duy trì mối quan hệ khách hàng

... 31.1 Tổng quan về doanh nghiệp 32.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng 132.3 Chiến lược quan hệ khách hàng 172.3.1 Mục tiêu công ty 172.3.2 Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng 172.3.3 ... xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng của Ngân hàng BIDV.3 Đối tượng nghiên cứu:Đối tượng: Marketing mối quan hệ. Lĩnh vực nghiên cứu: Tài chính - Ngân hàng. Doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP ... DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆKHÁCH HÀNG2.1 Nghiên cứu khách hàng: 2.1.1 Thị trường dịch vụ ngân hàng trong nướcNgành ngân hàng luôn đóng vai trò quan trọng và là huyết mạch của cả nền kinh tế Hệ thống

Ngày tải lên: 01/04/2024, 16:31

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2.1 Khái quát quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng 2.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 2.1.3 Hệ ... quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hố q trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng luận ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống sở

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận và ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn đã hệ thống hoá được quá trình lịch sử và phát triển của Quản trị mối quan hệ khách hàng trên thế giới, thông qua việc xem xét các quan niệm về ... tài quản trị mối quan hệ khách hàng, đó là: - Luận văn thạc sỹ “ Phân tích, thiết lập hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần TOYOTA Mỹ Đình” của Lã Thị Bích Quang – 2007”,

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... Thông tin bổ sung Khách hàng Kết quả Tiếp xúc khách hàng mới Nhật Kết quả ký tiếp thò Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông tin ... hiếu của khách hàng về hàng hóa, sản phẩm hiệu quả hơn. 9 CHƯƠNG II : BÀI TOÁN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Sau quá trình tìm hiểu lý thuyết về Quản trị mối quan hệ khách hàng trong

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:09

... xây dựng mã nguồn  Giai đoạn thanh lý và bảo trì website II. Quy trình lấy yêu cầu Khách Hàng: Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: ... xây dựng mã nguồn  Giai đoạn thanh lý và bảo trì website II. Quy trình lấy yêu cầu Khách Hàng: Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: ... xây dựng mã nguồn  Giai đoạn thanh lý và bảo trì website II. Quy trình lấy yêu cầu Khách Hàng: Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH:

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... Thông tin bổ sung Khách hàng Kết quả Tiếp xúc khách hàng mới Nhật Kết quả ký tiếp thò Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông tin ... hiếu của khách hàng về hàng hóa, sản phẩm hiệu quả hơn. 9 CHƯƠNG II : BÀI TOÁN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Sau quá trình tìm hiểu lý thuyết về Quản trị mối quan hệ khách hàng trong

Ngày tải lên: 30/08/2014, 23:31

... trong hệ thống CRM đó là: - Cung cấp một bối cảnh thích hợp nhất và chắc chắn để tương tác với mỗi khách hàng - Cung cấp cho khách hàng một cách nhìn đầy đủ về công ty, không để cho khách hàng ... khách hàng, (Trepper, 2000). Điều này kéo theo tự động hóa những quá trình hoạt động kinh doanh như: quản lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, tự động hóa Marketing, tự động hóa lực lượng bán hàng, ... mi ch bao quỏt mt khớa cnh ca qun tr quan h khỏch hng. Thc cht, Qun tr quan h khỏch hng l mt chin lc kinh doanh hng vo vic tỡm kim, chn la v duy trỡ quan h vi nhng khỏch hng cú giỏ tr nht.

Ngày tải lên: 20/11/2014, 08:36

... độ quan hệ của khách hàng: Hình 1.3: Tháp đo lường mức độ quan hệ của khách hàng KH ít gắn bó Khách hàng quen Khách hàng thân thiết Khách hàng rất gắn bó/ khách hàng ... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... liệu thông tin khách hàng, ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm sóc khách hàng vô hạn khả

Ngày tải lên: 13/04/2016, 13:15

... thành khách hàng kết trình tạo dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng Thứ tư, CRM không trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu mà trì củng cố mối quan hệ khách hàng mang ... hai nhóm mối quan hệ: người mua người bán Quá trình phát triển triết lý marketing mối quan hệ khách hàng tổ chức thay đổi thuật ngữ Marketing mối quan hệ thành Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) ... thành khách hàng thường xuyên ngân hàng 2.4.2.c Việc xử lý khiếu nại khách hàng chậm Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có

Ngày tải lên: 27/10/2016, 14:15

... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... cách thức để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía NHTM ngược lại từ phía khách hàng với NHTM Khách hàng mong muốn giao dịch kinh ... liệu thông tin khách hàng, ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Các chương trình chăm sóc khách hàng vô hạn khả

Ngày tải lên: 22/05/2019, 15:40

... quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng luận ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống sở ... - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu quản trị mối quan hệ khách hàng - Chương 2: Lý luận chung quản trị mối quan hệ khách hàng - Chương 3: Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng Văn phòng khu

Ngày tải lên: 15/08/2020, 10:31

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... hàng C2 Khách Tăng mức độ hài hàng lòng khách hàng C3 C4 C5 Xây dựng trì lịng trung thành khách hàng Quy trình Tăng cƣờng trì khách hàng Giá trị vòng đời khách hàng CLV Thị phần lĩnh vực TMĐT

Ngày tải lên: 01/09/2020, 16:58

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... hàng C2 Khách Tăng mức độ hài hàng lòng khách hàng C3 C4 C5 Xây dựng trì lịng trung thành khách hàng Quy trình Tăng cƣờng trì khách hàng Giá trị vòng đời khách hàng CLV Thị phần lĩnh vực TMĐT

Ngày tải lên: 18/09/2020, 09:31

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... hàng C2 Khách Tăng mức độ hài hàng lòng khách hàng C3 C4 C5 Xây dựng trì lịng trung thành khách hàng Quy trình Tăng cƣờng trì khách hàng Giá trị vòng đời khách hàng CLV Thị phần lĩnh vực TMĐT

Ngày tải lên: 30/12/2020, 19:54

... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm khách hàng của công ty -Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc khách hàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng . Chuyên đề của em gồm các phần sau đây: Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quan hệ với khách hang...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:39

... âm. CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng thì trước hết phải xuất phát từ khách hàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của mình họ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:12

... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... được các khách hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ với họ lâu dài hơn. CRM về cơ bản có liên quan đến việc tập trung tất cả các dữ liệu khách hàng và ... và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương trình Giảng ... thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình tiếp thị. Thông qua tiến trình phân khúc thị trường,...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và ... đến mối quan hệ khách hàng - H 2 : Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quan hệ khách hàng - H 3 : Mối quan hệ khách hàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16