... hành thẻ bị làm giả thông qua thông tin mã hóa 1.2 Nhữngvấnđềchấtlượngdịchvụthẻtoán 1.2.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ kết việc khách hàng so sánh mong đợi cảm nhận dịchvụ nhận ... thể thang đo chấtlượngdịchvụ lĩnh vực ngân hàng 1.2.2 Chấtlượngdịchvụthẻtoán Nhưđã trình bày, có nhiều nghiên cứu định nghĩa chấtlượngdịch vụ, mà chấtlượngdịchvụthẻtoán diễn đạtnhư ... hiểu chấtlượngdịchvụthẻtoán đánh giá hai lĩnh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức chấtlượngdịchvụthẻ biểu sau: 16 Chấtlượng kỹ thuật: liên quan đến khách hàng phục vụ Đây chất lượng...
... lượngdịchvụthẻtoán tốt khách hàng hài lòng mức chấtlượng Cụ thể mức đánh giá khía cạnh dịchvụ trình bày phần 5.3 Đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụthẻtoánChấtlượngdịchvụthẻtoán ... vi mua 3.4 Chấtlượngdịchvụ 3.4.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ sờ thấy dịchvụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịchvụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu sản phẩm vật chấtDịchvụ khác so ... đánh giá dịchvụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều (9) Tâm lý: chấtlượngdịchvụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 3.4.2 Chấtlượngdịchvụ Đối với dịch vụ, khó đánh giá chấtlượng suốt...
... - Thanhtoán tiền hàng hóa, - Đổi mã Pin dịchvụ - In kê - Hủy giao dịchtoán - Hủy giao dịch rút tiền, nộp hàng hóa, dịchvụ tiền vào tài khoản, chuyển khoản 1.3 Dịch vụ, chấtlượngdịchvụchất ... chấtlượngdịchvụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịchvụchấtlượngdịchvụĐể nghiên cứu cảm nhận khách hàng chấtlượngdịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mô hình mô hình chất ... đương nhiên chấtlượngdịchvụ ngân hàng tăng lên Song, chấtlượngdịchvụ có tính trội Bởi chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịchvụ phát triển dịchvụ ý nghĩa không khách...
... Đặt vấnđề Nội dung nghiên cứu Giải pháp kết luận PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU - Thanhtoán tiền mặt dẫn đến nhiều bất lợi rủi ro - Sự phát triển thẻtoán tạo nên thương hiệu cho Ngân hàng - Chấtlượng ... cho Ngân hàng - Chấtlượngdịchvụ yếu tố cạnh tranh Ngân hàng dịchvụthẻtoán MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định lượng - Phương pháp chọn mẫu: ... Kiểm định One – sample T test Thang đo Likert bậc QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết về: - Chấtlượngdịchvụ - Thang đo GRONROOS Nghiên cứu thức - Kiểm tra số liệu - Phân tích số liệu thu Thang...
... dịchvụtoán 14 Các dịchvụtoán gồm có: cung ứng dịchvụ toán; Dịchvụtoán nước; Dịchvụtoán quốc tế; Dịchvụ thu hộ, chi hộ dịchvụtoán khác N NN quy định 2.2.3.2 Đặc điểm [9] Dịchvụthẻ ... lượngdịchvụthẻtoán 2.2.5.5 Chấtlượngdịchvụthẻtoán ngân hàng thương mại [9] Như đ trình bày, có nhiều nghiên cứu nhằm định nghĩa chấtlượngdịch vụ, ứng dụng diễn đạt chấtlượngdịchvụthẻ ... vụthẻtoán ý sau: - Nếu hiểu chấtlượngdịchvụthẻtoán đánh giá mô hình lý thuyết hai lĩnh vực chấtlượngdịchvụ Gronroos, chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức năng, chấtlượngdịchvụ biểu...
... - CH NG D CH V TH THANHTOÁN C A T NAM T I TPHCM Chuyên ngành:Tài Chính-Ngân Hàng -2014 ng d ch v th toán c t Nam t i TPHCM c u c a riêng Các s li u, k t qu ... Marketing 1.2 m n 15 * n ãi C 16 Ti ) ) khách hàng cao toán, b ngân hàng Có Không 1.3.1 lòng cho khách hàng 17 1.3.2 toán so toán, hay nói cách khác cho khách hàng 1.3.3 Qua trình phân ... hàng Con 20 mô hình Ngoài ra, cung ( 2005) quy trình hàng hay không toán khách hàng ngân hà àng 21 toán Quy trình, quy Hình 1.4 toán c 22 marketing Mô hình 23 2.1 , Vietinbank c Công ty Cho thuê...
... v th toán tài nghiên c u c : LÝ LU N V CH NG D CH V TH THANHTOÁN 1.1 T ng quan v th toán ngân hàng 1.1.1 Khái ni m th toán Th công c toán ngân hàng phát hành th c p cho khách hàng s d toán ti ... ng d ch v th toán 1.1 T ng quan v th toán ngân hàng 1.1.1 Khái ni m th toán 1.1.2 m c u t o th 1.1.3 Phân lo i th toán 1.1.4 L i ích c a th toán ... 16 ng d ch v th toán 21 1.2.5 Các ch ng ch t ng d ch v th toán 21 1.2.6 S c n thi t ph i nâng cao ch K t lu n c ng d ch v th toán 22 24 t d v t toán t hàng Citibankchi...
... ch v th toán t i Ngân hàng CH T NG QUAN V CH T L NG 1: NG D CH V TH THANHTOÁN T I NGÂN HÀNG TH 1.1 NG M I Khái quát v th toán 1.1.1 L ch s i phát tri n th toán Th toán m t ph ng th c toán không ... Khái quát v th toán 1.1.1 L ch s i phát tri n th toán 1.1.2 Khái ni m phân lo i th toán 1.1.3 Các bên liên quan quy trình toán th 1.1.4 L i ích c a th toán ... 2.2.1 Các s n ph m th ng d ch v th toán t i HDBank 33 ã phát hành 33 2.2.2 Quy trình m th toán t i HDBank 34 2.2.3 S l ng th toán doanh s toán qua th 38 2.2.4 Tình hình...
... PHÒNG THANHTOÁN QU PHÒNG THANHTOÁN QU CÁC PHÒNG GIAO D 40 Phòng Thanhtoán th Theo Quy ày 20/09/2010 c Ngân hàng TMCP Ngo ch hòng ban, phòng Thanhtoán th sau: T ngân hàng: àng v Qu ành th Thanh ... PHÒNG THANHTOÁN QU PHÒNG VI TÍNH QU HÀNH CHÍNH PHÒNG HÀNH CHÍNH NHAN S Ngu Hình 2.1 S PHÒNG KINH DOANH D PHÒNG NGÂN QU PHÒNG KI TRA GIÁM SÁT TUÂN THV PHÒNG KHÁCH HÀNG PHÒNG K PHÒNG THANHTOÁN ... B LÊ MINH THU THANHTOÁN T LU TP H – 2011 B GIÁO D TR LÊ MINH THU THANHTOÁN T Chuyên ngành: Kinh t ài – ngân hàng Mã s LU PGS-TS TR TP H –...
... 1.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHẺTHANHTOÁN NỘI ĐỊA 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Định nghĩa chấtlượngdịch vụ, Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) cho chấtlượngdịchvụ ... LƯỢNGDỊCHVỤTHẺTHANHTOÁN NỘI ĐỊA 12 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 12 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụthẻtoán 12 1.2.3 Lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ ... lượngdịchvụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụthẻtoánChấtlượngdịchvụthẻtoán khả đáp ứng dịchvụthẻtoán mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, ...
... giá chấtlượngdịchvụ 2.1.2.1 Chấtlượngdịchvụ 2.1.2.2 Mô hình đánh giá chấtlượngdịchvụ 11 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 13 2.1.4 Mối quan hệ chấtlượngdịch ... Lehtinen (1982) cho chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật, ... hay dịchvụ bản, phù hợp với giá cả, hình ảnh uy tín có liên quan - Chấtlượngdịch vụ: Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lườngchấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... thật hài lòng với chấtlượngdịchvụ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụthẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn TP KẾT LUẬN Chấtlượngdịchvụ yếu tố định tồn ... pháp cải tiến chấtlượngdịch vụ, thiết kế sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi khách hàng Từ lý trên, việc nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụthẻ Chi nhánh ngân ... Chi nhánh ngân hàng VietinBank Cần Thơ cần thiết Trong lĩnh vực dịchvụthẻ ngân hàng, chủ đề hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụthẻ có nhiều nghiên cứu thực (Rahaman ctv, 2011; Hasan, 2013...
... g i; b) C p tín d ng; c) Cung ng d ch v toán qua tài kho 1.1.1.2 Th toán l i ích c a vi c s d ng th toán a Khái ni m - b L ch s i phát tri n Th toán m n toán không dùng ti n m t r t thông d ng ... m c ch p nh n toántoàn c u, s d ng ngo i toán Th ng tính thu n l i, an toàn y, m c dù có nhi u cách phân lo i th i th toán hàng hóa rút ti n m t Do v y, m t cách t i ta g i th toán f L i ích ... d ng th toán - iv nt + Gi ng ti n m t: Th toán m thay th ti n m m kh ng ti n m c chi phí s n xu t, v n chuy n, b o qu n, ki n toán t ki m m ti n m t n t n n kinh t : V i vi c s d ng th toán s...
... đánh giá chấtlượngdịchvụthẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa Chấtlượngdịchvụthẻ nói riêng chấtlượngdịchvụ ngân hàng nói chung định nghĩa nhiều cách khác nhìn chung hiểu chấtlượngdịchvụthẻ khả ... Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụthẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa 31 Hình 2.2: Mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ 32 2.3.2 Đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụthẻ Chi nhánh .34 ... điểm, tính năng) dịchvụthẻđể đáp ứng nhu cầu sử dụng dịchvụ khách hàng Do vậy, chấtlượngdịchvụthẻ đánh giá qua thái độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng dịchvụDịchvụthẻ thỏa mãn tối...