phương án 3 nâng cấp phòng chăm sóc khách hàng hiện tại

... khai phương án 1 .3. 3 Phương án – Nâng cấp phòng chăm sóc khách hàng 1 .3. 3.1 Mô tả phương án Việc cải thiện công tác chăm sóc khách hàng thực cách nâng cấp hệ thống phòng chăm sóc khách hàng ... thiệu qui trình chăm sóc khách hàng đến khách hàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chăm sóc khách hàng chăm sóc viên (hay gọi điện thoại viên) 1 .3. 1.2 Lợi ích phương án Phương án đem lại nguồn ... khai phương án 1 .3. 2 Phương án – Thuê Trung tâm chăm sóc khách hàng 1 .3. 2.1 Mô tả phương án Với phương án này, CMC Telecom giao toàn trách nhiệm quản lý khách hàng giải khiếu nại khách hàng...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19

... gian 1-5 /3 5-10 /3 11 /3 11-15 /3 18-19 /3 10-15 /3 18 -3 20 -3 Câu 3: Với mục tiêu chung công ty tăng cường hiệu suất lao động Phòng hành giao công việc thực yêu cầu tin học hóa công việc văn phòng ... cầu khách · Bán buồng cho khách vãng lai · Cung cấp thông tin quảng cáo bán dịch vụ khách sạn · Áp dụng kỹ bán để tăng doanh thu cho khách sạn · Thông tin cho phận khác khách sạn tình hình khách ... đâu tiễn khách Dù người trực tiếp hay gián tiếp trò chuyện khách hàng, thân phải cho khách hàng thấy tôn trọng, quan tâm đến khách hàng thể qua thái độ, hành động, cử Mặt khác cho khách hàng tin...

Ngày tải lên: 27/08/2014, 16:51

... thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Viettel Hà ... tiền lương… Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp nghiên cứu tài liệu + Phương pháp quan sát + Phương pháp điều tra bảng hỏi + Phương pháp vấn sâu + Phương pháp trắc nghiệm Fiedler + Phương pháp ... Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội Khách thể nghiên cứu - 250 điện thoại viên 03 phòng làm việc, cụ thể sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên + Phòng 1: 100 điện thoại viên...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình Unilever gồm có doanh nghiệp lớn: + Công ty liên doanh Unilever chuyên sản phẩm chăm sóc cá ... Unilever • - Các sản phẩm P&G • - Bảng so sánh bột giặt Omo Tide BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO VÀ TIDE Các đặc điểm, yếu tố Sản phẩm: - Chất lượng: - Kiểu dáng: - Độ an tòan cho da: - Tên gọi: Omo ... cáo: Hay, nhiều, hấp Hay, chưa dẫn nhiều Khuyến mãi: Nhiều, hấp dẫn Nhiều Công nghệ: Hiện đại Hiện đại BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO VÀ TIDE Sự tiếng thương hiệu: Nổi tiếng, uy tín Nổi tiếng, uy tín...

Ngày tải lên: 20/07/2014, 12:49

... 2009-20 13 Năm 2009 2010 2011 2012 20 13 Khách VIP cũ VIP tiền VIP tiền gửi vay (khách (khách hàng) hàng) 35 0 432 36 3 34 7 36 3 32 0 31 3 30 5 35 7 35 0 Khách VIP VIP tiền VIP tiền gửi vay (khách (khách hàng) ... nhiên chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, không trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở ... Số lượng khách hàng VIP chi nhánh theo số thống kê đến hết năm 20 13 735 khách hàng Số lượng khách hàng VIP năm 20 13 tăng 14 khách hàng so với năm 2012 Trong có 39 8 khách hàng VIP khách hàng tiền...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 15:08

Ngày tải lên: 16/08/2014, 20:56

... nghiệp sau 1 .3 Cơ sở lý luận chăm sóc Khách hàng 1 .3. 1 Khái niệm, vai trò lợi ích Chăm sóc Khách hàng 1 .3. 1.1 Các khái niệm (1) Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Thuật ngữ "chăm sóc Khách hàng" thường ... 3. 2.2.2 Chính sách tạo động lực cho nhân viên CSKH 53 3.2 .3 Giai đoạn sau bán hàng 55 3. 2 .3. 1 Giải khiếu nại 55 3. 2 .3. 2 Xây dựng sách Chăm sóc Khách hàng cho nhóm Khách hàng ... email gửi đến Khách hàng AKC 29 2 .3 Thực trạng hoạt động CSKH AKC 30 2 .3. 1 Các dịch vụ thực trước giai đoạn bán hàng 30 2 .3. 2 Các dịch vụ thực trình bán hàng 37 2 .3. 3 Các dịch...

Ngày tải lên: 24/09/2015, 15:17

... tìm cách khác để giúp khách hàng Hãy nói “Dù làm điều Nhưng làm điều cho anh/ chị ” "Chúng không thể." Khi bạn nói “không thể” làm đó, người đối thoại chăm chăm vào câu hỏi tại lại không” thay ... nhé! Trong thời gian khách sạn Sari-Pan Pacific Jakarta, Indonesia sửa chữa nhà hàng Trung Hoa phục vụ 140 buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy toàn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải ... người nghe, phán đoán xem họ có hiểu nói không? Đừng độc thoại nói cho nghe Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn 140 từ phút Nếu bạn nói nhanh (đặc biệt nói điện thoại ) người nghe chăm lắng nghe...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59

... nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần toán Tiếp theo gọi điện cho quán, đọc lại yêu cầu khách, thời ... NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Giảng viên hƣớng dẫn: Tô Thị Tú Trang Sinh viên thực hiện: Trƣơng Hạnh ... điểm giao hàng Nhập đơn hàng khách vào hệ thống để tích lũy điểm cho khách tính phí dịch vụ với cửa hàng Khi gọi đến quán cần phải xác định với quán đơn hàng FoodOnline, đọc đầy đủ số khách gọi...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

... 3. 2 23 2.2.6 28 22 17 26 17 2.2.5 25 23 2.1 .3 23 24 30 34 35 39 40 41 42 44 25 30 34 35 39 40 41 42 24 21 21 2.1.4 2 .3. 1 2 .3. 2 2 .3. 3 2 .3. 4 17 19 22 22 23 24 25 26 27 27 19 24 24 25 26 27 28 29 ... phí hàng tuần Chi phí tích lũy Chi phí hàng tuần Tuần (triệu đồng) 33 33 30 30 214.2 50 00 33 30 33 30 Tuần Tuần Tuần Tuần 16 70 107.1 214 214 214.2 214 29 29 29 35 71 50 00 1 23. 8 85 71 157.1 37 1 ... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential...

Ngày tải lên: 24/06/2014, 08:13

... 24.124.5 63. 320 30 .720.564.752 Chi phí bán hàng 24.124.5 63. 320 2.5 03. 562. 138 Chi phí QLDN 1. 935 .444 .32 0 2.5 03. 562. 138 19 .36 0.128. 132 18. 030 .32 1 .30 0 Thu nhập khác 34 .822.046.774 55 .39 2.500 .34 8 Chi ... 39 5.726.4 53. 132 432 .31 2.617. 838 37 0.268.124 401. 132 .170 Doanh thu 39 5 .35 6.185.008 431 .911.485.668 Giá vốn hàng bán 31 5.144.002.462 32 5.264.527. 130 Lợi nhuận gộp 80.242.182.546 106.646.948. 538 Chi ... với khách làm sở để giao dịch viên chăm sóc khách hàng tốt Mobifone đề cao công tác chăm sóc khách hàng, đặc điểm mạng có nhiều khách hàng trung thành gắn bó với mạng từ thành lập, khách hàng...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:24

... - Nhân viên chăm sóc khách hàng mắc lỗi mà khách hàng không nhận lời xin lỗi Thì phòng chăm sóc khách hàng tặng thêm quà kèm cho khách hàng thay lời xin lỗi lời cảm ơn tới khách hàng Quà kèm ... nhau, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều ngược lại chất lượng khách hàng số lượng khách hàng doanh nghiệp chí Khách hàng khách hàng lần tiêu dùng ... lượng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Chỉ tiêu tỷ lệ nghịch với chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Chỉ tiêu cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngược lại thấp chất lượng chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 09:04

... có 33 % khách hàng hoàn toàn đồng ý, 16 33 % khách hàng đồng ý 30 % khách hàng đồng ý, 3% khách hàng không đồng ý 1% khách hàng hoàn toàn không đồng ý - Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý,giúp khách ... liệu đầy đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản, đặc biệt khách hàng không quan hệ với ngân hàng họ quay lại phải chăm sóc họ tốt 1.2.4 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Nội ... chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Chương Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt Chương Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:23

... nại khách hàng địa theo yêu cầu khách hàng [4] 35 2 .3. 3.Thị trường khách hàng VTHP .35 Khách hàng VTHPđược chia làm nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng ... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách ... đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá nhân hộ gia đình 35 2 .3. 4 Hoạt động chăm sóc khách hàng cho nhóm khách hàng 38 - Chính sách thăm hỏi, tặng quà khách hàng ngày Tết,...

Ngày tải lên: 20/04/2016, 22:12

... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách ... .38 2 .3. 2 .3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng .38 vii VTHP tổ chức hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo vùng thị trường: 38 - Quản lý khách hàng để quản trị nhu cầu khách hàng ... nại khách hàng địa theo yêu cầu khách hàng [4] 39 2 .3. 3 Thị trường khách hàng VTHP 39 Để nhanh chóng cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng, VTHP tiến hàng phân nhóm đối tượng khách hàng...

Ngày tải lên: 24/05/2016, 15:55

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5 .3 Các hành thức chăm sóc ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1 .3. 1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... gánh nặng áp lực cạnh tranh 1.1 .3. 2 Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45