quản trị khách hàng crm

... 16 5 Khách hàng chính thức trở thành khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉ tiêu Chưa vượt chỉ tiêu Khách hàng vẫn là khách hàng chính thức Ghi nhận khách hàng ... I.2 CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm đến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng điểm, ưu tiên hàng ... chủ của CRM nhờ vào địa chỉ được người quản trị hệ thống xác định và cung cấp cho người dùng. CRM bao gồm 3 phân hệ : Phân hệ CRM (CRM Module) − Quản lý khách hàng. − Tiếp xúc khách hàng. ...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:01

... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 2.3.2.Ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng 36 2.3.3. ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM ... chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị quan hệ khách hàng. PGS.TS Trương Đình Chiến- NXB Phụ nữ 2008. Mặt ... nghiệp chính là khách hàng, theo Peter Drucker – một nhà quản trị kinh doanh hàng đầu của Mỹ cho rằng “ Mục đích của một đơn vị kinh doanh là tạo ra khách hàng “1” . Khách hàng là nguồn lực...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... cậy PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I. Khách hàng của Vinamilk 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng  Khách hàng của công ty Vinamilk: Khách hàng của công ty ... giản như quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới các giải pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay những giải pháp CRM lớn bao ... của hãng). Nhóm 6 Trang 31 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Thông tin nhân khẩu học. Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại/Fax,...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... biệt khách hàng theo giá trị này tuy còn rất đơn giản nhưng cũng cho thấy được khách hàng mang lại nhiều giá trị cho quán là những khách hàng mà thẻ của họ được đóng nhiều dấu sao hơn. Khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... sở các mối quan hệ khách hàng trở thành cơ sở các đơn dặt hàng. Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách hàng về các thông ... và giá trị của khách hàng thông qua : + Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng + Tổ chức trung tâm giao dịch với khách hàng tốt hơn +Trợ giúp nhan viên bán hàng thực hiện tốt hơn đơn hàng một...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... động. 1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam. 1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... trước CRM. Marketing xuất hiện và tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Khi nhận thấy nhu cầu cần phải lưu giữ lại khách hàng thì CRM xuất hiện để lưu giữ lại những thông tin khách hàng (CRM ở ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới. Công nghệ quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp: Cách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng luôn là những...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của khách hàng. - Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết được lượng khách hàng hiện tại của mình và khách hàng có thể có trong tương lai. Từ đó, ... sở các mối quan hệ khách hàng trở thành cơ sở các đơn dặt hàng. Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách hàng về các thông...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:24

... về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... với khách hàng. Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, các dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh để biến khách hàng thành một khách hàng ... đang hàng ngày hàng giờ tiếp xúc với khách hàng. Nếu đội ngũ này không hướng vào khách hàng, không coi khách hàng là thượng đế” thì doanh nghiệp đó sẽ thất bại. Quản lý các quan hệ với khách hàng...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23

... động. 1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam. 1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... chiều giữa khách hàng và ngân hàng. Trách nhiệm liên đới là trách nhiệm không thành văn bản của ngân hàng trong việc quản lý tiền của khách hàng và trong nội dung tư vấn dành cho khách hàng, nhưng...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:41

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:08

... của khách hàng. Khi khách hàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng. Quản trị quan hệ khách hàng ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM I. Tổng quan về CRM 1. Khái niệm và bản chất của CRM Khái niệm CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó ... triển bền vững”. Chiến lược khách hàng trong Ngân hàng dựa trên một số nguyên tắc sau: Coi khách hàng là trung tâm. Trong CRM thì khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu. Khách hàng luôn chiếm vị trí...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 11:20

... viên dịch vụ khách hàng danh sách những công việc điều cần nói với các khách hàng bất mãn chỉ khiến họ ngày một trở nên giống robot hơn. Hãy đào tạo các nhân viên dịch vụ khách hàng về những ... quản lý. Nếu thẩm quyền đưa ra các giải pháp của một nhân viên dịch vụ khách hàng là chưa đủ để giữ chân khách hàng, công ty nên có một quy trình chuẩn mực cho phép các nhân viên dịch vụ khách ... nhiều khách hàng bất mãn nhất. Ví dụ, ghi âm lại các cuộc điện thoại và hàng tháng trao phần thưởng xứng đáng cho những nhân viên dịch vụ khách hàng thành công nhất trong việc biến những khách...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

... sẽ làm cho 1 lượng lớn khách hàng tiếp cận được sản phẩm mới, thu hút sự chú ý của khách hàng tại thành phố HCM. Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp khách hàng có những cảm nhận rõ ... hoàn hảo để cho khách hàng biết về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng hoá. 2.5. In-store sampling • Khái niệm Là một cách thức được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, khách hàng sẽ nhận ... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ qua. - Định vị của báo xoay quanh cuộc sống công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm hằng ngày. Do đó khách hàng báo phục vụ phù hợp với đối tượng khách hàng...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 11:24

... loại khách hàng gồm: + Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân + Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm và khách ... và khách hàng mới giao dịch + Phân nhóm theo giá trị khách hàng mang đến cho ngân hàng: phân theo giá trị hợp đồng giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng và giá trị lợi nhuận mà khách hàng mang ... nhìn quản trị quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xây dựng cho Agribank Chi nhánh Tỉnh Hải Dương một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 13:01