phụ lục 12 phiếu đề nghị đào tạo

... Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 8: Phân tích khám phá nhân tố EFA Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục ... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp ... thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 3: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4: Thang đo hiệu chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:48

... NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ... cứu đề nghị Từ mô hình nghiên cứu đề nghị nhƣ cho thấy: Các biến độc lập mô hình gồm thành phần chất lƣợng dịch vụ thành phần cảm nhận giá cả: (1) phƣơng tiện hữu hình, (2) đồng cảm, (3) lực phục ... Cronbach Alpha = 0.859 DONGCAM1 12. 41 3.588 0.676 0.833 DONGCAM2 12. 14 3.564 0.770 0.795 DONGCAM3 12. 22 3.377 0.754 0.800 DONGCAM4 12. 15 3.904 0.626 0.851 Năng lực phục vụ: Cronbach Alpha = 0.864...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 10:33

... 1.341 823 1.214 912 940 973 1.094 1.144 1.022 787 1.180 918 1. 212 1.051 912 879 15 THC1 THC2 THC3 THC4 Valid N (listwise) 190 190 190 190 2 5 3.50 2.98 3.46 3.73 1.063 976 895 1. 312 190 4.2 KẾT ... có trang phục gọn gàng, cẩn thận 12 Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn công ty A 13 Công ty A bố trí thời gian làm việc thuận tiện 14 Hành vi nhân viên công ty A ngày tạo tin tưởng ... với 2010 3.087 348% 1.517 130% 34.358 169% 2 012 Thực 2.424 1.774 32.374 (Nguồn: Báo cáo định kỳ Phòng Ngân hàng điện tử ACB-CN ĐN năm 2009-2 012) 12 Ø Kết luận: Có thể kết luận rằng, số lượng...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... trung đào tạo nhân viên để có hiểu biết rõ ràng dịch vụ, đảm bảo giải thích rõ ràng cho khách hàng có yêu cầu thắc mắc Ngân hàng thường mở lớp đào tạo tùy theo cải tiến dịch vụ Ngân hàng đào tạo ... với tên Internet Banking năm 2 012 Chương trình đào tạo xuyên suốt hệ thống phòng ban cụ thể, phòng/ban, chi nhánh/phòng giao dịch có – nhân viên tham gia khóa đào tạo, sau nhân viên truyền đạt ... 8, 10% cho điểm 9, 10 (Tham khảo phụ lục 3, câu 9) + Về mức độ thu hút chương trình quảng cáo: 30% cho điểm 5, 50% cho điểm – 8, 20% cho điểm 9,10 (Tham khảo phụ lục 3, câu 9) − Quảng cáo: Ngân...

Ngày tải lên: 21/05/2014, 09:19

... chế đề tài hƣớng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC ... Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục ... 3,050, 812 2,618,936 - Lợi nhuận chƣa phân phối 120 ,451 595,989 428,979 248,140 Năm 2 012 Năm 2011 Năm 2010 Năm 2009 301 700 1,374 966 10,839 12, 505 11,720 11,431 - - - - ROEA 2.88 5.92 12. 87 9.33...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... 1.5.2 V 1.6 1.6.1 11 ng ch ng d ch v : 12 ng ch ng d ch v c a nghiên c c: 12 1.6.1.1 Mô hình SERVQUAL 12 1.6.1.2 Mô hình SERVPERF 14 1.6.1.3 Các nghiên ... 3,400 2,880 3,000 2,000 4,500 1,600 1,000 2007 2008 2009 – 2 012 th 2.7: DAB − 2 012 36 DAB DAB 60,000 47,756 50,000 36,714 40,000 30,000 48 ,120 29,797 21,656 20,000 10,000 - 2007 2008 2009 2010 2011 ... Mua s p tr c n n t 2007 c n l i phát tri n ch m n 2010 ch 7% lên 12% - 2010 60% 48% 50% 40% 40% 34% 28% 30% 20% 10% 11% 7% 12% 2009 2010 7% 0% 2007 Cimigo NetCitizens th 2.4: T l 2008 ng c a...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i i h c N ng vào ngày 22 tháng 12 năm 2 012 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, - Thư vi n trư ng i h c kinh ... n nh t c a sách s không phù h p gi a vùng mi n, i u ki n kinh doanh l i th c a t ng chi nhánh 12 c Chính sách truy n thông Hình th c qu ng cáo, ti p th c a SCB Bình nghèo nàn, ch bó h p báo,...

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:59

... ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i i h c N ng vào ngày 22 tháng 12 năm 2 012 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, - Thư vi n trư ng i h c kinh ... n nh t c a sách s không phù h p gi a vùng mi n, i u ki n kinh doanh l i th c a t ng chi nhánh 12 c Chính sách truy n thông Hình th c qu ng cáo, ti p th c a SCB Bình nghèo nàn, ch bó h p báo,...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:20

... GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING MỤC LỤC MỤC LỤC 1 TÓ M TẮT .3 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐ NG 2.1 Tổng ... chức dám mạnh dạn đầu tư 2.2 Phân tích S WOT 2.2.1 Điểm mạnh: - Thương hiệu ACB mạnh, uy tín, tạo tiền đề cho việc M arketing mở rộng sản phẩm ACB Online - Nhân viên ACB trẻ, động, nhiệt tình công ... hí dịp lễ sinh nhật ngân hàng, sinh nhật khách hàng, 8/3, 20/10, Tết âm lịch… - Phân phối: + Đào tạo cho nhân viên tiếp thị sản phẩm ACB Oline tới khách hàng mở tài khoản ( doanh nghiệp cá nhân...

Ngày tải lên: 10/06/2014, 17:42

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:17

... Nghiên cứu sơ cấp: Tiến hành từ ngày 01/02/2 012 đến 08/05/2 012 Khách hàng sử dụng Internet Banking Nghiên cứu thứ cấp: Thu thập năm 2009- 2011 ĐẶT VẤN ĐỀ • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – Thu thập số liệu ... Giải pháp “Sự dễ sử dụng cảm nhận” KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài rút số kết sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận thực tiễn Ngân hàng, Ngân hàng TMCP, dịch vụ, dịch vụ ... củ gi M ứ c độ ảnh h ản h h ách kh n ưở àn g c ề cá gv ố ân t nh n tố nhâ hư ng c Đề xuất số giải pháp ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... cao, tính chất phức tạp công việc đòi hỏi nhân viên phải có trình độ định, phải đào tạo từ trường đại học, hay đào tạo thạc sĩ chuyên ngành kinh tế quản trị kinh doanh hay tài Ngân hàng, kế toán, ... 28,89 0,03 5,00 0,31 49,21 47 7,17 121 16,75 0,40 15,00 0,20 08,70 723 4,93 3.454 22,62 245 3,09 2.541 31,02 12, 59 19,22 60 101 12, 16 14 1,47 6,63 399 808 12, 62 3.632 140,88 2.663 42,89 (Nguồn: ... tương quan 3

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... thể Hệ thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu ... ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại ĐẶT VẤN ĐỀ SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương ... tiện ích dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh Đề kế hoạch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng Có sách thu hút, đào tạo đãi ngộ hợp lý SVTT: Trần Thị Khánh Linh...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... ĐẶT VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 Marketing KẾT LUẬN •1 • ĐẶT VẤN ĐỀ Trương Thu Hiền – K43 Marketing LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trương Thu Hiền – K43 Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô hình TAM Biến bên BiẾN Mô hình đề xuất Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ sử dụng Ý định ... hoạt động kinh doanh của ngân hà ng giai ́ + Thu thập sô đoạn 2010 - 2 012, danh sách khách hàng đoạn 2010 - 2 012, danh sách khách hàng + Thu thập thông tin liên quan qua mạng internet,...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:51

... khác nhau, đề tài chưa làm rõ khác biệt Hơn đề tài đề tài dừng lại việc đưa mô hình chưa đưa giải pháp cụ thể để khống chế nhân tố kìm hãm phát triển nhân tố tích cực Từ hai đề tài trên, đề tài nghiên ... thời gian - Đề tài nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 01/2013 đến tháng 05/2013 - Số liệu thứ cấp thu thập từ 1/1/2010 đến 31 /12/ 2 012 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà đề tài hướng ... thực đề tài định hướng cho nghiên cứu sau GVHD: Th.S Lê Quang Trực Khóa luận tốt nghiệp PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời gian qua, ngành công nghệ thông tin có bước phát triển mạnh mẽ tạo...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... viên, động sang tạo - Thiết lập quan hệ với 12. 338 đại lý thuộc 328 NH 82 quốc gia vùng lãnh thổ Thế giới để thực giao dịch toán quốc tế Ngày 12/ 7/2006 Sacombank NH thức niêm yết cổ phiếu Trung tâm ... 0006/GP-NH ngày 05 /12/ 1992 Ngân hàng nhà nước (NHNN) Việt Nam Ngân hàng Thương Mại cổ phần (TMCP) Sài Gòn Thương Tín thành lập ngày 21 tháng 12 năm 1991 theo định số 0006/NH – GP ngày tháng 12 năm 1991 ... Tín– chi nhánh Điện Biên Phủ, Hồ Chí Minh giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho viêc nghiên cứu đề tài khóa luận Em xin gửi lời cám ơn chân thành...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... Kết cấu đề tài: 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 Chương 12 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1 Cơ sở lí luận 12 1.1.1 ... quan nhà nước Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác 13/08/2008 28/08/2008 06/04/2011 13/06/2011 10/04/2007 16/01/2008 20/09/2011 21/07/2008 18 /12/ 2008 24 /12/ 2008 02/03/2009 Nghị định 97/2008/NĐ-CP ... thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... 371,641 400,000 ch ng 219,289 104,722 100,000 2008 2009 2010 2011 2 012 2 012 VCB Nam SMS B@nking 33 iB@nking TP.HCM -iB@nking 2011 2 012 22,211 28,303 29,332 3,291 5,134 6,386 3,175 3,719 4,251 4,496 ... khách hàng 70 11 12 13 16 16 , 2007 17 , 2008 18 19 42 46 62 2008 2 012 32 1 B n (Internet B ... 3,258 6,486 3,868 5,182 6,156 3,399 4,348 7, 012 57,954 74,946 93,203 152,803 205,626 294,939 37.93% ( 2010 36.45% 31.60% 34 2008 2009 2010 2011 2 012 VCB iB@nking VCB Money VCB SMS B@nking T ng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:55

... 2011 2 012 2011/2010 2 012/ 2011 2.377,648 4.056,293 2.850, 812 + 70,6 % 1.814,639 3.038,864 2.138,516 + 67,46 % LN sau thu - 29,72 % - 29,62 % (Theo báo cáo k t qu kinh doanh h p nh T n 31 /12/ 2011, ... 3/2 012 Eximbank trao t ng Gi c S giao d ch ch ng khoán TP.H Chí Minh ng niên Xu t S c 2011 +Tháng 4/2 012 Eximbank c Th i Báo kinh t Vi t Nam bình ch n gi i u m nh Vi liên ti p nhi +Ngày 19/05/2 012, ... doanh s giao d ch c a h th a bàn thành ph H Chí Minh t 2011-2 012 SL KH s d ng STT SL giao d ch Doanh s GD (t Chi nhánh 2011 2 012 2011 2 012 H is 3,285 5,203 32,847 93,652 718 1,860 S Giao D ch 2,551...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:20

... Eximbank năm 2008-2 012 Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2 012 Eximbank [10] Từ năm 2008 đến năm 2 012, Eximbank liên tục tăng vốn điều lệ từ 7.220 tỷ vào năm 2008, đến năm 2 012 số 12. 355 tỷ, tăng 41,56% ... 82 KẾT LUẬN 83 Danh mục tài liệu tham khảo iv-vii Phụ lục viii-xiii Phụ lục 2,3 xiii-xxx DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  Ý NGHĨA CHỮ VIẾT ... Internet Banking kỳ T6/2 012) Nguồn: Báo cáo tài hợp năm 2 012 tháng 6/2013 [12, 13 ] Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động Internet Banking Eximbank bảng kết có tăng trưởng qua năm, năm 2 012 tăng 9,08% thu nhập...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:03