phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đếncác yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khcn đốivới nhtmcp tại tp hcm
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:51
... Alpha yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP Bảng 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP điều chỉnh Bảng 4.4 Kết phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố ảnh hưởng ... định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP TP. HCM 4 (ii) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành KHCN NHTMCP TP. HCM (iii) So sánh khác cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến lòng ... tính đến yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP Bảng 5.1 Kết phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Đồ...
- 112
- 2.2K
- 6
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... thật yên tâm cách tính phí trung tâm nên họ không đồng ý phản đối yếu tố Tuy với mức đồng ý tán thành vượt bậc nâng mức độ đánh giá khách hàng yếu tố cao qua thể hài lòng chuẩn xác khâu tính phí ... cách kịp thời lúc Từ việc phân tích biến tiêu chí biến biến nhận đánh giá cao so với biến lại mức độ chấp nhận trung hoà cao có người không đồng ý có 10% lại đồng ý tán thành việc nhân viên trung ... đặc trưng khác biệt dịch vụ so với sản phầm hữu hình 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường 2.2.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ...
- 57
- 1.4K
- 6
tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu global holidays
Ngày tải lên :
16/04/2014, 02:31
... CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh ... TIÊU - Phân tích môi trường kinh doanh - Đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C NỘI DUNG TÓM TẮT TÌNH HUỐNG PHÂN TÍCH SWOT ... cứu nguồn cung cấp tốt thái độ KH để phục vụ ngày tốt Tuyên truyền hình ảnh công ty tờ báo ưu tiên cho du lịch lữ hành Quảng cáo truyền hình (nếu có thể) Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp...
- 19
- 821
- 3
NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÓ ĐỘ PHÂN GIẢI CAO (HDTV)
Ngày tải lên :
26/06/2014, 00:04
... giá cách tính toán sai số trung bình bình phương Từ sai số tính EPSNR 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HDTV [4] - Hình ảnh tiền xử lý, khung khung lấy mẫu đại diện - Khung thời gian cảnh ... tính chất lượng không gian tính toán 3.1.6 Phân tích phân bố đặc tính cục 3.1.7 Tính toán đặc tính khối Đặc tính khối tính toán cách sử dụng khung hình độ phân giải Đặc tính đo khả nhìn thấy viền ... với cảnh hình ảnh nguồn để xác định điểm ảnh biên Sau đó, suy giảm chất lượng điểm ảnh biên đo đánh giá cách tính toán sai số trung bình bình phương Từ sai số tính EPSNR 3.2.2 Lựa chọn đặc tính...
- 26
- 559
- 1
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:35
... 2.3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính Phân tích hồi quy tuyến tính giúp biết đƣợc cƣờng độ ảnh hƣởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Biến phụ thuộc hài lòng khách hàng biến độc lập yếu tố tác động ... hàng) Xk = biến độc lập (các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng) β0 = h ng số βk = hệ số hồi quy (i > 0) ei = Sai số ngẫu nhiên Biến phụ thuộc yếu tố hài lòng biến độc lập yếu tố hài lòng đƣợc ... 2.3.3.2 Phân tích nhân tố phám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá EFA phƣơng pháp phân tích định lƣợng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để...
- 126
- 390
- 1
Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP VTV CHI NHÁNH THANH HOÁ
Ngày tải lên :
20/07/2015, 15:05
... 20 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình cáp Chất lượng dịch vụ truyền hình cáp chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác nhau, nhân tố phân thành hai nhóm nhóm nhân tố bên nhóm ... đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ, gồm 97 biến lần hiệu chỉnh xuống 54 biến Đến năm 1988, tác giả hiệu chỉnh lần đưa thang đo SERVQUAL nhân tố (Bảng 1.1) với 22 biến phân tích nhân tố (Bảng 1.2), ... viên đến khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ; tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng; kỹ giao tiếp tốt với khách hàng; lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt...
- 35
- 2.1K
- 27
GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:15
... a s th a mãn c a khách hàng ch t l - ánh giá th c tr ng qu n lý tài c a ó phân tích tác ng d ch v i truy n hình TP. HCM Qua ng c a qu n lý tài tác ng n ch t l ng d ch v truy n hình - tl ng d ... khách hàng hài lòng hay không pháp tài hình ? H h Nghiên c u c a lu n v n - Xác nh y u t : nh h i ng n ch t l ng d ch v truy n hình t i Minh - ch t l ng d ch v truy n hình phân tích m i liên ... - 51 3.3 - 65 - 67 4.1 68 4.2 Các ình TP. HCM - 71 4.2.1 71 4.2.2 ...
- 107
- 278
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp
Ngày tải lên :
13/11/2015, 13:02
... kết phân tích tác giả rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến ... Trong phân tích ANOVA hay hồi quy, tất cá biến nghiên cứu có biến phụ thuộc lại biến độc lập với hoàn toàn, nhƣng phân tích nhân tố phân biệt Phân tích nhân tố tạo mối quan hệ phụ thuộc lẫn biến, ... tài“Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet công ty viễn thông Thừa Thiên Huế” Đề tài nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng...
- 98
- 878
- 0
Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV
Ngày tải lên :
19/03/2016, 13:14
... .67 5.3.5 Tính toán ÿһc tính giӕng khác cөc bӝ 68 5.3.6 Phân tích sӵ phân bӕ cӫa ÿһc tính cөc bӝ 68 5.3.7 Tính toán ÿһc tính khӕi .70 5.3.8 Tính toán ÿһc tính giұt ... k)) 88 Hình 62 : Hàm phân ÿoҥn tuyӃn tính cho mӕi quan hӋ tuyӃn tính giӳa EPSNR DMOS 91 TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT ... chiӃu rút gӑn SMPTE TruyӅn hình phân giҧi siêu cao - Các giá trӏ thám sӕ hình ҧnh cho sҧn 2036-1 xuҩt chѭѫng trình SMPTE TruyӅn hình phân giҧi siêu cao - Các ÿһc tính âm sҳp xӃp kênh 2036-2 âm...
- 111
- 319
- 0
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI
Ngày tải lên :
13/09/2016, 08:58
... tắc 4M) Đây yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có nhóm yếu tố chủ yếu sau: • Nhóm yếu tố nguyên vật liệu – Materials Đây yếu tố đầu vào, có ảnh hưởng đến định đến chất lượng, ... 15 1.1.2.4 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 17 1.1.3.1 Các yếu tố vi mô (Qui tắc 4M) 17 1.1.3.2 Các yếu tố vĩ mô ... xác định mức chất lượng đồng cho tất người, dịch vụ khách hàng khác có mức chất lượng khác 1.1.3 1.1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố vi mô (Qui tắc 4M) Đây yếu...
- 92
- 798
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:50
... kiểm định thang đo, phân tích khám phá nhân tố, phân tích giá trị trung bình độ lệch chuẩn, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính 1.6.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Trước bắt đầu phân ... - Cáp Trung Dũng hỏi - Phân tích định lượng số liệu thu thập để đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV - Phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến hài lòng thông qua số liệu phân tích Một ... dựa phân tích số liệu khảo sát ý kiến khách hàng - Xác định mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ MyTV - Phân tích nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tìm yếu tố...
- 127
- 873
- 3
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTV CAB)
Ngày tải lên :
17/10/2016, 10:58
... 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 1.4.1 Các nhân tố bên Nhân tố người 14 Yếu tố người có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu tố định đến chất ... phân tích chất lượng phục vụ 43 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền .57 2.2.3.1 Các nhân tố bên 57 2.2.3.2 Các nhân tố ... khách hàng 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 14 1.4.1 Các nhân tố bên 14 1.4.2 Các nhân tố bên 17 1.4.3 Các tiêu đánh giá chất...
- 110
- 871
- 4
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội
Ngày tải lên :
19/10/2016, 09:33
... a trận nhân tố chứa hệ số bi u diễn biến chuẩn hóa nhân tố biến đa thức nhân tố hững hệ số tải nhân tố factor loading bi u diễn tương quan biến nhân tố Hệ số cho biết nhân tố biến có liên quan ... Th ng kê mô t nhân t ng d ch v Tối thiểu Tối đa Giá trị TB Thành Thành Thành phần phần tin phần cậy đáp ứng lực (TC): (DU): ph c v (PV): Thành Thành Thành Thành Thành phần phần phần phần tín phần ... PH L C 3: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 86 PH L C P N TÍC ĐỘ TIN C Y 88 PH L C 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 92 PH L C 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY 96 PH L C 7: PHÂN TÍCH M C...
- 110
- 430
- 0
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... công ty Thuộc tính cấp Thuộc tính cấp “ yếu tố hấp dẫn Đây yếu tố tạo bất ngờ, tạo khác biệt với dịch vụ loại đối thủ Tuy nhiên, yếu tố không bất biến, theo thời gian dần trở thành mong đợi ... DỮ LIỆU BẰNG SPSS Làm liệu Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích tương quan hồi quy Kiểm định giả thiết Phân tích đề xuất hướng giải GVHD: Th.S ... Ví dụ: dịch vụ nhà nghỉ, yếu tố phương tiện tòa nhà bê tông trang trí nội thất bên trong, yếu tố hàng kèm xà phòng, giấy vệ sinh, yếu tố dịch vụ giường êm phòng sẽ, yếu tố dịch vụ ẩn nhà nghỉ an...
- 83
- 1.1K
- 7
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội Theo Hair & ctg (1998), để phân tích nhân tố khám phá cần thu thập liệu với kích thước mẫu mẫu biến quan sát Mô hình nghiên cứu có số biến ... quan hệ biến với Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaiser-Meyer – Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải có giá trị khoảng từ 0.5 đến phân tích thích ... (lớn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu Các biến đưa vào phân tích nhân tố Thành phần đáp ứng gồm biến quan sát (RSP06, RSP07, RSP08) Cả biến có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên...
- 107
- 1.5K
- 11
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... - Năm thành phần biến độc lập bao gồm: Biến thành phần độ tin cậy, biến thành phần độ đáp ứng, biến thành phần lực phục vụ, biến thành phần đồng cảm biến thành phần phơng tiện hữu hình - Biến ... Các biến quan sát có hệ số tơng quan tổng biến (Corrected item total) 0,3 bị loại tiêu chuẩn chọn nhân tố có độ tin cậy Alpha 0,6 - Phân tích nhân tố để kiểm định hội tụ biến quan sát Các biến ... tính toán ma trận thấy rằng: r < biến có mối quan hệ tuyến tính chặt chẽ * Phân tích hồi qui tuyến tính đa biến với nhân tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng Phân tích đợc thực phơng pháp Stepwise...
- 85
- 7.2K
- 115
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:34
... DINESERV Kiểm định giả thuyết xây dựng mô hình hồi quy Xác định thành phần CLDV ảnh hưởng quan trọng đến thỏa mãn khách hàng mức độ ảnh hưởng Đồng thời xác định mối quan hệ thỏa mãn ý định lui tới ... nhân tố khám phá EFA -> biến bị loại khỏi thang đo, chấp nhận biến có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.4 để đảm bảo loại bỏ hẳn biến rác biến không phù hợp Thành phần Hệ số Cronbach alpha Thành ... khách hàng -Làm liệu, nhập liệu -Thống kê mô tả -Cronbach’s Alpha -Phân tích nhân tố khám phá (EFA) -Phân tích hồi quy -Các phân tích khác Nghiên cứu sơ bộ: - Thảo luận nhóm - Phỏng vấn thử Điều...
- 30
- 2K
- 14
