quản trị khách hàng crm

... áp dụng chương trình quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng trọng điểm “khách sạn – nhà hàng – căng tin lớn”. Tuy nhiên, xuất phát từ thực tế nghiên cứu khách hàng tại Metro, người ... nhóm khách hàng là hộ kinh doanh. Bởi nhóm khách hàng này chiếm đại đa số trong cơ cấu khách hàng của Metro; giá trị hóa đơn trong 1 lần mua hàng tuy không nhiều nhưng lại là nhóm khách hàng ... dùng hàng hóa của khách hàng, chính sách gia tăng lượng khách hàng và các chính sách củng cố hình ảnh của mình để tồn tại và phát triển. Bằng những đổi mới về quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng,

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... giữ chân khách hàng trở lên khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Chính vậy, cơng tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) biện ... vai trị quan trọng việc nâng cao lực ngân hàng – hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Tôi hy vọng giải pháp đưa góp phần thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng ... QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN 1HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CRM Trong kinh tế cạnh tranh ngày công ty sức giữ khách hàng Họ vấp phải thực tế chi phí để thu hút khách hàng

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

... chú ý của các cấp quản trịbậc cao nhất Các doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược quản trị quan hệ kháchhàng và xây dựng mô hình, quy trình và biện pháp quản trị quan hệ khách hàng.Đặc biệt với ... của chiến lược quản trị quan hệ khách hàng là phải thiết lập,duy trì các mối liên hệ với khách hàng đã được chỉ ra ở chiến lược khách hàngnhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng một cách ... sơ khách hàng công ty phải phân tích và từ đó đưa ra đượcnhững quyết định về chiến lược khách hàng cũng như chiến lược quản trị quan hệkhách hàng Công ty phải phân đoạn được các nhóm khách hàng,

Ngày tải lên: 09/02/2015, 09:21

... Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1. Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp Để hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là gì, ... DỊCH CASE STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến của ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng(CRM) trong nghiệp ... thu hút khách hàng mới lẫn các khách hàng cũ của các Ngân hàng khác. Từ đó đặt ra vấn đề cho các định chế tài chính nhận tiền gửi này phải chú tâm hơn nữa đến việc quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... khách hàng hệ thống ngân hàng thương mại - Duy trì lòng trung thành khách hàng Phạm vi nghiên cửu đề tài PHẦN I QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ... 1 PHẦN 1 3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3 I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1 Khái niệm khách hàng và phân loại khách hàng 3 1.1 ... loại khách hàng ngân hàng2: Có thể phân loại khách hàng ngân hàng thương mại thành nhóm sau sau: • Khách hàng thuộc nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng • Khách hàng thuộc nghiệp vụ cho vay ngân hàng

Ngày tải lên: 13/01/2016, 17:39

... để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần phải có phương pháp hợp lý việc quản trị quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh ... yếu tố quan trọng khách hàng Các ưu tiên khách hàng Quá trình liên lạc với Ngân hàng khách hàng Những thắc mắc trước khách hàng Sản phẩm khách hàng dùng Thông tin giao dịch khách hàng Cơ sở liệu ... tỷ lệ khách hàng chăm sóc thoả mãn dịch vụ ngân hàng sau: 30% khách hàng doanh nghiệp 15% khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp đóng góp lớn vào doanh thu ngân hàng, đối tượng khách hàng

Ngày tải lên: 05/05/2016, 15:51

... cận, khách hàng cần chăm sóc, khách hàng tiềm chƣa đƣợc tiếp Đánh giá đƣợc khả sinh lợi khách hàng: Doanh nghiệp cận, khách hàng khách hàng chiến lƣợc, khách hàng khách hàng đánh giá đƣợc khách hàng ... CRM đặt khách hàng vị trí trung tâm thể tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm chiến lƣợc Quản trị quan hệ khách hàng đời với mục đích giúp doanh CRM nghiệp đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, ... cầu khách hàng khách hàng dễ rời bỏ doanh nghiệp Trong bối từ phía khách hàng.[27] cảnh tồn cầu hố yếu tố cạnh tranh thách thức kinh doanh CRM đề cao vai trò khách hàng khách hàng có giá trị

Ngày tải lên: 08/08/2016, 22:46

... 11 GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12 3.1 KHÁI NIỆM VỀ GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG 12 3.2 GIÁ TRỊ CỦA VIÊC GIỮ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12 Ế ... 1.3.1 Giá trị khách hàng 1.3.2 Sự thỏa mãn khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng .7 2.2 Bản chất CRM .8 ... O KHÁCH HÀNG ̣I H 1.1 KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG 1.2 VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SỰ TỒN TẠI CỦA NGÂN HÀNG Đ A 1.3 GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Giá trị khách

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:13

... khách hàng mới, trì khách hàng tại, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ khách hàng Mục tiêu CRM Mục tiêu CRM giúp doanh nghiệp nhìn thấu đáo hành vi giá trị khách ... trực tiếp quản lý danh sách khách hàng tiềm nguồn lực tiếp thị nội Hình Quy trình quản trị Marketing • Chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khác biệt quan trọng doanh nghiệp, CRM cho phép ... báo bán hàng, Phân tích bán hàng, Quản lý Khách hàng & Liên hệ nhà cung cấp, mua hàng có hiệu từ họ để sản xuất hay bán lại cho khách hàng • Quản lý kho hàng Phần mềm CRM cho phép khởi tạo danh

Ngày tải lên: 11/08/2017, 10:21

... với khách hàng có giá trị nhất” 1.1.2 Nguồn gốc Quản trị quan hệ khách hàng 1.2 Mục đích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Mục đích quản trị quan hệ khách hàng + Cung cấp cho khách hàng ... vụ khách hàng 16 Tìm kiếm khách hàng nhóm khách hàng có giá trị cao nhất, khách hàng trọng điểm Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, có khả đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng riêng biệt Phát triển khách hàng ... cầu khách hàng * Nhận diện khách hàng * Phân nhóm khách hàng 1.3.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng * Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Cách thức để thỏa mãn khách hàng - Đảm bảo lợi ích khách hàng

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:34

... pháp CRM ( quản trị quan hệ khách hàng) với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu khách hàng sở liệu sẵn có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương ... phương án bảo mật liệu - Quản lý tồn kho • Tự động hóa qui trình bán hàng : Với phần mềm quản lý khách hàng vtiger CRM bạn quản lý đầu mối, quản lý hội, quản lý khách hàng thông tin lien hệ họ, ... Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phần mềm quản lý khách hàng vtiger CRM cho phép bạn tạo Ticket khách hàng, kiến thức để giúp nhân viên hỗ trợ tìm kiếm truy vấn, từ hỗ trợ thắc mắc khách hàng cách nhanh

Ngày tải lên: 18/11/2017, 18:07

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị dành cho khách hàng 1.1.1.1 Một số khái ... với khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị hình ảnh Tổng giá trị khách hàng Gía trị nhân Giá trị dành cho khách hàng Giá mua Chi phí thời gian Chi phí cơng sức Tổng chi phí khách hàng ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) - 1.1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG -1 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị

Ngày tải lên: 05/10/2018, 08:59

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị dành cho khách hàng 1.1.1.1 Một số khái ... với khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị hình ảnh Tổng giá trị khách hàng Gía trị nhân Giá trị dành cho khách hàng Giá mua Chi phí thời gian Chi phí cơng sức Tổng chi phí khách hàng ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) - 1.1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG -1 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị

Ngày tải lên: 06/10/2018, 08:04

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị dành cho khách hàng 1.1.1.1 Một số khái ... với khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị hình ảnh Tổng giá trị khách hàng Gía trị nhân Giá trị dành cho khách hàng Giá mua Chi phí thời gian Chi phí cơng sức Tổng chi phí khách hàng ... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM ) 1.1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, quản trị quan hệ khách hàng giá trị dành

Ngày tải lên: 07/10/2018, 15:08

... 16 5 Khách hàng chính thức trở thành khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉ tiêu Chưa vượt chỉ tiêu Khách hàng vẫn là khách hàng chính thức Ghi nhận khách hàng ... I.2 CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm đến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng điểm, ưu tiên hàng ... chủ của CRM nhờ vào địa chỉ được người quản trị hệ thống xác định và cung cấp cho người dùng. CRM bao gồm 3 phân hệ : Phân hệ CRM (CRM Module) − Quản lý khách hàng. − Tiếp xúc khách hàng. ...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:01

... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM ... chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị quan hệ khách hàng. PGS.TS Trương Đình Chiến- NXB Phụ nữ 2008. Mặt ... nghiệp chính là khách hàng, theo Peter Drucker – một nhà quản trị kinh doanh hàng đầu của Mỹ cho rằng “ Mục đích của một đơn vị kinh doanh là tạo ra khách hàng “1” . Khách hàng là nguồn lực...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... cậy PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I. Khách hàng của Vinamilk 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng  Khách hàng của công ty Vinamilk: Khách hàng của công ty ... giản như quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới các giải pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay những giải pháp CRM lớn bao ... của hãng). Nhóm 6 Trang 31 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Thông tin nhân khẩu học. Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại/Fax,...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... biệt khách hàng theo giá trị này tuy còn rất đơn giản nhưng cũng cho thấy được khách hàng mang lại nhiều giá trị cho quán là những khách hàng mà thẻ của họ được đóng nhiều dấu sao hơn. Khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... sở các mối quan hệ khách hàng trở thành cơ sở các đơn dặt hàng. Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách hàng về các thông ... và giá trị của khách hàng thông qua : + Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng + Tổ chức trung tâm giao dịch với khách hàng tốt hơn +Trợ giúp nhan viên bán hàng thực hiện tốt hơn đơn hàng một...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31