quản trị khách sạn du lịch

... cầu du lịch ngày càng cao của du khách Với một số loại hình du lịch đượclựa chọn phục vụ cho khách du lịch trong thời gian đầu kinh doanh như du lịchcông vụ, du lịch thuần túy; đến nay công ty ... còn tiến hành quảng cáo trên các báo du lịch, tạp chí dulịch (Vietnam tourism review; tạp chí du lịch TP Hồ Chí Minh…) tham gia các hộichợ du lịch, các hội nghị, hội thảo về du lịch ( như hội ... thác khách du lịch Quy trình khai thác khách du lịch là một chuỗi hoạt động, công việc nối tiếpnhau liên quan đến việc khai thác thị trường đối với từng loại hình du lịch, từngchương trình du lịch

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... tổ chức du lịch nào đó Giống nhau: - Xác định marketing là một chức năng quản trị Quản trị trong một doanh nghip gồm: Quản trị sản xuất Quản trị marketing Quản trị nguồn nhân lực Quản trị tài ... dịch vụ du lịch đơn lẻ như: dịch vụ lưu trú, vận chuyển khách, ăn uống … ở cácvùng điểm du lịch, điểm đến du lịch trong cả nước - Xây dựng, Marketing các chương trình du lịch tới khách du lịch ... trình du lịch trọn gói được thực chất là việcđưa thông tin tác động trực tiếp đến với sản phẩm du lịch và đưa khách dulịch đến với sản phẩm du lịch Trang 23- Kênh phân phối sản phẩm du lịch gồm

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... khách du lịch ghé thăm Hà Nội Hiểu đợc điều này, đanxen giữa những ngôi nhà cổ là hàng loạt các khách sạn nhỏ, khách sạn mini mọc lênnhằm đáp ứng nhu cầu lu trú ngày càng tăng cao của khách du ... vụ sao cho khách cảm thấy thoải mái nhất khi đến với khách sạn + Xây dựng chiến lợc Marketing: Phải nói ngay rằng, chỉ phần lớn các khách sạn lớn, chuỗi khách sạn, tập đoànkhách sạn mới thực ... giúp khách hàng có ấn tợng đẹp về nhân viênkhách sạn, về khách sạn để từ đó giới thiệu với bạn bè mà còn tạo đợc “Thực trạng vàsự trungthành” của khách hàng đối với khách sạn, tạo nên nguồn khách

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... các chương trình du lịch hấpdẫn Đưa ra một số chương trình du lịch tiêu biểu về Việt Nam cho bạn bè quốc tế và rất nhiều các chương trình du lịch Outbound hấp dẫn dành cho khách dulịch là người ... trình du lịch Trung Quốc, Thái Lan Những chương trình du lịch ChâuÁ khác chưa nhiều do nguồn khách có nhu cầu đi du lịch tới các nước này cònhạn chế Trước hết, phải nói đến các chương trình du lịch ... nhu cầu của khách quốc tế tại chỗ (ViệtKiều, thương gia, nhân viên sứ quán, chuyên gia, khách du lịch lẻ…) và côngdân Việt Nam để xây dựng các chương trình du lịch với các dịch vụ du lịch đadạng

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... 6 Khách sạn Các công ty, đại lý du lịch Khách du lịch Khách sạn Hãng lữ hành trong nước Hãng lữ hành ngoài nước Khách du lịch PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠ T ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN ... của khách sạn. Chính sách cổ động bao gồm chính sách quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền và bán hàng trực tiếp. Chính sách quảng cáo: nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch của khách sạn cho du khách ... thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng. b. Đặc điểm của sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch nhằm thoả

Ngày tải lên: 23/05/2015, 16:13

... có gía trị du lịch rất lớn song những hoạt động du lịch ở đây vẫn còn đơn điệu, chưa khai thác được hết những tiềm năng vốn có. Du lịch làng chài sẽ làm phong phú hơn những loại hình du lịch nơi ... phương nơi họ đến. Ngành du lịch nắm bắt và thoả mãn được nhu cầu này sẽ thực sự cuốn hút được du khách, tạo nên sự phát triển du lịch bền vững. ở Việt Nam rất nhiều điển du lịch có đầu dủ các yếu ... chài trên biển Hạ Long thành một điểm du lịch có rất nhiều ý nghĩa. Sản phẩm du lịch này được hình thành không những làm giầu thêm cho những giá trị du lịch của Vịnh Hạ Long, giới thiệu với bạn

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... rất lớn để phát triển du lịch 4.2)Thực trạng du lịch ở Hải Phòng a) Khách du lịch. Cùng với sự gia tăng nhanh của dòng khách du lịch quốc tế đến ViệtNam, dòng khách du lịch quốc tế đến Hải Phòng ... vụ khách du lịch :nh khách sạn đợc tổ chức tốt và có thêm nhiều dịch vụ bổ sung phong phú với chất lợng cao sẽ thu hút khách du lịch cũng nh kéodài chuyến du lịch của họ b) Doanh thu từ du lịch. ... ứng nhu cầu của khách du lịch nh khách thơng nhân, khách du lịch riêng lẻ, đi theo tour và khách dulịch nghỉ dỡng có nhu cầu cao, giải quyết đợc phần nào sự thiếu hụt về kháchsạn cao cấp trong

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... Sản phẩm du lịch thường được tạo ra gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch. + Sản phẩm du lịch không thể dịch chuyển được. Vì vậy, khách du lịch bắt buộc phải đến với nơi có sản phẩm du lịch để ... thác tiềm năng du lịch sinh thái hợp lý, khi du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên, đã ngày càng thu hút được nhiều khách du lịch 2.3 Điều kiện về sự phục vụ khách du lịch 2.3.1 ... thực hiện Nguyễn Thị Cúc 3 Nội dung 1. Sản phẩm du lịch cuối tuần 1.1. Khái niệm về sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp

Ngày tải lên: 24/05/2015, 11:38

... lợi nhuậncho khách sạn Trang 7- Khách du lịch thuần túy: là những đối tượng khách quen của khách sạn,họ đi du lịch thường xuyên và nghỉ lại khách sạn mà họ vẫn thường nghĩ - Khách du lịch chữa bệnh: ... NHẬN BUỒNG CHO KHÁCH LẺ TẠI KHÁCH SẠN 6 I Cơ sở lý luận về khách sạn 6 1 Khái niệm về khách sạn 6 2 Đặc điểm của khách sạn 6 3 Khách của khách sạn 6 3.1 Khái niệm 6 3.2 Phân loại khách 7 3.2.1 ... cấu lợi nhuận của khách sạn Thuận Anh: 34 2 Tình hình thu hút khách tại khách sạn Thuận Anh: 35 2.1 Biến động nguồn khách tại khách sạn Thuận Anh 35 2.2 Cơ cấu khách tại khách sạn Thuận Anh 36

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... bổ sung cho khách du lịch và đối tượng khách không phải làkhách du lịch nhằm mục đích sinh lợi Trang 42 Đặc điểm về sản phẩm du lịch trong khách sạnSản phẩm du lịch trong khách sạn mang tính ... yêu cầu khác nhau khi đi du lịch 3.4 Ý nghĩa nguồn khách Trang 7Do đặc điểm của ngành du lịch là chỉ phục vụ khác đi du lịch Nếu khôngcó khách đi du lịch thì ngành du lịch sẽ không biết phục ... do khách sạn sáng tạo ra và có thứ do các ngành khác tạo ra Sản phẩm khách sạn bao gồm các hoạt động từ khikhách bước chân vào khách sạn, sử dụng sản phẩm cho đến khi khách bước rakhỏi khách sạn

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... các yếu tố trong kinh doanh khách sạn Nguồn lao động lớn Nguồn tài nguyên du lịch Nguồn vốn lớn - Đặc điểm đối tượng phục vụ Đối tượng phục vụ của khách sạn là khách du lịch có quốc tịch, đặc điểmdân ... tối đa nhu cầu của dukhách, tăng thêm doanh thu của khách sạn khách sạn MIMOSA có 1 nhà hàng,chế biến các món đặc sản của địa phương và chỉ phục vụ khách lưu trú trongkhách sạn Nhà hàng được trang ... điểm về sản phẩm của khách sạn: Sản phẩm của khách sạn thực chất là một quá trình tổng hợp các hoạt động từ khi nghe lời yêu cầu của khách cho đến khi khách rời khỏi khách sạn Hoạt động bảo đảm

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... du lịch cho các tầng lớp nhân dân Vì vậy nhiều khách sạn đãđược xây dựng để phục vụ khách du lịch Nó đã gây sức ép lớn đối với các nhàkinh doanh khách sạn Vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị khách ... vềchất lượng phục vụ của khách sạn - Bộ phận lễ tân là “ nút liên hệ ” của khách sạn, là cầu nối giữa khách vớikhách sạn, tại đây khách đến đặt buồng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin,thanh ... trọn gói - Lưu trú của khách tại khách sạn bằng cách hoàn thành phiếu đăng kýkhách sạn - Trao chìa khóa buồng cho khách - Cung cấp các thông tin dịch vụ trong khách sạn cho khách Trang 10- Khẳng

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... tại khách sạn – thanh toánrời khỏi khách sạn Một chu trình chia làm 4 giai đoạn: - Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn khách lưu trú tai khách sạn ... 3,Nội dung và bản chất của hoạt động kinh doanh khách sạn a,Nội dung của hoạt động kinh doanh khách sạn Khi kinh doanh khách sạn cần xác định rõ nội dung kinh doanh hoạt độngchính của khách sạn ... Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn 1, Giai đoạn trước khikhách đến khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các sản phẩm dịch vụ có trong khách sạn chokhách biết để lựa chon Khách

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... quan tâm đến khách -Hỏi khách có cần gì thêm hay không -Cần nói cho khách các nội quy trong khách sạn -Thông báo cho khách những ưu đãi của khách sạn -Đáp ứng mọi yêu càu của khách khi khách cần ... nhiều khách mới để góp phần làm cho khách sạn dứng vững trên thị trường và làm cho khách sạn có thêm uy tín hơn -Mang lại cảm giác thoải mái khi khách đến khách sạn, nhằm làm cho khách sạn có ... ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn, du lịch ngày càng tăng nhiều dẫn đến số lượng khách cũng tăng lên đã tạo cơ hội cho các nhà đầu tư kinh doanh khách sạn Ngành kinh doanh khách sạn

Ngày tải lên: 28/05/2015, 12:32

... tính thời vụ rõ rệt vàochính vụ lượng khách du lịch rất đông và ngược lại vào mùa trái vụ thìlượng khách du lịch rất vắng Do đó các doanh nghiệp khách sạn du lịchphải khắc phục tình trạng này 2 ... khách sạn du lịch luônphục vụ khách 24/24h gắn với thời gian đến và đi của khách Có thể nóikhách hàng luôn được phục vụ khi có nhu cầu Đặc điểm về tính thời vụ Ngành kinh doanh khách sạn du lịch ... được uy tín với khách hàng là điều rất quan trọng đối với cácdoanh nghiệp khách sạn du lịch.Đặc điểm về việc sử dụng các yếu tố cơ bản trong kinh doanh khách sạn Tài nguyên du lịch: có vai trò

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... trọng đối vớ du lịch. 1.1.2.Khái niệm v du lịch Hiện nay có rất nhiều định nghĩa v du lịch. Theo tổ chức du lịch thế giới UNWTO: Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm ... xã hội chung, môi trường du lịch nói riêng. ôi trườn du lị ch có hấ p dẫn khách du lịch hay không trước tiên phải kể đến các yếu tố tài nguyên du lịch. Khách du lịch đến mục đích của họ là ... 6 ÊN NGOÀI 6 ĐỐI V 6 DU LỊCH 6 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN CHÍNH LÀ MỘT THÀNH PHẦN QUAN TRỌNG CỦA TÀI NGUYÊN DU LỊCH.NÓ LÀ ĐIỂM HẤP DẪN DU KHÁCH TẠI ĐIỂM DU LỊCH.SỰ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI ĐIỂM ĐẾN CHỊU...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... vụ. 4. Mức độ vệ sinh. II. KHÁCH DU LỊCH VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH VỚI SỰ PHÁT TRIỂN DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH KHÁCH SẠN NÓI RIÊNG 2.1 Khái niệm khách du lịch. - Theo luật Du lịch việt nam năm 2005 ... của khách du lịch. + Khách du thường có 3 đặc điểm chính: Khách du lịch phụ thuộc vào mục Vũ Thị Ngân Lớp DL13-05 - Mã SV:08C00825 8 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Du Lịch đích của chuyến đi, khách du ... du lịch: Đây được coi là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất tới phát triển khách du lịch. Tài nguyên du lịch càng phong phú, hấp dẫn thì sẽ càng thu hút được nhiều khách du lịch bởi hầu hết khách du...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... doanh khách sạn: 1.2.1. Khái niệm về khách du lịch: Từ trước đến nay, các nhà nghiên cứu khoa học về du lịch và các nhà quản lý du lịch đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch: Có một ... niệm khách du lịch chỉ đề cập đến khách di du lịch nhằm tham quan, giải trí… Sau khi nghiên cứu các khái niệm trên và dựa vào cơ sở lí luận về du lịch và hoạt động du lịch, luật du lịch 2005 ... HÚT KHÁCH DU LỊCH 2.1.Sự hình thành và tiềm năng phát triển của khách sạn New Hotel: 2.1.1.Sự hình thành và phát triển khách sạn: Cùng với nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, kinh doanh khách...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58

... Và du lịch trở thành nhu cầu cầu phổ biến đối với con người. Số người đi du lịch ngày càng tăng. Và nghành du lịch Việt Nam có sự đóng góp quan trọng của các khách sạn. Kinh doanh khách sạn ... khách quan quan trọng trong sự phát triển du lịch. Mỗi một tác động của môi trường sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động du lịch trên hai giác độ, khách du lịch và những người kinh doanh du lịch. ... chung nghành Quản trị kinh doanh 1 Quản trị chiến lược kinh doanh 5/5 100 2.6 2 2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 5/5 100 1.8 1 3 Quản trị tài chính doanh nghiệp 5/5 100 3.8 5 4 Quản trị marketing...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 12:58