những điều cần tránh trong tư thế giao tiếp với khách hàng

Baigiang cho Hadico ppt

... cho khách hàng cho 11 Thiệt hại với giao dịch đợc thực với khách hàng Chi phí để có đợc khách hàng Chi phí rủi ro (với hoạt động tín dụng) Chi phí quản lý Chi phí khách hàng rời bỏ ngân hàng ... thuộc khách hàng Khách hàng quấy rầy công việc chúng ta, mà khách hàng mục đích công việc Khách hàng ngời để tranh cãi tìm mu kế đối phó Không thắng việc tranh luận với khách hàng Khách hàng ngời ... ngân hàng UNDP report, 2006 Những nấc thang tâm trí khách hàng 10 Khách hàng gì? Khách hàng ngời quan trọng văn phòng, tiếp xúc riêng qua th từ Khách hàng không lệ thuộc chúng ta, mà lệ thuộc khách...

148
818
2

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng ... định trực quan có lợi cho bạn khách hàng bạn thông qua giai đoạn lập kế hoạch Xử lý thông tin Sau họp ban đầu bạn với khách hàng tiềm năng, ghi tất chi tiết mà khách hàng nêu lên, chi tiết nhỏ bỏ ... Sau đọc yêu cầu khách hàng, xử lý thông tin đề xuất bạn thông qua bạn phải thực cho thật tốt kiện, để lại ấn tư ng tốt đẹp với khách hàng từ lúc nhận brief chương trình hoàn tất Những chi tiết...

3
588
2

Xác định nhu cầu của các gia đình đối với việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em

Danh mục: Xã hội học

... tiêu chuẩn xã phờng phù hợp với trẻ em với 24 tiêu chí cụ thể nhằm hớng tới việc thực cam kết Nhà nớc ta với Liên Hiệp Quốc thực xây dựng Một giới phù hợp với trẻ em Với hàng loạt sách đợc ban hành ... điều kiện tiếp xúc với thông tin bảo vệ chăm sóc giáo dục trẻ em Nh trờng hợp bí th đoàn xã An Lão, huyện Bình Lục, Hà Nam Anh cho chủ yếu tiếp xúc thông tin qua sách báo trình công tác đợc tiếp ... mẹ thời đại thị trờng ngày có điều kiện dành thời gian cho 23 mình, từ bảo ban, dạy dỗ, nêu gơng sinh hoạt hàng ngày nh nói chuyện tâm với cái, chơi với đa chơi Những nghiên cứu tâm lý học, cho...

33
809
0

Xác định nhu cầu của người tiêu dùng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vấn hay điều tra nhóm PHỎNG VẤN ! Số lượng người tham gia Một ví dụ thông tin hình ảnh : Một kiểu túi đựng sách Phương pháp điều tra    Tiếp thu thông tin người tiêu dùng cung cấp tránh hành ... Các đối tư ng liên quan  User  Retailer  Sales force  Service center  Production  Legal department Thu thập liệu thô    Phỏng vấn: Một hay nhiều thành viên nhóm trao đổi với ntd Điều tra ... quan trọng nhu cầu   Trình bày “nhu cầu” Tổ chức nhu cầu   Quan sát Phỏng vấn Focus Groups Điều tra Reflect on the process  Continuous Improvement Tiến trình xác định nhu cầu ntd   Xác...

21
1,192
3

Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho nhu cầu di chuyển tiền tệ khách hàng Việt Nam phát triển nhiều Ở chia khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân cung cấp sản phẩm ... khách hàng chủ động thuận tiện tiếp cận với nguồn thông tin Ở đây, nhóm không chia theo nhóm khách hàng cá nhân khách hàng DN Bởi nhìn cách khái quát, khách hàng DN mở rộng khách hàng cá nhân Khách ... cáo, băng rôn Ngân hàng thường nghèo nàn không phổ biến rộng rãi, họ không quan tâm nhận thức cách mức tầm quan trọng Đồng thời, tư tưởng NH, khách hàng cần mình cần khách hàng Bởi giai đoạn...

8
4,511
68

Chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... marketing Cần phải có chiến lược thõa mãn khách hàng, chiến lược cạnh tranh có chiến lược lâu dài Thõa mãn khách hàng vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm ... xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ Hoạch định xúc tiến để thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm ... đầu lĩnh vực kinh doanh - Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho loại sản phẩm hàng năm đạt khoảng 20-25% - Tiếp cận tới hầu hết khách hàng thuộc đối tư ng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã...

21
1,225
3

Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... : với tài khoản khách hàng phải trì số d tối thiểu $500, Khách hàng liên kết với tài khoản khác Citibank cho tổng số d hai tài khoản đáp ứng đợc yêu cầu số d tối thiểu, điều giúp khách hàng tránh ... hình Citibank ngân hàng với mức độ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Citibank ngân hàng lớn giới Với sản phẩm, dịch vụ đa dạng tiện ích, khách hàng hoàn toàn tin tửơng hài lòng với thơng hiệu Citibank ... nhu cầu sinh lời khách hàng Và số liệu đáng mừng Techcombank nói riêng nh NHTM nói chung, 100% khách hàng cảm thấy an toàn sản phẩm ngân hàng, có đến 90% khách hàng đến với ngân hàng để đảm bảo...

17
1,154
5

332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cứu khách hàng với nội dung sau: - Tìm hiểu t cách pháp nhân khách hàng ngời đại diện cho phía khách hàng - Nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh khách hàng - Tìm hiểu phơng thức toán mà khách hàng ... Điều chỉnh sách theo khách hàng: với khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm năng, Công ty nên có u tiên định để thắt chặt mối quan hệ có nhiều đơn hàng Ví dụ nh với khách hàng từ Trung Quốc ... cứu khách hàng Một công việc đợc Công ty đánh giá tính chất quan trọng nghiên cứu khách hàng Bởi khách hàng xa Công ty mặt địa lý, hội tiếp xúc trực tiếp hạn chế nên thông tin từ phía khách hàng...

45
585
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... thấu hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tư ng chuẩn bị trước sản phẩm bạn bán...

5
1,040
8

Tài liệu 5 bước để khẳng định chứng thực của khách hàng ppt

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... chứng thực khách hàng “Tôi tiết kiệm triệu đồng làm ăn với cửa hàng X” hoàn toàn hấp dẫn lời khen “Tôi tiết kiệm nhiều tiền làm ăn với cửa hàng X” Chi tiết Những lời khen từ khách hàng vốn vô ... chắn người khách hàng tiềm hỏi có người đưa lời khen mà Do thu thập “bộ sưu tập” đa dạng lời chứng thực từ nhiều khách hàng có liên quan đến khách hàng tư ng lai khác Đó phải từ khách hàng có cảm ... việc bạn Những lời khen hiệu phải cho khách hàng tư ng lai thấy xác họ nhận nghe theo kinh nghiệm người khách hàng trước Đa dạng Yếu tố lợi cho việc nhận nhiều lời khen từ nhóm khách hàng khác...

3
300
0

Tài liệu Nhu cầu của khách hàng tiềm năng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản ... 6.Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... làm bật so với đối thủ cạnh tranh khác 3.Chú ý lắng nghe: Khi gọi đến gặp khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời...

3
772
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... thấu hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tư ng chuẩn bị trước sản phẩm bạn bán...

5
792
0

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giúp ngân hàng hưởng lợi nhiều Giảm số lần giao dịch quầy khách hàng Giảm trung thành khách hàng Giảm mối quan hệ khách hàng ngân hàng Giảm lòng tin khách hàng với ngân hàng Khách hàng quan tâm ... hai nhóm đối tư ng là: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia đình Khách hàng tổ chức bao gồm tập hợp khách hàng công ty hay doanh ... niệm khách hàng khách hàng ngân hàng Theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 khách hàng định nghĩa sau: "Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ" Như vậy, khách hàng gồm hai nhóm đối tư ng...

93
986
6

Tài liệu Bí quyết đoán trước nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... thấu hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tư ng chuẩn bị trước sản phẩm bạn...

5
520
1

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... giành khách hàng Giả sử toàn trình buôn bán với khách hàng, bạn nhận $75 cho lần giao dịch Sau đó, vòng năm, khách hàng đặt mua tiếp tổng cộng lần (3 lần/năm) với số tiền trung bình $300/lần giao ... xác định giá trị khách hàng? Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình bạn làm ăn buôn bán với họ Tức bao gồm toàn doanh thu lần giao dịch lần giao dịch sau, trừ ... thu $975 Tất nhiên không muốn điều xảy ra, tránh tình Bởi tính trung bình, bạn chi $30 để giành khách hàng Nhưng có khách hàng bạn số $30 trung bình đó, có khách hàng bạn nhiều hơn, chí $975 Tuy...

4
607
5

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sản phẩm - Xây dựng kế hoạch đầu tư sở vật chất kỹ thuật nhằm phục vụ tốt cho việc thi công Với phương châm Công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng điều mà Công ty quan tâm Mục tiêu ... 2012, TSDH tiếp tục tăng mức thấp với 12.947.372 đồng tư ng ứng tăng 6,12% Cụ thể, TSCĐ năm 2012 tăng so với năm 2011 43.008.160 đồng tư ng ứng tăng 26,24% Trong năm 2012, công ty đầu tư vào mua ... chính, báo cáo toán theo chế độ tài hành + Phòng giá thành vật tư : Đàm phán giá điều kiện hợp đồng mua bán vật tư với khách hàng, phối hợp với phòng kế toán thống vấn đề liên quan hợp đồng mua bán...

38
682
0

Bài Luận PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG VIỆC THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG docx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

34
779
1

MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐỊNH MỨC TÍN NHIỆM ÁP DỤNG CHO KHACH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

72
403
0

Cách để giao tiếp với người mới gặp một cách tự nhiên và thoải mái nhất, tạo cảm giác dễ gần cho đôi bên?

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

5
3,663
24

Mẹo tạo cảm giác dương vật lớn hơn

Danh mục: Tài liệu khác

3
384
0