phụ lục 07 tổng hợp kết quả điều tra khảo sát khách hàng

phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

... tiếp, chăm sóc khách hàng tạo lòng tin với khách hàng, phục vụ khách hàng hiệu quả, giúp sản phẩm thẻ NHTM khách hàng tin dùng Đây mạnh phát triển thẻ toán NHTM - Uy tín ngân hàng phát hành Trong ... tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng - Lịch (courtesy): nói lên tính cách phục ... tiếp, nhờ khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ - Đồng cảm (Empathy): quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo giúp cho khách hàng cảm thấy thượng khách đón...

91
546
2

Thực trạng và các định hương phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần bánh kẹo biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đầy đủ tính phần mềm bao gồm : Quản lý Tài Chính Nguyễn Thị Phương Lam 27 Kế toán, Quản lý bán hàng, Quản lý mua hàng, Quản lý kho, Quản Lý sản xuất Điều giúp Bibica quản lý hoạt động doanh nghiệp ... bán hàng năm 2006 – 2 007 44,72 %, tương ứng với xấp xỉ 23 tỷ đồng Tuy chi phí bán hàng tăng, tỉ suất phí lại giảm - Chi phí quản lí: Năm 2005, chi phí quản lí đạt 14, 35 tỷ đồng, chiếm 28,59% tổng ... động chi phí bán hàng chi phí quản lí sau: - Chi phí bán hàng: Trong giai đoạn 2005 – 2 007: tỉ trọng chi phí bán hàng tổng doanh thu tăng liên tục Năm 2005 chi phí bán hàng 35,8 tỷ đồng, chiếm 12,56...

61
992
0

định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dịch vụ bất động sản an lộc điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng trình bán bất động sản cho khách hàng cao Bên cạnh đó, bất động sản loại hàng hóa có giá trị lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sống người, khách hàng ý đến chi tiết, yêu cầu khách hàng ... thương lượng khách hàng Khách hàng công ty khách hàng lẻ, họ gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Trong ... chăm sóc khách hàng 30 thường xuyên, giải đáp thắc mắc lại khách hàng Nếu khách đồng ý nhân viên dẫn khách đến chủ đầu tư để đặt cọc Ngược lại khách không đồng ý nhân viên lưu thông tin khách lại...

43
1,059
6

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

Danh mục: Kế toán

... Sau giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng thực hiện: - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng: Giải yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ khách hàng, thực cập nhật ... từ phía khách hàng, kiểm tra xem khách hàng có tài khoản Techcombank hay chưa? - Đối với khách hàng có tài khoản Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản khách hàng - Đối với khách hàng chưa ... tiền hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt ĐVCNT ĐVCNT nhận thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá, dịch vụ tiền mặt cho khách hàng (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ...

105
876
7

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... tín, hình ảnh đẹp khách hàng ngân hàng đại tiện nghi Qua củng cố lòng tin khách hàng vào ngân hàng để ngày nhiều khách hàng đến với ngân hàng, nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng Thứ hai, góp phần ... loại khách hàng ngân hàng mở tài khoản cho khách hàng, cập nhật hồ sơ tiến hành in thẻ Sau in thẻ xác định số PIN, thẻ giao cho phận phát hành để trao cho khách hàng Trước giao thẻ cho khách hàng, ... tháng, khách hàng nhận kê số tiền sử dụng số tiền tối thiểu phải toán lại cho ngân hàng Trường hợp khách hàng khả toán hết mà toán mức tối thiểu số dư nợ lại tính lãi khoản ngân hàng cho khách hàng...

85
467
3

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank.DOC

Danh mục: Kế toán

... từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá dịch vụ tiền mặt cho khách hàng Sinh viên thực hiện: Ngô Hải Linh 13 Lớp Ngân hàng 47A (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ... lại liệu khách hàng đơn đăng kí định danh thẻ cho khách hàng khai nộp lại cho ngân hàng Trong vòng tiếng kể từ ngân hàng nhận Đơn đăng kí dịnh danh thẻ khách hàng, thẻ kích hoạt để khách hàng sử ... động, nhiều khách hàng đề cập đến dịch vụ thẻ coi nội dung thiết yếu để thuyết phục khách hàng Sự hài lòng thuận tiện cho khách hàng có thẻ nhân tố thúc đẩy việc thu hút thêm khách hàng Thông...

71
1,387
36

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNN & PTNT chi nhánh Láng Hạ.DOC

Danh mục: Kế toán

... tin khách hàng nên ngân hàng phát hành thẻ cho khách hàng đăng ký vỡi thông tin giả mạo ; trường hợp ngân hàng gặp rủi ro khách hàng khả toán Nhưng thực tế điều xảy hợp đồng thẻ dễ kiểm tra có ... liên kết toán: số đơn vị chấp nhận thẻ ngân hàng tham gia liên kết toán nhiều phạm vi phục vụ khách hàng mở rộng, tính tiện ích sử dụng thẻ khách hàng nâng cao Đây điều kiện để thu hút khách hàng ... theo quy định ngân hàng, quốc gia chứng minh thư nhân dân khách hàng, khả toán khách hàng tổ chức cá nhân có quan hệ (2) Sau thẩm định hồ sơ, khách hàng đủ điều kiện làm thẻ ngân hàng gửi hồ sơ trung...

59
514
5

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Sau giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng thực hiện: - - Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng: Giải yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ khách hàng, thực cập nhật ... tiền hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt ĐVCNT ĐVCNT nhận thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá, dịch vụ tiền mặt cho khách hàng (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ... tạo điều kiện cho khách hàng dùng thẻ có hội hiểu biết dịch vụ ngân hàng Từ tăng cường mối quan hệ khách hàng cũ, mở rộng quan hệ khách hàng Mối quan hệ với đơn vị chấp nhận thẻ giúp ngân hàng...

112
833
12

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TM CP Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Sau giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng thực hiện: -Quản lý thông tin khách hàng -Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng: Giải yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ khách hàng, thực cập nhật ... từ phía khách hàng, kiểm tra xem khách hàng có tài khoản Techcombank hay chưa? - Đối với khách hàng có tài khoản Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản khách hàng - Đối với khách hàng chưa ... tiền hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt ĐVCNT ĐVCNT nhận thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá, dịch vụ tiền mặt cho khách hàng (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ...

104
491
2

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng Nếu thời hạn khách hàng không trả đợc số d nợ gốc phải chịu khoản phí lãi trả chậm Thẻ toán ( Payment Card ): Thẻ toán đợc áp dụng rộng rãi cho khách hàng nớc với điều kiện khách hàng ... điển hình Khách hàng đăng ký phát hành thẻ: Trớc đăng ký sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng phải có tài khoản Techcombank Khi khách hàng ký sử dụng thẻ F@stAccess, Techcombank đa cho khách hàng đơn ... lãi khách hàng với số tiền: 6.666.67 * 30 = 185.000 đồng Giả sử ngày hôm sau khách hàng rút 10.000.000 đồng từ tài khoản này, đến cuối ngày số d khách hàng 45 triệu đồng, nh tiền lãi khách hàng...

61
682
5

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch với khách hàng phục vụ tốt yêu cầu khách hàng, phòng kế toán bám sát văn chế độ ngành, triển khai kịp thời đến toàn nhân viên quán triệt thực hiện, nâng cao chât lợng phục vụ khách hàng, xử ... Phát triển hình thức TTKDTM phải kết hợp hài hoà lợi ích khách hàng ngân hàng Về phía khách hàng thực toán qua ngân hàng tiết kiệm thời gian, chi phí Còn phía ngân hàng, TTKDTM loại hình kinh doanh ... nhận hàng hoá, dịch vụ cung ứng Séc chuyển khoản có phạm vi toán: Giữa hai khách hàng mở tài khoản ngân hàng hai khách hàng mở tài khoản hai ngân hàng toán khác nhng địa Khoa Tài Chính Ngân Hàng...

51
501
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lại liệu khách hàng đơn đăng kí định danh thẻ cho khách hàng khai nộp lại cho ngân hàng Trong vòng tiếng kể từ ngân hàng nhận Đơn đăng kí dịnh danh thẻ khách hàng, thẻ kích hoạt để khách hàng sử ... cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu ngày gia tăng khách hàng 3.2.2 Xây dựng thương hiệu mạnh: Thương hiệu ngân hàng nhận thức khách hàng ngân hàng Thế thương hiệu ngân hàng mạnh? Đó khi: Khách hàng ... động, nhiều khách hàng đề cập đến dịch vụ thẻ, coi nội dung thiết yếu để thuyết phục khách hàng Sự hài lòng thuận tiện cho khách hàng có nhân tố thúc đẩy việc thu hút thêm khách hàng Thông qua...

68
1,066
2

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Sau giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng thực hiện: - - Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng: Giải yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ khách hàng, thực cập nhật ... từ phía khách hàng, kiểm tra xem khách hàng có tài khoản Techcombank hay chưa? - Đối với khách hàng có tài khoản Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản khách hàng - Đối với khách hàng chưa ... tiền hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt ĐVCNT ĐVCNT nhận thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá, dịch vụ tiền mặt cho khách hàng (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ...

101
470
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ngân hàng Nếu thời hạn khách hàng không trả đợc số d nợ gốc phải chịu khoản phí lãi trả chậm Thẻ toán ( Payment Card ): Thẻ toán đợc áp dụng rộng rãi cho khách hàng nớc với điều kiện khách hàng ... điển hình Khách hàng đăng ký phát hành thẻ: Trớc đăng ký sử dụng thẻ F@stAccess, khách hàng phải có tài khoản Techcombank Khi khách hàng ký sử dụng thẻ F@stAccess, Techcombank đa cho khách hàng đơn ... lãi khách hàng với số tiền: 6.666.67 * 30 = 185.000 đồng Giả sử ngày hôm sau khách hàng rút 10.000.000 đồng từ tài khoản này, đến cuối ngày số d khách hàng 45 triệu đồng, nh tiền lãi khách hàng...

73
622
1

phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ài chăm sóc khách hàng gi i quy t nh ng th c m c vi c s d ng th c a khách hàng 1.1.3 Phân lo i th * Theo ch th phát hành: Th ngân hàng phát hành: th hàng c ngân hàng phát hành cho khách s d ng ... n chi nhánh phát hành Qu n lý thơng tin khách hàng Qu n lý ho t ng s d ng th c a khách hàng Qu n lý tình hình thu n c a khách hàng Cung c p d ch v khách hàng Tri n khai ho t ng phát hành th ngồi ... 1.1.4.4 i v i ngân hàng Ngân hàng ơn v phát hành th cho khách hàng, h t ngân hàng s t o giá tr cho b n thân c th hi n qua m t sau: * Tăng l i nhu n: L i ích l n nh t mà ngân hàng có c t vi c phát...

66
499
0

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng NHTMCP XNK (EximBank)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... toán) Hội đồng quản trị Các Hội đồng/Ban Văn phòng HĐQT Tổng giám đốc Các Hội đồng/Uỷ Ban Khối dịch vụ khách hàng cá nhân Khối dich vụ khách hàng doanh nghiệp Khối nguồn vốn Khối ngân hàng đầu tư ... cỏc t chc ti chớnh cú uy tớn trờn th gii trao tng nh gii thng Cht lng toỏn quc t xut sc HSBC trao tng, nhn c bng khen ngõn hng Standard Chatered Bank trao tng v Cht lng dch v in toỏn toỏn quc ... cho vic kinh doanh v s dng th phỏt trin Nm 2 007, c s phỏp lý cho vic phỏt trin th ngõn hng ó hon thin thờm mt bc vi Quyt nh 20/2 007/ QNNNN ngy 15/5/2 007 ca Thng c Ngõn hng Nh nc ban hnh Quy ch phỏt...

78
437
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... gửi đến chi nhánh phát hành  Quản lý thông tin khách hàng  Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng  Quản lý tình hình thu nợ khách hàng  Cung cấp dịch vụ khách hàng Triển khai hoạt động phát ... điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng giải thắc mắc việc sử dụng thẻ khách hàng 1.1.3 Phân loại thẻ * Theo chủ thẻ phát hành: Thẻ ngân hàng phát hành: thẻ ngân hàng phát hành cho khách hàng để ... hợp lệ sở chấp nhận thẻ cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sau thực giao dịch thẻ chủ thẻ, ngân hàng đại lý sở chấp nhận thẻ gửi hóa đơn thẻ cho ngân hàng toán 14 Ngân hàng toán tổng hợp...

64
520
2

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Namx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Sau giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng thực hiện: - - Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng: Giải yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ khách hàng, thực cập nhật ... từ phía khách hàng, kiểm tra xem khách hàng có tài khoản Techcombank hay chưa? - Đối với khách hàng có tài khoản Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản khách hàng - Đối với khách hàng chưa ... tiền hàng hoá, dịch vụ rút tiền mặt ĐVCNT ĐVCNT nhận thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ Nếu hợp lệ ĐVCNT cung cấp hàng hoá, dịch vụ tiền mặt cho khách hàng (2) ĐVCNT giao dịch với ngân hàng: ...

101
436
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... gửi đến chi nhánh phát hành  Quản lý thông tin khách hàng  Quản lý hoạt động sử dụng thẻ khách hàng  Quản lý tình hình thu nợ khách hàng  Cung cấp dịch vụ khách hàng Triển khai hoạt động phát ... điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng giải thắc mắc việc sử dụng thẻ khách hàng 1.1.3 Phân loại thẻ * Theo chủ thẻ phát hành: Thẻ ngân hàng phát hành: thẻ ngân hàng phát hành cho khách hàng để ... thẻ hợp lệ sở chấp nhận thẻ cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sau thực giao dịch thẻ chủ thẻ, ngân hàng đại lý sở chấp nhận thẻ gửi hóa đơn thẻ cho ngân hàng toán Ngân hàng toán tổng hợp...

30
386
0

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển chi nhánh Láng Hạ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

59
432
0