phụ lục 13 bảng kế hoạch đào tạo

... Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 8: Phân tích khám phá nhân tố EFA Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục ... 66 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 67 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 68 Bảng 2.21: Tổng kết phân tích hồi quy 69 Bảng 2.22: ... thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 3: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4: Thang đo hiệu chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:48

... KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 98 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ... 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ... phá EFA 48 Bảng 2 -13: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo hài lòng khách hàng 50 Bảng 2-14: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 50 Bảng 2-15: Các thông số...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 10:33

... TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Tổng số bảng câu hỏi phát 200 bảng, thu 190 bảng có 10 bảng bị loại kết khảo sát không đầy đủ Có thể thống kê sơ kết sau: - Về độ tuổi, giới tính: Bảng 4.1: Thống kê độ tuổi ... quy đa biến biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn - TM” với biến độc lập (TCHH, PVTC, DU) phương pháp Enter Kết phân tích hồi quy đa biến trình bày bảng 4.12 4 .13 sau: Bảng 4.12 Tổng kết mô hình hồi quy ... tuổi Tần suất 50 tuổi 48 25.3 25.3 100.0 Tổng 190 100.0 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 13 Bảng 4.2: Thống kê giới...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... Thế Ninh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thùy Ly Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 (Trang 25) Bảng 3.2: Bảng giá/phí ... trung đào tạo nhân viên để có hiểu biết rõ ràng dịch vụ, đảm bảo giải thích rõ ràng cho khách hàng có yêu cầu thắc mắc Ngân hàng thường mở lớp đào tạo tùy theo cải tiến dịch vụ Ngân hàng đào tạo ... Triển khai dịch vụ Marketing&truyền thông Kế hoạch Marketing quản lý sản phẩm Quản lý hài lòng Nghiên cứu khách hàng Truyền thông đại chúng Tổ chức kiện PR Kế hoạch Quản lý sản phẩm Nguồn nội Ngân...

Ngày tải lên: 21/05/2014, 09:19

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 6: Hình vẽ ... 4.8: Kết phân tích hồi qui bội………………………………………… 61 Bảng 4.9: Model Summaryb ………………………………………………………63 Bảng 4.10: ANOVA .63 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết mục 4.4…………………………63 Bảng ... định giả thuyết mục 4.4…………………………63 Bảng 4.12: Kết t-test ý định dùng IB nam nữ 66 Bảng 4 .13: Kết ANOVA ý định dùng IB độ tuổi 66 Bảng 4.14: Kết t-test ý định ngƣời có chƣa sử dụng IB ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... B ng 1.1: 10 nhân t c a mô hình SERVQUAL 12 B ng 1.2: 05 nhân t c a mô hình SERVQUAL 13 B ng 1.3: S i truy c p vào trang web ngân hàng 18 B ng 1.4: Chi phí m i giao d ch c a kênh ... l c Thông tin liên (Communication) gi liên l c khách hàng ngôn ng mà h có th hi u l ng nghe h 13 S (Credibility) An ninh (Security) S (Understanding) 10 n s tin c y s trung th c u s nguy hi ... vào khách hàng 11 Làm cho khách hàng c m th y an toàn giao d ch c ah 12 Các nhân viên l ch thi p 13 Các nhân viên có ki n th c tr l i câu h i khách hàng S ng c m (Empathy) 14 15 16 17 18 hình (Tangibles)...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... hàng liên quan n s n ph m d ch v Ngân hàng Nên vi c v n hành ph c v khách hàng c an toàn hi u qu 13 g Quá trình tương tác d ch v Hi n nay, trình tương tác d ch v t i SCB Bình nh chưa c th c hi...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:59

... hàng liên quan n s n ph m d ch v Ngân hàng Nên vi c v n hành ph c v khách hàng c an toàn hi u qu 13 g Quá trình tương tác d ch v Hi n nay, trình tương tác d ch v t i SCB Bình nh chưa c th c hi...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:20

... Ngoài ra, kênh phân phối, phận khác phải nhân hỗ trợ để hoàn thành kế hoạch 5.3 Kế hoạch dự phòng: Phòng M arketing cần lên kế hoạch dự p hòng thực nhằm thay bất lợi, rủi ro xảy NHÓM Trang 14 ... 11 KẾ HO ẠCH VỀ THỜ I GIAN VÀ CHI PHÍ MARKETING: .12 KIỂM SO ÁT: 13 5.1 Thực hiện: 14 5.2 Phòng ban thực hiện: .14 5.3 Kế hoạch dự phòng: ... liên kết: chuyên liên kết với công ty bán hàng, website, công ty, dịch vụ giải trí… - Nhóm M arketing trực tiếp: thực chương trình tiếp thị phòng M arketing - Nhóm kĩ thuật: chuyên thiết kế hình...

Ngày tải lên: 10/06/2014, 17:42

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:17

... liệu • Thứ cấp: Phòng hành - kế toán • Sơ cấp: Phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra  Cỡ mẫu= Số biến mô hình*5 + 20% tỷ lệ sai sót =26*5+26*5*20% = 156 bảng hỏi  Chọn mẫu: chọn mẫu ... 152 73,239 Trung bình bình phương F 13, 541 63,108 155 0,215 R2 điều chỉnh 0,546 Độ phù hợp mô hình 54.6% Các biến độc lập giải thích 54.6% biến động biến phụ thuộc Sig 0,000 TÓM TẮT MÔ HÌNH ... 0,087 0,231 2,810 0,006 Sự dễ sử dụng cảm nhận (DD) 0,269 0,069 0,326 3, 913 0,000 Thái độ (TĐ) 0,250 0,067 0,284 Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (YĐ) 3,737 0,000 YĐ= 0,923+...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... Người 39 Bảng 2.3: Kết kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 40 Bảng 2.16: Kiểm định KMO khía cạnh nhân tố 52 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố lần thứ ba 53 Bảng 2.18: Các tiêu ... hỏi nhân viên phải có trình độ định, phải đào tạo từ trường đại học, hay đào tạo thạc sĩ chuyên ngành kinh tế quản trị kinh doanh hay tài Ngân hàng, kế toán, Ngoài ra, có số tốt nghiệp từ trường ... Người 39 Bảng 2.3: Kết kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 40 2.2.3.1Phân tích khía cạnh nhân tố 52 Bảng 2.16: Kiểm định KMO khía cạnh nhân tố 52 Bảng 2.17: Phân tích nhân...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... cường liên kết Bổ sung thêm số tiện ích dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh Đề kế hoạch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng Có sách thu hút, đào tạo đãi ngộ ... Vương PGD  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu triển khai thực khoảng thời gian từ tháng 01/2 013 đến tháng 05/2 013 SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu ... II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại I2B dịch vụ ngân hàng điện tử mà VP Bank cung cấp, nhằm tạo cho khách hàng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... TRÌNH BÀY ĐẶT VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 Marketing KẾT LUẬN •1 • ĐẶT VẤN ĐỀ Trương Thu Hiền – K43 Marketing LÝ DO CHỌN ... Kiểm định One Samle T-test Kiểm định One Samle T-test Trương Thu Hiền – K43 Marketing =151 =151 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Trương Thu Hiền – K43 Marketing ...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Tài liệu Tiếng Việt 67 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Chi phí số hình thức giao dịch ngân hàng Mỹ 11 Bảng 2.1.2: ... tên .49 Bảng 2.2.10: Kiểm định phân phối chuẩn 51 Bảng 2.2.11: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 2.2.12: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 53 Bảng 2.2 .13: Phân ... 2.2 .13: Phân tích ANOVA 54 Bảng 2.2.14: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 2.2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau điều chỉnh 56 Bảng 2.2.16: Kiểm định One Sample...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... bảng hỏi N=20 20/3/2 013 - Nghiên cứu 30/4/2 013 chính thức Định lượng Sử dụng bảng hỏi N= 156 Xử lý số liệu, viết báo cáo nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi sử dụng nghiên ... not found Bảng 2 .13: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Thái độ” Error: Reference source not found Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Ý định” Error: Reference source not found Bảng 2.15: ... nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tóm tắt trình nghiên cứu Error: Reference source not found Bảng 2: Số liệu phí giao dịch ngân hàng khảo sát Mỹ .Error: Reference source not found Bảng 1.1: Các nghiên...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... tin cậy dịch vụ, từ xây dựng thiết kế bảng hỏi dựa ý kiến thu thập được, đưa biến thức cho nghiên cứu  Thiết kế bảng hỏi: • Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ thiết kế theo cấu trúc sau: -Phần I: Thực ... Error: Reference source not found Bảng 2 .13: Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự tin cậy cảm nhận” theo nhóm khách hàng 75 Bảng 2.14: Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự thuận ... quy 91 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 91 Bảng 2.19: Phân tích ANOVA 91 2.3.5.4 Kết phân tích hồi quy 92 Bảng 2.20: Kết hồi quy sử...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... -iB@nking 2011 2012 22,211 28,303 29,332 3,291 5 ,134 6,386 3,175 3,719 4,251 4,496 6,406 7,915 3,693 4,008 4,745 1,862 2,875 4,346 3,859 5,070 7,059 4,024 4, 413 5,975 1,577 2,230 3,540 2,499 3,258 6,486 ... 1.1 10 10 10 1.2.2.1 Thu 11 TPB 11 13 1.3 15 1.3.1 - -Hyun Shon, 2006 15 1.3.2 a Khalil Md Nor, 2007 16 1.3.3 ... khác bi t c a giá tr trung bình m u nghiên c a khách hàng 70 11 12 13 16 16 , 2007 17 , 2008 18 19 42 46 ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:55

... Chi nhánh Ch L n 1,320 2,091 13, 200 37,636 289 748 Chi nhánh Bình Phú 1,072 1,698 10,717 30,555 234 607 c 2011 2012 30 Chi nhánh Qu n 11 974 1,542 9,737 27,761 213 551 Chi nhánh Bình Tân 886 ... 783 1,240 7,827 22,315 171 443 12 Chi nhánh C ng Hòa 557 883 5,573 15,891 122 316 13 Chi nhánh Qu n 488 774 4,883 13, 923 107 277 14 Chi nhánh Phú M 418 662 4,180 11,918 91 237 15 Chi nhánh Qu n ... Vi t Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), g i t t Vietnam Eximbank + n v 13. 317 t ul c t 12.335 t ng V n ch s h t ng Eximbank hi n m t nh ng Ngân hàng có v n ch s h u l...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:20

... có kế hoạch (The Theory of Planned Behavior) TRA Mô hình hành động hợp lý (The Theory of Reasoned Action) Trang | i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  SỐ HIỆU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng ... dụng tiền mặt lưu thông 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 Danh mục tài liệu tham khảo iv-vii Phụ lục viii-xiii Phụ lục 2,3 xiii-xxx ... Cronbach Alpha 64,65 Bảng 3.4 Ma trận hệ số tương quan biến 66 Bảng 3.5 Kết phân tích mô hình hồi quy hiệu chỉnh, mức ý nghĩa α=10% 67 Bảng 3.6 Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 69 Bảng 3.7 Hệ số...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:03