư ng phạm vi nghiên cứu 3.1.1 Đối tư ng...
... trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịch vụcôngty không sử dụng dịch vụcôngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụcôngty tốt ... dịch vụ Internet ADSL côngty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng côngty - Lòng trung thành khách hàng côngty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụcôngty ... VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan côngty 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công...
... trương 2.2.2.2 NhiệmvụcôngtyCôngtycổphần dịch vụ đầu tư Đông Dương xác định nhiệmvụ là: Kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu tráchnhiệm quản lý kết hoạt động sản xuất côngtytrước nhà nước ... nghiệp 2.2.2 Chức năng ,nhiệm vụcôngty 2.2.2.1 Chức Côngtycổphần dịch vụ đầu tư Đông Dương côngtycổphần kinh doanh nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực khách sạn, dịch vụ nhà hàng Một số lĩnh ... trình thực tập côngtycổphần dịch vụ đầu tư Đông Dương mà em thấy cần thiết phải nghiên cứu xây dựng đề tài:“Một số giải pháp kích cầu dịch vụ nhà hàng côngtycổphần dịch vụ đầu tư Đông Dương...
... trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịch vụcôngty không sử dụng dịch vụcôngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụcôngty tốt ... dịch vụ Internet ADSL côngty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng côngty - Lòng trung thành khách hàng côngty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụcôngty ... VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan côngty 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công...