... nhờ hệ thống Quảnlýmốiquanhệ với khách hàng (Customer relationship management – CRM). Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quảnlý hành chính, mỗi công ty đều có những mốiquanhệ với ... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlý khách hàng và nhân viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệ khách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò của họ.4. Quy trình tác nghiệp CRMLỜI MỞ ĐẦU Quảnlýmốiquanhệ khách hàng (CRM) là nền tảng thành...
... CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức cũng như mức độ của các mối ... việc quảnlý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh...
... doanh và quảnlý .Mối quanhệ giữa các lực lợng ấy và sự cần thiết phát hiện kịp thời chúng đối với các doanh nghiệp đà mở ra cho tôi cơ hội hiểu rõ những vấn đề cơ bản về tổ chức quảnlý và ... một công cụ quan trọng của lÃnh đạo và quảnlý để biến các mục tiêu cụ thể thành hiện thực .Là sinh viên Quảnlý Kinh doanh việc nghiên cứu về tổ chức quảnlý là thật sự cần thiết. Đề tài Phân ... tắc nhất định .Việc thiết lập cơ cấu tổ chức quảnlý theo một mô hình nào đó chính là việc xây dựng tổ chức quảnlý ở trạng thái tĩnh .tính hợp lý của nó đ-ợc kiểm nghiệm qua quá trình vận...
... xác lập các mốiquanhệ về tổ chức,cần xác định rõ các yếu tố :quan hệ dọc (theo thứ bậc quảnlý )hay hệ ngang (theo chức năng ) ;quan hệ lâu dài,thờng xuyên hay quanhệ đột xuất ;quan hệ chính ... hay quanhệ không chính thức.Khái quát lại có 2 loại quanhệ cơ bản :quan hệ điều khiển-phục tùng và quan hệ phối hợp-cộng tác.Nhng trong bài tiểu luận này em muốn đề cập đến mốiquan hệ điều ... chức quảnlý tham khảo,tiếp nhận để bổ sung,hoàn thiện các quyết định quản lý Sự đan chéo vào nhau các quanhệ chính thức và các quanhệ không chính thức tạo thành một cơ cấu tổ chức quản lý...
... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... Doanh - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... trong nền kinh tế thị trường ngày nay.2. Quảnlýmốiquanhệ khách hàng2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường,...
... nghiệp Khoa Quản Trị Kinh DoanhMỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ khách ... tăng 21.93%.Chương 2: Thực trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về khách hàng và quảnlýmốiquanhệ khách hàng1. Khái niệm khách hàng và ... hộ- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlý mối quanhệ khách hàng sẽ đặt ra việc...
... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... hộ - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệ khách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệ khách hàngKhách hàng là điều kiên tiên quyết...
... nhận khách quan, điều chỉnh bổ xung quy trình quảnlý cho hoàn thiện hơn.1.3.3. Các phương pháp quảnlýmốiquanhệ với khách hàng lớn:Để xây dựng, duy trì và phát triển mốiquanhệ gắn bó ... Lê Thị Anh Vân CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệ khách hàng1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong ... quả của việc quảnlý bán hàng qua điện thoại, quảnlý trương mục khách hàng và quảnlý bán hàng bằng cách tối ưu hoá các thông tin được chia xẻ bởi người lao động, sắp xếp hợp lý hoá các công...
... việc quảnlý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh ... tốt nhất:- Mốiquanhệ khách hàng- Sự tham gia vào cộng đồng- Việc quảnlý những khiếu nại của khách hàng.8Các nhân tố của Quản lí khách hàng4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu...
... giớiChức năng bảo hiểm2 Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh DoanhIII. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệ khách hàng1. Hoạt động quảnlýmốiquanhệ khách hàng1.1. Khách hàng và vai trò của ... có thể triển khai hệ thống quảnlýmối quan hệ khách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quảnlý dịch vụ khách ... hơn với khách hàng và tạo một mốiquanhệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại. CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quảnlý những mốiquan hệ khách hàng có giá trị nhất....
... : 0918.775.368CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệ khách hàng1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong ... : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.3681.1.4. Tầm quan trọng của công tác quảnlý hoạt động quanhệ khách hàng1) Tác dụng: Quản lý hoạt động quanhệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho ... dụng các công nghệ tiên tiến, do vậy, nâng cao được sức cạnh tranh.1.3.1. Các cấp độ quanhệ với khách hàng lớn Quản lýmốiquanhệ với khách hàng cũng cần được xem xét theo quan điểm phân...
... 2: Thực trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhChương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lýmốiquanhệ khách hàng4Chuyên đề ... tranh so với đối thủ. Mục đích chính của CRM là duy trì mốiquanhệ tốt với khách hàng.2.4. Chức năng quảnlýmốiquanhệ khách hàngNhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều ... trong nền kinh tế thị trường ngày nay.2. Quảnlýmốiquanhệ khách hàng2.1. Khái niệmCRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ khách hàng.Trong nền kinh tế thị trường, mỗi...
... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệ khách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... hộ - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệ khách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệ khách hàngKhách hàng là điều kiên tiên quyết...