... của xung đột. 5
PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNGĐỘT 6
Các loại xungđột 6
1 .Xung đột bên trong cá nhân 6
2 .Xung đột giữa các cá nhân. 6
3 .Xung đột giữa cá nhân và nhóm 7
4 .Xung đột giữa ... GVHD : TS.Vũ Quang
PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT
Các loại xung đột
Có hai dạng mâu thuẫn xungđột chính là:
• Mâu thuẫn xungđột chức năng:Là những xungđột có cường độ tương đối
yếu,chúng có ... đề.
• Là một nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải quyết xung đột. Bạn
có thể điều hành môi trường mà thiết lập giai đoạn xungđột và làm giảm
tối đa khả năng xungđột mà phải được...
...
Xung đột kênh bao gồm ba dạng: xungđột đa kênh, xungđột dọc và
xung đột ngang.
Xung đột đa kênh là xungđột giữa hai hoặc nhiều kênh trong cùng một
hệ thống kênh.
Xung đột dọc là xungđột ... Quốc dân
Xung đột ngang là xungđột giữa các thành viên kênh ở cùng mức độ
phân phối trong kênh
1.2.2. Những nguyên nhân của xungđột trong kênh
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự xungđột trong ... thống kênh.
1.2.4. Quản lý xungđột trong kênh phân phối.
Như vậy, sau khi phân tích về sự hình thành, phát triển và ảnh hưởng của
xung đột kênh, có thể nhận thấy rằng, xungđột trong kênh phân...
... 1.Bản chất của xungđột 4
2.Nguyên nhân của xungđột 5
PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNGĐỘT 5
Các loại xungđột 5
1 .Xung đột bên trong cá nhân 6
2 .Xung đột giữa các cá nhân 6
3 .Xung đột giữa cá ... thuẫn có hại).
PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT
Các loại xung đột
Có hai dạng mâu thuẫn xungđột chính là:
• Mâu thuẫn xungđột chức năng:Là những xungđột có cường độ tương đối
yếu,chúng có ... đề.
• Là một nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải quyết xung đột. Bạn
có thể điều hành môi trường mà thiết lập giai đoạn xungđột và làm giảm
tối đa khả năng xungđột mà phải được...
... các nguyên tắc quảntrịxungđột theo truyền
thống Anglo-Saxon, với rủi ro về “vấn đề đại diện” chưa được kiểm tra.Ở phần
lớn các quốc gia còn lại trên thế giới, quảntrịxungđột truyền thống ... thế, quảntrịxungđột là xác định và giám sát cách thức trong đó hàng loạt tác
nhân trong và ngoài công ty được thúc đẩy làm việc vì lợi ích của công ty. CEO
được giám sát bởi Hội đồng Quản trị, ... mạnh mẽ cho rằng
quản trịxungđột không chỉ có luật và nguyên tắc mà còn là lựa chọn và khuyến
khích các cá nhân có khả năng và nguyện vọng làm việc hết mình và tài năng
quản lý, giám sát...
... các nguyên tắc quảntrịxungđột theo truyền
thống Anglo-Saxon, với rủi ro về “vấn đề đại diện” chưa được kiểm tra.Ở phần
lớn các quốc gia còn lại trên thế giới, quảntrịxungđột truyền thống ... thế, quảntrịxungđột là xác định và giám sát cách thức trong đó hàng loạt tác
nhân trong và ngoài công ty được thúc đẩy làm việc vì lợi ích của công ty. CEO
được giám sát bởi Hội đồng Quản trị, ... mạnh mẽ cho rằng quảntrịxung
đột không chỉ có luật và nguyên tắc mà còn là lựa chọn và khuyến khích các cá
nhân có khả năng và nguyện vọng làm việc hết mình và tài năng quản lý, giám sát...
... V #10: S s hãi v vic không dám th dù bit là . 11
2. Sơ lược về xungđột và các hình thức phản ứng với xungđột 13
2.1. t và qut là gì? 14
2.2. Ti sao phi hiu ... này s gii quyt và các gii pháp ca nó trong
qun lý d án.
4.3. Tìm hiểu về xungđột
t là "mt tình hình cnh tranh mà các bên nhn thc s
ca ... Tìm hiu v t 49
4.4. p c gii quyt 52
5. Giải quyết xungđột khi làm việc nhóm 60
5.1. Tóm tt: 60
5.2. Gii quyt trong các nhóm làm vic:...
... mỏi
Không
thiết thực
33
Kỹ năng quản lý xung ñột
Khái niệm chung
Phong cách quản lý xung ñột
Kỹ năng giải quyết xung ñột
41
Ta cần thắng
hay
cùng thành công?
6
Xung ñột là ……
(ñộng cơ không ... bị
cản trở)
Xung ñột
Thất vọng
Cảm xúc căng thẳng
& không thoải mái
13
Xung ñột nội tại
Thất vọng
Xung ñột mục tiêu
Xung ñột vai trò
Cảm giác mơ hồ
Nguyên nhân:
44
Kỹ năng quản lý xung ñột
... nhân:
44
Kỹ năng quản lý xung ñột
Khái niệm chung
Phong cách quản lý xung ñột
Kỹ năng giải quyết xung ñột
2323
Phong cách quản lý xung ñột
Thoả
thiệp
Quan tâm
ít
ñến
người khác
Cạnh tranh Hợp...
...
3
3
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNGĐỘT MẪU THUẪN
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNGĐỘT MẪU THUẪN
1. Khái niệm
1. Khái niệm
Xung đột – mâu thuẫn:
Xung đột – mâu thuẫn:
Xung đột là quá trình
Xung đột là quá trình
trong ...
quyết.
quyết.
KỸ NĂNG QUẢNTRỊXUNG
KỸ NĂNG QUẢNTRỊXUNG
ĐỘT
ĐỘT
MÂU THUẪN
MÂU THUẪN
27
27
b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột
b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột
Bước 3
Bước ... quyết xungđột
5. Các chiến lược giải quyết xungđột
(tt)
(tt)
Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung đột.
Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung đột. ...
... năng một
cách mù quáng. Còn nếu đó là điều quản lý muốn thì có nghĩa bạn đang làm việc
cho một công ty tồi.
8. Đừng phản kháng công khai
Quản lý xungđột với sếp
Đừng bao giờ phản ứng trong ... không phải là nơi dành cho loại hành động lỗ mãng (Ảnh minh hoạ)
Dưới đây là 10 quy tắc quản lý xungđột mà website Techrepublic dành cho bạn:
1. Giữ bình tĩnh
Đừng bao giờ phản ứng trong...
... không phải là nơi ép bạn làm những gì bạn không có khả
năng một cách mù quáng. Còn nếu đó là điều quản lý muốn thì có nghĩa bạn
đang làm việc cho một công ty tồi.
8: Đừng phản kháng công khai
Nếu ... chuẩn bị xin lỗi công khai và trong trường hợp tệ
nhất là bị sa thải vì bất phục tùng. Các nhà quản lý giỏi thực sự không muốn
bị ‘bóc mẽ’ công khai. Nếu là bạn, bạn cũng vậy, đúng không?
9:...
...
5
Tạisaophảigiảiquyết
xung đột?
• Xungđột không tự mất đi
• Xungđột có thể đem lại lợi ích
• Xungđột là một hiện tượng tự nhiên
• Xungđột có thể tạo xungđột lớn hơn
Phương pháp quảnlý
xung đột
•Cạnh ... quyềnhạn
–Giaotiếpbị sai lệch
• Theo vai trò :
Xung ộttíchcực
Xung ộttiêucực
Nội dung
• Khái niệm chung
•Cáckiểu xung đột
• Phương pháp quảnlývàgiải quyết
xung đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống mobing ...
–Làngườiquản lý, bạnphảicóđượcnhững phẩmchất
ấy vì luôn phải đốimặtvớinhững xung đột, và chính
bạnphải có trách nhiệmgiảiquyếtnhững xungđột ấy.
–Bàihọc rút ra là phải trang bị những kiếnthứctâmlý
quảnlýđể...