những công trình nghiên cứu có liên quan tới chất lượng dịch vụ tiền gửi tại

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

... b Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 ... qua khách hàng cao 26 - hách - có , lâu dài Liêm ; luôn ; nói nhân nói; Làm - ; ' và có ; , DBS em Châu Á giúp DBS giúp Châu Á vang "ngân hàng 27 ATM, 28 29 - - viên 30 Agribank quan n TPHCM ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng...

143
556
1

Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

Danh mục: Kinh tế

... i 2 Ba là, ngân hàn ngân hàng 2/2014 inh - có liên quan xâ , gân hàng, nhiên nhân viên - nhân viên CLDV - , hoàn thành 3 thành hàng ngân hàng V VÀ 1.1 1.1.1 hàng d 1.1.2 T hàng 1.1.3 1.1.3.1 ... 22 khách hàng 1.6 Mô hì Trâm, 2008) 23 ngân hàng SERVQUAL Versus SERVPERF: An Assessment from Indian Banking Sector vào Mô hình g 24 thông tin khách hàng Nhân viên phát Nhân viên trình bày ... cao 1.3.2.2 15 Ngân h 1.4 c hàng 16 hách hàng Schaufeli Bakker, 2010) - 17 - :v cho - t phó n - Theo Zineldin (1996) :t , 18 ( Tuy nhiên xét t T 1.5 M 19 Mô hình SERVQUAL 88) hàng :s SERVQUA...

102
242
0

nghiên cứu cơ chế quản lý chất lượng dịch vụ trong mạng lte

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... chọn làm luận văn tốt nghiệp đề tài Nghiên cứu chế đảm bảo chất lượng dịch vụ mạng LTE” (Long Term Evolution) Mục đích nghiên cứu Luận văn vào nghiên cứu tổng quan hệ thống thông tin di động LTE, ... tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu  Tổng quan hệ thống thông tin di động LTE  Kiến trúc mạng giao thức, truy nhập vô tuyến thủ tục dò tìm  Tổng quan chất lượng dịch vụ (QoS) Các ... LTE CHƯƠNG IV: CƠ CHẾ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG LTE Nội dung chương trình bày khái niệm QoS tham số QoS mô chế lập lịch để nâng cao chất lượng dịch vụ mạng LTE nhằm so sánh, đánh...

121
694
2

Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV? 2.Các kết nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Trong nghiên cứu, việc tìm khoảng hở nghiên cứu chủ đề đưa trước trả lời phần toàn vấn đề mà khoảng hở nghiên ... đánh giá công tác BIDV nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ đơn vị 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa lý luận khái quát thực tiễn công tác quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... 4.2.Phạm vi nghiên cứu: *Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam *Phạm vi thời gian: Công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán...

6
637
19

Nghiên cứu cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng Wimax

Danh mục: Công nghệ thông tin

... liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iv chất lƣợng dịch vụ mạng Wimax” đề tài có tính cấp bách thực tiễn cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu tổng quan WiMAX - Nghiên cứu lớp MAC lớp vật lý WiMAX - Phân ... mềm NS2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Có nhiều thông số đƣợc quan tâm phân tích chất lƣợng dịch vụ hệ thống mạng WiMAX 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đề tài không sâu vào ... để nghiên cứu, với lực thân hạn chế nên chƣa đề cập đƣợc hết vấn đề liên quan đến đề tài cách đầy đủ, sâu sắc tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu, trình bày Kính mong thầy, cô giáo bạn quan...

126
632
1

Nghiên cứu cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng LTE

Danh mục: Công nghệ thông tin

... chọn làm luận văn tốt nghiệp đề tài Nghiên cứu chế đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng LTE” (Long Term Evolution) Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu tổng quan hệ thống thơng tin di động LTE, ... thiết MTCH mà khơng có ngƣời sử dụng MBMS, mạng phát có mặt ngƣời sử dụng quan tâm tới dịch vụ MBMS hỏi vòng thơng qua u cầu dịch vụ từ UE Việc truyền phát đa giúp phát triển dịch vụ truyền thơng ... cao chất lƣợng dịch vụ mạng LTE Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu Tổng quan hệ thống thơng tin di động LTE Kiến trúc mạng giao thức, truy nhập vơ tuyến thủ tục dò tìm Tổng quan...

134
527
3

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách 40 - khách hàng - khách hàng lên hàng - khách hàng v -Ngâ 2.6.2 Nghiên c c ti n hành nh m ki nghiên c nh l c phân tích ... nhân viên ngân hàng -V phía ngân hàng: Các giao d ch ngân h ct ng hoá không ch mang l i l i ích cho khách hàng mà mang l i l i ích thi t th c cho ngân hàng Internet Banking s giúp ngân hàng nâng ... h n gi u chi phí khác có liên quan -Ngân hàng có th c t gi m công vi c gi y t nh t giao d ch -V i t ng truy c p nhanh, d ch v Internet banking c a Eximbank có th c kho ng hàng ngàn ng i m t lúc...

109
563
2

tóm tắt luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng LTE

Danh mục: Kỹ thuật

... LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG LTE 4.1 Giới thiệu chương Chương trình bày tổng quan chất lượng dịch vụ, tham số QoS, kiến trúc QoS chế đảm bảo chất lượng dịch vụ mạng LTE sâu nghiên cứu chế đảm bảo chất ... tiền 4G nghiên cứu giải pháp phát triển Các nhà nghiên cứu tin tưởng công nghệ tiền 4G tạo chất lượng dịch vụ hẳn mạng 2G 2.5G, 3G 4.8 Bảo mật dịch vụ mạng LTE Vấn đề thực dạng cấu hình LTE tiền ... E800 ITU: Chất lượng dịch vụ viễn thông kết tổng hợp tiêu dịch vụ, thể mức độ hài lòng đối tượng sử dụng dịch vụ 4.3 Các thuộc tính QoS Trong mạng cố định, để đảm bảo chất lượng dịch vụ người...

25
576
4

Nghiên cứu cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng wimax

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... liệu http://www.lrc.tnu.edu.vn/ iv chất lƣợng dịch vụ mạng Wimax” đề tài có tính cấp bách thực tiễn cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu tổng quan WiMAX - Nghiên cứu lớp MAC lớp vật lý WiMAX - Phân ... mềm NS2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Có nhiều thông số đƣợc quan tâm phân tích chất lƣợng dịch vụ hệ thống mạng WiMAX 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đề tài không sâu vào ... để nghiên cứu, với lực thân hạn chế nên chƣa đề cập đƣợc hết vấn đề liên quan đến đề tài cách đầy đủ, sâu sắc tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu, trình bày Kính mong thầy, cô giáo bạn quan...

11
372
0

Nghiên Cứu Cơ Chế Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ Trong Mạng Wimax

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... http://www.lrc.tnu.edu.vn/ Header Page of 126 iv chất lƣợng dịch vụ mạng Wimax” đề tài có tính cấp bách thực tiễn cao MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu tổng quan WiMAX - Nghiên cứu lớp MAC lớp vật lý WiMAX - Phân ... mềm NS2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Có nhiều thông số đƣợc quan tâm phân tích chất lƣợng dịch vụ hệ thống mạng WiMAX 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đề tài không sâu vào ... để nghiên cứu, với lực thân hạn chế nên chƣa đề cập đƣợc hết vấn đề liên quan đến đề tài cách đầy đủ, sâu sắc tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu, trình bày Kính mong thầy, cô giáo bạn quan...

126
302
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... and quantitative research Qualitative research to develop and calibrate the model, and develop and design the questionnaire based on the component model of service quality Parasuraman proposed Quantitative ... important implications of this definition: - Because customer satisfaction is a subjective state, not quantitative measurements will be inaccurate and require sampling and statistical analysis - Measure ... the level of response required That process is the set of operations to determine the value of a quantity Thus customer satisfaction index is the measure of "value" customers feel the about the...

111
496
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cho nghiên cứu nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân doanh nghiệp chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Thư hai, nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng ... cá nhân chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Lai, tác giả kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) Nghiên cứu sơ ... từ, thẻ thông minh c Dịch vụ thẻ ATM - Khái niệm dịch vụ thẻ - Các dịch vụ thẻ ATM: Dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương qua thẻ số dịch vụ thẻ ATM khác 1.1.2...

26
1,057
6

Đề tài nghiên cứu khoa học: Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện TP HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ • Chất lượng dịch vụ chất lượng q trình truyền đưa tin tức tính tác dụng sản phẩm BCVT mà khách hàng u cầu đáp ứng • Chất lượng phục vụ khơng tn thủ ... thác - Dịch vụ khai giá - Dịch vụ phát hàng thu tiền - Dịch vụ bưu phẩm thu cước người nhận - Bảo hiểm hàng gởi khách hàng qua bưu điện 51  Viễn thơng - Dịch vụ điện thoại ngồi nước - Dịch vụ điện ... ĐÁNH GÍÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP HCM phong phú dịch vụ Bưu đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng cơng tác đánh giá chất lượng dịch vụ chưa quan tâm mức, chưa thực...

162
619
1

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

Danh mục: Kinh tế

... VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến ... nghiên cứu Mục đích nghiên cứu để đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ người tiêu dùng ngân hàng nhà nước tác động hài lòng khách hàng Sri Lanka Kết nghiên cứu tất khía cạnh chất lượng dịch vụ ... giải thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể Chất lượng mong đợi Nhu cầu Chất lượng đáp dịch vụ ứng Chất lượng cảm nhận Nhu cầu Chất lượng mong không Sự...

116
2,189
19

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank chi nhánh nam sài gòn

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa: chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman ... đến chất lượng dịch vụ ATM ngân hàng, từ xây dựng bảng câu hỏi phù hợp để vấn khách hàng Buớc 2: nghiên cứu thức - nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, ... lòng với chất lượng dịch vụ thẻ không muốn có thay đổi cách cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng 12...

137
1,152
1

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chớnh sỏch tin t, vỡ vy õy l mt kờnh quan trng chớnh sỏch kinh t ca Chớnh ph nhm n nh nn kinh t Trong iu kin hin nay, ti chớnh ngõn hng l mt nhng ngnh úng vai trũ quan trng nn kinh t ca mi quc gia ... vc hot ng ca mỡnh Tựy theo mc quan sỏt khỏc m cht lng c khỏi quỏt bng nhiu nh ngha khỏc nhng tu chung u núi lờn bn cht cui cựng m c ngi sn xut v ngi tiờu dựng u quan tõm hng ti ú l c tớnh s ... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing...

104
474
0

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng NNPTNN việt nam – chi nhánh lý thường kiệt quảng bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... luật bảo hiểm tiền gửi 1.5.4 Các vấn đề liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng  Dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đƣợc hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ... chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng có liên quan đến trình ảnh hƣởng lẫn Ngân tế H uế hàng Khách hàng Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc đáng kể vào trình so sánh chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng mong ... cất trữ tài sản…Bao gồm dịch vụ nhƣ: Dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ toán, dịch vụ môi giới đầu tƣ chứng khoán1…  Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng nhƣ sản phẩm – Đó...

107
192
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vấn đề liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng  Dịch vụ ngân hàng Cho đến nay, chƣa có khái niệm đầy đủ dịch vụ ngân hàng tế ih Đạ Theo nghĩa rộng, dịch vụ ngân hàng toàn hoạt độg tiền tệ, ... cao đa dạng khách hàng Hu  Chất lượng dịch vụ ngân hàng ế Dịch vụ ngân hàng diễn thời điểm giao tiếp trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Vì vậy, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đƣợc hình thành ... gian nghiên cứu - Hu  Đối tượng nghiên cứu: ọc hàng cần có giải pháp gì? ế Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng dịch vụ thông qua đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Ngân hàng...

100
191
0

âng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hùng vương, phú thọ

Danh mục: Kinh tế

... nhiều công trình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng nƣớc nhƣng chƣa có công trình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công ... giá chất lƣợng dịch vụ theo cảm nhận khách hàng Nghiên cứu tổng hợp nghiên cứu nƣớc quốc tế có liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch tín dụng ngân hàng Qua khẳng định có nhiều ... giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng nói chung chủ yếu, có đề tài đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cụ thể, có chất lƣợng dịch vụ tín dụng Hơn nƣa chƣa có đề tài nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ...

129
474
10

những công trình nghiên cứu có liên quan tới chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng