nếu 5 chất lượng dịch vụ tiệc á vượt xa mức trông đợi của khách hàng

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

... 623 621 755 704 6 35 582 50 8 760 744 632 55 6 776 654 59 6 58 8 56 0 667 655 624 474 704 623 55 9 52 5 4 75 11,398 1,786 1 ,57 3 1,288 1,204 1,1 35 806 702 655 1,061 12,063 9,292 9, 053 8,090 7,937 7 ,56 1 6,269 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1 .5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... c phát bi u sau: H1 -5 : Khi m c đ tin c y đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m thì s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.2 M i quan h gi a c m nh n giá c s th a mãn khách hàng...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 623 621 755 704 6 35 582 50 8 760 744 632 55 6 776 654 59 6 58 8 56 0 667 655 624 474 704 623 55 9 52 5 4 75 11,398 1,786 1 ,57 3 1,288 1,204 1,1 35 806 702 655 1,061 12,063 9,292 9, 053 8,090 7,937 7 ,56 1 6,269 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1 .5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... c phát bi u sau: H1 -5 : Khi m c đ tin c y đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m thì s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.2 M i quan h gi a c m nh n giá c s th a mãn khách hàng...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 623 621 755 704 6 35 582 50 8 760 744 632 55 6 776 654 59 6 58 8 56 0 667 655 624 474 704 623 55 9 52 5 4 75 11,398 1,786 1 ,57 3 1,288 1,204 1,1 35 806 702 655 1,061 12,063 9,292 9, 053 8,090 7,937 7 ,56 1 6,269 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1 .5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... c phát bi u sau: H1 -5 : Khi m c đ tin c y đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m thì s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.2 M i quan h gi a c m nh n giá c s th a mãn khách hàng...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... tác động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 623 621 755 704 6 35 582 50 8 760 744 632 55 6 776 654 59 6 58 8 56 0 667 655 624 474 704 623 55 9 52 5 4 75 11,398 1,786 1 ,57 3 1,288 1,204 1,1 35 806 702 655 1,061 12,063 9,292 9, 053 8,090 7,937 7 ,56 1 6,269 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1 .5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... c phát bi u sau: H1 -5 : Khi m c đ tin c y đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m thì s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.2 M i quan h gi a c m nh n giá c s th a mãn khách hàng...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... tác động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất...

36
771
5

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, ... hình thang đo chất đánh giá sau sử dụng dịch vụ lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg Nếu chất lượng cải thiện (1996) Tóm lại, thang đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị ... chỉnh lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất cậy, ứng dụng cho loại lượng dịch vụ phải đánh giá hai hình dịch vụ khác Tuy nhiên,...

14
592
3

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ khái niệm đa ... thức khách hàng chất lượng dịch vụ Bên cạnh giúp doanh nghiệp bán lẻ Cần Thơ nắm bắt mức độ quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng khách hàng để có tỷ lệ trì khách hàng ... đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN...

18
1,324
2

BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, ... hình thang đo chất đánh giá sau sử dụng dịch vụ lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg Nếu chất lượng cải thiện (1996) Tóm lại, thang đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị ... chỉnh lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất cậy, ứng dụng cho loại lượng dịch vụ phải đánh giá hai hình dịch vụ khác Tuy nhiên,...

14
541
1

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Luật

... 3 .55 3 3.497 0.4 75 3.442 3.289 0.041 3.930 3.739 0.010 3. 654 3.6 75 0.786 H4: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theo nhân học Nhân tố Sig > 0. 05 F1 197 F2 716 F3 062 F4 57 5 F5 ... 4.18: Kết kiểm định T-test chất lượng dịch vụ nhà hàng Levene's Test for Equality loại H2: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theoof hình kinh doanh nhà hàng (nhượng t-test for ... hành vi khách hàng đến nhà hàng H2: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng quyền thương mại doanh nghiệp tự quản lý) H3: Có khác biệt ý...

27
830
1

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... khách hàng khách hàng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ họ trung thành với dịch vụ - Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, mối quan hệ chất lượng dịch vụ, ...

42
633
0

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... cầu cao chất lượng dịch vụ để tồn phát triển doanh nghiệp cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng Nhiều ... để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong q trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (Svenson, 2002; ... sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng...

145
1,386
4

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... • Cạnh tranh chất lượng dịch vụ  Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Quản lý phát triển chất lượng dịch vụ nội dung trọng tâm chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam ... Chất lượng kỹ thuật” Chất lượng chức năng” Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992, 1994) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng dịch vụ: • theo Parasuraman cộng (19 85, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP...

30
1,763
8

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Danh mục: Kinh tế

... c m c a khách hàng cao ng H1 .5: Thành ph n ph c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i ng ti n h u hình s th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao c l i H2.1: Khi khách hàng c ... u H1.2: Thành ph n áp ng c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i H1.3: Thành ph n n ng l c ph c v th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s c l i 31 H1.4: ... H2.3: Khi khách hàng c m nh n s tr ng bày siêu th cao s th a mãn c a khách hàng cao ng c l i H2.4: Khi khách hàng c m nh n m t b ng siêu th cao s khách hàng cao ng c l i H2 .5: Khi khách hàng c m...

112
373
5

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dupc chap nhan r^ng rai 72 8 .5 58 .5 H$ thdng chSip nh$n the hipn dai va de'ddng 3.77 6.8 63 Nhan viln ngan hang an m$c dep 37 16 .5 45- 5 C) DiSm sdcao nhat ia 85 64 + 65/ 2014 'tliifdng mai n a QUAN ... 3 .59 NghT ve the phat hanh hi$n tai can mot 51 loai hinh the khac Hoan toan phan dpi va phan doi (%) Hoan toan dong yvad5ngy(%) 9.1 41.2 21.6 38.6 39.2 27.3 5. 7 71.6 6.3 56 .9 11.9 136 54 .0 50 .6 ... ti@n hanh chinh xac 3,97 45 72.7 H? thong chap nh^n the hoat dong tot nhu da hrla 3.64 108 55 ,7 Ngdn hang thi/c su quan tam de giai quyet cac v^n de cua chO the 3.71 97 60.8 57 KhS nang dap Una...

10
649
0

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... trung thành c a khách hàng Vì v y, gi thuy t nghiên c u th c phát bi Gi thuy t H3: C m nh n c a khách hàng v g l c ph c v cao lòng tr ung nh c a khách hàng cao S ng c n khách hàng, làm h nhìn ... ch khách hàng Gi thuy t th c phát bi ng có a vii Gi thuy t H2: C m nh n c a khách hàng v s áp ng cao lòng trung thành c a khách hàng cao c ph c v c a cơng ty ch ng khốn th hi n môn, phong cách ... tác viên th c hi n g p tr c ti p khách hàng qua email c a khách hàng có t i PHS Cu c khào sát 2012 B ng câu h i c th c hi n t tháng 06 n c phát cho 400 nhà n tháng 11 n m u t thông qua kh o sát...

110
348
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... 52 4.4.2 Ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng trung thành dịch vụ …. 54 4 .5 Phân tích cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL giá cả… 55 4.6 Phân tích mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Vì thế, thang đo chất lượng dịch vụ ADSL thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL tác động thỏa mãn ... (DONGCAM) tác động mạnh thứ đến thỏa mãn khách hàng, nhiên nay, khách hàng đánh giá yếu tố thấp Tỷ lệ khách hàng đánh giá từ giá trị Đồng ý = trở lên đạt 15. 8%, tỷ lệ khách hàng đánh giá điểm Trung...

77
439
0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghĩa khách hàng khơng thể đánh giá trƣớc đƣợc dịch vụ mà lựa chọn để sử dụng mà chất lƣợng dịch vụ xuất trình tƣơng tác họ bên cung cấp dịch vụ mà thơi Chính thế, việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ; Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ; Kết thực dịch vụ/ các giá trị dịch vụ mang lại; Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.3.2 Khái niệm ... vực dịch vụ: Sự tác động chất lƣợng dịch vụ vai trò trung gian hài lòng khách hàng đƣợc tiến hành bƣớc phác họa khái niệm lòng trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ nhƣ đƣa phân biệt chất...

109
475
0

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáp ứng dịch vụ, mức độ tin cậy với 19 biến quan sát biến quan sát giá dịch vụ Khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ đồng cảm với mức giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ + Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... chiến lƣợc chất lƣợng cho dịch vụ khách hàng Đây xem khái niệm tổng quát nhất, bao hàm đầy đủ ý nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lƣợng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung...

89
450
0

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Danh mục: Kinh tế

... quan dịch vụ nói chung dịch vụ điện lực; số khái niệm chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng; sở tác giả ... hợp tác gắn bó ngành điện khách hàng 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ ... cầu khách hàng Từ khái niệm tóm lại chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận khách hàng; bắt nguồn từ việc so sánh kỳ vọng khách hàng trước sử dụng dịch vụ với khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ; ...

116
1,430
32