416 QUẢN TRỊ tín DỤNG KHÁCH HÀNG TRONG XUẤT KHẨU cà PHÊ SANG THỊ TRƯỜNG EU tại CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT hập KHẨU TỔNG hợp i VIỆT NAM

quy trình thực hiện hợp đồng, kế toán vật tư, quản trị nghiệp vụ lễ tân, quản trị nghiệp vụ buồng, quản trị rủi ro tín dụng, kế toán kết quả kinh doanh

Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại CHNG 1: TNG QUAN NGHIấN CU TI QUN TR TN DNG KHCH HNG TRONG XUT KHU C PHấ SANG TH TRNG EU TI CễNG TY C PHN XUT NHP KHU TNG HP I VIT NAM 1.1 TNH CP THIT NGHIấN CU TI: Kinh doanh c phờ ngy nay ó chim mt v trớ rt quan trng trờn phm vi ton th gii. i vi Vit nam núi chung v cụng ty xut nhp khu tng hp I Vit Nam núi riờng, c phờ chớnh l mt trong nhng mt hng nụng sn xut khu ch lc. Hng nm xut khu c phờ em v cho nn kinh t mt lng ngoi t khụng nh, ng thi gii quyt hng trm nghỡn cụng n vic lm cho ngi lao ng trong nc. T nhiu nm qua xut khu c phờ ca Vit Nam liờn tc gia tng, c cu sn phm xut khu ó cú s thay i tớch cc, cht lng v sc cnh tranh sn phm ó c nõng lờn trờn cỏc th trng ln nh EU, Hoa K. Tuy nhiờn, quy mụ, th phn xut khu cũn nh bộ, cht lng cũn kộm cnh tranh so vi cỏc i th, cỏc cụng tỏc qun tr trong xut khu cũn yu kộm nờn hiu qu xut khu c phờ cha cao, nht l ti th trng EU. õy cng l mt vn ang t ra i vi cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. Do vy nghiờn cu ti qun tr tớn dng khỏch hng gii hn trong xut khu c phờ sang th trng EU l rt cn thit, cú ý ngha c v lý lun v thc tin. V mt lý lun: Nh chỳng ta ó bit qun tr tớn dng khỏch hng trong doanh nghip, c bit l cỏc doanh nghip cú hot ng kinh doanh xut nhp khu, luụn l mt bi toỏn phc tp, ũi hi doanh nghip phi cú nhng iu chnh thớch hp cõn i gia doanh thu v chi phớ, lm sao cú c li nhun. Do ú, hi cỏc doanh nghip phi cú chớnh sỏch qun lý tt i vi tớn dng khỏch hng ỏp ng c tớnh kinh t, cú lói, bo ton v phỏt trin vn, v nõng cao hiu qu kinh doanh. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 1 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại V mt thc tin: Ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam vic qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang th trng EU l cc k cn thit. Khi ni lng tớn dng khỏch hng s giỳp Cụng ty tng mc lu chuyn hng húa trờn th trng. Ngc li, nu Cụng ty b i tỏc chim dng tớn dng quỏ ln s lm cho hot ng kinh doanh trỡ tr Mt khỏc, trong xut khu c phờ sang th trng EU, cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam s cú cỏc khon phi thu bng ngoi t, Cụng ty cn ỏp dng cỏc bin phỏp phũng nga m bo cho giỏ tr thc ca nú khụng b thay i khi cú s bin ng ca t giỏ hi oỏi gõy ra. Vỡ vy vn t ra l phi nõng cao hiu qu ca cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang EU ti Cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. Cú th núi, cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang th trng EU ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam l cn thit c v mt lý lun v thc tin. 1.2 XC LP V TUYấN B VN TRONG TI: Vic nghiờn cu cỏc gii phỏp c bit l v tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ ca cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam sang th trng EU l mt nhim v quan trng, nú lm tng mc lu chuyn hng húa, tng doanh thu v tng li nhun cho cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. Xut phỏt t nhng lý do trờn v thc t ó tỡm hiu ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam, em xin mnh dn la chn ti lun vn tt nghip l Qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang th trng EU ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam 1.3 CC MC TIấU NGHIấN CU: 1.3.1 Khỏi quỏt húa mt s lý lun v cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 2 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại Trờn c s nhng kin thc ó c hc ti trng v qun tr ti chớnh núi chung v qun tr tớn dng khỏch hng núi riờng, da vo cỏc giỏo trỡnh do Trng i hc Thng mi phỏt hnh v thụng tin tham kho t cỏc ngun ỏng tin cy, cựng vi thc t tỡm hiu ti n v thc tp em ó khỏi quỏt mt s lý lun v cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa ti doanh nghip. 1.3.2 Nghiờn cu ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong hot ng xut khu c phờ vo th trng EU ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. Cn c vo kt qu thu thp d liu c phõn tớch v ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam, nhng im mnh, im yu cng nh nhng thnh cụng v hn ch cũn tn ti trong cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng ca Cụng ty. Qua nghiờn cu thc t hot ng hin nay ti Cụng ty, cú th a ra c cỏc d bỏo bin ng cú th xy ra trong tng lai i vi cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng, a ra nhng bin phỏp nhm nõng cao hiu qu qun tr ca cụng tỏc ny. 1.3.3 ra mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ ca cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam vo th trng EU thi gian ti. Trờn c s nhng kt qu nghiờn cu thc t ti cụng ty v nhng lý lun cú c em xin xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. 1.4 PHM VI NGHIấN CU: - Phm vi nghiờn cu ca ti v thi gian l t 2008-2010. - Phm vi nghiờn cu ca ti v khụng gian gii hn ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 3 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại - Phm vi v i tng nghiờn cu: tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa. - Phm vi v mt hng: C phờ - Phm vi v th trng: th trng chung chõu u (EU) 1.5 KT CU LUN VN TT NGHIP: Ngoi phn m u, ph lc, li cm n v danh mc bng biu, cỏc t vit tt. Lun vn tt nghip c kt cu lm bn chng. Chng 1: tng quan nghiờn cu ti Chng 2: Túm lc mt s vn lý lun v qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa Chng 3: Phng phỏp nghiờn cu v cỏc kt qu phõn tớch khỏi quỏt thc trng qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang th trng EU ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam Chng 4: Cỏc kt lun v xut vi cụng tỏc qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu c phờ sang th trng EU ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 4 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại CHNG 2: TểM LC MT S VN Lí LUN C BN V QUN TR TN DNG KHCH HNG TRONG XUT KHU HNG HểA 2.1. MT S KHI NIM C BN V TN DNG KHCH HNG 2.1.1 Khỏi nim tớn dng khỏch hng Tớn dng khỏch hng núi chung l mt phm trự kinh t c rt nhiu nh kinh t hc cp n v do ú cng cú nhiu cỏch hiu khỏc nhau v tớn dng khỏch hng. Tuy nhiờn, theo cỏch hiu chung nht thỡ: tớn dng khỏch hng l mt quan h xó hi gia ngi cho vay v ngi i vay, gia h cú mi liờn h mua - bỏn vi nhau v thụng qua s vn ng ca giỏ tr vn tớn dng c biu hin di hỡnh thỏi tin t hoc hin vt. Trong chớnh sỏch tớn dng khỏch hng ta cn c bit ti khon phi thu õy l s tin khỏch hng n doanh nghip do mua chu hng húa hoc dch v. Cú th núi hu ht cỏc cụng ty u phỏt sinh cỏc khon phi thu nhng vi mc khỏc nhau, t mc khụng ỏng k cho n mc khụng th kim soỏt ni. Kim soỏt khon phi thu liờn quan n vic ỏnh i gia li nhun v ri ro. Nu khụng bỏn chu hng húa thỡ s mt i c hi bỏn hng, do ú mt i li nhun. Nu bỏn chu hng húa quỏ nhiu thỡ chi phớ cho khon phi thu tng cú nguy c phỏt sinh cỏc khon n khú ũi, do ú ri ro khụng thu hi c n cng gia tng. Vỡ vy doanh nghip cn cú chớnh sỏch tớn dng phự hp. 2.1.2 Chớnh sỏch tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa 2.1.2.1 Ni dung chớnh sỏch tớn dng khỏch hng Trong chớnh sỏch tớn dng khỏch hng ca mỡnh, nh qun tr cn phi so sỏnh gia thu nhp v chi phớ tng thờm cú th cú nhng chớnh sỏch tớn dng khỏch hng cú hiu qu. Vỡ vy, chớnh sỏch tớn dng khỏch hng ca doanh nghip cn kim soỏt cỏc bin s sau: - Tiờu chun tớn dng: l nguyờn tc ch o l phi nh rừ sc mnh ti chớnh ti thiu v cú th chp nhn c ca nhng khỏch hng mua chu. Theo Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 5 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại nguyờn tc ny, nhng khỏch hng no cú sc mnh ti chớnh hay v th tớn dng thp hn nhng tiờu chun cú th chp nhn c thỡ s b t chi cp tớn dng theo th thc tớn dng thng mi m bo an ton cho hot ng kinh doanh ca mỡnh. - Chit khu tin mt: l phn tin chit khu i vi nhng giao dch mua hng bng tin. Chit khu to ra nhng khuyn khớch thỏnh toỏn sm húa n mua hng trc thi hn. Hin nay, bin phỏp ny ang c s dng khỏ ph bin do nú cú th mang li li ớch cho c khỏch hng ln ngi xut khu. - Thi hn bỏn chu: l di thi gian m cỏc khon tớn dng c phộp kộo di. - Chớnh sỏch thu tin: l cỏch thc x lý nhng khon tớn dng thng mi quỏ hn, s ln thu tin hng mt ln hay nhiu ln. Bt c yu t no trong bn yu t trờn u cú th nh hng quan trng i vi doanh s bỏn. Doanh thu cú khuynh hng tng lờn khi cỏc tiờu chun tớn dng c ni lng, t l chit khu tng, thi gian bỏn chu di hn v phng thc thu tin ớt gt gao hn. 2.1.2.2 Cỏc cụng c tớn dng khỏch hng Cỏc cụng c tớn dng khỏch hng s quyt nh hỡnh thc hp ng vi khỏch hng ú, cho bit c th tớnh cht ca hp ng. Vic bỏn hng thng xuyờn vi khỏch hng nc ngoi, doanh nghip cú th yờu cu mt hp ng tiờu chun ú l lnh phiu, hi phiu thng mi v tớn dng th. Nu n t hng ln v khụng cú cỏc quy nh gim giỏ phc tp, khỏch hng cú th c yờu cu ký mt lnh phiu. Vic s dng lnh phiu ớt ph bin nhng nú cú hai u im. Th nht, khi lnh phiu c ch tr theo lnh hay cho ngi cm phiu, ngi nm gi lnh phiu cú th bỏn lnh phiu hay s dng lm vt th chp vay tin. Th hai, lnh phiu giỳp trỏnh c nhng tranh chp v khon n ú. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 6 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại Nu doanh nghip mun cú s cam kt rừ rng t ngi mua, tt hn ht l nờn sp xp trc khi giao hng. Trong trng hp ny, th tc n gin nht l lp mt hi phiu (commercial draft / bills of exchange) theo trỡnh t ngi bỏn lp mt hi phiu yờu cu khỏch hng thanh toỏn tin v gi t lnh phiu ny cho ngõn hng ca khỏch hng cựng vi chng t gi hng. Nu cn tr tin ngay, phiu ny c gi l hi phiu thanh toỏn ngay (sight draft); nu khụng, nú c gi l hi phiu tr chm (time draft). Tựy theo ú l hi phiu thanh toỏn ngay hay hi phiu tr chm, khỏch hng hoc tr tin ngay hay chp nhn n bng cỏch vit thờm ch ó chp nhn v ký tờn. Lỳc ú ngõn hng s a chng t gi hng cho khỏch hng v gi tin hay hi phiu thng mi cho ngi bỏn. Ngi bỏn cú th gi hi phiu thng mi ch n hn thanh toỏn hoc dựng th chp vay tin. Nu vỡ mt lý do no ú tớn dng ca khỏch hng khụng c tin cy, ngi bỏn cú th yờu cu khỏch hng sp xp ngõn hng ca khỏch hng chp nhn mt hi phiu tr chm. Trong trng hp ny, ngõn hng s m bo cho mún n ca khỏch hng. Nhng hi phiu c ngõn hng chp nhn (bank acceptances) ny thng c dựng trong mu dch quc t v nhng hi phiu ny thng cú v th cao hn v cú kh nng lu thụng ln hn cỏc hi phiu thng mi. m bo mc chc chn hn cho vic thanh toỏn, cỏc doanh nghip xut khu cú th yờu cu khỏch hng dn xp mt tớn dng th khụng hy ngang (irevocable letter of credit). Trong trng hp ny, ngõn hng ca khỏch hng gi cho cỏc doanh nghip xut khu mt lỏ th cho bit ó lp mt tớn dng th cho doanh nghip xut khu hng th ti mt ngõn hng trong nc. Lỳc ú doanh nghip xut khu ký phỏt mt hi phiu do ngõn hng ca khỏch hng tr tin v np cho ngõn hng trong nc cựng vi tớn dng th v chng t gi hng. Ngõn hng trong nc sp xp hi phiu ny c chp nhn hoc thanh toỏn v gi chng t v ngõn hng ca khỏch hng. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 7 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại Nu doanh nghip bỏn hng cho mt khỏch hng m khỏch hng ny khụng th tr tin, doanh nghip khụng th ly li hng c. Doanh nghip tr thnh ch n thụng thng ca khỏch hng ú. Doanh nghip cú th trỏnh c trng hp ny bng cỏch bỏn cú iu kin (conditional sale), theo ú doanh nghip bỏn vn gi quyn s hu i vi hng húa cho n khi ngi mua tr ht tin. Trong trng hp ny, nu khỏch hng khụng thanh toỏn tin theo ỳng hp ng, quyn s hu hng húa ú lp tc tr v vi ngi bỏn. 2.2. MT S Lí THUYT V QUN TR TN DNG KHCH HNG TRONG XUT KHU HNG HểA 2.2.1 Khỏi nim qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa Qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa bao gm tng th cỏc hot ng ca nh qun tr trong quỏ trỡnh nghiờn cu, d bỏo, phõn tớch, ra quyt nh qun lý v t chc thc hin cỏc quyt nh tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa nhm thc hin cỏc mc tiờu ó c xỏc nh. Qun tr tớn dng khỏch hng luụn l b phn úng vai trũ quan trng trong doanh nghip c bit l cỏc doanh nghip xut khu v lu thụng khi lng hng húa ln. Qun tr tớn dng khỏch hng tt lm tng giỏ tr s dng vn doanh nghip v ngc li, khi qun tr kộm, nú cú th lm suy gim kh nng thanh khon. 2.2.2 Ni dung qun tr tớn dng khỏch hng trong xut khu hng húa: 2.2.2.1 Hoch nh chin lc tớn dng khỏch hng Trong cụng tỏc hoch nh chin lc nh qun tr cn ra chớnh sỏch tớn dng phự hp. Hach nh chin lc cho chớnh sỏch tớn dng khỏch hng l tin trỡnh qun tr nhm phỏt trin v duy trỡ s thớch ng gia nhng mc tiờu, cỏc k nng v ngun lc ca doanh nghip vi nhng c hi th trng thay i nhanh chúng. Mc tiờu ớch ca vic hoch nh chin lc chớnh sỏch tớn dng khỏch hng l giỳp mt cụng ty la chn v t chc cỏc mi quan h v tớn dng vi khỏch hng ca nú theo cỏch duy trỡ s vng mnh ti chớnh cho cụng Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 8 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại cng nh n nh sn xut, xut khu trỏnh tỡnh trng hng tn kho, ng lõu ngy. Nh qun tr ti chớnh ti doanh nghip s phi cõn i, so sỏnh gia thu nhp v chi phớ tng thờm cú th cú nhng chớnh sỏch tớn dng khỏch hng cú hiu qu. Qun tr khon phi thu phi i mt vi nhiu tỡnh hung phc tp v khú mụ hỡnh húa nờn nhỡn chung mụ hỡnh quyt nh trong qun lý khon phi thu cú th mụ t túm tt nh sau: Hỡnh 1: Mụ hỡnh tng quỏt ra quyt nh qun tr khon phi thu. Hoch nh chin lc tớn dng khỏch hng ũi hi cỏc hot ng hai phm vi chớnh yu: Phm vi th nht bao gm vic ỏnh giỏ sc mnh ca mi n v kinh doanh qua vic xem xột t l tng trng th trng, v trớ cụng ty v s thớch ng vi th trng ú. Kh nng sn xut v cung ng ca cụng ty cõn i vi t l cng nh hn mc tớn dng cú th cung cp cho khỏch hng. Phm vi chớnh yu th hai chớnh l chin lc. i vi mi mt khỏch hng, cụng ty phi phỏt trin 1 k hoch hon thnh nhng mc tiờu di hn. Xem xột cỏc vn v uy tớn, kh nng chi tr ca khỏch hng a ra c chớnh sỏch tớn dng phự hp. Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 9 Luận văn tốt nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại Nh qun tr ti chớnh cú chc nng quan trng nht trong tin trỡnh hoch nh chin lc, h cú vai trũ lónh o trong vic nh ra chớnh sỏch tớn dng; phõn tớch tỡnh hỡnh ti chớnh, cnh tranh v nhng tỡnh hung kinh doanh; phỏt trin cỏc mc tiờu, mc ớch v chin lc; v nhng k hoch cht lng thc thi chin lc cho cỏc n v kinh doanh. Cỏc vai trũ ny a n vic phỏt s phỏt trin cỏc chng trỡnh v nhng k hoch tỏc nghip liờn kt y vi k hoch chin lc. Túm li, hoch nh chớnh sỏch tớn dng c a ra nhm xỏc nh: + Cỏc i tng cú th c cụng ty cp tớn dng + Phng thc qun lý cỏc hot ng tớn dng + Nhng rng buc v ti chớnh + Cỏc loi sn phm c ra cỏc chớnh sỏch tớn dng khỏc nhau + Ngun vn dựng ti tr cho cỏc hot ng tớn dng + Phng thc qun lý danh mc khon phi thu + Thi hn v iu kin ỏp dng cho cỏc hp ng bỏn chu 2.2.2.2T chc thc hin chớnh sỏch tớn dng khỏch hng T chc thc hin qun tr tớn dng khỏch hng bao gm nm bc c bn, bc th nht l thit lp cỏc tha thun bỏn hng thụng thng nh thi hn thanh toỏn, t l c hng gim giỏ chit khu nu thanh toỏn sm Hin nay cỏc thụng l nay ó c tiờu chun húa v ỏp dng cho hu ht cỏc ngnh . Bc th hai l quyt nh hỡnh thc hp ng i vi khỏch hng trong cỏc thng v nh ti khon m, lnh phiu, hi phiu thng mi hay tớn dng th. Bc th ba gi vai trũ cc k quan trng, ú l ỏnh giỏ kh nng thanh toỏn ca khỏch hng. ỏnh giỏ kh nng thanh toỏn ca khỏch hng thụng qua nhiu ngun v kờnh thụng tin khỏc nhau nh lch s mua hng ca chớnh khỏch hng ú, ỏnh giỏ ca cỏc nh cung cp hng húa v tớn dng khỏc v khỏch hng v c bit l s dng bỏo cỏo tớn nhim ca cỏc t chc, nh mc tớn Đỗ Thủy Ngân Lớp K43 E1 10 . hp I Vit Nam; d liu ngoi vi t cỏc sỏch bỏo, ti liu, thụng tin thng mi, phng tin truyn thụng, thụng tin t cỏc t chc ti Vit Nam v EU, thụng tin t hip hi c. HP I VIT NAM 1.1 TNH CP THIT NGHIấN CU TI: Kinh doanh c phờ ngy nay ó chim mt v trớ rt quan trng trờn phm vi ton th gii. i vi Vit nam n i chung v cụng ty