quản trị khách hàng

... cậy PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I. Khách hàng của Vinamilk 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng  Khách hàng của công ty Vinamilk: Khách hàng của công ty ... của hãng). Nhóm 6 Trang 31 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Thông tin nhân khẩu học. Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại/Fax, ... xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm thu thập các ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò. b- Dữ liệu về triển vọng của khách hàng Là dữ liệu không...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:01

Ngày tải lên: 26/01/2014, 14:20

Ngày tải lên: 18/02/2014, 01:12

... bưu điện tỉnh các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management ... nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... Thị Trang Lớp Tin học 46B 1.0. Quản trị khách hàng 2.0. Quản trị sản phẩm Hồ sơ SP Hồ sơ giao dịch 5.0. Báo cáo 3.0. Quản trị quảng cáo Khách hàng Hồ sơ khách hàng T/tin Giao dịch Yêu cầu ... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 2.3.2.Ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng 36 2.3.3. ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách ... phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... hàng Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... cầu của khách hàng Khách hàng cá nhân; Khách hàng tổ chức: 1.3.3.2 Phân biệt khách hàng 1.3.4 Tương tác khách hàng 1.3.4.1 Triết lý “one to one” 1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng 1.3.5 ... vụ khách hàng Khách hàng Cơ sở dữ liệu khách hàng 2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ... 2010 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM đó là: “CRM là một...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... hệ thân thiết với khách hàng 21 c. Quản trị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? ... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... ngôn giá trị • Xác định nguồn giá trị khách hàng Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi có khách hàng cần đến nó. Để tìm và giữ được khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11 1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 2. Tìm hiểu chung về giá trị 12 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) 12 2.2 Giá trị từ khách hàng 12 3. ... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận được từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giá trị cho khách hàng: - Giá trị chức năng: Là...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất là ứng dụng công cụ mobile để tìm kiếm thông tin từ khách hàng. ... và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp . 1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng( CRM) Mô hình IDIC trong CRM 1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng có khả ... hướng tới giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì?. Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 Cần Thơ, 2010  Thủ kho: bảo quản các ... (khách hàng ở mức 1), và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành khách hàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập khách hàng trung thành (khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... trình quản lí việc mua hàng của khách hàng, tức các hoạt động công ty cần thực hiện để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong quá trình mua hàng: hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho khách ... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu của họ. 2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử) Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:16

... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... các quyền lợi khách hàng khi trở thành hội viên của ngân hàng nhằm thu hút sự tham gia giao dịch của khách hàng và giữ chân khách hàng. Thông tin khách hàng thu thập từ nhiều nguồn khách nhau, ... nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng khi quyết định đến với ngân hàng techcombank...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:09

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43