phụ lục 14 bảng phân loại hình thức đào tạo

... Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 8: Phân tích khám phá nhân tố EFA Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục ... 66 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 67 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 68 Bảng 2.21: Tổng kết phân tích hồi quy 69 Bảng 2.22: ... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:48

... 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ ... QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 98 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 111 v DANH MỤC CÁC ... MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1-1: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 16 Hình 1-2: Mô hình nghiên cứu đề nghị 21 Hình 2-1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 2-2: Mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 10:33

... Internet-banking Có thể tóm tắt thang đo mô hình theo bảng sau: Bảng 2.2: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking Các nhân tố Sự tin cậy Mô hình SERPERF Mô hình hiệu chỉnh Khi công ty A hứa ... TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Tổng số bảng câu hỏi phát 200 bảng, thu 190 bảng có 10 bảng bị loại kết khảo sát không đầy đủ Có thể thống kê sơ kết sau: - Về độ tuổi, giới tính: Bảng 4.1: Thống kê độ tuổi ... giá trị hội tụ * Tóm tắt kết phân tích nhân tố: Kết phân tích nhân tố cho thấy biến độc lập phụ thuộc mô hình nghiên cứu đạt giá trị hội tụ giá trị phân biệt chấp nhận Phân tích nhân tố thích hợp...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... trung đào tạo nhân viên để có hiểu biết rõ ràng dịch vụ, đảm bảo giải thích rõ ràng cho khách hàng có yêu cầu thắc mắc Ngân hàng thường mở lớp đào tạo tùy theo cải tiến dịch vụ Ngân hàng đào tạo ... Thế Ninh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thùy Ly Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 (Trang 25) Bảng 3.2: Bảng giá/phí ... với khách hàng − Ngân hàng thường sử dụng kênh phân phối trực tiếp để đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng ∗ Các loại kênh phân phối: − Kênh phân phối truyền thống: kênh đời với đời ngân hàng,...

Ngày tải lên: 21/05/2014, 09:19

... THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 6: Hình vẽ đồ ... lý……………………………………… Hình 1.2 Mô hình thuyết hành vi dự định…………………………………………10 Hình 1.3 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM…………………………….11 Hình 1.4 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM…………………………….12 Hình ... dùng IB nam nữ 66 Bảng 4.13: Kết ANOVA ý định dùng IB độ tuổi 66 Bảng 4 .14: Kết t-test ý định ngƣời có chƣa sử dụng IB 67 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình thuyết hành động...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... nghiên c c: 12 1.6.1.1 Mô hình SERVQUAL 12 1.6.1.2 Mô hình SERVPERF 14 1.6.1.3 Các nghiên c u v 1.6.2 Mô hình nghiên c u lu 1.7 ng ch ng d ch v n t 14 15 S phát ... 2.5 K t qu ch y mô hình 52 2.5.1 tin c y mô hình b ng Cronbach Alpha 52 2.5.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 52 2.5.3 Ki nh mô hình nghiên c u b ng phân tích h i quy b ... 54 2.5.3.1 H s 54 2.5.3.2 phù h p c a mô hình h i quy n tính b i 54 2.5.3.3 Ki phù h p c a mô hình 54 s h i quy mô hình 55 2.5.3.4 2.5.4 Th ng kê mô t ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... phát hi n nh ng phân o n th trư ng h p d n mà ngân hàng có th ph c v c m t cách có hi u qu a Phân o n th trư ng Ngư i tiêu dùng th trư ng luôn có c tính không ng nh t có th phân bi t thành nhóm ... tiêu, ngân hàng c n ánh giá qui mô c a t ng phân o n th trư ng t ng phân o n th trư ng c tính phù h p c a i v i kh Marketing c a ngân hàng Vi c l a ch n m t phân o n thâm nh p ph i m b o tính h p ... hi u c a ngân hàng d Chính sách phân ph i Nh m th c hi n t t sách phân ph i, Ngân hàng thư ng c vào d ch v c th c a cung ng v n gi i quy t : + L a ch n ki u kênh phân ph i thích h p + S lư ng trung...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:59

... phát hi n nh ng phân o n th trư ng h p d n mà ngân hàng có th ph c v c m t cách có hi u qu a Phân o n th trư ng Ngư i tiêu dùng th trư ng luôn có c tính không ng nh t có th phân bi t thành nhóm ... tiêu, ngân hàng c n ánh giá qui mô c a t ng phân o n th trư ng t ng phân o n th trư ng c tính phù h p c a i v i kh Marketing c a ngân hàng Vi c l a ch n m t phân o n thâm nh p ph i m b o tính h p ... hi u c a ngân hàng d Chính sách phân ph i Nh m th c hi n t t sách phân ph i, Ngân hàng thư ng c vào d ch v c th c a cung ng v n gi i quy t : + L a ch n ki u kênh phân ph i thích h p + S lư ng trung...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:20

... GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING MỤC LỤC MỤC LỤC 1 TÓ M TẮT .3 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐ NG 2.1 Tổng quan thị trường: ... ÁT: 13 5.1 Thực hiện: 14 5.2 Phòng ban thực hiện: .14 5.3 Kế hoạch dự phòng: 14 NHÓM Trang GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING ... phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng để tạo vị lòng khách hàng N goài cung cấp dịch vụ quầy thông qua kênh phân phối với đội ngũ nhân lực có sẵn, ngân hàng hình thành nên xu hướng phát triển mới,...

Ngày tải lên: 10/06/2014, 17:42

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:17

... hình nghiên cứu nghiên cứu liên quan -Đề xuất mô hình nghiên cứu Chương II Nội dung nghiên cứu -Tình hình phát triển dịch vụ IB Nội dung kết nghiên cứu -Tổng quan Ngân hàng Đông Á - CN Huế -Phân ... chỉnh 0,546 Độ phù hợp mô hình 54.6% Các biến độc lập giải thích 54.6% biến động biến phụ thuộc Sig 0,000 TÓM TẮT MÔ HÌNH HỒI QUY Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Mô hình Hệ số hồi quy chuẩn hoá ... cậy thang đo Chương III + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Giải pháp TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sơ đồ: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi ... hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi ... hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 70 Bảng 2.39: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... rà Không tin tưởng an toàn dịch vụ Có thói quen giao dịch trực tiếp ngân hàng 21 14 10 19 60 40 28,6 14, 3 54,3 14 21 25 30 16 40 60 71,4 85,7 45,7 Có thói quen giao dịch trực tiếp ATM Khác 17 ... thiên biến ý định sử dụng dịch vụ I2B giải thích biến độc lập mô hình  Kiểm định mức độ phù hợp mô hình hồi quy tương quan: Phân tích ANOVA Model Hồi quy Phần dư Tổng Tổng R2 27.426 15.681 43.107 ... tương quan mô hình  Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư: Phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn với trung bình Mean = -2.22E-16 độ lệch chuẩn Std Dev = 0.97 tức gần giả thuyết phân phối chuẩn không bị vi...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... PHÁP NGHIÊN CỨU Trương Thu Hiền – K43 Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô hình TAM Biến bên BiẾN Mô hình đề xuất Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ sử dụng Ý định sử dụng ... Kich thướ c mẫu: 1.962 (0.5x0.5) + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, 0.082 Phân tích nhân tố EFA, Phân tích nhân tố EFA, Hồi quy tương quan, Hồi quy tương quan, Kiểm định One Samle T-test ... dịch vụ đến với khách hàng Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1.1: Mô hình TRA 14 Hình 2.1.2: Mô hình TPB 14 Hình 2.1.3: Mô hình TAM .15 Hình 2.1.4: Mô hình đề ... 67 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Chi phí số hình thức giao dịch ngân hàng Mỹ 11 Bảng 2.1.2: Thang đo thành phần mô hình dự kiến 22 Bảng 2.1.3: Thang đo thành phần mô hình sau ... .49 Bảng 2.2.10: Kiểm định phân phối chuẩn 51 Bảng 2.2.11: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 2.2.12: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 53 Bảng 2.2.13: Phân...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... found Bảng 2.23: Phân tích hồi quy đơn biến mô hình Error: Reference source not found Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 2.26: Phân tích ... source not found Bảng 2.29: Phân tích hồi quy đa biến mô hình Error: Reference source not found Bảng 2.30: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 2.31: Kiểm ... Anova độ phù hợp mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 2.32: Phân tích hồi quy đa biến mô hình Error: Reference source not found Bảng 2.33: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Error:...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... hợp mô hình hồi quy 91 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 91 Bảng 2.19: Phân tích ANOVA 91 2.3.5.4 Kết phân tích hồi quy 92 Bảng 2.20: ... 1.1: Mô hình TRA 18 Sơ đồ 1.2: Mô hình TPB 19 Sơ đồ 1.3: Mô hình TAM 20 Bảng 1.1: Tóm tắt mô hình nghiên cứu số quốc gia 20 1.1.3.2 Mô hình nghiên ... 2.1: Phân loại đối tượng điều tra theo giới tính .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Phân loại đối tượng điều tra theo độ tuổi Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Phân loại...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... hàng hình thái n t (E Business): Trong hình thái này, x nc i qu n lý (back ph phía khách hàng (front end) c tích h p v i Internet kênh phân c phân bi t b i s s n ph m ch c a ngân hàng v i s phân ... thông tin truy n t truy n hình , t t c m i giao d ch c a ngân hàng v c th c hi n qua h th ng phân ph i truy n th n t (E Commerce) n t , ngân hàng s d ng Inter kênh phân ph i m i cho d ch v truy ... ch v ngân hàng tr c n c a khách hàng - ng: thu t Cronbach Alpha, phân tích c s d ng v i k khám phá (EFA) phân tích h tin c nh mô hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u - B sung lý thuy t v y u t...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:55

... ANZ: Australia and New Zealand Bank DANH M C HÌNH V Trang Hình 1.1: Mô hình kho ng cách ch Hình 2.1: Mô hình Hình 2.2: Quy trình nghiên c th ki nh phân ph i chu ng d ch v DANH M C B NG BI U Trang ... d ng công c phân tích SPSS theo trình t sau: + Phân tích mô t + tin c y c + Phân tích nhân t + Xây d ng mô hình nghiên c u t ng h p 41 + Ki nh mô hình thông qua phân tích h i quy phân tích ANOVA ... 2.7 K t qu nghiên c 2.7.1 Phân tích mô t ng h s tin c ng phân tích nhân t 2.7.3 Mô hình nghiên c u hi u ch 2.7.4 Ki nh mô hình nghiên c 2.7.4.1 Phân tích h 2.7.4.2 K t qu phân tích h i quy sau lo...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:20

... nhân tố mô hình nghiên 70 cứu Trang | ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  SỐ HIỆU HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÊN HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRANG Hình 1.1 Mô hình TRA 24 Hình 1.2 Mô hình TPB 25 Hình 1.3 Mô hình TAM ... lý (The Theory of Reasoned Action) Trang | i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  SỐ HIỆU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 TÊN BẢNG Thu nhập từ dịch vụ Internet Banking Eximbank từ 2011 ... Cronbach Alpha 64,65 Bảng 3.4 Ma trận hệ số tương quan biến 66 Bảng 3.5 Kết phân tích mô hình hồi quy hiệu chỉnh, mức ý nghĩa α=10% 67 Bảng 3.6 Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 69 Bảng 3.7 Hệ số...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:03