quản lý mối quan hệ

... nhờ hệ thống Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management – CRM). Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với ... trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ. 4. Quy trình tác nghiệp CRM LỜI MỞ ĐẦU Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là nền tảng thành...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức cũng như mức độ của các mối ... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... doanh và quản lý .Mối quan hệ giữa các lực lợng ấy và sự cần thiết phát hiện kịp thời chúng đối với các doanh nghiệp đà mở ra cho tôi cơ hội hiểu rõ những vấn đề cơ bản về tổ chức quản lý và ... một công cụ quan trọng của lÃnh đạo và quản lý để biến các mục tiêu cụ thể thành hiện thực .Là sinh viên Quản lý Kinh doanh việc nghiên cứu về tổ chức quản lý là thật sự cần thiết. Đề tài Phân ... tắc nhất định .Việc thiết lập cơ cấu tổ chức quản lý theo một mô hình nào đó chính là việc xây dựng tổ chức quản lý ở trạng thái tĩnh .tính hợp lý của nó đ- ợc kiểm nghiệm qua quá trình vận...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:25

... xác lập các mối quan hệ về tổ chức,cần xác định rõ các yếu tố :quan hệ dọc (theo thứ bậc quản lý )hay hệ ngang (theo chức năng ) ;quan hệ lâu dài,thờng xuyên hay quan hệ đột xuất ;quan hệ chính ... hay quan hệ không chính thức.Khái quát lại có 2 loại quan hệ cơ bản :quan hệ điều khiển-phục tùng và quan hệ phối hợp-cộng tác.Nhng trong bài tiểu luận này em muốn đề cập đến mối quan hệ điều ... chức quản lý tham khảo,tiếp nhận để bổ sung,hoàn thiện các quyết định quản lý Sự đan chéo vào nhau các quan hệ chính thức và các quan hệ không chính thức tạo thành một cơ cấu tổ chức quản lý...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:39

... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... Doanh - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... trong nền kinh tế thị trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường,...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách ... tăng 21.93%. Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Khái niệm khách hàng và ... hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... nhận khách quan, điều chỉnh bổ xung quy trình quản lý cho hoàn thiện hơn. 1.3.3. Các phương pháp quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn: Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó ... Lê Thị Anh Vân CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong ... quả của việc quản lý bán hàng qua điện thoại, quản lý trương mục khách hàng và quản lý bán hàng bằng cách tối ưu hoá các thông tin được chia xẻ bởi người lao động, sắp xếp hợp lý hoá các công...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh ... tốt nhất: - Mối quan hệ khách hàng - Sự tham gia vào cộng đồng - Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng. 8 Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 08:48

... giới Chức năng bảo hiểm 2 Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1. Khách hàng và vai trò của ... có thể triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách ... hơn với khách hàng và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại. CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất....

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... : 0918.775.368 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong ... : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.4. Tầm quan trọng của công tác quản lý hoạt động quan hệ khách hàng 1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho ... dụng các công nghệ tiên tiến, do vậy, nâng cao được sức cạnh tranh. 1.3.1. Các cấp độ quan hệ với khách hàng lớn Quản lý mối quan hệ với khách hàng cũng cần được xem xét theo quan điểm phân...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 4 Chuyên đề ... tranh so với đối thủ. Mục đích chính của CRM là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quản lý mối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều ... trong nền kinh tế thị trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

Ngày tải lên: 17/07/2013, 20:25

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20