quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình crm

... của quản trị quan hệ khách hàng _crm 3.1. Crm là gì nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất và giữ khách hàng 1 Marketing quan hệ phân chia quan ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng ... 2001 Quản trị mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành của khách hàng chương trình tri ân khách hàng khách...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... năng quản lí chu trình bán hàng bằng cách tích hợp tính năng Quản lý Đặt hàng như Sản phẩm, Giá cả, Đặt chỗ, Đại lý, Chỉ tiêu bán hàng, Đặt hàng và Hóa đơn với các modun bán hàng liên quan ... báo thời gian bán hàng, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng, qua đó làm ... việc nắm giữ các khách hàng- cụ thể trong các vụ việc trên Websites. Ngoài ra, bạn cũng có thể đồng bộ hóa khách hàng- cụ thể các thông điệp e-mail từ Microsoft Outlook và Zoho CRM. Linh hoạt...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

Ngày tải lên: 03/10/2014, 14:13

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn. Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn ... PHÁP QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ QUAN HỆ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY CỔ PHẤN NHÂN LUẬT TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG A. Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng I.Môi...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các cuộc viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công ... triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông qua hình ảnh và cảm nhận của logo, bảng hiệu, bao bì, môi trường bán lẻ trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các ... được hình thành. 2. Xây dựng cơ sở hình thành những trải nghiệm. Doanh nghiệp phải xây dưng một chiến lược trong đó vạch ra loại trải nghiêm mà nhãn hiệu của mình muốn tạo ra cho khách hàng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

... cái mà khách hàng cần, với số lượng và ở nơi họ muốn”. Ở đây một cấu trúc tiêu thụ mới được thiết lập (Hình 6). Mô hình này hướng sự chú ý của lãnh đạo công ty vào kho (kệ) của cửa hàng. Nhà ... không chỉ quản lý sản phẩm mà còn là quản lý nhu cầu khách hàng! Và đặt lên vị trí thứ nhất không phải là sản phẩm với các đặc điểm của chúng, mà là động cơ (nhu cầu) của khách hàng. Đã ... gắng để quản lý khối lượng bán hàng thông qua một chính sách xâm nhập cho các nhân viên bộ phận bán hàng, những người có nhiệm vụ - "đẩy" hàng hóa nhiều nhất về kho cửa hàng bán...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

... tên quan hệ đó.  Mối quan hệ có thể được tồn tại trên 2 thực thể hoặc trên cùng 1 thực thể. Giữa hai thực thể có thể có nhiều mối quan hệ.  Mối quan hệ có 3 dạng • Quan hệ 1 – 1 • Quan hệ ... Giới thiệu hệ quản trị cơ sở dữ liệu Bài 1 / Slide 14 of 26 ©NIIT Mô hình dữ liệu  Mô hình dữ liệu mô tả cách tổ chức dữ liệu bên trong CSDL.  Mô hình dữ liệu còn mô tả mối quan hệ dữ liệu ... mật cho hệ thống. Giới thiệu hệ quản trị cơ sở dữ liệu Bài 1 / Slide 20 of 26 ©NIIT Mối quan hệ  Mối quan hệ thể hiện sự cộng tác giữa 2 thực thể.  Mối quan hệ được thể hiện bằng hình thoi...

Ngày tải lên: 08/08/2014, 20:21

Ngày tải lên: 03/11/2014, 14:24

Ngày tải lên: 05/11/2014, 22:29

Ngày tải lên: 05/11/2014, 22:41

... CÁC MÔ HÌNH LƯỢNG HÓA RỦI RO LÃI SUẤT 2.1 Mô hình định giá lại v Nhược điểm ü Mô hình định giá lại chỉ phản ánh một phần rủi ro lãi suất đối với ngân hàng bởi mô hình này không đề cập đến giá trị ... đối với nhà quản trị nhân hàng và những định chế trong việc phòng ngừa rủi ro lãi suất 14 3. ÁP DỤNG MÔ HÌNH ĐỊNH GIÁ LẠI VÀ MÔ HÌNH THỜI LƯỢNG ĐO LƯỜNG RỦI RO LÃI SUẤT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI ... SUẤT 12 2.1 Mô hình định giá lại rNHi = ( CGAPi )x rRi= ( RSAi – RSLi) x rRi 2.2 Mô hình thời lượng 3. ÁP DỤNG MÔ HÌNH ĐỊNH GIÁ LẠI VÀ MÔ HÌNH THỜI LƯỢNG ĐO LƯỜNG RỦI RO LÃI SUẤT TẠI NGÂN HÀNG TMCP...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 14:46

... phần Dịch vụ quan hệ Mối quan hệ Chất lượng quan hệ (Nguồn: Parasuraman et al (1994)) Hình 2.2 Mô hình thoả mãn khách hàng theo chức năng về quan hệ của Parasuraman, 1994. Theo mô hình trên, sự ... VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT 8 2.1 Lý thuyết và một số mô hình về sự thỏa mãn 8 2.1.1 Định nghĩa 8 2.1.2 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 9 2.1.2.1 Mô hình Kano 9 2.1.2.2 Mô hình ... dịch vụ bán hàng đa cấp? o Dưới góc độ quản lý liệu bán hàng đa cấp có thật sự mang đến giá trị lợi ích cho khách hàng? . o Khách hàng có nghi ngờ mô hình này mang đến giá trị lợi ích thật...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:44

Ngày tải lên: 18/12/2013, 13:31

Ngày tải lên: 19/09/2013, 11:47

... PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 64 3.1. Cơ sở cho việc ứng dụng mô hình IDIC vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần ... mong muốn của khách hàng. Để làm được điều này thì công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty cần phải được đầu tư đúng mức. Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được nhắc đến ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... nhân tài. 1.1.4. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn ... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3 1.1. Khái quát về khách hàng 3 1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 10 Nhân viên dễ dàng tiếp cận các nguồn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:02

... tác quản trị quan hệ khách hàng • Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng • Đáp ứng khách hàng • Khái niệm và ý ngh ĩ a của công tác quản trị quan hệ khách hàng • Ba trụ cột quan ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Phần này cung cấp kiến thức về cách thức xây dựng quy trình quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả • Khái niệm và vai trò • Qui trình quản trị quan hệ khách hàng : ... môn: 70% tổng điểm. KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Buổi học Nội dung Số tiết 1 • Tổng quan về khách hàng • Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 5 2 • Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20