kỹ năng quản lý xung đột

kỹ năng quản lý xung đột

1K năng Quản lý xung ñộtTâm Vit Group 2Vợ giận thìchồng bớt lờiCơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào 33Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung ñột 44Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung ñột 5Xung ñột là … . một quá trình theo ñó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bịbên kia vi phạm hoặc tác ñộng một cách tiêu cực. 6Xung ñột là ……(ñộng cơ không phù hợp)(ñộng cơ bịcản trở)Xung ñộtThất vọngCảm xúc căng thẳng & không thoải mái 7Các quan ñiểm về xung ñộtQuan ñiểm tích cựcQuan ñiểm Cân bằngQuan ñiểm tiêu cực 8Các quan ñiểm về xung ñộtThiết thựcKhông thiết thực 9Các quan ñiểm về xung ñột Nâng cao chất lượng ra quyết ñịnh Kích thích sáng tạo và cải tiến Khuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biết Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn ñề và giải tỏa căng thẳng Cổ vũ tinh thần tự ñánh giá và thay ñổi môi trườngThiết thực 10Các quan ñiểm về xung ñột Mất thời gian Các kết quả thường mang tính tư lợi cá nhân ñối với giá trị của DN Gây tổn hại ñến cảm xúc và thể lý người khác Làm chệch hướng mục tiêu Hao tổn chi phí và cảm xúc Mệt mỏiKhông thiết thực [...]... nghĩ gì  Hỏi câu hỏi mang tính xây dựng  Xác nhận kinh nghiệm của ñối tác  Giúp ñỡ khi thích hợp 2020 Các loại xung đột Xung đột vai trị Xung đột ý kiến ñánh giá Xung ñột mong ñợi Xung ñột cá nhân 4949 Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 2424 Quản lý xung đột Canh tranh  Thắng – thua  Trị chơi có tổng = 0 +1-1=0 H ợp tác  Thắng – thắng  Trị chơi có tổng ≠ 0 +1+1... dẫn chứng cụ thể 18 Các loại xung đột Xung đột cơng khai Xung đột ngầm 9 Các quan ñiểm về xung ñột  Nâng cao chất lượng ra quyết định  Kích thích sáng tạo và cải tiến  Khuyến khích sở thích và lịng ham hiểu biết  Tạo lập mơi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng  Cổ vũ tinh thần tự ñánh giá và thay đổi mơi trường Thiết thực 2525 Quản lý xung đột Cạnh tranh  ðánh đổi  Tổng... xung đột Thiết thực Khơng thiết thực 7 Các quan điểm về xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân bằng Quan ñiểm tiêu cực 3030 Phong cách lảng tránh khi:  Vấn đề khơng quan trọng  Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi của ta  Giải quyết hậu quả lớn hơn lợi ích đem lại  Cần làm đối tác bình tĩnh lại  Cần thu thập thêm thơng tin  Người khác có thể giải quyết tốt hơn 12 Các cấp độ xung đột ... đề sau quan trọng hơn  Cần cho cấp dưới học kinh nghiệm 46 Ngu nhất là chứng minh người khác ngu Sai nhất là chứng minh người khác sai 11 Quan điểm cân bằng Cao Mức độ xung đột Cao Th ấp Hi ệ u qu ả cơng vi ệ c Thấp 5 Xung đột là … một q trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác ñộng một cách tiêu cực. 3131 Một điều nhịn là chín điều lành. 28 Già néo... đột  Nội tại  Hai người  Nhóm  Tổ chức 15 Xung đột trong nhóm  Cạnh tranh nguồn lực  Mục tiêu khác biệt  Công việc lệ thuộc nhau  Tranh giành vị trí  Khác biệt quan điểm về tiêu chí thành cơng Ngun nhân: 2222 Nguyên tắc giải quyết xung ñột  ðương ñầu với vấn đề có thể giải quyết  Khơng xúc phạm hay “chụp mũ” người khác  Cùng chịu trách nhiệm về xung ñột xảy ra  Giữ sự hài hước ñúng mức ... chơi có tổng ≠ 0 +1+1 = 2 Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0 36 Chuẩn bị trước khi hội thoại  Trấn tĩnh  Tìm thời gian thuận tiện  Chuẩn bị giọng điệu cho mục đích xây dựng  Duyệt lại thái ñộ và kỹ năng giao tiếp . cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung ñột 4 4Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung. 1K năng Quản lý xung ñộtTâm Vit Group 2Vợ giận thìchồng bớt lờiCơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào 3 3Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm