Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 29 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
29
Dung lượng
301,43 KB
Nội dung
KỸNĂNGQUẢNTRỊXUNGĐỘT ThS. Lương Thu Hà Hà nội, 2012 Nội dung I. Xungđột trong doanh nghiệp II. Quảntrịxungđột trong doanh nghiệp III. Các kỹnăngquảntrịxungđột I. XUNGĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP • Khái niệm xungđột • Các dạng xungđột trong doanh nghiệp • Nguyên nhân của xungđột trong doanh nghiệp 1.1. Khái niệm xungđột • XUNGĐỘT là khái niệm chung dùng để thể hiện sự đối nghịch giữa hai hay nhiều phía. • Thảo luận: – Kết quả tích cực hay tiêu cực ? – Có nên tránh né xungđột không ? – Ai là người chiến thắng ? 1.2. Các dạng xungđột trong DN • Xungđột chức năng và xungđột phi chức năng • Xungđột công việc và các xungđột cảm xúc • Xungđột nhóm và xungđột cá nhân • Xungđột có lợi và xungđột có hại 1.2.1. XĐ chức năng / phi chức năng • Xungđột chức năng: sự đối đầu nhằm hoàn thiện hay mang lại lợi ích cho việc thực hiện nhiệm vụ => Sáng tạo, năng suất, hiệu quả • Xungđột phi chức năng: sự tương tác dẫn tới cản trở hoặc tàn phá việc đạt tới mục tiêu chung => Căng thẳng, giảm năng suất, hiệu quả 1.2.1. XĐ công việc và các XĐ cảm xúc • Xungđột công việc: tập trung vào công việc và cách thức thực hiện công việc => Là chất xúc tác, động viên; tránh xungđột quá thường xuyên. • Xungđột cảm xúc (xung đột bất đồng tính cách): cảm thấy bị đánh giá thấp, không được coi trọng. 1.2.1. XĐ nhóm và XĐ cá nhân • Xungđột nhóm: xuất phát từ sự khan hiếm nguồn lực hay nhu cầu gia tăng nguồn lực • Xungđột cá nhân: – Đụng độ về tính cách – Giao tiếp không hiệu quả – Sự khác biệt về giá trị 1.2.1. XĐ có lợi và XĐ có hại • Xungđột có lợi: sự bất đồng về năng lực => Khuyến khích, nỗ lực => Có lợi cho sự phát triển của tổ chức • Xungđột có hại: tình cảm, không hợp nhau => Mang tính tàn phá => Có hại cho sự phát triển của tổ chức 1.3. Nguyên nhân của XĐ trong DN • Cách phân loại của Stulberg – 5P: Perception – Nhận thức Problem – Vấn đề Process – Quá trình Principle – Nguyên tắc Practics – Thực tế [...]... nhóm: – Xu hướng giành quyền kiểm soát – Phân chia lợi nhuận mà DN tạo ra III CÁC KỸNĂNG QUẢN TRỊXUNGĐỘT • Các phương pháp quản lý xungđột • Các bước giải quyết xungđột 3.1 Các phương pháp quản lý XĐ • Năm phương pháp phổ biến quản lý xungđột • Nguyên tắc chung khi giải quyết xungđột • Thương thảo trong quản lý xungđột 3.1.1 Năm phương pháp phổ biến Quan tâm nhiều đến mình CẠNH TRANH HỢP TÁC Quan... kiến thức, kỹ năng; giảm nhẹ sức ép, lo lắng 1.4 Tác động của XĐ tới tổ chức • Tác động TIÊU CỰC: – Chuyển hướng quan tâm, phân cực, giảm hợp tác – Mất thời gian làm việc giải quyết xungđột – Xungđột cường độ cao => mất kiểm soát trong tổ chức – Ức chế tâm lý, suy giảm lòng tin, ảnh hưởng xấu đến các mối quan hệ II QUẢN TRỊXUNGĐỘT TRONG DN • Kiểm soát hành vi trong DN • Giải quyết xungđột trong... trong DN • Xử lý tình huống xungđột lợi ích • Vấn đề xungđột lợi ích nhóm trong DN 2.1 Kiểm soát hành vi trong DN • Tiến trình chọn lọc hiệu quả • Chấp nhận nếp văn hóa của tổ chức • Tiêu chuẩn hóa công việc và thực hiện công việc • Kiểm ta và huấn luyện hành vi nhân viên • Đánh giá thường kỳ thái độ nhân viên 2.2 Giải quyết xungđột trong DN • Khuyến khích xungđột chức năng: – Thay đổi luồng thông... giải quyết xungđột • Ra quyết định trì hoãn • Lắng nghe và làm rõ lợi ích mong muốn của mỗi bên • Tìm nguyên nhân gốc rễ của xungđột – Người khởi xướng xung đột: – Bên liên đới lợi ích: Tích cực, thân thiện, hợp tác – Người hòa giải: Xác định cách thức, nguyên nhân, bản chất – Xác định và lựa chọn phương án thỏa thuận Chỉ rõ Hành vi (X) – Kết quả (Y) – Cảm xúc (Z) Chiến lược giải quyết xungđột • Chiến... xungđột chức năng: – Thay đổi luồng thông tin – Tạo ra sự cạnh tranh – Thay đổi cơ cấu tổ chức – Thuê các chuyên gia bên ngoài (Tránh “lại giống”) 2.2 Giải quyết xungđột trong DN • Khuyến khích xungđột có tính xây dựng: – Làm cho các xungđột có tính xây dựng – Đảm bảo quá trình ra quyết định là công bằng – Dành thời gian trong cuộc họp cho các trao đổi có tính xây dựng – Làm cho mọi người có trách... Kết quả (Y) – Cảm xúc (Z) Chiến lược giải quyết xungđột • Chiến lược THẮNG – THUA • Chiến lược THUA – THUA • Chiến lược THẮNG – THẮNG Kết luận • Xungđột không thể tránh khỏi • Thái độ: Khôn ngoan, khéo léo • Phương pháp: Khoa học, uyển chuyển • Nhà quản trị: Thu phục và khuyến khích nhân viên ... đầu bằng phương pháp hợp tác • Nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau • Nâng cao khả năng phối hợp nhóm • Nâng cao hiểu biết về bản thân 3.1.2 Nguyên tắc chung giải quyết XĐ Cấp cao CẠNH TRANH HỢP TÁC THỎA HIỆP Cấp thấp LẢNG TRÁNH NHƯỢNG BỘ Hầu hết các quyền lợi Hầu hết các quyền lợi đang mâu thuẫn đang chung 3.1.3 Thương thảo trong quản lý XĐ • Vấn đề QUAN TRỌNG trong DÀI HẠN => HỢP TÁC • DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ . KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ThS. Lương Thu Hà Hà nội, 2012 Nội dung I. Xung đột trong doanh nghiệp II. Quản trị xung đột trong doanh nghiệp III. Các kỹ năng quản trị xung đột I. XUNG ĐỘT TRONG. xung đột không ? – Ai là người chiến thắng ? 1.2. Các dạng xung đột trong DN • Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng • Xung đột công việc và các xung đột cảm xúc • Xung đột nhóm và xung. ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP • Khái niệm xung đột • Các dạng xung đột trong doanh nghiệp • Nguyên nhân của xung đột trong doanh nghiệp 1.1. Khái niệm xung đột • XUNG ĐỘT là khái niệm chung dùng để thể