nguyên tắc hướng về khách hàng
Hướng về khách hàng potx
- 212
- 335
- 1
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ
... vụ có ảnh hưởng tới các khách hàng. Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng Minh Hà dịch từ Knowthis.com Đó là các nguyên tắc khách hàng. Những từ này dường ... tập trung chủ yếu vào khách hàng chứ không phải sản phẩm hay hàng hóa. “Các nguyên tắc khách hàng cũng đưa ra một danh sách các khái niệm hướng dẫn chỉ để hiểu khách hàng là trung tâm” thực ... nhất là 10 nguyên tắc chỉ ra được nhu cầu ngày nay của khách hàng là gì cho dù đó là những mặt hàng họ mua hay những gian hàng họ xem. Và cùng với những nguyên tắc đó là 10 ví dụ về các công...
- 6
- 512
- 0
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ- Khách hàng mới- Khách hàng hiện tại- Khách hàng tiềm năng - Khách ... Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong- Khách hàng bên ngoàiỞ đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoàia. Khách hàng bên trong : - Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. ... mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau:B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lạiSố khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ khách hàng...
- 47
- 3,266
- 21
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 21. Khái niệm khách hàng 22. Phân loại khách hàng 23. Vai trò của khách hàng ... của chăm sóc khách hàng 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 43. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 51. Những ... số khách hàng cũ lặp lại vụ 03 – 04 so với vụ 02 –03 đạt 88,89 %, giảm 11,11 % so với vụ 02-03. Trên thực tế có 4 khách hàng cũ không mua hàng của công ty, 4 khách hàng này đều là khách hàng...
- 49
- 752
- 1
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... là cạnh trên về sản phẩm mà cả về các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân ... khi khách hàng có chuyện buồn như ốm đau, ma chay,…-Tặng lịch cùng với thư chúc mừng năm mới cho khách hàng -Tặng quà hoặc đơn giản chỉ là những lời chúc mừng của công ty đến với khách hàng ... khách hàng đảm bảo lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với công ty đặc biệt là những khách hàng tiềm năng .Khách hàng- những người thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty...
- 33
- 400
- 0
Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc: Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... và giải đáp thắc mắc của khách hàng của BVNT được khách hàng đánh giá là không được tốt lắm, chỉ có 12% khách hàng đánh giá là tốt, 23% khách hàng cho là khá, số khách hàng còn lại không hài ... hiểm và khách hàng. Các khách hàng cũ, khách hàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
- 33
- 426
- 1
Tài liệu Cẩm nang hướng dẫn khách hàng về bảo hiểm y tế ppt
... Commissioner)www.insurance.wa.govCẩm Nang Hướng Dẫn Khách Hàng về: Bảo Hiểm Y Tế Hiểu Các Lựa Chọn Bảo Hiểm Y Tế Của Quý VịVăn Phòng Ủy Viên Bảo Hiểm Tiểu Bang WashingtonKính gửi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Y ... Board-PEBB) www.pebb.hca.wa.govDịch vụ khách hàng của nhân viên: 1-800-700-1555Dịch vụ khách hàng của hưu trí: 1-800-200-1004Ban dịch vụ khách hàng của Basic Health: 1-800-660-9840 hoặc ... mức quyền lợi tối đa hàng ngày hoặc hàng năm) hay không? Công ty có bị nhiều khách hàng khiếu nại không? Chuyện gì xảy ra khi tôi gọi đường dây khiếu nại dành cho khách hàng của công ty? Phải...
- 24
- 571
- 0
KPI về khách hàng
- 1
- 716
- 38
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... thì các nhân viên th-ờng t vấn cho khách hàng về những điều không có lợi cho khách hàng khi huỷ.Nếu hợp đồng của khách hàng có hiệu lực trên 2 năm thì khách hàng sẽ đợc hoàn lại một phần tiền ... tham gia, doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nớc.1.2 Khách hàng trong kinh doanh BHNT.1.2. 1Khách hàng bên ngoài (khách hàng mua bảo hiểm).- Khách hàng hiện tại: Là mọi cá nhân, tổ chức hiện đang ... dài với công ty hoặc ngợc lại.- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm năng là rất lớn, nhng...
- 70
- 1,603
- 17
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng ... thông tin hàng ngày về toàn bộ sự cố thông tin của toàn mạng lưới Viễn thông của Viễn thông Lào Cai, về sự cố thiết bị đầu cuối của khách hàng và các yêu cầu của khách khách hàng về cung cấp,...
- 83
- 2,655
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... yếu từ những khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và cả những khách hàng đã ra đi, trong đó có so sánh với một số mạng di động trên thế giới về các tiêu chí chăm sóc khách hàng. Các số ... qua số liệu thống kê rời mạng hàng năm của khách hàng. Từ đó đã cho thấy cái mà khách hàng kỳ vọng muốn có ở Công ty vẫn chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với những...
- 86
- 3,615
- 56
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008