phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm ... sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng...
Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, SVTH: Ngô ... báo quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ... chăm sóc Ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng từ trước dịch vụ thực xuất thị trường dịch vụ tới tay khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.1 Các qui định chăm sóc khách hàng Công tác...
Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48
luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội
... dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN Chăm sóc ... làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.1.1.4 Khái quát phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN 1.1.1.5 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp DN trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Để...
Ngày tải lên: 21/05/2016, 12:24
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng...
Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đánh dấu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử đến năm 2008 xem năm mà dịch vụ cho khách hàng điện tử Việt Nam khởi sắc thực vào sống Dịch vụ chăm sóc khách hàng có năm phát triển tích ... hàng bán lẻ đa đại Việt Nam, ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu khơng để phát triển ngân hàng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB mong muốn đem...
Ngày tải lên: 08/06/2014, 00:01
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng ... người phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... trạng chăm sóc khách hàng mà trọng tâm thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank Bắc Giang - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua làm cho khách hàng...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội
... Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT §HN Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT ... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động ... không đạt) A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nhận thức 1.3.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.2.1 Duy trì khách hàng cũ Việc giữ chân khách hàng vấn đề quan trọng ngân hàng Khách hàng dễ dàng đưa...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia
... cấp dịch vụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngày nhiều Qua doanh thu Ngân hàng có khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách ... tới phát triển hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để góp phần với Agribank Việt Nam trở thành ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu khơng để phát triển ngân hàng, ... điện tử nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả đưa...
Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
... tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng www.tamtay.vn ? - Thực trạng triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử www.tamtay.vn nào? - Cần có giải pháp E-marketing để phát triển dịch ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng cơng cụ cạnh tranh hiệu Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm ... chăm sóc khách hàng Tầm Tay Bên cạnh xác định tình hình xây dựng, triển khai, phát dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử cơng ty đồng thời hình thành đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ chăm sóc khách...
Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay
... nước ngày phát triển đa dạng Kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi phận kinh tế Việt Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có cơng ... nước với phát triển kinh tế có ba loại Nó tác động hướng - phát triển diễn nhanh hơn; tác động ngược lại phát triển kinh tế - dân tộc lớn, tan vỡ, sau khoảng thời gian định, cản trở phát triển kinh ... kết chuyển dịch cấu kinh tế Bước đầu thu hút nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) tham gia phát triển sản xuất công nghiệp Thương mại - Du lịch - Dịch vụ tiếp tục phát triển ổn định Hàng hoá đáp...
Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15
Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)
... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì ... 1.1.2.Khái niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" , thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên,...
Ngày tải lên: 18/04/2016, 08:48
Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)
... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì ... 1.1.2.Khái niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" , thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên,...
Ngày tải lên: 03/08/2016, 21:31
Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)
... khách hàng khách hàng có Vì vậy, đưa số quan điểm khác chăm sóc khách hàng: nghĩa chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng có.” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng có khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác quan tâm chăm sóc khách hàng thực hành động dịch vụ khách hàng ... phẩm dịch vụ gia tăng khách hàng. ” Dịch vụ khách hàng ngân hàng cung cấp dịch vụ tài q trình tác nghiệp chăm sóc, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Ngồi chăm sóc khách hàng suốt...
Ngày tải lên: 14/10/2017, 16:14
Tài liệu Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng potx
... vấn đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng dễ dàng chuẩn hố, khách hàng giống nhau, họ ln có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, có khách hàng trung thành, ... sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang tính cảm giác, cần cá nhân hóa tuỳ biến theo tình thực tế Vậy làm để doanh nghiệp biết khách hàng cần dịch vụ chăm sóc khách hàng? Điều phụ ... ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay...
Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH DV- TM Phát ... ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với công ty với hiệu ... Trung Thành Của Khách Hàng Với Công Ty Mức độ đồng ý khách hàng Khách hàng tiếp tục gắn bó với cơng ty Phát Đạt có nhu cầu Tần số Tần suất (%) Khi có biến động giá cả, khách hàng tiếp tục gắn...
Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42
Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình.DOC
... việc phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên tơi chọn đề tài : Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng ... chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Ninh Bình 3.2.1 Đa dạng hố loại hình bảo lãnh, dịch vụ L/C, dịch vụ toán dịch vụ kinh ... phẩm dịch vụ chi nhánh: quảng bá sản phẩm mở L/C vốn tự có với mức ký quỹ thấp cầm cố lô hàng nhập nhằm mở rộng phát triển dịch vụ TTQT, xây dựng sách khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT...
Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, chúng tơi tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... tốn 3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos.com 17 Zappos tiếng chất lượng chăm sóc khách hàng bên Để làm điều họ xây dựng tảng tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ khách hàng bên...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch vụ chăm sóc ... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách hàng Nhưng chăm sóc khách hàng...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45